4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)（通用32篇）
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇1
（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶成為常客。
（2）車輪上的生活顧問(wèn)
現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問(wèn)銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。
a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）
b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。
（3）確認(rèn)服務(wù)
保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷
a滿足客戶的價(jià)值觀
維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>
維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。
c來(lái)車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。
5基本行動(dòng)
（1）真誠(chéng)的迎接客戶
a環(huán)境營(yíng)造
道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認(rèn)
b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度語(yǔ)言
（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)
接車時(shí)
認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施
接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。
（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作
因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們，所以不能給顧客的車造成污損。
a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無(wú)目的的空加油門。開(kāi)關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開(kāi)到店外去。
（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開(kāi)展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)
b參加off―jt（特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
（6）確認(rèn)后再交車
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。
b確認(rèn)交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。
（7）明了易懂的說(shuō)明
說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
（8）交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時(shí)間路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間。
a明確回訪名單
b確定回訪負(fù)責(zé)人
c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng)
d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì)
6接客對(duì)應(yīng)須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的.話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對(duì)，很重要。
（1）接客應(yīng)對(duì)
a迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺(tái)人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開(kāi)朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意
b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）
（3）對(duì)話的基本
a掌握情況
詢問(wèn)客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺(jué)是嗎？
b接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達(dá)
信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。
---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流
---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)
---使用不同的方式去解釋說(shuō)明，直到客戶認(rèn)同為止
d對(duì)話的結(jié)束
結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：
確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；
無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來(lái)店，希望客戶下次再次光臨。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院接待的日�；臼聞�(wù)；
2、對(duì)來(lái)訪人員的接待及信息登記，并及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)接；
3、負(fù)責(zé)對(duì)候診區(qū)顧客的服務(wù)；
4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等；
5、接聽(tīng)前臺(tái)電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門人員；
6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)日常到訪客戶接待工作；
2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心銷售對(duì)接案場(chǎng)服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)與行政對(duì)接日常物資領(lǐng)用工作；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇4
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡；
7、負(fù)責(zé)酒店房費(fèi)和二次消費(fèi)的收銀；
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接及來(lái)訪接待;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù);
3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)員工入離職行政事務(wù)辦理;
4、負(fù)責(zé)職場(chǎng)公共物資借用;
5、負(fù)責(zé)職場(chǎng)加班餐及相關(guān)工作;
6、負(fù)責(zé)名片、工牌等印刷品制作;
7、負(fù)責(zé)法院法律文書接收及快遞;
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇6
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;
2. 負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定，安排工作;
3. 負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng);
4. 負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時(shí)供應(yīng);
5. 負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;
6. 負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;
7. 完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇7
1、禮賓接待，熱情待客;
2、 來(lái)訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的稱呼。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)接待到訪來(lái)賓，登記、咨詢和引見(jiàn)等接待工作。
2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件、快遞等。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接來(lái)訪電話。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。
6、配合重要會(huì)務(wù)支持工作。
7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;
3.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室及前臺(tái)環(huán)境的維護(hù);
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇10
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇11
1.完成會(huì)所客戶來(lái)訪時(shí)的接待工作，宴請(qǐng)服務(wù)工作及用餐安排等工作;
2.負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作;
3.負(fù)責(zé)銷售部分會(huì)員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔
4. 完成上級(jí)交辦的其它工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇12
<1>接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
<2>收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
<3>負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，快遞收發(fā);
<4>協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇13
1。接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作。
2。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3。負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4。做好會(huì)議紀(jì)要。
5。負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7。負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8。做好公司宣傳專欄的組稿。
9。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10。做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11。每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)公司展廳來(lái)客信息登記、引導(dǎo)分流;
2、負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)排班、值班安排與監(jiān)督協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)客戶信息管理，及展廳各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
4、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
5、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇15
一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好，請(qǐng)有有什么事情嗎”?然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說(shuō):“喂，您好，XX公司”對(duì)來(lái)往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ);對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧
四、持續(xù)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購(gòu)。
五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇16
做好公司日常行政事務(wù)和接待工作，保證態(tài)度熱誠(chéng)、信息順暢。
負(fù)責(zé)部門所有物品和辦公工具的申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放和登記等工作
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇17
1、專職夜班
2、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
3、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
5、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇18
接待及處理客戶投訴。
負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的登記工作。
聽(tīng)取客戶的投訴，確定問(wèn)題所在，并做出記錄，對(duì)客戶反映問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，涉及其它部門的跟進(jìn)，督促實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問(wèn)題上報(bào)處理。
根據(jù)事件性質(zhì)，做出相應(yīng)解釋，回復(fù)客戶，重要問(wèn)題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進(jìn)。
在大堂接受來(lái)往商戶和客戶的服務(wù)咨詢，提供相應(yīng)的信息。
為來(lái)往商戶和客戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。
負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂(lè)播放的時(shí)間音量，如有需要，可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決，并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)人流，維持秩序。
9.組織每周大堂前臺(tái)插花訂購(gòu)工作，并做好維護(hù)。
10.勸喻違規(guī)行為，及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。
11.按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇19
1. 接待來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)診的寵物及其主人;
2. 預(yù)約病例的登記，接診、分診，病例檔案管理;
3. 以所在門店為載體，負(fù)責(zé)寵物用品線上及線下的銷售工作;
4. 負(fù)責(zé)收銀、結(jié)賬及銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作;
5. 負(fù)責(zé)門店員工考勤數(shù)據(jù)的收集與匯總;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇20
1. 負(fù)責(zé)顧客接待、顧客基本信息系統(tǒng)錄入，聯(lián)系咨詢助理分診;
2. 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記及接待工作;
3. 負(fù)責(zé)公司信函、快件、郵件的接收與發(fā)放工作;
4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)及衛(wèi)生整潔;
5. 完成上級(jí)交辦的其他工作及配合其他部門完成相關(guān)工作;
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇21
前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要!
工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇22
(1)負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入及毛利指標(biāo)(根據(jù)年度預(yù)算);
(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;
(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組織工作并管理員工工作效率;
(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;
(5)控制整個(gè)維修保養(yǎng)工作流程
(6)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的技能及流程培訓(xùn)
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇23
1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;
2、在客人到達(dá)和離開(kāi)大廳時(shí)以熱誠(chéng)的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序?yàn)樗械竭_(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);
4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;
5、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇24
工作職責(zé)：
1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；
2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫來(lái)電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶回訪；
3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入；
4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理；
5、上級(jí)安排的其他工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪人員接待工作;
2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理
3.票務(wù)預(yù)訂，快遞收發(fā);
4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇26
1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù);
2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;
3. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作，與客戶建立良好關(guān)系;
4. 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問(wèn)題能力;
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇27
1.負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)定和銷售工作;
2.辦理客人入住及離店手續(xù);
3.整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額;
4.電話轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù);
5.處理客人投訴、意見(jiàn)和要求;
6.協(xié)助上級(jí)完成部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇28
1.接待家長(zhǎng)業(yè)務(wù)咨詢，為學(xué)生做診斷測(cè)試，分析客戶需求，推薦專業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;
2.為客戶辦理報(bào)班、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)操作;
3.維系客戶關(guān)系，運(yùn)營(yíng)客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇29
早班：
1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，核對(duì)夜班人員報(bào)表情況，通知行李員將報(bào)表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。
4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時(shí)催房。
6、14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的'事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。
3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。
4、控制前廳各個(gè)區(qū)域電燈、空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節(jié)能降耗工作。
5、檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日?qǐng)?bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。
6、06：00做好前臺(tái)和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。
7、07：30檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)。
3、各項(xiàng)事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎(jiǎng)懲條例。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇30
商場(chǎng)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；
4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門
2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)
4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)
5）值班收費(fèi)工作
6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇31
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇32
1、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù).
2、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.
3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.
4、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).
5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳.
6、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.