4s店前臺接待的崗位職責(通用32篇)
4s店前臺接待的崗位職責 篇1
(1)服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務是從售后開始的,努力是來店客戶成為?。
(2)車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時間管理、作業(yè)確認)
b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險、拖車服務。
(3)確認服務
保證整個前臺的服務能夠獲得信任,站在客戶立場確認服務的好壞。
(4)維修保養(yǎng)的推銷
a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應,基本是因為和客戶溝通交流不夠。
維修保養(yǎng)實施前,要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系,并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車,造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。
5基本行動
(1)真誠的迎接客戶
a環(huán)境營造
道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4s店周圍的整理整頓。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當值班人員不在時,有對應的人員及時頂替,保證隨時有人接待。
(2)儀容儀表
a儀容儀表的確認
b晨會時兩人一組,相互確認。
c表情
照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。
d態(tài)度語言
(3)站在客戶的立場傾聽
接車時
認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車,實際操作時他人的事情,不認真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。
報價單內(nèi)容實施
接車時提出的報價內(nèi)容項目,必須無遺漏的實施,如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。
(4)對顧客的汽車謹慎小心的操作
因為信任,顧客才把車交給我們,所以不能給顧客的車造成污損。
a工廠內(nèi)的整理整頓:地面工具歸類、機器設備的清潔。
b操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上,零部件不能直接置于地面。
c駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速停車,不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
(5)用過硬的技術進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi),上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)
b參加off―jt(特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場,由企業(yè)外的專家和教師,對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。)
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上,要根據(jù)服務技術不斷提高的要求,循序漸進的進入更高要求的崗位。
(6)確認后再交車
必須做到:維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成;是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài),如洗車是否完成。
a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容,以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。
b確認交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。
(7)明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方,金額是公平合理的。
(8)交車后的跟蹤服務
根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng);
滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽;
答謝客戶來店維修保養(yǎng),確認客戶下次再來的時間。
a明確回訪名單
b確定回訪負責人
c確認跟蹤回訪的活動
d跟蹤回訪結(jié)果的應對
6接客對應須知
客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情,最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候,盡管我們的服務完全是為客戶著想,但也不會得到客戶的理解。因此,如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的.話,占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對,很重要。
(1)接客應對
a迎接客戶的環(huán)境
預先準備好環(huán)境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情,就無法提供令客戶滿意的服務,因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
(2)前臺人員所必備的條件
a人文:表情明亮(微笑開朗)、責任感、熱情、小創(chuàng)意
b專業(yè)知識(汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等)
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點,還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時,前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc(將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集,得出一定的結(jié)論,并形成統(tǒng)一的決策。)
(3)對話的基本
a掌握情況
詢問客戶的不滿、希望;
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,是在什么情況下熄火的呢?請問您對我們的服務還有其他的要求嗎?
限定范圍(yes or no)---上高速時候會熄火嗎?就算是直行也會有右偏的感覺是嗎?
b接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容,告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,你這樣說客戶就會放心。
表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便,實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達
信息傳達的目的,并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達,讓客戶理解,認同我們的觀點。
---交流時應使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認是否理解、接受,邊進行交流
---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明,直到客戶認同為止
d對話的結(jié)束
結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容:
確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容;
無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,隨時歡迎客戶光臨;
感謝客戶的來店,希望客戶下次再次光臨。
4s店前臺接待的崗位職責 篇2
1、負責醫(yī)院接待的日;臼聞眨
2、對來訪人員的接待及信息登記,并及時與相關部門對接;
3、負責對候診區(qū)顧客的服務;
4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等;
5、接聽前臺電話并轉(zhuǎn)接給相關部門人員;
6、負責上級領導安排的其他工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇3
1、負責日常到訪客戶接待工作;
2、負責營銷中心銷售對接案場服務工作;
3、負責與行政對接日常物資領用工作;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇4
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡;
7、負責酒店房費和二次消費的收銀;
4s店前臺接待的崗位職責 篇5
1、負責電話轉(zhuǎn)接及來訪接待;
2、負責前臺環(huán)境維護;
3、負責職場員工入離職行政事務辦理;
4、負責職場公共物資借用;
5、負責職場加班餐及相關工作;
6、負責名片、工牌等印刷品制作;
7、負責法院法律文書接收及快遞;
4s店前臺接待的崗位職責 篇6
1. 負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;
2. 負責會議室的預定,安排工作;
3. 負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放,及時提出采購計劃申請;
4. 負責公司的飲用水管理,保證飲用水的及時供應;
5. 負責公司員工考勤匯總;
6. 負責員工午餐、晚餐的預定;
7. 完成上級主管臨時交辦的其他任務。
4s店前臺接待的崗位職責 篇7
1、禮賓接待,熱情待客;
2、 來訪登記,日常使用物品的擺放位置及整理;
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷姆Q呼。
4s店前臺接待的崗位職責 篇8
1、負責接待到訪來賓,登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。
6、配合重要會務支持工作。
7、完成給領導交辦的其他工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇9
1.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.負責董事長辦公室的日常會務和接待工作;
3.負責董事長辦公室及前臺環(huán)境的維護;
5.負責前臺電話的接聽,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
6.及時完成領導交代的任務,做好其他部門的協(xié)助工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇10
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
4s店前臺接待的崗位職責 篇11
1.完成會所客戶來訪時的接待工作,宴請服務工作及用餐安排等工作;
2.負責后勤接待各部門之間關系的溝通、協(xié)調(diào)工作;
3.負責銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔
4. 完成上級交辦的其它工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇12
<1>接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
<2>收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
<3>負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,快遞收發(fā);
<4>協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇13
1。接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2。負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3。負責總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4。做好會議紀要。
5。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6。負責傳真件的收發(fā)工作。
7。負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8。做好公司宣傳專欄的組稿。
9。按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。
10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12。管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇14
1、負責公司展廳來客信息登記、引導分流;
2、負責銷售顧問排班、值班安排與監(jiān)督協(xié)調(diào);
3、負責客戶信息管理,及展廳各項報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
4、收發(fā)信件、報刊、文件等;
5、完成上級交辦的其它事務性工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇15
一、負責進入公司辦公場所的所有的人,要用禮貌用語說:“您好,請有有什么事情嗎”?然后,叫他請坐,幫他聯(lián)系要找的人,不定期客的招呼、接待、登記、導引。
二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂,您好,XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設法接通,未通者速報領導處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力,及較強的保密意識。
三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧
四、持續(xù)前臺的清潔衛(wèi)生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新,計劃申購。
五、公司按排的對外聯(lián)絡工作;領導按排的其它工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇16
做好公司日常行政事務和接待工作,保證態(tài)度熱誠、信息順暢。
負責部門所有物品和辦公工具的申購、領用、發(fā)放和登記等工作
4s店前臺接待的崗位職責 篇17
1、專職夜班
2、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
3、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
4、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
5、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
4s店前臺接待的崗位職責 篇18
接待及處理客戶投訴。
負責來訪客人的登記工作。
聽取客戶的投訴,確定問題所在,并做出記錄,對客戶反映問題及時跟進,涉及其它部門的跟進,督促實施過程及結(jié)果。及時通知區(qū)域責任助理,重要問題上報處理。
根據(jù)事件性質(zhì),做出相應解釋,回復客戶,重要問題須上門處理,立即通知主任待其安排跟進。
在大堂接受來往商戶和客戶的服務咨詢,提供相應的信息。
為來往商戶和客戶提供一站式服務,包括物業(yè)管理服務及一系列商務增值服務。
負責維護大堂的正常秩序,包括窗簾、照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂播放的時間音量,如有需要,可采取相應措施或通知物業(yè)部助理共同解決,并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作,繁忙時段協(xié)助疏導人流,維持秩序。
9.組織每周大堂前臺插花訂購工作,并做好維護。
10.勸喻違規(guī)行為,及時糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。
11.按時完成上級指派的其它任務。
4s店前臺接待的崗位職責 篇19
1. 接待來電、來訪問診的寵物及其主人;
2. 預約病例的登記,接診、分診,病例檔案管理;
3. 以所在門店為載體,負責寵物用品線上及線下的銷售工作;
4. 負責收銀、結(jié)賬及銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作;
5. 負責門店員工考勤數(shù)據(jù)的收集與匯總;
6. 完成領導交辦的其他工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇20
1. 負責顧客接待、顧客基本信息系統(tǒng)錄入,聯(lián)系咨詢助理分診;
2. 負責來訪人員登記及接待工作;
3. 負責公司信函、快件、郵件的接收與發(fā)放工作;
4. 負責前臺的設施、設備維護及衛(wèi)生整潔;
5. 完成上級交辦的其他工作及配合其他部門完成相關工作;
4s店前臺接待的崗位職責 篇21
前臺的形象關于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待這個職位相當重要!
工作職責:公司前臺接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復印,辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理,日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作,以及上級臨時指派的其他工作。
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,保持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
4s店前臺接待的崗位職責 篇22
(1)負責公司售后服務部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務收入及毛利指標(根據(jù)年度預算);
(2)負責服務客戶滿意度達標工作;
(3)負責維修工作前臺團隊的組織工作并管理員工工作效率;
(4)負責與客訴處理;
(5)控制整個維修保養(yǎng)工作流程
(6)負責前臺服務顧問的技能及流程培訓
4s店前臺接待的崗位職責 篇23
1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;
2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務,給與客人應有的禮遇,確保的客人滿意度;
3、熟悉預訂資料,了解客情,按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務;
4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;
5、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務,努力爭取經(jīng)濟效益。
4s店前臺接待的崗位職責 篇24
工作職責:
1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作,并做好客戶接待;
2、負責準確填寫來電、進店客流登記表,并做好客戶回訪;
3、完善當日系統(tǒng)客流信息的錄入;
4、負責整體展廳5S管理;
5、上級安排的其他工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇25
1.負責來電接聽及轉(zhuǎn)接,來訪人員接待工作;
2.協(xié)助負責辦公用品的管理,辦公室日常工作的處理
3.票務預訂,快遞收發(fā);
4.實習生的考勤管理;
4s店前臺接待的崗位職責 篇26
1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,提供售后服務;
2. 跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通;
3. 負責客戶日常維系工作,與客戶建立良好關系;
4. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷,有良好的分析與解決問題能力;
4s店前臺接待的崗位職責 篇27
1.負責酒店客房的預定和銷售工作;
2.辦理客人入住及離店手續(xù);
3.整理當班營業(yè)額;
4.電話轉(zhuǎn)接聽服務;
5.處理客人投訴、意見和要求;
6.協(xié)助上級完成部門內(nèi)部日常事務工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇28
1.接待家長業(yè)務咨詢,為學生做診斷測試,分析客戶需求,推薦專業(yè)課程學習方案;
2.為客戶辦理報班、繳費等業(yè)務操作;
3.維系客戶關系,運營客戶群體,宣傳教育理念,解決客戶需求;
4s店前臺接待的崗位職責 篇29
早班:
1、交接班,瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項,跟進夜班人員未完成的事務。
2、與房務中心核對房態(tài),核對夜班人員報表情況,通知行李員將報表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領取的工作,做好報刊信件的收發(fā)工作。
4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作,協(xié)助收銀做好退房工作,并做好記錄。
5、填寫退房續(xù)住通知單,讓行李員送至當天要退房的房間,中午11:30做好催房的準備工作,12:00準時催房。
6、14:30檢查各項工作和任務的完成情況,做好記錄,準備交班。中班:
1、交接班,瀏覽早班人員已經(jīng)完成的'事項,跟進未完成的事情。
2、與房務中心核對房態(tài),做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。
3、做好客人入住登記的手續(xù),鑰匙的收發(fā)和做好記錄。
4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關時間,做好節(jié)能降耗工作。
5、檢查各項事務的完成情況,21:30準備交班。夜班:
1、交接班,瀏覽中班完成的事情,跟進未完成的事務。
2、與房務中心核對房態(tài),做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關,23:00關閉大燈,做好節(jié)能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據(jù),將完成的事務歸類存檔,未完成的事務,做好記錄交到下一班。
5、04:00做好每天的商品日報表,并做好設備的保養(yǎng)和維護。
6、06:00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。
7、07:30檢查各項事務的完成情況,準備交班。
以上班次都必須做到:
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次,并與房務中心核對房態(tài)。
3、各項事務做好記錄,本班可以完成的事務必須完成,實在完不成交下一班。
4、每位接待員,在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
4s店前臺接待的崗位職責 篇30
商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;
3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業(yè)前臺接待崗位職責
1、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1)負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門
2)負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3)負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)
4)負責組織收集業(yè)戶意見
5)值班收費工作
6)完成領導安排的其他工作。
4s店前臺接待的崗位職責 篇31
1.服從前臺接待主管的領導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.完成領導交辦的其他或臨時工作
4s店前臺接待的崗位職責 篇32
1、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務.
2、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.
3、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換.
4、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報.
5、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.
6、 完成部門負責人交辦的相關工作.