客服職責(zé)（精選26篇）

客服職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作

　　2.記錄課程考勤,及員工考勤

　　3. 負(fù)責(zé)收款，并及時(shí)將信息記錄在案，每日按時(shí)提交資金日?qǐng)?bào)表。

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢(xún)

　　2.售前引導(dǎo)咨詢(xún)客戶(hù)下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。

　　3.售后及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴

　　4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，完成日�？蛻�(hù)關(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。

客服職責(zé) 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)接待客戶(hù)售前，售中和售后的咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、為客戶(hù)及時(shí)處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);

　　3 、使用淘寶系統(tǒng)

　　4 、大型活動(dòng)的配合

客服職責(zé) 篇4

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷(xiāo)售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評(píng)能力

客服職責(zé) 篇5

　　1、通過(guò)在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售訂單;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)售后以及查件問(wèn)題的接待和處理等。

客服職責(zé) 篇6

　　執(zhí)行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

　　執(zhí)行日常客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶(hù)報(bào)修服、物品借用等;

　　記錄客戶(hù)的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

　　解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理;

　　為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服職責(zé) 篇7

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話投訴，將客戶(hù)投訴內(nèi)容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;

　　3、收取客戶(hù)相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

客服職責(zé) 篇8

　　1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

　　3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

客服職責(zé) 篇9

　　1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易

　　2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作

　　5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作

客服職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)商城的`運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

　　4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品;

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

　　7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法;

　　8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整;

　　9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);

客服職責(zé) 篇11

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

客服職責(zé) 篇12

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服職責(zé) 篇13

　　1.在線接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶(hù)滿意度等一系列的售前售后工作;

客服職責(zé) 篇14

　　1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

　　5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

　　6.維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

客服職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)在線客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

客服職責(zé) 篇16

　　1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

客服職責(zé) 篇17

　　1、每日做好責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔工作，保持狀態(tài)

　　2、以的服務(wù)態(tài)度接待顧客，并熟悉收款規(guī)定及樂(lè)園運(yùn)營(yíng)相關(guān)訊息，做好對(duì)顧客的解說(shuō)與服務(wù)，確保顧客滿意

　　3、遵照收銀作業(yè)規(guī)定，做好票券點(diǎn)交，現(xiàn)金收款，唱收唱付之標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　4、負(fù)責(zé)各自收銀區(qū)的收銀手續(xù)，保證收銀通道暢通

　　5、負(fù)責(zé)各自收銀區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生

　　6、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、安全地回收貨款和票款

　　8、依據(jù)財(cái)務(wù)中心的現(xiàn)金管理規(guī)定，每日做好現(xiàn)金點(diǎn)收、交接、結(jié)存、報(bào)表填寫(xiě)工作，保證現(xiàn)金的安全管理

　　9、確定執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程，安全管理，應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)的制度

客服職責(zé) 篇18

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。

　　2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶(hù)售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;

客服職責(zé) 篇19

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶(hù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題;

　　2、為客戶(hù)解決售后問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度;

　　3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問(wèn)題做好記錄;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

客服職責(zé) 篇20

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易;

　　2、對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪維護(hù);

　　3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服職責(zé) 篇21

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專(zhuān)心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。

客服職責(zé) 篇22

　　1.承接商務(wù)服務(wù)平臺(tái)超市項(xiàng)目目標(biāo)，做好超市的全流程經(jīng)營(yíng)

　　2.以承接目標(biāo)和用戶(hù)滿意度為切入點(diǎn)，保證終端服務(wù)效果

　　3.不斷顛覆創(chuàng)新，在保證目標(biāo)落地的基礎(chǔ)上持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力

　　4.承接安全零事故目標(biāo)，建立安全管控體系，保證日效果

　　5.安全6S標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)區(qū)域效果達(dá)標(biāo)

　　6.超市業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)從進(jìn)、銷(xiāo)、存節(jié)點(diǎn)，事先規(guī)避杜絕，保證業(yè)務(wù)合規(guī)，經(jīng)營(yíng)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)漏洞。(客戶(hù)接待，微笑服務(wù);貨品售賣(mài)及現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)6S管理達(dá)標(biāo);超市采購(gòu)需求下單;貨品驗(yàn)收入庫(kù)月度供應(yīng)商對(duì)賬;超市日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤;應(yīng)收賬單每月清收;月度盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，反饋成品運(yùn)營(yíng)分析;保障服務(wù)滿意度100%;超市運(yùn)營(yíng)安全零事故;推進(jìn)生態(tài)增值項(xiàng)目，提升生態(tài)收入)

　　7.對(duì)超市的發(fā)展要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和階段性的項(xiàng)目

　　8.熟練操作電腦和與超市相關(guān)的售賣(mài)系統(tǒng)

客服職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易;

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶(hù)維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

客服職責(zé) 篇24

　　1、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售

　　與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢(xún)，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;

　　總結(jié)顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶(hù)投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷(xiāo)售報(bào)表制作

　　定期進(jìn)行銷(xiāo)售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。

　　5、運(yùn)營(yíng)協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。

客服職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢(xún);

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;

　　3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪、退換貨處理、客戶(hù)滿意度調(diào)查等;

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

客服職責(zé) 篇26

　　1.旺旺接待客戶(hù)，處理售前售后售中問(wèn)題

　　2.老客戶(hù)聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買(mǎi)家秀征集等

　　3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布

　　4 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等