關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇(精選31篇)
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇1
做好公司日常行政事務(wù)和接待工作,保證態(tài)度熱誠、信息順暢。
負(fù)責(zé)部門所有物品和辦公工具的申購、領(lǐng)用、發(fā)放和登記等工作
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇2
1、負(fù)責(zé)公司展廳來客信息登記、引導(dǎo)分流;
2、負(fù)責(zé)銷售顧問排班、值班安排與監(jiān)督協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)客戶信息管理,及展廳各項報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
4、收發(fā)信件、報刊、文件等;
5、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇3
1、電話邀約,接待來訪試聽家長,報價,以促成簽單
2、安排學(xué)員試聽入班,協(xié)調(diào)上課時間
3、班級聽課,及時和家長反饋上課情況,做好服務(wù),取得轉(zhuǎn)介紹資源
4、每天業(yè)績?nèi)請蠼y(tǒng)計以及每日工作安排及工作反思
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇4
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作;
4、客人到店時,要主動向客人問好;熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。
5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表,為住客留言,物品寄存等
6、管理并制作房卡編號,進行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項目
9、能獨立安排散客或團隊的房間;
10、掌握房態(tài)和客房情況,并及時與客房部核對房態(tài),積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議,做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 。了解預(yù)離客人及會議,統(tǒng)計房卡,房間數(shù)等工作,做好退房準(zhǔn)備工作。
11、檢查當(dāng)天團隊房號,并與服務(wù)員進行房態(tài)核實。
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,合理安排好各種房間;
14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
15、制作每日客房報表,并做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生
16、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作。
17、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
18、妥善處理客人的`投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
19、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。
20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
21、正確處理客人的留言、電傳等。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
24、做好柜臺和本崗位清潔工作。
25、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
27、系統(tǒng)密碼妥善保管,一人一個工號,不許共用。
28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇5
l 接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)
l 對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇6
1、負(fù)責(zé)中心來訪學(xué)員及家長的接待;
2、負(fù)責(zé)電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄等工作;
3、負(fù)責(zé)處理客戶信息;
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇7
1、服從部門領(lǐng)導(dǎo) 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶及人員的登記,接待、引薦。
3、能夠應(yīng)對客戶簡單咨詢。
4、負(fù)責(zé)接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇8
1. 做二休二要倒班:
2. 接聽電話、接待及處理客戶咨詢,投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進工作;
3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);
4. 處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系;
5. 完成上級交辦的其他各項工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇9
1、對進店客戶進行第一時間接待,記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電,并進行電話轉(zhuǎn)接;
3、掌握公司基本信息,第一時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門人員;
5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇10
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽,做好來電咨詢相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別,懂得基本商務(wù)禮儀;
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇11
接待及處理客戶投訴。
負(fù)責(zé)來訪客人的登記工作。
聽取客戶的投訴,確定問題所在,并做出記錄,對客戶反映問題及時跟進,涉及其它部門的跟進,督促實施過程及結(jié)果。及時通知區(qū)域責(zé)任助理,重要問題上報處理。
根據(jù)事件性質(zhì),做出相應(yīng)解釋,回復(fù)客戶,重要問題須上門處理,立即通知主任待其安排跟進。
在大堂接受來往商戶和客戶的服務(wù)咨詢,提供相應(yīng)的信息。
為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù),包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。
負(fù)責(zé)維護大堂的正常秩序,包括窗簾、照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂播放的時間音量,如有需要,可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決,并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作,繁忙時段協(xié)助疏導(dǎo)人流,維持秩序。
9.組織每周大堂前臺插花訂購工作,并做好維護。
10.勸喻違規(guī)行為,及時糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。
11.按時完成上級指派的其它任務(wù)。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇12
在人的心目中,前臺工作單純的接下電話,制定表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作是一項極為鍛煉人,使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。
一、常規(guī)事項
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費,按時清點,以便能補充辦公用品,大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
二、行政工作
(1)信息服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù):及時將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。
三、個人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機會是無限的,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的水平,那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會,使工作和自身修養(yǎng)同步,實現(xiàn)自我的價值。
四、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排,實行崗位責(zé)任制,使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作,探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,我會注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的成為參謀助手,做好上、下溝通的橋梁。
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關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇13
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護;
5、完成上級主管交辦的其它工作
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇14
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇15
1、接待來訪人員(客戶、面試者)并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
4、負(fù)責(zé)場館巡查以及合同審核,合同劃款;
5、督促保潔清理衛(wèi)生,保證場內(nèi)干凈衛(wèi)生;
6、負(fù)責(zé)場館內(nèi)語音播報;
7、完成上級主管交辦的其它工作.
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇16
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務(wù);
2、對意見建議、投訴進行記錄,并及時反饋;
3、維護前臺、管理區(qū)域內(nèi)秩序,維護現(xiàn)場環(huán)境良好有序;
4、對前臺及管理范圍內(nèi)的物品進行清點;
5、為前臺、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障,為公司樹立良好的形象。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇17
1. 訪客接待工作。
2. 系統(tǒng)信息錄入與分診。
3. 負(fù)責(zé)前臺大廳環(huán)境整潔干凈,日常物品補給。
4. 負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。
5. 完成上級給予的其他日常行政工作等。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇18
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接聽;
2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的收發(fā)工作。
3、管理會議室,支持重要會議;
4、管理辦公用品;
5、負(fù)責(zé)前臺環(huán)境管理;
6、與物業(yè)對接日常需求;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他行政工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇19
1、口腔護士工作的相關(guān)經(jīng)驗.
2、負(fù)責(zé)前臺的接待、登記、解答等工作。
3、電話的接聽、轉(zhuǎn)接與其他部門的溝通銜接工作。
4、檔案管理、數(shù)據(jù)的匯總等工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇20
1,管理學(xué)員的課程表以及課程進度
2,負(fù)責(zé)學(xué)員的課程管理工作(包括課程排位、調(diào)整,續(xù)約及贈課提醒)
3,與老師、家長和學(xué)員保持密切的溝通,定期反饋課堂觀察、追蹤并保障教學(xué)質(zhì)量,幫助家長解決育兒問題,與家長保持良好的關(guān)系
4,提高客戶滿意度,達(dá)成續(xù)費和推廣指標(biāo)
5,處理來自家長的意見投訴
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇21
1.完成會所客戶來訪時的接待工作,宴請服務(wù)工作及用餐安排等工作;
2.負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作;
3.負(fù)責(zé)銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔
4. 完成上級交辦的其它工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇22
1、訪客接待工作(及時通知、待客禮儀到位,及時遞送茶和及時清理洽談室)及登記信息;
2、前臺管理、日常消耗品及相關(guān)辦公用品的采購;
3、快遞費用核對準(zhǔn)確、報銷等事宜;
4、前臺區(qū)域環(huán)境維護(書籍?dāng)[放美觀、環(huán)境整潔、無雜物堆放);
5、負(fù)責(zé)管理會議室場所并做好會議場所環(huán)境維護。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇23
1.負(fù)責(zé)公園前廳服務(wù)區(qū)接待,與顧客保持互動,解答相關(guān)問題;
2.組織維護前廳秩序,為顧客提供賽前引導(dǎo)服務(wù);
3.熟練使用POS系統(tǒng),顧客排場、會籍開戶和存檔工作;
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇24
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、快遞、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)部門打印機及公司其他固定資產(chǎn)的維護;
7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇25
1.負(fù)責(zé)訪客接待,電話接聽管理、受理各類服務(wù)及物業(yè)客服工作;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費收繳目標(biāo)、提升滿意度,完成部門安排的各類臨時性任務(wù)
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇26
1.購物中心禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施;
2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;
3. 大型促銷和推廣活動期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理;
4.做好線上客戶維護,三館商品及各類問題答疑并引導(dǎo)消費,做好各項活動線上宣傳
5. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;
6. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇27
1、負(fù)責(zé)校區(qū)來電轉(zhuǎn)接、來訪咨詢的接待;
2、協(xié)調(diào)學(xué)員、教師的課程安排,負(fù)責(zé)學(xué)員訂課、排課事宜;
3、客戶數(shù)據(jù)錄入,保證信息錄入的準(zhǔn)確性;
4、及時與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求,與學(xué)生建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),維持并提高學(xué)員續(xù)約率
5、部分內(nèi)勤行政工作
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇28
1、對訪客做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員,且禁止無關(guān)人員進入公司工作區(qū)域;
2、保持公司前臺整潔衛(wèi)生,展示公司的良好形象;
3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
4、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作及其它臨時性事務(wù)。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇29
1. 負(fù)責(zé)顧客接待、顧客基本信息系統(tǒng)錄入,聯(lián)系咨詢助理分診;
2. 負(fù)責(zé)來訪人員登記及接待工作;
3. 負(fù)責(zé)公司信函、快件、郵件的接收與發(fā)放工作;
4. 負(fù)責(zé)前臺的設(shè)施、設(shè)備維護及衛(wèi)生整潔;
5. 完成上級交辦的其他工作及配合其他部門完成相關(guān)工作;
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇30
1.負(fù)責(zé)接聽大堂前臺的電話來電,接收來訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。
2.禮貌服務(wù),對客戶的來電、來訪事項要及時處理,對外來人員進行登記,并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎,時間為8:40-9:15。
4.定時巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢,及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作,有任何異常及時向主管匯報。
5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作,并及時回訪工作。
6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作,核實無誤對進出物品辦理放行手續(xù)。
7.熟悉客戶服務(wù)中心各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況,熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。
8.協(xié)助財務(wù)催交各項費用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶拜訪,客服部需要加班接待客戶。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)參考篇 篇31
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況,考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進行增補。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后資料整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門帶給及時有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,用心完成上級交辦的臨時事務(wù)。