前臺(tái)接待職責(zé)要求(精選33篇)
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇1
1、接轉(zhuǎn)電話,收發(fā)傳真及信件,接待來(lái)訪客人;
2、文檔資料整理存放,通知發(fā)放;
3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購(gòu)、維護(hù)和管理;
4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;
5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇2
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;
2. 負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定,安排工作;
3. 負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放,及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng);
4. 負(fù)責(zé)公司的飲用水管理,保證飲用水的及時(shí)供應(yīng);
5. 負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;
6. 負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;
7. 完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇3
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄;
2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的補(bǔ)充和維護(hù)及申領(lǐng)等;
3. 負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;
4. 負(fù)責(zé)文檔類(lèi)及活動(dòng)協(xié)助(資料打印,活動(dòng)組織等);
5. 負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的采購(gòu);
6. 負(fù)責(zé)公司會(huì)議及活動(dòng)協(xié)助;
7. 其他日常行政類(lèi)協(xié)助;
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇4
1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;
2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車(chē)調(diào)度、安排;
3、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;
6、其他臨時(shí)工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇5
1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶,向客戶介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)客戶來(lái)電,回答客戶問(wèn)題;
3、填寫(xiě)客流量、展廳接待日志;
4、管理銷(xiāo)售展廳公共物品、試乘試駕車(chē)輛鑰匙,公共物品、試乘試駕車(chē)使用手續(xù)的辦理、資料收集;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇6
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級(jí)交待的其他工作事宜;
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇7
1、主要負(fù)責(zé)店里接待,對(duì)上門(mén)客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解;
2、熱情、主動(dòng)對(duì)待每一位客戶。
3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔,熱愛(ài)品牌,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,努力推廣公司產(chǎn)品。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇8
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作,信息統(tǒng)計(jì),記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)以及轉(zhuǎn)接。
4、完成相應(yīng)的工作報(bào)表。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相應(yīng)工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇9
1、接聽(tīng)電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
3、保持公共區(qū)域整潔干凈,展示公司良好形象;
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;
8、負(fù)責(zé)復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
9、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);
10、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇10
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇11
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈。
8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)(五)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求:
1、對(duì)辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)潛力、表達(dá)潛力;
4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力,及較強(qiáng)的保密意識(shí);
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)潛力,能在壓力下工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇12
1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況。
5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇13
1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉客人預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品,提醒客人記得帶回。
6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),溝通諒解,共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
8、服從管理,隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇14
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶,做好商務(wù)禮儀接待;
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的.錄入、排版、打;
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇15
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客的用餐預(yù)定并加以落實(shí);
2、禮貌用語(yǔ),詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇16
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén),不遺漏、不延誤;?
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢、引見(jiàn)和送別,懂得基本商務(wù)禮儀,遵守公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇17
1、 負(fù)責(zé)樓層來(lái)訪人員的接待及引見(jiàn);
2、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接;
3、 負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;
4、 會(huì)議室的管理:預(yù)約、安排、提醒及檢查;
5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢;
6、 關(guān)客戶動(dòng)態(tài),維系好所在樓層的客戶關(guān)系,避免并減少客戶投訴;
7、 挖掘客戶需求,有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);
8、 獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
9、 處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;
10、 參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合;
11、 嚴(yán)格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;
12、服從上級(jí)交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇18
1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,了解店內(nèi)的所有活動(dòng);
4.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
5.負(fù)責(zé)為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù);
6.負(fù)責(zé)客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
7.制作相關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
8.做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。
9.完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇19
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報(bào)刊;
5、打印、復(fù)印文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇20
1. 早上到崗后,___時(shí)間打開(kāi)電腦、電視,音響,監(jiān)控、噴香水
2. 打掃前臺(tái)衛(wèi)生,以及桌面衛(wèi)生,垃圾桶及時(shí)清空、
3. 大水壺泡茶金銀花茶(清熱、排毒、)
4. 微笑服務(wù),客人進(jìn)店,起身相迎跟顧客打招呼,拿出拖鞋讓客人換鞋、端茶倒水。
5. 零食供罄,儀器損壞,以及采集信息及時(shí)上報(bào)。
6. 店內(nèi)客戶排隊(duì)時(shí),以及皮膚管理師操作大項(xiàng)目時(shí)拍視頻照片發(fā)朋友圈,文字可讓店長(zhǎng)和顧問(wèn)協(xié)助。
7. 收郵寄快遞、
8. 登記顧客檔案
9. 接聽(tīng)電話
10. 寫(xiě)好預(yù)約表
11. 下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇21
工作職責(zé):
1、前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理,包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù),包括員工入離職、考勤管理等;
3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、實(shí)施;
4、行政人事部的一些其他文件與溝通類(lèi)事務(wù)處理;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇22
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)客戶談完離開(kāi)之后,負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。
監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于陸次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。
6、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ),體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開(kāi)各種會(huì)議,只要參與,都要作好會(huì)議記錄,會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?记诘挠涗浌ぷ,對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫(xiě)《維修單》,并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。
3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者,罰款200元/次,由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí),罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。
4、維修完成后,售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫(xiě)在維修單上,無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái),前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。
6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應(yīng)進(jìn)行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。
7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,對(duì)公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén)。
三、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制
一、接電話:
1、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)“你好,如家裝飾”。
2、當(dāng)需要找人時(shí),請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):“好的,請(qǐng)稍等!闭(qǐng)輕放話筒,走到被呼者的面前告知,不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話;當(dāng)要找的人不在時(shí),請(qǐng)告知“不好意思,不在,你可以直接打他的電話(報(bào)電話號(hào)碼)或留下你的聯(lián)系方式,回來(lái)后我代為轉(zhuǎn)告!
3、當(dāng)客戶需要裝修時(shí),在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等,安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)溝通,并留下客戶的聯(lián)系方式。
4、打進(jìn)來(lái)的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。
二、接待:
對(duì)象為所有來(lái)訪人員,需先經(jīng)過(guò)前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待,安排好后,詢問(wèn)客戶需要喝白水還是茶水,然后倒水。給客戶端茶時(shí)注意,手的把放位置,極具親和力的和客戶說(shuō):“請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水,水量為杯子的.1/2-2/3,客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職:
1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。
3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí),做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8:35分晨操,早8:45 分晨會(huì)及周、月例會(huì)。
5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂(lè)及辦公室音樂(lè)的選擇及播放。
6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理,隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及 時(shí)關(guān)閉。
7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買(mǎi)的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源 工作。
9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊,及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為,保持辦公室清爽、整潔。
10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開(kāi)。
備注:帶操步驟為:
1、問(wèn)好:各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習(xí)站姿 雙腳成小八字分開(kāi)、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘
3、回顧如家
企業(yè)文化
1、如家的工作作風(fēng)是? 認(rèn)真、高效、說(shuō)到、做到
2、如家的人生價(jià)值觀是? 既賺錢(qián)又快樂(lè)
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當(dāng)做自己的事來(lái)做
4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意
5、做操
6、掌聲鼓勵(lì)
四、業(yè)務(wù)維護(hù):
1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站
以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的,因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外,另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份,部門(mén)責(zé)任人簽字后生效。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇23
1、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和面試人員的指引工作;
2、 接聽(tīng)處理各類(lèi)電話;
3、 負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約、安排;
4、 辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理;
5、 負(fù)責(zé)飲用水、綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作;
6、 協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作;
7、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇24
1、負(fù)責(zé)分校招生及接待工作;
2、負(fù)責(zé)分校學(xué)員檔案建立及管理;
3、有序合理安排學(xué)員參加培訓(xùn)相關(guān)事宜;
4、處理學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的問(wèn)題,解答學(xué)員疑問(wèn);
5、與公司總部對(duì)接其他工作事宜。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇25
1、接待工作:訪客進(jìn)入接待廳,應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;
2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂,訪客離去后,三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;
3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng),“您好,‘XX公司‘!;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥,三分鐘內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);
4、傳真信息務(wù)必在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;
6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)掉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;
7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇26
1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;
2、在客人到達(dá)和離開(kāi)大廳時(shí)以熱誠(chéng)的態(tài)度提供快捷的服務(wù),給與客人應(yīng)有的禮遇,確保的客人滿意度;
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,按照酒店制定的程序?yàn)樗械竭_(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);
4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;
5、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù),努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇27
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀并記錄客人到店簽到;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇28
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、前臺(tái)客流登記及數(shù)據(jù)管理;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇29
1.負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接,來(lái)訪人員接待工作;
2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理,辦公室日常工作的處理
3.票務(wù)預(yù)訂,快遞收發(fā);
4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇30
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇31
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定,將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù),合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;
4、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇32
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒之門(mén)外
2、接聽(tīng)電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確
3、前臺(tái)辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會(huì)議室每日清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象
4、負(fù)責(zé)辦公室辦公用品耗材采購(gòu)
5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,發(fā)放做好登記
8、保證飲水機(jī)正常供水,及時(shí)更換飲用水
9、每月按時(shí)更新通訊錄
10、做好行政費(fèi)用登記
11、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用預(yù)算提醒
12、協(xié)助做好文件的打印、復(fù)印、掃描等工作
13、協(xié)助做好工商變更登記等工作
14、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)
前臺(tái)接待職責(zé)要求 篇33
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作,對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢,客戶的跟進(jìn)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新,業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
3、根據(jù)客戶的描述安排車(chē)輛初步檢測(cè),判斷維修項(xiàng)目,并準(zhǔn)確合理為客戶提供報(bào)價(jià)。