前臺接待秘書的職責(zé)（精選23篇）

前臺接待秘書的職責(zé) 篇1

　　1按照前臺接待工作規(guī)范做好日常客戶接待工作;

　　2、按照顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開展好各項服務(wù)工作;

　　3、開發(fā)VIP顧客資源，做好VIP會員的服務(wù)工作;

　　4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;

　　5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

　　6、及時完成各項數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計分析，找出問題差異并予以修正;

　　7、對前臺服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)意見并執(zhí)行。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);

　　9、配合其它部門完成相關(guān)工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇2

　　- 接聽咨詢電話，并轉(zhuǎn)接

　　-負(fù)責(zé)來訪人員登記工作

　　-協(xié)助總務(wù)文件及郵件的收發(fā)作業(yè)

　　-前臺及洽談區(qū)環(huán)境監(jiān)督

　　- 協(xié)助處理總務(wù)組臨時的其它事宜

前臺接待秘書的職責(zé) 篇3

　　1、接待來訪客戶并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;了解項目并完成獨(dú)自帶看項目;

　　2、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、負(fù)責(zé)整個聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應(yīng);

　　4、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇4

　　(1)負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入及毛利指標(biāo)(根據(jù)年度預(yù)算);

　　(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;

　　(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺團(tuán)隊的組織工作并管理員工工作效率;

　　(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;

　　(5)控制整個維修保養(yǎng)工作流程

　　(6)負(fù)責(zé)前臺服務(wù)顧問的技能及流程培訓(xùn)

前臺接待秘書的職責(zé) 篇5

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽電話，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，即發(fā)放更衣柜鑰匙

　　3、收銀、會員檔案資料錄入系統(tǒng);

　　4、負(fù)責(zé)門店環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行;

　　5、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)皮膚管理中心客人的接待、咨詢、服務(wù);

　　2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　3、負(fù)責(zé)會員數(shù)據(jù)庫辦理、會員分類分級管理、會員后續(xù)跟蹤服務(wù);

前臺接待秘書的職責(zé) 篇7

　　1、主要負(fù)責(zé)店里接待，對上門客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解;

　　2、熱情、主動對待每一位客戶。

　　3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔，熱愛品牌，發(fā)揮團(tuán)隊精神，努力推廣公司產(chǎn)品。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)日常到訪客戶接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)營銷中心銷售對接案場服務(wù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)與行政對接日常物資領(lǐng)用工作；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇9

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

前臺接待秘書的職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待;

　　2、負(fù)責(zé)行政板塊服裝采購、辦公用品采購、檔案管理等工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司行政接待的協(xié)調(diào)與安排;

前臺接待秘書的職責(zé) 篇11

　　1、客人到來時微笑迎客，正確指引客人的消費(fèi)位置;

　　2、耐心解釋客人的咨詢，介紹酒樓的基本情況;

　　3、接受客人的預(yù)訂，準(zhǔn)確無誤地記錄預(yù)訂信息。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老院前臺接待及老人入住檔案輸入管理;

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)每日客戶來訪人員登記;

　　2、負(fù)責(zé)公司重大活動的接待和講解任務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計日報，周報及每日客流數(shù)據(jù);

　　3、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇14

　　做好公司日常行政事務(wù)和接待工作，保證態(tài)度熱誠、信息順暢。

　　負(fù)責(zé)部門所有物品和辦公工具的申購、領(lǐng)用、發(fā)放和登記等工作

前臺接待秘書的職責(zé) 篇15

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)微信公眾號的日常維護(hù)。

　　(四)新生入學(xué)前的測試及評卷分析。

　　(五)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(六)信息報表的制作與上報。

　　(七)日常市場活動的配合及參與。

　　(八)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(九)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。

　　(十)配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇16

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

前臺接待秘書的職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常工作及接聽咨詢電話;

　　2、負(fù)責(zé)前臺日�？蛻艉蛠碓L人員的接待和面試接待工作

　　3、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、協(xié)作團(tuán)隊活動組織及安排;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇18

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　(1)早班工作任務(wù)：

　　a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。

　　b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會議等。

　　c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。

　　f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。

　　g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

　　k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

　　l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任務(wù)：

　　a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

　　c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。

　　d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

　　g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

　　i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　k.與夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任務(wù)：

　　a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

　　d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

　　h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

　　i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　j.與早班做好工作交接。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇19

　　1、前臺電話接聽、快遞發(fā)出及簽收、文件掃描復(fù)印;

　　2、來訪客戶接待、茶室清理準(zhǔn)備;

　　3、負(fù)責(zé)文件整理、管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

　　4、協(xié)助完成其他行政工作。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇20

　　1、 來電、來訪的前臺接待，做好記錄;

　　2、 收發(fā)傳真、信件、報刊和文件等;

　　3、 展廳流量登記，店頭活動內(nèi)務(wù)支持;

　　4、 引導(dǎo)來訪客戶給顧問接待;

　　5、 展廳營業(yè)設(shè)施和環(huán)境的檢查維護(hù);

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

前臺接待秘書的職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會所時各項服務(wù)；

　　辦理客戶入住與離會所手續(xù)，了解客戶各項需求并與各部門做好對接工作；

　　2、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時處理，各項活動落實跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查；

　　3、前臺接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶產(chǎn)康項目；

　　4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入��；

　　5、確定滿月派對時間，訂蛋糕，布置場地和主持會議；

　　6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時間；

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺接待秘書的職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)通過接聽電話的方式解決學(xué)員的問題;

　　2、每天負(fù)責(zé)整理一下學(xué)員的信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

前臺接待秘書的職責(zé) 篇23

　　1、熱愛酒店服務(wù)工作;

　　2、儀表端莊、氣質(zhì)佳;

　　3、具備良好的文化素質(zhì)溝通能力;

　　4、具有良好的服務(wù);

　　5、有工作經(jīng)驗(會用西軟系統(tǒng)更佳).