前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃（精選29篇）

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇1

　　· 接受和處理預(yù)訂信息。

　　· 電話跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。

　　· 將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　· 客人客史資料的建立及維護(hù)，老客戶喜好表的跟進(jìn)。

　　· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　· 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　· 嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息。

　　· 愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　· 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

　　· 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，詢問客人是否有預(yù)訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　· 當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。

　　· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　· 接待所有來(lái)電，保持專業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇2

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇3

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律;

　　2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　3、協(xié)助上級(jí)完成現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作;1、做好消費(fèi)賓客、來(lái)訪人員的迎、送接待工作;

　　4、詳細(xì)做好預(yù)訂、到訪記錄;

　　5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象;

　　6、協(xié)助組織相關(guān)院內(nèi)活動(dòng);

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇4

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);

　　2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;

　　4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;

　　5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇5

　　1、主要負(fù)責(zé)店里接待，對(duì)上門客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解;

　　2、熱情、主動(dòng)對(duì)待每一位客戶。

　　3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔，熱愛品牌，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力推廣公司產(chǎn)品。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇6

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來(lái)電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來(lái)訪;

　　2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排;

　　4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理;

　　5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用;

　　6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇7

　　1.負(fù)責(zé)訪客接待，電話接聽管理、受理各類服務(wù)及物業(yè)客服工作;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

　　4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

　　5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇8

　　1按照前臺(tái)接待工作規(guī)范做好日�？蛻艚哟�工作;

　　2、按照顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開展好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　3、開發(fā)VIP顧客資源，做好VIP會(huì)員的服務(wù)工作;

　　4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;

　　5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

　　6、及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，找出問題差異并予以修正;

　　7、對(duì)前臺(tái)服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)意見并執(zhí)行。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);

　　9、配合其它部門完成相關(guān)工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇9

　　工作職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)診所形象。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　4.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)病人的.前期資料和基本信息收集。

　　5.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　6.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。

　　7.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。

　　8.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。

　　9.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。

　　10.負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

　　11.完成主管交給的其他工作。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷護(hù)理專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2.身高1.58米以上形象氣質(zhì)佳；

　　3.良好的禮貌禮儀，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

　　4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　5.電腦操作熟練；

　　6.具良好的英語(yǔ)聽說(shuō)能力者優(yōu)先。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇10

　　1）為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

　　2）及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描中外賓信息傳送；

　　3）負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)；

　　4）隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；

　　5）負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；

　　6）會(huì)員系統(tǒng)建立后，還需向顧客推廣銷售會(huì)員卡等；

　　7）為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；

　　8）正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息；

　　9）負(fù)責(zé)接收酒店設(shè)施設(shè)備的保修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員；

　　10）負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；

　　11）負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；

　　12）做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告前臺(tái)主管/店長(zhǎng)助理；

　　13）做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作；

　　14）負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)；

　　15）完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇11

　　1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

　　5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

　　6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時(shí)添加

　　2. 負(fù)責(zé)向客戶講解會(huì)員卡的申請(qǐng)、更換方法，協(xié)助客戶領(lǐng)取會(huì)員卡、各種贈(zèng)券以及積分禮品的選購(gòu)和派發(fā);

　　3. 登記并統(tǒng)計(jì)當(dāng)日到訪客戶資料，每周匯總上報(bào);

　　4. 負(fù)責(zé)客戶休息室及展廳的報(bào)紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5 協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6. 完成上級(jí)交辦的其他工作

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇13

　　1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

　　6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇14

　　1. 在銷售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2. 記錄到店客戶信息，收集來(lái)訪客戶信息;

　　3. 來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng);

　　4. 其他日常工作，如展車鑰匙(庫(kù)管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5. 配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇15

　　1) 提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無(wú)人接崗不得擅自離崗;

　　2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì);

　　3) 遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助;

　　4)按照接聽電話流程，來(lái)電用語(yǔ)“您好!物業(yè)管理中心。”，轉(zhuǎn)接用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語(yǔ)“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;

　　5)接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

　　6)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

　　7) 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

　　8) 完成每日的《日常來(lái)電來(lái)訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

　　9) 受理報(bào)修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時(shí)回訪。

　　10) 對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

　　11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時(shí)需致電通知客戶;

　　12) 及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇16

　　1、負(fù)責(zé)賓客的入住接待及離店結(jié)賬。

　　2、負(fù)責(zé)收集賓客入住意見并及時(shí)匯報(bào)。

　　3、負(fù)責(zé)夜審及報(bào)表打印。

　　4、盡力滿足賓客入住期間合理需求，為賓客提供喜出望外的入住體驗(yàn)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇17

　　1、負(fù)責(zé)駐場(chǎng)會(huì)員的行政管家服務(wù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)做好系內(nèi)外來(lái)訪人員的接待、對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)工作;

　　3.做好電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作，做好會(huì)議服務(wù)工作;

　　4.負(fù)責(zé)各類檔案的收集、整理保管和轉(zhuǎn)遞。做了各類文件資料的立卷、存檔和查詢工作等。

　　5.負(fù)責(zé)客戶相關(guān)事宜的對(duì)接，并協(xié)助推廣相關(guān)商務(wù)服務(wù) 。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇18

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接聽;

　　2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的收發(fā)工作。

　　3、管理會(huì)議室，支持重要會(huì)議;

　　4、管理辦公用品;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境管理;

　　6、與物業(yè)對(duì)接日常需求;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他行政工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇19

　　(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

　　1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔;

　　3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;

　　5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

　　(二)、會(huì)議室使用管理

　　1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;

　　2、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

　　3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

　　4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

　　5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

　　6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

　　7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

　　(三) 休息室使用管理

　　1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

　　2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。

　　3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

　　(四) 日常性工作

　　1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

　　2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

　　3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇20

　　1.負(fù)責(zé)公園前廳服務(wù)區(qū)接待，與顧客保持互動(dòng)，解答相關(guān)問題;

　　2.組織維護(hù)前廳秩序，為顧客提供賽前引導(dǎo)服務(wù);

　　3.熟練使用POS系統(tǒng)，顧客排場(chǎng)、會(huì)籍開戶和存檔工作;

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇22

　　1、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來(lái)訪迎送等招待工作;

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域資產(chǎn)管理，設(shè)備維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)日常會(huì)議服務(wù)、公司大型活動(dòng)禮賓服務(wù);

　　5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他行政工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇23

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇24

　　1、引導(dǎo)到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診、分診、候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)、診室銜接、轉(zhuǎn)診銜接、復(fù)診電話確認(rèn)、醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶迎送接待、客戶電話接聽、客戶需求的記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶反饋;

　　3、簽收、登記、分發(fā)快遞及信件;

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇25

　　1、客人到來(lái)時(shí)微笑迎客，正確指引客人的消費(fèi)位置;

　　2、耐心解釋客人的咨詢，介紹酒樓的基本情況;

　　3、接受客人的預(yù)訂，準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄預(yù)訂信息。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇26

　　1、負(fù)責(zé)訪客接待，來(lái)電接聽等前臺(tái)事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)財(cái)務(wù)收入和支出統(tǒng)計(jì)

　　3、確認(rèn)課時(shí)及家長(zhǎng)簽約

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇27

　　1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;

　　2. 負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定，安排工作;

　　3. 負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng);

　　4. 負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時(shí)供應(yīng);

　　5. 負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

　　6. 負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

　　7. 完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇28

　　1、前廳接待員崗位職責(zé)

　　1.提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3.通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門。

　　4.掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是常客和對(duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。

　　5.保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。

　　6.能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。

　　7.做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　8.熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。

　　9.解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。

　　10.處理各類進(jìn)店郵件。

　　11.認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。

　　12.承接客人委托代辦的工作。

　　13.發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。

　　14.做好各類報(bào)表的填報(bào)。

　　15.受理客人簡(jiǎn)單的投訴。

　　16.保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　17.熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過(guò)三響。

　　18.熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。

　　19.辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯(cuò)，熟悉常用電話。

　　2、餐廳前臺(tái)接待工作職責(zé)

　　1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺(tái)。

　　2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭�拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　9、自覺遵守賓館的`各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

　　3、前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇29

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀并記錄客人到店簽到;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。