關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)（通用29篇）
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇1
1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員做好客戶接待。
3、對(duì)客戶來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶訴求;
4、對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
5、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
7、協(xié)助門(mén)店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)門(mén)診每日電話的接聽(tīng)，預(yù)約咨詢及留言回電；
2、到院客人的接待以及指引；
3、門(mén)診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時(shí)刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書(shū)報(bào)架；
6、留意大堂等待的'客人，維持好秩序。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇3
1、熱情接待來(lái)訪客人，并通報(bào)、預(yù)約和引見(jiàn)相關(guān)人員;
2、接轉(zhuǎn)電話，并做好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作;
3、安全及時(shí)地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結(jié)算工作。
4、負(fù)責(zé)會(huì)議室前場(chǎng)地布置和會(huì)后通知清潔工作;
5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印、復(fù)印等工作;
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇4
1、保證前臺(tái)物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊(cè)等；
2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；
3、做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；
5、各類(lèi)信件包裹的'收發(fā)；
6、完成上級(jí)交待的任務(wù)。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇5
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇6
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)制定接待組的.規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。
5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。
9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。
10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開(kāi)具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專(zhuān)職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門(mén)禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級(jí)交辦的其他工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進(jìn)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
3、根據(jù)客戶的描述安排車(chē)輛初步檢測(cè)，判斷維修項(xiàng)目，并準(zhǔn)確合理為客戶提供報(bào)價(jià)。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇10
1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);
2. 負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解酒店的所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求;
4. 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作;
5. 快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時(shí)為客戶提供查詢及問(wèn)詢服務(wù);
6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);
7. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息;
8. 收集與反饋客戶意見(jiàn)并整理成冊(cè);
9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇11
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
5、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，物品寄存等
6、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作；
8、負(fù)責(zé)推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目
9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會(huì)議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 。了解預(yù)離客人及會(huì)議，統(tǒng)計(jì)房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；
13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記，合理安排好各種房間；
14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
15、制作每日客房報(bào)表，并做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生
16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。
17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
18、妥善處理客人的`投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
19、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
21、正確處理客人的留言、電傳等。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
24、做好柜臺(tái)和本崗位清潔工作。
25、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。
28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇12
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。
2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)。
3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。
4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。
5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)。
6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。
7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。
8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。
9、管理好客房鑰匙。
10、懂得如何使用前廳設(shè)備。
11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。
12、做好行政樓層客人的接待工作。
13、把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。
14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。
15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。
17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。
18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。
20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。
21、出席部門(mén)及班組會(huì)議。
22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇13
1、對(duì)需要維修保養(yǎng)的車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車(chē)檢查，開(kāi)工單;
2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;
3、對(duì)維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通;
4、維修交車(chē)后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;
5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;
6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇14
1、日�；镜亩Y儀接待及咨詢、禮品包裝、賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)及公司通知的告知工作；
2、做好賣(mài)場(chǎng)的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時(shí)，及時(shí)上報(bào)反饋主管領(lǐng)導(dǎo)；
3、協(xié)助賣(mài)場(chǎng)商戶聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)問(wèn)題；
4、廣播室播音人員嚴(yán)格依照賣(mài)場(chǎng)每日播音工作流程執(zhí)行，確保商場(chǎng)迎送賓曲、各時(shí)段音樂(lè)以及公司通知和活動(dòng)信息及時(shí)播放。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。
2.負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。
3.負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的組織、物資采購(gòu)等。
5.處理公司對(duì)外接待工作。
6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇16
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄；
4、 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的'維護(hù)保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇17
負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;
負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;
協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等;
負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;
根據(jù)部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使部門(mén)工作得以順利地進(jìn)行。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇18
1、 負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;
2、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備;
3、 負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;
4、 負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和領(lǐng)用管理;
5、 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn);
6、 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;
7、 完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇19
1. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和引薦;
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;
4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5. 協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室等相關(guān)工作;
6. 協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等;
7. 前臺(tái)區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;
8. 協(xié)助上級(jí)辦理新員工入職相關(guān)手續(xù)辦理，歸檔;
9. 完善員工檔案，通訊錄建立;
10. 負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理;
11. 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公區(qū)安全檢查
2、監(jiān)控前臺(tái)、南北門(mén)安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告安全負(fù)責(zé)人處理
3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理
4、定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī)，保持前臺(tái)環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)電話
5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶到訪登記、導(dǎo)引，協(xié)助部門(mén)做好禮節(jié)接待安排
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇21
（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶成為�？�。
（2）車(chē)輪上的生活顧問(wèn)
現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。
a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）
b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車(chē)維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。
（3）確認(rèn)服務(wù)
保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)
a滿足客戶的價(jià)值觀
維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌�，帶給客戶的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>
維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。
c來(lái)車(chē)的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē)，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。
5基本行動(dòng)
（1）真誠(chéng)的迎接客戶
a環(huán)境營(yíng)造
道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周?chē)恼碚D。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認(rèn)
b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度語(yǔ)言
（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)
接車(chē)時(shí)
認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車(chē)，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施
接車(chē)時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。
（4）對(duì)顧客的汽車(chē)謹(jǐn)慎小心的操作
因?yàn)樾湃�，顧客才把�?chē)交給我們，所以不能給顧客的車(chē)造成污損。
a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類(lèi)、機(jī)器設(shè)備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤(pán)套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車(chē)，不能無(wú)目的的空加油門(mén)。開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)要輕手輕腳。不能把客戶的車(chē)開(kāi)到店外去。
（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開(kāi)展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)
b參加off―jt（特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專(zhuān)家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
（6）確認(rèn)后再交車(chē)
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車(chē)的狀態(tài)，如洗車(chē)是否完成。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。
b確認(rèn)交車(chē)狀態(tài)
明確交車(chē)狀態(tài)要求、洗車(chē)負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。
（7）明了易懂的說(shuō)明
說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車(chē)的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
（8）交車(chē)后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時(shí)間路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間。
a明確回訪名單
b確定回訪負(fù)責(zé)人
c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng)
d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì)
6接客對(duì)應(yīng)須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的.話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對(duì)，很重要。
（1）接客應(yīng)對(duì)
a迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺(tái)人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開(kāi)朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意
b專(zhuān)業(yè)知識(shí)（汽車(chē)各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）
（3）對(duì)話的基本
a掌握情況
詢問(wèn)客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺(jué)是嗎？
b接受
全盤(pán)接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車(chē)做檢查。
c信息傳達(dá)
信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。
---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流
---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)
---使用不同的方式去解釋說(shuō)明，直到客戶認(rèn)同為止
d對(duì)話的結(jié)束
結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：
確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；
無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來(lái)店，希望客戶下次再次光臨。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診;
2.負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見(jiàn)反饋;病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作;
3.負(fù)責(zé)口腔前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作;前臺(tái)物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤(pán)點(diǎn);
4.對(duì)客戶的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;
5.市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合;
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇23
1.負(fù)責(zé)公園前廳服務(wù)區(qū)接待，與顧客保持互動(dòng)，解答相關(guān)問(wèn)題;
2.組織維護(hù)前廳秩序，為顧客提供賽前引導(dǎo)服務(wù);
3.熟練使用POS系統(tǒng)，顧客排場(chǎng)、會(huì)籍開(kāi)戶和存檔工作;
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇24
負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽(tīng)，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息;
負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員;
負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境;
負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用;
負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購(gòu)工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng);
負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作;
負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作;
完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作;
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄;
4、按客戶的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待;
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇26
1.協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的后勤支持、銷(xiāo)售助理、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)普通文件的管理以及行政后勤采購(gòu)等
2.辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環(huán)境管理、考勤記錄、報(bào)銷(xiāo)等;
3.配合并協(xié)助新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)日常工作:
4.負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)、電話等后勤行政工作的實(shí)施;
5.負(fù)責(zé)日常辦公室商務(wù)接待安排、組織安排公司各項(xiàng)團(tuán)建活動(dòng)以及策劃制作活動(dòng)方案、差旅安排等。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇27
1.提供專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)行政服務(wù)，包括接待訪客、接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接公司總機(jī)來(lái)電、記錄留言等
2.負(fù)責(zé)快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄.名片ID 卡的制作與發(fā)放
3.負(fù)責(zé)日常辦公用品的申請(qǐng)、收發(fā)與記錄。酒店機(jī)票的預(yù)訂及核對(duì)
4.公司環(huán)境及設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù)
5.總經(jīng)理秘書(shū)
5.上級(jí)交代的其他行政總務(wù)工作
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、快遞、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)部門(mén)打印機(jī)及公司其他固定資產(chǎn)的維護(hù);
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇29
1、接聽(tīng)電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;
3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象;
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;
8、負(fù)責(zé)復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
9、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);
10、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。