前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃（精選30篇）

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇1

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇2

　　· 接受和處理預(yù)訂信息。

　　· 電話跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。

　　· 將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　· 客人客史資料的建立及維護(hù)，老客戶喜好表的跟進(jìn)。

　　· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　· 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　· 嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息。

　　· 愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　· 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

　　· 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)訂，稱(chēng)呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　· 當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。

　　· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　· 接待所有來(lái)電，保持專(zhuān)業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　· 熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇3

　　1、主要負(fù)責(zé)店里接待，對(duì)上門(mén)客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解;

　　2、熱情、主動(dòng)對(duì)待每一位客戶。

　　3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔，熱愛(ài)品牌，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力推廣公司產(chǎn)品。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇4

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待，電話的接聽(tīng)、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);

　　2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;

　　4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;

　　5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇5

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律;

　　2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　3、協(xié)助上級(jí)完成現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作;1、做好消費(fèi)賓客、來(lái)訪人員的迎、送接待工作;

　　4、詳細(xì)做好預(yù)訂、到訪記錄;

　　5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象;

　　6、協(xié)助組織相關(guān)院內(nèi)活動(dòng);

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇6

　　1、服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)為徹底實(shí)施FTMS規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　2、預(yù)約接待(也可設(shè)專(zhuān)職接待人員)、制作和管理預(yù)約接待表;

　　3、接待來(lái)店客戶;

　　4、根據(jù)客戶的維修需求，正確填寫(xiě)R、O，并請(qǐng)客戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字;

　　5、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè)，且預(yù)計(jì)超過(guò)報(bào)價(jià)金額，或需延期交車(chē)時(shí)，應(yīng)獲得客戶的理解;

　　6、應(yīng)向等待維修的客戶報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況;

　　7、維修進(jìn)度管理;

　　8、對(duì)事故車(chē)進(jìn)行報(bào)價(jià)，和保修公司交涉;

　　9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售;

　　10、3個(gè)月內(nèi)的續(xù)�？蛻舻霓D(zhuǎn)介紹和預(yù)約溝通;

　　11、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇7

　　1、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

　　2、解答顧客對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部信息及周邊路線、環(huán)境的咨詢(xún);

　　3、負(fù)責(zé)廣播室相關(guān)信息的廣播;

　　4、相關(guān)文件資料的收發(fā)，物品包裝等.

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇8

　　1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

　　5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

　　6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇9

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接來(lái)電；

　　2、公司導(dǎo)覽講解、前臺(tái)接待、會(huì)議室/會(huì)客廳管理；

　　3、公司活動(dòng)組織策劃及配合執(zhí)行；

　　4、完成上司交辦的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇10

　　1、為顧客提供便捷的預(yù)約、排診、帶診服務(wù)、同時(shí)銜接院內(nèi)各部門(mén)間的客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用;

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查、心靈關(guān)懷和節(jié)假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約;

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇11

　　1. 早上到崗后，___時(shí)間打開(kāi)電腦、電視，音響，監(jiān)控、噴香水

　　2. 打掃前臺(tái)衛(wèi)生，以及桌面衛(wèi)生，垃圾桶及時(shí)清空、

　　3. 大水壺泡茶金銀花茶(清熱、排毒、)

　　4. 微笑服務(wù)，客人進(jìn)店，起身相迎跟顧客打招呼，拿出拖鞋讓客人換鞋、端茶倒水。

　　5. 零食供罄，儀器損壞，以及采集信息及時(shí)上報(bào)。

　　6. 店內(nèi)客戶排隊(duì)時(shí)，以及皮膚管理師操作大項(xiàng)目時(shí)拍視頻照片發(fā)朋友圈，文字可讓店長(zhǎng)和顧問(wèn)協(xié)助。

　　7. 收郵寄快遞、

　　8. 登記顧客檔案

　　9. 接聽(tīng)電話

　　10. 寫(xiě)好預(yù)約表

　　11. 下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇12

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

　　4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

　　5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

　　二、工作權(quán)責(zé)

　　1、前臺(tái)整理、清潔。

　　2、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

　　1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。

　　2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學(xué)校有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座�？腿俗�下后，前臺(tái)接待方可就座。

　　4、家長(zhǎng)提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)家長(zhǎng)稍等，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二：禮貌接聽(tīng)電話

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　2、接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的'語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

　　3、接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話除外）崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

　　1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。

　　2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

　　3、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

　　1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆�、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。

　　2、不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

　　3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

　　1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開(kāi)批評(píng)。

　　2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇13

　　1、負(fù)責(zé)行政日常接待及訪客登記;

　　2、協(xié)助各項(xiàng)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)管理;

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇14

　　1、負(fù)責(zé)訪客接待，來(lái)電接聽(tīng)等前臺(tái)事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)財(cái)務(wù)收入和支出統(tǒng)計(jì)

　　3、確認(rèn)課時(shí)及家長(zhǎng)簽約

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇15

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院接待的日�；�本事務(wù)；

　　2、對(duì)來(lái)訪人員的接待及信息登記，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)對(duì)接；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)候診區(qū)顧客的服務(wù)；

　　4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等；

　　5、接聽(tīng)前臺(tái)電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)人員；

　　6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇16

　　1、家長(zhǎng)、會(huì)員的接待，電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接

　　2、中心辦公用品的整理及發(fā)放

　　3、公司文件，信件的接收與傳達(dá)

　　4、中心物資的采購(gòu)與申領(lǐng)

　　5、完成每月中心員工考勤工作、會(huì)員課時(shí)簽到工作

　　6、完成中心主任交給的其他任務(wù)及協(xié)調(diào)與配合各部門(mén)的工作

　　7、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、開(kāi)朗熱情；

　　8、能積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

　　9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；

　　10、接受領(lǐng)導(dǎo)安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績(jī)；

　　11、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等；

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇17

　　接待及處理客戶投訴。

　　負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的登記工作。

　　聽(tīng)取客戶的投訴，確定問(wèn)題所在，并做出記錄，對(duì)客戶反映問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，涉及其它部門(mén)的跟進(jìn)，督促實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問(wèn)題上報(bào)處理。

　　根據(jù)事件性質(zhì)，做出相應(yīng)解釋?zhuān)�回�?fù)客戶，重要問(wèn)題須上門(mén)處理，立即通知主任待其安排跟進(jìn)。

　　在大堂接受來(lái)往商戶和客戶的服務(wù)咨詢(xún)，提供相應(yīng)的信息。

　　為來(lái)往商戶和客戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂(lè)播放的時(shí)間音量，如有需要，可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決，并作好記錄。

　　做好送迎客禮儀工作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)人流，維持秩序。

　　9.組織每周大堂前臺(tái)插花訂購(gòu)工作，并做好維護(hù)。

　　10.勸喻違規(guī)行為，及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。

　　11.按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇18

　　1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

　　6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇19

　　(一)電話咨詢(xún)接待、來(lái)訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)。

　　(四)新生入學(xué)前的測(cè)試及評(píng)卷分析。

　　(五)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(六)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　(七)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(八)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(九)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。

　　(十)配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇20

　　1.負(fù)責(zé)訪客接待，電話接聽(tīng)管理、受理各類(lèi)服務(wù)及物業(yè)客服工作;

　　2、接受客戶咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

　　4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

　　5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)、提升滿意度，完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇21

　　1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來(lái)電咨詢(xún)解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

　　4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇22

　　1、負(fù)責(zé)公司重要辦公物資的保管與管理；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境監(jiān)督、檢查清潔；

　　3、負(fù)責(zé)接待引帶來(lái)訪客人；

　　4、負(fù)責(zé)人員入職登記

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇23

　　1、禮賓接待，熱情待客;

　　2、 來(lái)訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷姆Q(chēng)呼。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇24

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)。

　　3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)。

　　6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。

　　8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

　　11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

　　15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。

　　17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

　　18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。

　　20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。

　　21、出席部門(mén)及班組會(huì)議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇25

　　1、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和面試人員的指引工作;

　　2、 接聽(tīng)處理各類(lèi)電話;

　　3、 負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約、安排;

　　4、 辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理;

　　5、 負(fù)責(zé)飲用水、綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作;

　　6、 協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作;

　　7、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇26

　　對(duì)來(lái)訪咨詢(xún)者接待全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢(xún)工作。

　　性格外向，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，親和力強(qiáng)。

　　熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。

　　前臺(tái)區(qū)接待區(qū)維護(hù)，辦公用品管控。

　　孩子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇27

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開(kāi)具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

　　2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門(mén)禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　6、上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇28

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

　　4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

　　5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;

　　6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇29

　　1.負(fù)責(zé)門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢(xún)解答，預(yù)約，分診;

　　2.負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見(jiàn)反饋;病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作;

　　3.負(fù)責(zé)口腔前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作;前臺(tái)物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤(pán)點(diǎn);

　　4.對(duì)客戶的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;

　　5.市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合;

前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃 篇30

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，客戶的跟進(jìn)工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3、根據(jù)客戶的描述安排車(chē)輛初步檢測(cè)，判斷維修項(xiàng)目，并準(zhǔn)確合理為客戶提供報(bào)價(jià)。