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2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-07-19

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選34篇)

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇1

  1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

  2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

  4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

  5、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

  6、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

  7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇2

  1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價(jià)值,提升用戶付費(fèi)能力。

  2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求,提升用戶滿意度。

  3.收集VIP用戶的建議想法,并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

  4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇3

  1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);

  2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴,始終保持敏感度,并及時(shí)上報(bào);

  3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營工作;

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇4

  1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作,通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;

  2、 通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

  3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

  4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇5

  1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

  2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

  3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

  4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

  5.對(duì)顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成書面分析報(bào)告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)通過公司提供的資料進(jìn)行電話溝通,添加玩家微信;

  2、記錄好每天工作情況;

  3、遇到問題及時(shí)向上級(jí)反饋;

  4、性格活潑開朗,反應(yīng)能力快,能主動(dòng)跟人溝通交流;

  5、完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的工作;

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇7

  目的:

  使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

  第一條 服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

  我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條 服務(wù)對(duì)象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

  第三條 服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

  敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

  勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

  第四條 客服人員的素質(zhì)要求

  (1) 經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

  (2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

  (3) 交際能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

  (4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

  (5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

  (6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  第五條 客服代表崗位職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

  (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

  (3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

  (4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

  (5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

  第六條 崗位規(guī)范

  (1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

  (2) 接聽客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

  (3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

  (4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

  (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

  (6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);

  (7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

  (二)工作內(nèi)容與工作流程

  目的:

  明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議,在提高客戶滿意度與忠誠度的同時(shí),促成二次交易機(jī)會(huì),使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

  第一條 電話客服

  (1) 被動(dòng)接聽

  1.工作目的及內(nèi)容

  負(fù)責(zé)接聽客戶電話,分析客戶使用情況、需求和反饋意見,協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

  2.接入電話處理流程圖

  圖——2接入電話處理流程圖

  3.工作細(xì)則

  詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問;

  分析并及時(shí)給予答復(fù),過后作相關(guān)信息記錄,如客戶的相關(guān)資料等; 若無法及時(shí)答復(fù),須收集客戶的詳細(xì)資料,為其建立個(gè)案,包括:

  時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等,將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  待獲取解決方案后,客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

  復(fù)客戶。最多不超過三日;

  若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解

  決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,委婉答復(fù)

  客戶,建議反映給公司,以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

  服務(wù)范圍,則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

  4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

  您好!三學(xué)苑客服部,請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)問您貴姓? 請(qǐng)問某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議,可禮貌告知:

  我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

  (2) 主動(dòng)回訪

  1.工作目的及內(nèi)容

  定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度,做好客戶關(guān)懷,培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù),使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

  2.打出電話處理流程圖

  圖——3打出電話處理流程圖

  3.工作細(xì)則

  電話接通后,請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶的身份;

  核對(duì)身份無誤后,請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào);

  詢問客戶是否方便接聽電話;

  告知客戶其反映的問題已有答復(fù),為客戶提供該解決方案;

  客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話;

  客戶對(duì)解決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,

  如遇難纏顧客,在不違背公司服務(wù)原則的前提下,換時(shí)間換客服代

  表再次致電解釋;

  如果客戶提出新需求,且需求已有解決方案,請(qǐng)直接為客戶提供該

  解決方案;

  客戶需求無法得出任何反饋信息,屬于客服部提供的服務(wù)范圍,收

  集客戶的意見,在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案,發(fā)給組長等相

  關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示,一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶,禮貌

  結(jié)束通話;

  進(jìn)入回訪問題:(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

  4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

  您好!請(qǐng)問您是某先生/某小姐嗎?

  這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部,我的工號(hào)是010,請(qǐng)問您現(xiàn)在

  方便接聽電話嗎?

  您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況,關(guān)于這個(gè)問題,我們已經(jīng)有

  跟進(jìn)結(jié)果了,某某某。

  請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了?

  如果日后有任何問題,歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部,我的工號(hào)是某某,再見! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題,在獲得答復(fù)后,將第一時(shí)間知會(huì)

  您。

  第二條 來賓客服

  1.工作目的及內(nèi)容:向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法,回答來訪客戶疑問;

  2.工作細(xì)則

  熱情問好,并引入演示區(qū);

  根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn),如家長、學(xué)生,或二者同行(也或者

  是教師);

  客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;

  退出登陸后,客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心,指導(dǎo)其正

  確使用查看常見問題,更深入了解產(chǎn)品。

  第三條 崗位分工

  可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

  (三)客服禮儀

  (1) 電話禮儀

  1.電話鈴響,迅速接聽,首先“自報(bào)家門”;

  2.迅速給出答案,回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

  3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);

  4.撥通前先打好腹稿;

  5.迅速切入主題;

  6.使用電話敬語;

  7.等對(duì)方掛斷后再掛電話;

  8.同事不在時(shí)幫助接聽電話,并留言記錄;

  9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi),最長不超過5分鐘。

  電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn):

  重要的第一聲:

  當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí),若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

  要有喜悅的心情:

  打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

  端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音:

  打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

  最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣,右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來,盡量站著聽電話,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于語調(diào)的提高,精神集中,更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí),如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒,稍安勿躁,以禮相待。

  聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達(dá)?谂c話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會(huì);蛞蚵曇舸执,讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽:

  現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄:

  隨時(shí)牢記“5WIH”技巧,所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)

  Who 何人

  Where 何地

  What 何事

  Why 為什么

  HOW 如何進(jìn)行

  這些資料都是十分重要的,對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性,電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于“5WIH”技巧。

  有效電話溝通:

  上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌粗率答復(fù):“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查

  告,不能說不知道。

  我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對(duì)方來電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

  對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,表示意見時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題,注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

  接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說,并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

  電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短,若查閱或查催時(shí)間較長,最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。

  掛電話前的禮貌:

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語,說一聲“謝謝,再見”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

  (2) 辦公室禮儀

  1.分清哪里是公共的區(qū)域,哪里是個(gè)人的空間;

  2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方,避免陳列過多的私人物品;

  3.在和他人進(jìn)行電話溝通,或者是面對(duì)面溝通時(shí),說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好,避免打擾他人的工作;

  4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐,實(shí)在不可避免時(shí),要抓緊時(shí)間,就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng),保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

  態(tài)度:

  第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度;對(duì)同事要面帶微笑,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語。

  第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng),始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

  第三條 “忠誠”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不拉幫結(jié)派,不陽奉陰違,以企業(yè)的事業(yè)為己任,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

  第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛,排憂解難,同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合,經(jīng)營合作,管理協(xié)調(diào),一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以公事為重,不設(shè)置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。

  第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò),可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

  第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率,用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,是企業(yè)追求的終極目標(biāo),也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

  第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理,都應(yīng)以公司制度為本,按崗位職責(zé)行事,依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作,發(fā)揚(yáng)求是精神,把工作落到實(shí)處。

  第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心,一切服從大局,一切源于實(shí)踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。

  儀表舉止:

  第一條儀態(tài)

  在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

  第二條 舉止

  每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合,工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人

  情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;

  上班坐姿要端正,切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài),站立要雙手下垂

  或雙手輕握放于體前;

  部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑,相互致意后

  談工作;到其他部門辦事要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕,動(dòng)作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入;

  對(duì)人要友善、和藹;談話要音量適中,以對(duì)方能聽清為準(zhǔn),不得大聲喧嘩、

  嬉鬧、爭(zhēng)吵。

  同事相處:

  同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

  工作時(shí)切忌閑聊是非,更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

  在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí),應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

  的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所,應(yīng)事先征得同意,按專業(yè)操作規(guī)程工作;

  工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。

  與會(huì)工作:

  準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

  開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言,并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳,隨意

  走動(dòng);舉手起立發(fā)言,語言統(tǒng)一用普通話,發(fā)言時(shí)聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點(diǎn)突出,簡明扼要;

  開會(huì)時(shí)不要吸煙,以免影響他人;

  開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

  (3) 接待來賓禮儀

  接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

  1.對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座,問明來意后,直接回答其問題,或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候,以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待,應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理;

  2.如與客戶初次見面,應(yīng)視需要奉送名片,此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接,并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí),則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

  3.回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容,以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

  4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙,更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿;

  5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇8

  一、工作流程

  1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式 價(jià)格等;

  2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人,做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù),解答客戶相關(guān)問題,促成訂單,完成銷售;

  3、買家付款后,務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤,促成交易;

  4 對(duì)買家提出要修改 尺碼 顏色 價(jià)格 地址 進(jìn)行修改 修改好后備注清楚

  5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

  6每天工作前打開淘寶后臺(tái),需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況,對(duì)特殊情況作出緊急處理。

  7下班時(shí),把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里,給白班MM處理

  二、 客服基本要求

  1.熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

  2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

  4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握,.主動(dòng)了解客戶需求,掌握溝通技巧,。

  三、 服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

  1、要第一時(shí)間回復(fù)。

  當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候,因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長,顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設(shè)置添加的短語。比如說:您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦

  2、要注意服務(wù)態(tài)度。

  盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個(gè)店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客沒有當(dāng)時(shí)沒有購買您的`產(chǎn)品,但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦,不僅僅是這樣,同樣可以帶來回頭客,經(jīng)常會(huì)有顧客說,賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò),下次一定會(huì)再來的。

  3、對(duì)待顧客要有耐心。

  任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再?zèng)Q定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

  4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

  跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等,任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來,因?yàn)槌鲥e(cuò)的話,會(huì)造成很嚴(yán)重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會(huì)收不到貨,尺碼和顏色發(fā)錯(cuò),顧客會(huì)很不滿意,接踵而至的是中差評(píng)的降臨,你要更多的時(shí)間和精力去處理,要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭,呵呵

  5、對(duì)待顧客要用心。

  人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,才找到的可以做的

  6、一定要把顧客加為好友。

  不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對(duì)話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會(huì)有很大的損失,任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶;蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會(huì)有很好的幫助。

  四、能力要求

  1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

  對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià),謾罵侮辱,惡意中差評(píng)等,這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。

  2、挫折打擊的承受能力

  銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌,所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

  3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

  情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個(gè)客戶依然在等著你,這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

  4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

  什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留,不能說,因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑,估計(jì)笑不了那么長時(shí)間,所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇9

  1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

  2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

  3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng),幫助提供各類資料。

  4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

  5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

  6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

  8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

  9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇10

  1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé),解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營商信心

  2 確保游戲內(nèi)公共秩序,指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

  3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇11

  1.完成營業(yè)部貨運(yùn)代碰務(wù)客戶服務(wù)工作。

  2.完成指定客戶貨運(yùn)代理服務(wù)。

  3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程,及時(shí)與客戶溝通。

  4.建立對(duì)合作單位的考核程序,完成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇12

  1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

  2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

  3.接聽電話,應(yīng)使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。

  4.處理顧客遺留商品,進(jìn)行登記后,及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

  5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

  6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

  7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

  8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

  9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

  10.賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

  11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。

  12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇13

  1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,工作溝通,問題處理解決;

  2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,提高客戶滿意度;

  3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);

  4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇14

  1、在每個(gè)項(xiàng)目的前期,做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作,按要求搜集、整理材料,主要的材料包括:公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門的項(xiàng)目測(cè)繪結(jié)果(預(yù)售)等。

  2、辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系,按要求將項(xiàng)目的戶型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門進(jìn)行備案。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售前的準(zhǔn)備工作。包括:商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定,到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》,對(duì)銷售統(tǒng)一說詞進(jìn)行審核等。

  4、參與項(xiàng)目銷售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括:項(xiàng)目的樓書設(shè)計(jì)、戶型單頁設(shè)計(jì)、海報(bào)等。

  5、參與項(xiàng)目銷售開盤的策劃活動(dòng),協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待工作。

  6、在銷售過程中,負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》的審核,呈交公司審批蓋章后,督促銷售部門在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案。

  7、負(fù)責(zé)督促銷售部門按公司規(guī)定時(shí)間為客戶辦理個(gè)人住房按揭手續(xù),并及時(shí)向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。

  8、負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料,并立卷歸檔,同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷售管理軟件,進(jìn)行檔案管理。

  9、負(fù)責(zé)搜集客戶信息,聽取客戶意見,以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶投訴,針對(duì)不同情況做出解釋或處理,超出本部門處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  10、協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。

  11、負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變?cè)慨a(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。

  12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測(cè)繪(銷售)工作。房產(chǎn)面積測(cè)繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門后,由房產(chǎn)部門審核材料、派出測(cè)繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪,本部門的工作是提供材料,陪同測(cè)繪,解釋房產(chǎn)部門測(cè)繪售貨員提出的問題;在計(jì)算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差,通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

  13、負(fù)責(zé)將公司開發(fā)項(xiàng)目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主,辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi),向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接,并按流程進(jìn)行入伙。

  14、負(fù)責(zé)辦理公司開發(fā)項(xiàng)目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定,將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測(cè)繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準(zhǔn)。

  15、負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門,以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許,方便客戶,也可以代客戶辦證。

  16、負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。

  17、負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報(bào)公司,樹立公司良好形象。

  18、負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。

  19、組織力量,完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門辦理的其他工作。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇15

  1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

  2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

  3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

  4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。

  5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

  6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇16

  一:職責(zé)概論

  1. 維護(hù)店鋪形象。

  2. 促成成交。

  3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

  4. 處理售后。

  首先,選擇這個(gè)崗位,我們需要明白我們就職于這份工作,我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度,才能讓我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏唷?/p>

  其次,在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中,如果想異于常人,進(jìn)步得比別人更快,比別人拿到更高的薪資,我們又需要從哪些方面去完善。

  1. 維護(hù)公司很好的形象

  維護(hù)公司很好的形象,有幾個(gè)要點(diǎn):

  (1)專業(yè)性

  在客戶咨詢時(shí),切忌惜字如金。重要的問題,盡量通過數(shù)據(jù)丶專業(yè)的話語和對(duì)比,讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題,我們簡單的回答一句安全,這樣說與不說沒有區(qū)別。

  (2)素質(zhì)性

  遇到客戶態(tài)度不是很好,我們是應(yīng)該針鋒相對(duì),還是不卑不吭。如果針鋒相對(duì),最后也許會(huì)發(fā)現(xiàn),怒氣難消的除了客戶,還有我們自己。如果面對(duì)客戶刁難時(shí)能夠不卑不吭,既不得罪,亦不慣著。那么公司形象不會(huì)受損,也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。

  (3)榮譽(yù)感

  我們來到這個(gè)公司,在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司,公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。

  (4)職業(yè)素養(yǎng)

  有的客服人員,在遇到所謂大單時(shí),會(huì)認(rèn)真對(duì)待,因?yàn)橛X得大單時(shí),會(huì)給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊(cè)的新用戶時(shí),則三心二意,不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。

  每個(gè)客戶情況不同,我們?cè)跊]有了解到更加清楚的情況時(shí),切勿以客戶資金的大小而區(qū)分對(duì)待。

  2. 促成成交

  公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展,也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪,促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交,你需要做到很多,以下是比較重要的幾點(diǎn):

  (1)產(chǎn)品熟悉度

  能否用最少的時(shí)間,熟悉自己銷售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對(duì)自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時(shí),給予買家最好的答復(fù)。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品,可以將自己公司的內(nèi)容或者app上邊有的內(nèi)容可以使用筆記本記錄下來,這樣可以加深印象,也對(duì)產(chǎn)品熟悉度可以提高

  (2)溝通能力

  同樣的問題,不同的人采用不同的回答方式,最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系,也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙胶笃诰S護(hù)的難度。

  溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分,則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

  (3)親和性

  擁有良好的專業(yè)性,能夠讓客戶認(rèn)可我們公司形象或者品牌形象,而如果想要更好的促成成交,則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答,惜字如金,過于專業(yè),都會(huì)讓客戶感覺到如同跟機(jī)器在溝通。

  我們始終要記住,我們是為客戶服務(wù)的人員,而不是回答機(jī)器。我們是一個(gè)活生生的人,在溝通中,應(yīng)在能讓客戶感到舒適的前提下,有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性,專業(yè)性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧,切勿模仿

  (4)認(rèn)真的態(tài)度

  以上所有的要求,均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對(duì)客戶得過且過,毫不在意,我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產(chǎn)品,同時(shí)也會(huì)影響我們?cè)诠镜陌l(fā)展。

  3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

  在銷售完成或者有很大可能銷售完成時(shí),我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半,無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服,在完成銷售單品這一半時(shí),我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路,那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

  (1)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

  如果客戶想要購買產(chǎn)品,連本身咨詢的產(chǎn)品問題都沒有得到滿意的答復(fù),我們?nèi)绻@時(shí)候向客戶推薦其他的產(chǎn)品,我相信換做任何人,都會(huì)對(duì)我們的推薦唾之以鼻,毫不在意。所以我們?cè)谕扑]的時(shí)候,要找準(zhǔn)推薦的時(shí)機(jī),合理安排推薦的時(shí)間問題,不要盲目推薦。

  (2)相關(guān)性

  在推薦的同時(shí),我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報(bào),在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關(guān)聯(lián)性,可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信),自己可以給客戶分成不同的類別,控制好回訪的時(shí)間維度

  (3)知己知彼

  如果我們?cè)谕扑]之前,知道客戶還需要其他的產(chǎn)品,我們?cè)龠M(jìn)行推薦,推薦成功幾率也會(huì)提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中,我們應(yīng)多多了解客戶的需求

  同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過多,沒有一個(gè)人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應(yīng)圍繞客戶所咨詢的產(chǎn)品進(jìn)行,對(duì)于客戶的了解,盡量在客戶難以察覺的前提下進(jìn)行?梢噪S時(shí)關(guān)注他的微信微博等,多觀察客戶的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶備忘錄,并進(jìn)行分類記錄

  4. 處理后期問題與投訴

  后期維護(hù)與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力,它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛的環(huán)節(jié),卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中,我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù),我們的是目的是什么——解決問題,一切不易于解決問題的動(dòng)作,我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通,切勿一通電話與客戶解釋到底,不要與客戶偏執(zhí)。

  (1)預(yù)知性

  治療感冒,不如預(yù)防感冒。后期維護(hù)亦如此。

  一位優(yōu)秀的客服人員,他的投訴等狀況必定是很少的,這不是因?yàn)樗龅降娜硕急绕渌烁谜f話,而是他能夠在有可能會(huì)在投資發(fā)生之前,給予預(yù)防。

  并且我們?cè)谥盎ǖ男乃,將大大小雨我們后期服?wù)本身所花費(fèi)的時(shí)間和精力。如何在投訴問題進(jìn)行之前,消除客戶因我們自身原因造成的怒氣,也會(huì)影響我們?nèi)粘5墓ぷ餍,工作心情。我相信沒有哪一個(gè)客服在面對(duì)每天滿是客戶怒氣沖沖售后下,還能夠笑口常開。

  (2)處理態(tài)度

  出現(xiàn)任何問題,不管是不是我們本身的過錯(cuò)。我們第一應(yīng)該做的,不是推卸責(zé)任,而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸,無法為我們帶來任何有益之處,反而有很大幾率會(huì)激怒客戶。如此得不償失的事情,我們?yōu)槭裁匆プ?

  所謂伸手不打笑臉人,雖然話無絕對(duì)。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下,憤怒的心緒能夠有所安撫。

  (3)處理方式

  不同的售后問題,如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會(huì)影響到公司的利益,也會(huì)決定客戶接受程度。

  這需要我們對(duì)公司的規(guī)章制度,對(duì)產(chǎn)品的高度熟悉,對(duì)客戶性格的把握等等。一個(gè)疑難問題,我們的處理底線在哪里,我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會(huì)過分影響公司利益的前提下,給買家一個(gè)好的解決方案。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇17

  1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求,記錄訴求內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

  2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并有效安撫用戶情緒。

  3.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

  4.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

  5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇18

  1、 做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

  2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的.各項(xiàng)手續(xù)。

  3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

  4、做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

  5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

  6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

  7、 接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

  8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇19

  1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系,為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,進(jìn)行用戶問題收集與反饋,提升游戲玩家滿意度;

  2、根據(jù)部門工作計(jì)劃,入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng),以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,以提高用戶持續(xù)活躍為目的,正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制,例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;

  3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況,玩家動(dòng)態(tài)和意見,并作好記錄,及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。

  4、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;

  5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

  6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問題;

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇20

  呼叫中心客服崗位職責(zé)

  1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

  2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù);

  3、會(huì)員檔案的錄入和整理。

  呼叫中心客服專員崗位職責(zé)

  1、接聽客戶來電,處理客戶咨詢及投訴;

  2、發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,解決客戶的問題;

  3、維護(hù)客戶關(guān)系,保證客戶滿意度,樹立公司的良好形象。

  呼叫中心客服專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話,對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答。

  2、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。

  3、通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系,為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。

  4、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。

  呼叫中心客服崗位職責(zé)

  1、接聽顧客來電,做好客戶咨詢的信息反饋;

  2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜,及時(shí)跟進(jìn)客戶,做好支持服務(wù);

  3、建立和維護(hù)客戶資源,定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作,及時(shí)了解客戶意見,與客戶建立良好的關(guān)系;

  4、及時(shí)與客戶溝通,做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶的滿意度;

  5、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì),按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)上交主管;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  呼叫中心客服崗位職責(zé)

  1.處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作;

  2.在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下,外呼客戶進(jìn)行二次推薦工作;

  3.定期電話回訪新、老客戶的體驗(yàn)滿意度;

  4.定期外呼采集客戶信息。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇21

  1、解答用戶反饋的游戲問題,跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;

  2、發(fā)掘用戶需求,對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

  3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。

  4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲的正常秩序;

  5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇22

  1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù),受理用戶問題;

  2、發(fā)掘用戶需求,對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

  3、 對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇23

  1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

  2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;

  3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

  4、按照部門要求,認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

  5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見,并記錄提報(bào);

  6、根據(jù)合作職責(zé),協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;

  7、協(xié)助組內(nèi)新人成長,對(duì)新人工作提供指導(dǎo);

  8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;

  9、上級(jí)安排的其他工作

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇24

  職位描述:

  1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話,耐心聽取客戶對(duì)旅行線路的咨詢,熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答,達(dá)成交易;

  2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi);

  3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機(jī)票查詢,報(bào)價(jià),訂座及出票工作;

  4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令,

  5、幫助客戶處理改期和退票的`工作;

  6、配合同事及主管的工作,積極完成銷售任務(wù);

  7、收集客人的意見和建議,實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。

  職位要求:

  1、年齡20-35歲,有至少半年以上航空公司、旅行社,國際/國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、了解國際運(yùn)價(jià)知識(shí),國際/國內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者(例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等)優(yōu)先考慮;

  3、有國際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

  5. 性格活潑開朗,有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  6、電腦鍵盤操作熟練,打字速度每分鐘至少50字以上;

  7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,抗壓能力,工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于創(chuàng)新,靈活應(yīng)變能力強(qiáng);

  8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇25

  1、熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

  2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶咨詢處理,處理出票,改簽,廢票等業(yè)務(wù)(純服務(wù)性質(zhì))

  3、從事過機(jī)票售票人員優(yōu)先

  4、能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn),具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

  5、有良好的職業(yè)素質(zhì)、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。

  6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天、通宵班、

  7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇26

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

  4、耐心服務(wù),善待顧客

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇27

  1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

  2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

  3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

  4、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

  5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

  6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

  7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

  8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  9、異常事故的處理跟進(jìn)

  10、已收發(fā)貨物的文件處理

  11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的`橫向溝通;

  12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇28

  1、通過在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

  3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);

  4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系,提高客戶滿意度;

  5、接受玩家的咨詢、投訴,及時(shí)解決對(duì)方期望的問題;

  6、對(duì)玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇29

  1.快速了解游戲特性,游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控,達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平,能解答玩家的所有問題。

  2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系,提高玩家粘性;

  3.關(guān)注游戲群玩家的行為,全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

  4.維護(hù)玩家,與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議,及時(shí)溝通反饋,定期總結(jié)分析玩家需求。

  5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天,對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話,及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

  6.通過自身玩家體驗(yàn),對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇30

  工作職責(zé):

  1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

  3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

  4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

  5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

  6、與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

  7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

  工作內(nèi)容:

  銷售客服的工作基本都是通過電話完成的,最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

  1、通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求,推介公司產(chǎn)品

  2、整理匯總客戶資料表格,及時(shí)更新

  3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

  4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤,做好客戶維護(hù)

  5、跟蹤客戶要書動(dòng)態(tài)

  6、與銷售及物流做好對(duì)接工作

  7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇31

  1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃,在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況;

  2、及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息;

  3、妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等;

  4、維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系,提高客戶滿意度;

  5、配合客戶調(diào)查問題,與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通,必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品;

  6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作;

  7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇32

  1、人壽保險(xiǎn),如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財(cái)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等;

  2、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),如車險(xiǎn)、設(shè)備險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等;

  3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品,如股票、債券等;

  4、銀行業(yè)務(wù),平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),如平安銀行借記卡,信用卡,信貸業(yè)務(wù)等;

  5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品,如財(cái)產(chǎn)信托計(jì)劃、資金信托計(jì)劃等;

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇33

  1、深入體驗(yàn)公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開服引導(dǎo);

  2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;

  3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù),協(xié)助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

  4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動(dòng),活躍游戲氣氛,負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級(jí),與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;

  5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費(fèi),從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

  6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動(dòng)態(tài),及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

  7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系,減少付費(fèi)玩家的流失,并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇34

  1、通過電話或在線的形式溝通,對(duì)游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

  2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

  4、主動(dòng)了解玩家需求,對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié),提出改善建議;

  5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;

  6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài),帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛,維護(hù)游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。

2024年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選34篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服工作崗位職責(zé)(通用29篇)

    崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理...

  • 2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(通用33篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理。...

  • 2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及...

  • 銀行客服工作職責(zé)精華(通用33篇)

    1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo),組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核,做好梯隊(duì)建設(shè)工作。...

  • 阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(精選30篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理。...

  • 客服工作崗位職責(zé)匯編(通用33篇)

    崗位職責(zé):1、接聽客戶電話,并解答客戶咨詢;2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言,解答客戶咨詢;3、收集客戶問題,反饋客戶意見;4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作;5、協(xié)助營銷工作,參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)...

  • 客服的崗位職責(zé)(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo),完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問;4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。...

  • 客服職責(zé)(精選33篇)

    1.熟悉護(hù)膚品,利用平臺(tái)進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn),有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.通過軟件與顧客進(jìn)行溝通,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問題。...

  • 游戲客服工作職責(zé)(精選31篇)

    1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù) ,處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋...

  • 2025年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)(通用32篇)

    目的:使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。...

  • 游戲客服工作職責(zé)參考(通用33篇)

    1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,工作溝通,問題處理解決;2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,提高客戶滿意度;3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群,后臺(tái)等回復(fù),對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;4、 處理玩家在線訴求,監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界...

  • 游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的(精選31篇)

    1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況,并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題,并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;3.對(duì)游戲存在的問題或...

  • 客服工作職責(zé)2024精編(精選32篇)

    1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng),幫助提供各類資料。4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2024整錦(精選32篇)

    1.回答解疑玩家的問題,并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;2.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;3. 配合運(yùn)營人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。...

  • 崗位職責(zé)