汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦（精選11篇）

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇1

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

　　4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

　　7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

　　10.安排有興趣的`各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

　　11.必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇2

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶的'興趣和需求；

　　3、激勵(lì)客戶對(duì)FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇3

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇4

　　1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。

　　3、督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問(wèn)導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

　　6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　7、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時(shí)錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

　　8、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。

　　9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。

　　10、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇5

　　一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的.銷售事宜。

　　八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇6

　　1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。

　　3、督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問(wèn)導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇7

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售顧問(wèn)接待；

　　4、日檢查展廳額的`營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作；

　　6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇8

　　一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

　　二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇9

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的`需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇10

　�。�1）建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作、

　�。�2）保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入、職責(zé)范圍：

　　1、接車問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的.要求，對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作、

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修、

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件、

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單、

　　5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況、

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)、

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)、

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況、

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系、

　　10、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作、

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)集錦 篇11

　　1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員；

　　5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。