前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃(精選30篇)
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇1
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇2
· 接受和處理預(yù)訂信息。
· 電話跟進(jìn)客人到店時(shí)間,提前安排好客房。
· 將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
· 客人客史資料的建立及維護(hù),老客戶喜好表的跟進(jìn)。
· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
· 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
· 嚴(yán)格遵守保密制度,保護(hù)客人隱私,不得泄露客人信息。
· 愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
· 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
· 當(dāng)客人到達(dá)時(shí),詢問客人是否有預(yù)訂,稱呼客人,登記信息,安排客人順利入住。
· 當(dāng)客人離店時(shí),負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。
· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。
· 接待所有來電,保持專業(yè)性回復(fù),對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇3
1、主要負(fù)責(zé)店里接待,對(duì)上門客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解;
2、熱情、主動(dòng)對(duì)待每一位客戶。
3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔,熱愛品牌,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,努力推廣公司產(chǎn)品。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇4
1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待,電話的接聽、信息傳達(dá),快遞收發(fā);
2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理,包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;
3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;
4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;
5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇5
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律;
2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
3、協(xié)助上級(jí)完成現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作;1、做好消費(fèi)賓客、來訪人員的迎、送接待工作;
4、詳細(xì)做好預(yù)訂、到訪記錄;
5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象;
6、協(xié)助組織相關(guān)院內(nèi)活動(dòng);
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇6
1、服務(wù)顧問的主要職責(zé)為徹底實(shí)施FTMS規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、預(yù)約接待(也可設(shè)專職接待人員)、制作和管理預(yù)約接待表;
3、接待來店客戶;
4、根據(jù)客戶的維修需求,正確填寫R、O,并請(qǐng)客戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字;
5、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè),且預(yù)計(jì)超過報(bào)價(jià)金額,或需延期交車時(shí),應(yīng)獲得客戶的理解;
6、應(yīng)向等待維修的客戶報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況;
7、維修進(jìn)度管理;
8、對(duì)事故車進(jìn)行報(bào)價(jià),和保修公司交涉;
9、服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售;
10、3個(gè)月內(nèi)的續(xù)?蛻舻霓D(zhuǎn)介紹和預(yù)約溝通;
11、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇7
1、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理,重大問題及時(shí)上報(bào);
2、解答顧客對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部信息及周邊路線、環(huán)境的咨詢;
3、負(fù)責(zé)廣播室相關(guān)信息的廣播;
4、相關(guān)文件資料的收發(fā),物品包裝等.
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇8
1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn),提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神,緊密合作,保持酒店的正常運(yùn)行。
5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。
6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇9
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽轉(zhuǎn)接來電;
2、公司導(dǎo)覽講解、前臺(tái)接待、會(huì)議室/會(huì)客廳管理;
3、公司活動(dòng)組織策劃及配合執(zhí)行;
4、完成上司交辦的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇10
1、為顧客提供便捷的預(yù)約、排診、帶診服務(wù)、同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程,包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境,按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查、心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動(dòng)邀約;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇11
1. 早上到崗后,___時(shí)間打開電腦、電視,音響,監(jiān)控、噴香水
2. 打掃前臺(tái)衛(wèi)生,以及桌面衛(wèi)生,垃圾桶及時(shí)清空、
3. 大水壺泡茶金銀花茶(清熱、排毒、)
4. 微笑服務(wù),客人進(jìn)店,起身相迎跟顧客打招呼,拿出拖鞋讓客人換鞋、端茶倒水。
5. 零食供罄,儀器損壞,以及采集信息及時(shí)上報(bào)。
6. 店內(nèi)客戶排隊(duì)時(shí),以及皮膚管理師操作大項(xiàng)目時(shí)拍視頻照片發(fā)朋友圈,文字可讓店長(zhǎng)和顧問協(xié)助。
7. 收郵寄快遞、
8. 登記顧客檔案
9. 接聽電話
10. 寫好預(yù)約表
11. 下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇12
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。
4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。
二、工作權(quán)責(zé)
1、前臺(tái)整理、清潔。
2、接待來訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。
3、接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
三、工作具體要求
崗位職責(zé)一:熱情接待訪客
1、為學(xué)校來訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本,所有來學(xué)校人員均須登記,(老板的熟朋友可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。
2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員,必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員,前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學(xué)校有來訪客人,來客行至前臺(tái)一米以內(nèi),前臺(tái)接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語(yǔ),招呼家長(zhǎng)就座?腿俗潞螅芭_(tái)接待方可就座。
4、家長(zhǎng)提出個(gè)人要求時(shí),前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時(shí)做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請(qǐng)家長(zhǎng)稍等,請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二:禮貌接聽電話
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請(qǐng)問有什么可以幫到您?”
2、接聽電話時(shí)用規(guī)范的'語(yǔ)氣說:“您好,教育!”來電人提出要求,須記錄的必須及時(shí)記下,如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。
3、接電話時(shí)必須注意禮儀,語(yǔ)速平和,保持自然、得體、大方的形象,不得嘴里吃東西,不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào),不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機(jī)。(私人電話除外)崗位職責(zé)三:保證接待前臺(tái)工作環(huán)境
1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,不得放置任何物品,不得在前臺(tái)吃食物。
2、前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。
3、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。崗位職責(zé)三:接待禮貌禮節(jié)
1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆、有禮貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ),做到微笑服務(wù),用好敬語(yǔ)。
2、不詢問客人的年齡,特別是女家長(zhǎng),不要詢問家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳,對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。
3、不得有對(duì)來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng),不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)。
四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理:
1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上(含三次)的,視為失職,公司將公開批評(píng)。
2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月達(dá)到五次以上(含五次)的,視為嚴(yán)重失職,當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格,行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書,扣罰現(xiàn)金50—100元,并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上,或累計(jì)超過十五次的,視為不合格,公司予以調(diào)崗,如無法安排崗位的,予以辭退。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇13
1、負(fù)責(zé)行政日常接待及訪客登記;
2、協(xié)助各項(xiàng)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作;
3、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用、盤點(diǎn)管理;
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇14
1、負(fù)責(zé)訪客接待,來電接聽等前臺(tái)事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)校區(qū)財(cái)務(wù)收入和支出統(tǒng)計(jì)
3、確認(rèn)課時(shí)及家長(zhǎng)簽約
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇15
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院接待的日;臼聞(wù);
2、對(duì)來訪人員的接待及信息登記,并及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)接;
3、負(fù)責(zé)對(duì)候診區(qū)顧客的服務(wù);
4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等;
5、接聽前臺(tái)電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門人員;
6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇16
1、家長(zhǎng)、會(huì)員的接待,電話接聽及轉(zhuǎn)接
2、中心辦公用品的整理及發(fā)放
3、公司文件,信件的接收與傳達(dá)
4、中心物資的采購(gòu)與申領(lǐng)
5、完成每月中心員工考勤工作、會(huì)員課時(shí)簽到工作
6、完成中心主任交給的其他任務(wù)及協(xié)調(diào)與配合各部門的工作
7、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、開朗熱情;
8、能積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù);
9、具有親和力,待人和善、禮貌待客;
10、接受領(lǐng)導(dǎo)安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績(jī);
11、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備,包括:計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等;
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇17
接待及處理客戶投訴。
負(fù)責(zé)來訪客人的登記工作。
聽取客戶的投訴,確定問題所在,并做出記錄,對(duì)客戶反映問題及時(shí)跟進(jìn),涉及其它部門的跟進(jìn),督促實(shí)施過程及結(jié)果。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理,重要問題上報(bào)處理。
根據(jù)事件性質(zhì),做出相應(yīng)解釋,回復(fù)客戶,重要問題須上門處理,立即通知主任待其安排跟進(jìn)。
在大堂接受來往商戶和客戶的服務(wù)咨詢,提供相應(yīng)的信息。
為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù),包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。
負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序,包括窗簾、照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂播放的時(shí)間音量,如有需要,可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決,并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作,繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)人流,維持秩序。
9.組織每周大堂前臺(tái)插花訂購(gòu)工作,并做好維護(hù)。
10.勸喻違規(guī)行為,及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。
11.按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇18
1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作,為來電人員提供咨詢服務(wù);
2.負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作;
3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇19
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。
(三)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)。
(四)新生入學(xué)前的測(cè)試及評(píng)卷分析。
(五)教師電話回訪抽查監(jiān)督。
(六)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。
(七)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。
(八)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。
(九)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。
(十)配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇20
1.負(fù)責(zé)訪客接待,電話接聽管理、受理各類服務(wù)及物業(yè)客服工作;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)、提升滿意度,完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇21
1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待,來電咨詢解答,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢,辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;
3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;
4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇22
1、負(fù)責(zé)公司重要辦公物資的保管與管理;
2、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境監(jiān)督、檢查清潔;
3、負(fù)責(zé)接待引帶來訪客人;
4、負(fù)責(zé)人員入職登記
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇23
1、禮賓接待,熱情待客;
2、 來訪登記,日常使用物品的擺放位置及整理;
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的稱呼。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇24
1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實(shí)賓客特殊需求。
2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來。
3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬,支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。
4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。
5、了解客房位置,可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)。
6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。
7、把酒店,延期離店,提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài),保證其準(zhǔn)確性。
8、掌握預(yù)定工作知識(shí),必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)定程序。
9、管理好客房鑰匙。
10、懂得如何使用前廳設(shè)備。
11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。
12、做好行政樓層客人的接待工作。
13、把住店散客,團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單,并管理好客帳。
14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。
15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。
17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。
18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施。
20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。
21、出席部門及班組會(huì)議。
22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇25
1、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和面試人員的指引工作;
2、 接聽處理各類電話;
3、 負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約、安排;
4、 辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理;
5、 負(fù)責(zé)飲用水、綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作;
6、 協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作;
7、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇26
對(duì)來訪咨詢者接待全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢工作。
性格外向,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,親和力強(qiáng)。
熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。
前臺(tái)區(qū)接待區(qū)維護(hù),辦公用品管控。
孩子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇27
1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話,按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單,并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證,并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議,做好登記工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件,并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇28
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算,制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng),提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價(jià)值鏈;
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇29
1.負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作,咨詢解答,預(yù)約,分診;
2.負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪,意見反饋;病歷、文件、文檔的整理,系統(tǒng)信息錄入等工作;
3.負(fù)責(zé)口腔前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作;前臺(tái)物品補(bǔ)充與登記,護(hù)理品盤點(diǎn);
4.對(duì)客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答,客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;
5.市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合;
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇30
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作,對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢,客戶的跟進(jìn)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新,業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
3、根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測(cè),判斷維修項(xiàng)目,并準(zhǔn)確合理為客戶提供報(bào)價(jià)。