前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé)（精選26篇）

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇1

　　1按照前臺(tái)接待工作規(guī)范做好日�？蛻艚哟�工作;

　　2、按照顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開(kāi)展好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　3、開(kāi)發(fā)VIP顧客資源，做好VIP會(huì)員的服務(wù)工作;

　　4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;

　　5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

　　6、及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題差異并予以修正;

　　7、對(duì)前臺(tái)服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)意見(jiàn)并執(zhí)行。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);

　　9、配合其它部門(mén)完成相關(guān)工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇2

　　1、接待來(lái)訪客戶并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;了解項(xiàng)目并完成獨(dú)自帶看項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應(yīng);

　　4、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇3

　　- 接聽(tīng)咨詢電話，并轉(zhuǎn)接

　　-負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記工作

　　-協(xié)助總務(wù)文件及郵件的收發(fā)作業(yè)

　　-前臺(tái)及洽談區(qū)環(huán)境監(jiān)督

　　- 協(xié)助處理總務(wù)組臨時(shí)的其它事宜

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇4

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，即發(fā)放更衣柜鑰匙

　　3、收銀、會(huì)員檔案資料錄入系統(tǒng);

　　4、負(fù)責(zé)門(mén)店環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇5

　　(1)負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門(mén)完成維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入及毛利指標(biāo)(根據(jù)年度預(yù)算);

　　(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;

　　(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組織工作并管理員工工作效率;

　　(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;

　　(5)控制整個(gè)維修保養(yǎng)工作流程

　　(6)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的技能及流程培訓(xùn)

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接聽(tīng);

　　2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的收發(fā)工作。

　　3、管理會(huì)議室，支持重要會(huì)議;

　　4、管理辦公用品;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境管理;

　　6、與物業(yè)對(duì)接日常需求;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他行政工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇7

　　1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶接待;

　　2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫(xiě)來(lái)電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶回訪;

　　3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入;

　　4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理;

　　5、上級(jí)安排的其他工作

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇9

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　(1)早班工作任務(wù)：

　　a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

　　b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會(huì)議等。

　　c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

　　d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　e.如有vip或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

　　f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。

　　g.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　k.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

　　l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任務(wù)：

　　a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

　　c.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

　　d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　g.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　k.與夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任務(wù)：

　　a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

　　d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

　　f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　g.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門(mén)，維護(hù)酒店與客人的安全。

　　h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　i.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　j.與早班做好工作交接。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇10

　　負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)場(chǎng)的客戶接待、咨詢工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的置業(yè)咨詢服務(wù);

　　了解產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶需求，進(jìn)行商務(wù)洽談，溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng);

　　3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　4、責(zé)快遞、信件、包裹的收發(fā)及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)公司重要辦公物資的保管與管理；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境監(jiān)督、檢查清潔；

　　3、負(fù)責(zé)接待引帶來(lái)訪客人；

　　4、負(fù)責(zé)人員入職登記

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇13

　　1.根據(jù)客戶需求給進(jìn)店車輛開(kāi)具工單；

　　2.推薦客戶辦理店內(nèi)會(huì)員卡及套餐項(xiàng)目；

　　3.對(duì)施工完畢車輛進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算；

　　4.統(tǒng)計(jì)每日的營(yíng)業(yè)銷售數(shù)據(jù)；

　　5.對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)約回訪，調(diào)查客戶滿意度。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)診所日常預(yù)約、分診，導(dǎo)診，收銀，門(mén)診量統(tǒng)計(jì)等前臺(tái)工作;

　　2、負(fù)責(zé)門(mén)診部前臺(tái)接待、客戶迎接、引導(dǎo);

　　3、接聽(tīng)患者咨詢電話，耐心解答患者的各類問(wèn)題;

　　4、協(xié)助患者填寫(xiě)初診健康檔案，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室接受治療;

　　5、獨(dú)立與患者溝通治療方案，并反饋給負(fù)責(zé)醫(yī)師;

　　a6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、門(mén)診就診量統(tǒng)計(jì)工作;

　　7、診所日常行政工作;

　　8、維護(hù)診所前臺(tái)日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的候診環(huán)鏡;

　　9、負(fù)責(zé)診所資料的分類歸檔及整理;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇15

　　1.負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)定和銷售工作;

　　2.辦理客人入住及離店手續(xù);

　　3.整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額;

　　4.電話轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù);

　　5.處理客人投訴、意見(jiàn)和要求;

　　6.協(xié)助上級(jí)完成部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇16

　　1. 負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對(duì)前臺(tái)電話的處理

　　2. 負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施

　　3. 協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印

　　4. 為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇17

　　1.完成會(huì)所客戶來(lái)訪時(shí)的接待工作，宴請(qǐng)服務(wù)工作及用餐安排等工作;

　　2.負(fù)責(zé)后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　3.負(fù)責(zé)銷售部分會(huì)員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔

　　4. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇18

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽(tīng)電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

　　3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);

　　4. 處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系;

　　5. 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇19

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和培訓(xùn);

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度;

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇20

　　1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶的信息;

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答;

　　4、將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)人員;

　　5、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院接待的日�；�本事務(wù)；

　　2、對(duì)來(lái)訪人員的接待及信息登記，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)對(duì)接；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)候診區(qū)顧客的服務(wù)；

　　4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等；

　　5、接聽(tīng)前臺(tái)電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)人員；

　　6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)的前臺(tái)接待工作，

　　2、做好數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)和匯總;

　　2、及時(shí)反饋家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議;

　　3、負(fù)責(zé)校區(qū)行政物品的管理和衛(wèi)生檢查工作;

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇23

　　1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。

　　2. 根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

　　3. 各類報(bào)表填寫(xiě)清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)接、記錄工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)本公司行政類(客戶完結(jié)手續(xù)、合同歸類資料上報(bào)財(cái)務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

　　4、負(fù)責(zé)做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇25

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、客戶上門(mén)時(shí)接待工作;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)口腔門(mén)診電話接聽(tīng)，患者接待，患者咨詢等工作;

　　2、負(fù)責(zé)電話預(yù)約，分診等工作;

　　3、維護(hù)門(mén)診前臺(tái)日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的候診環(huán)境

　　4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作