前臺接待秘書的職責(zé)（通用29篇）

前臺接待秘書的職責(zé) 篇1

　　1、接待來訪客戶并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;了解項(xiàng)目并完成獨(dú)自帶看項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應(yīng);

　　4、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇2

　　1按照前臺接待工作規(guī)范做好日�？蛻艚哟�工作;

　　2、按照顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開展好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　3、開發(fā)VIP顧客資源，做好VIP會員的服務(wù)工作;

　　4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;

　　5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

　　6、及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，找出問題差異并予以修正;

　　7、對前臺服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)意見并執(zhí)行。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);

　　9、配合其它部門完成相關(guān)工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇3

　　(1)負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入及毛利指標(biāo)(根據(jù)年度預(yù)算);

　　(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;

　　(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺團(tuán)隊(duì)的組織工作并管理員工工作效率;

　　(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;

　　(5)控制整個(gè)維修保養(yǎng)工作流程

　　(6)負(fù)責(zé)前臺服務(wù)顧問的技能及流程培訓(xùn)

前臺接待秘書的職責(zé) 篇4

　　- 接聽咨詢電話，并轉(zhuǎn)接

　　-負(fù)責(zé)來訪人員登記工作

　　-協(xié)助總務(wù)文件及郵件的收發(fā)作業(yè)

　　-前臺及洽談區(qū)環(huán)境監(jiān)督

　　- 協(xié)助處理總務(wù)組臨時(shí)的其它事宜

前臺接待秘書的職責(zé) 篇5

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，即發(fā)放更衣柜鑰匙

　　3、收銀、會員檔案資料錄入系統(tǒng);

　　4、負(fù)責(zé)門店環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行;

　　5、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇6

　　　　工作職責(zé)：

　　1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的'客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用；

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動邀約；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的`接線工作，對來往電話駁接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)做好電話記錄，對未能聯(lián)絡(luò)上的及時(shí)轉(zhuǎn)告，對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；

　　4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，對郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā)；

　　5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī)，并保持前臺環(huán)境清潔、安靜；

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)公司重要辦公物資的保管與管理；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境監(jiān)督、檢查清潔；

　　3、負(fù)責(zé)接待引帶來訪客人；

　　4、負(fù)責(zé)人員入職登記

前臺接待秘書的職責(zé) 篇9

　　1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳 達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好 的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將 客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

前臺接待秘書的職責(zé) 篇11

　　1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　前臺接待崗位職責(zé)(五)

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達(dá)潛力;

　　4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)潛力，能在壓力下工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)前臺接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;

　　2. 負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定，安排工作;

　　3. 負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購計(jì)劃申請;

　　4. 負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時(shí)供應(yīng);

　　5. 負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

　　6. 負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

　　7. 完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇13

　　1. 負(fù)責(zé)會員上課簽到和接待工作，系統(tǒng)更新會員出勤和常規(guī)客戶服務(wù)

　　2. 前臺工作的完善，接待，表格，數(shù)據(jù)等各方面;

　　3. 根據(jù)服務(wù)流程，維護(hù)并完善會員信息，更新會員學(xué)習(xí)進(jìn)度;

　　4.了解孩子，并喜歡同孩子在一起的工作;

前臺接待秘書的職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;

　　2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;

　　3、負(fù)責(zé)客戶來訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);

　　4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;

　　5、負(fù)責(zé)會議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;

　　6、其他臨時(shí)工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證所轄區(qū)域設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　2、接待并優(yōu)質(zhì)服務(wù)到院顧客，候診時(shí)耐心詢問，為顧客進(jìn)行分診

　　3、負(fù)責(zé)收銀、顧客信息登記，與財(cái)務(wù)每天進(jìn)行核對

　　4、準(zhǔn)確傳達(dá)其他信息，杜絕無關(guān)人員的逗留與來訪

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待秘書的職責(zé) 篇16

　　（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

　　真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為�？�。

　　（2）車輪上的生活顧問

　　現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。

　　a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

　　b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。

　　（3）確認(rèn)服務(wù)

　　保證整個(gè)前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。

　　（4）維修保養(yǎng)的推銷

　　a滿足客戶的價(jià)值觀

　　維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌�，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。

　　b和客戶充分的溝通

　　客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>

　　維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

　　c來車的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。

　　5基本行動

　　（1）真誠的迎接客戶

　　a環(huán)境營造

　　道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。

　　b全員向顧客招呼

　　c彼此支持

　　當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

　　（2）儀容儀表

　　a儀容儀表的確認(rèn)

　　b晨會時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。

　　c表情

　　照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

　　d態(tài)度語言

　　（3）站在客戶的立場傾聽

　　接車時(shí)

　　認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

　　報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施

　　接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。

　　（4）對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作

　　因?yàn)樾湃�，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

　　a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。

　　b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。

　　c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

　　（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。

　　a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)

　　b參加off―jt（特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）

　　c崗位輪換

　　每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。

　　（6）確認(rèn)后再交車

　　必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

　　a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容

　　確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。

　　b確認(rèn)交車狀態(tài)

　　明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。

　　（7）明了易懂的說明

　　說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

　　（8）交車后的跟蹤服務(wù)

　　根據(jù)客戶行走的時(shí)間路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；

　　滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

　　答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。

　　a明確回訪名單

　　b確定回訪負(fù)責(zé)人

　　c確認(rèn)跟蹤回訪的活動

　　d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對

　　6接客對應(yīng)須知

　　客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的.話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對，很重要。

　　（1）接客應(yīng)對

　　a迎接客戶的環(huán)境

　　預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境

　　b理解客戶的心情

　　如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

　　c讓客戶理解我們的想法和心情。

　　（2）前臺人員所必備的條件

　　a人文：表情明亮（微笑開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意

　　b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）

　　c公司整體的額展望

　　僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時(shí)，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）

　　（3）對話的基本

　　a掌握情況

　　詢問客戶的不滿、希望；

　　讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？

　　限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

　　b接受

　　全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

　　表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

　　c信息傳達(dá)

　　信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。

　　---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯

　　---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流

　　---必要時(shí)提供一些意見

　　---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止

　　d對話的結(jié)束

　　結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：

　　確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；

　　無論何時(shí)都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；

　　感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇17

　　商場前臺接待崗位職責(zé)

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

　　4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

　　1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門

　　2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

　　3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

　　4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見

　　5）值班收費(fèi)工作

　　6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇18

　　前臺接待崗位職責(zé) ：

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出

　　3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

　　4、快速準(zhǔn)確地為會員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信 息

　　5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求

　　6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

　　7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

　　8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項(xiàng)信息，做好非會員的到場記錄

　　9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

　　11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的`內(nèi)容

　　12、認(rèn)真及時(shí)做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

　　13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管

　　14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品

　　15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管

　　16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

　　17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等

　　18、做好前臺的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

　　19、密切注意前臺的情況，如有異常及時(shí)向上級主管匯報(bào)

　　20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

　　21、及時(shí)開關(guān)前臺的燈與門禁

前臺接待秘書的職責(zé) 篇19

　　1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的.資料。

　　3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

　　4、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。

　　5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報(bào)。

　　6、開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

　　8、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇20

　　1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù);

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作，與客戶建立良好關(guān)系;

　　4. 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;

前臺接待秘書的職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，信息統(tǒng)計(jì)，記錄客戶電話訪問及來訪信息。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽以及轉(zhuǎn)接。

　　4、完成相應(yīng)的工作報(bào)表。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相應(yīng)工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦公用品的采購管理等總務(wù)事項(xiàng);

　　3、協(xié)助上級主管對各項(xiàng)人事行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

　　4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)公司包廂接待服務(wù)事宜，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)會議室接待、擺放、服務(wù)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待工作事宜；

　　4、負(fù)責(zé)總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生情況，保持干凈整潔；

　　6、負(fù)責(zé)飲用水發(fā)放、登記等相關(guān)工作；

　　7、上級安排的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇24

　　1、 負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見；

　　2、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

　　3、 負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、 會議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；

　　5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；

　　6、 關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；

　　7、 挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

　　8、 獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時(shí)匯報(bào)上級；

　　9、 處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

　　10、 參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動的積極配合；

前臺接待秘書的職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待;

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時(shí)間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)接待來訪人員，家長等;

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)訪客接待，來電接聽等前臺事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)財(cái)務(wù)收入和支出統(tǒng)計(jì)

　　3、確認(rèn)課時(shí)及家長簽約

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

前臺接待秘書的職責(zé) 篇27

　　1、服從部門領(lǐng)導(dǎo) 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶及人員的登記，接待、引薦。

　　3、能夠應(yīng)對客戶簡單咨詢。

　　4、負(fù)責(zé)接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇28

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來。

　　3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價(jià)。

　　6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。

　　8、掌握預(yù)定工作知識，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

　　11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

　　15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。

　　17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

　　18、向上級匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。

　　20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

　　21、出席部門及班組會議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇29

　　1.接待家長業(yè)務(wù)咨詢，為學(xué)生做診斷測試，分析客戶需求，推薦專業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;

　　2.為客戶辦理報(bào)班、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)操作;

　　3.維系客戶關(guān)系，運(yùn)營客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;