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客服的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-03-03

客服的崗位職責(zé)(通用28篇)

客服的崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作;

  2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作;

  3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo),完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問;

  4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì)招生工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有高;蚋咧、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者,優(yōu)先考慮;

  3、有敏銳的市場意識(shí)和獨(dú)立開拓市場能力;

  4、具良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷,形象和氣質(zhì)較好;

  5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力,有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng)。

  1、要求:男女不限,18—28歲,無需工作經(jīng)驗(yàn),工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。

  2、工作時(shí)間:五天八小時(shí)制、白班。

  3、工作環(huán)境:高檔寫字樓,空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

  4、工作內(nèi)容:室內(nèi)辦公,無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作,不需要打電話,工作內(nèi)容簡單輕松。

  5、工資待遇:無責(zé)任底薪3000元+獎(jiǎng)金+高額提成,月綜合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,補(bǔ)助500元一個(gè)月。

  6、其他福利:公司其他豐厚福利,有各項(xiàng)社保,員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn),試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲(chǔ)備干部重點(diǎn)培養(yǎng),有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間,完善的晉升體系,帶薪年假+年終獎(jiǎng),各種臨時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)金,免費(fèi)國內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。

  7、上班地點(diǎn):深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。

客服的崗位職責(zé) 篇2

  工作職責(zé):

  1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

  2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;

  3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

  任職資格:

  1) 大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷;

  2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

  4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

  5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;

  6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服的崗位職責(zé) 篇3

  1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)

  2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

  3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫,送貨等事宜并跟進(jìn)

  4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本

  5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服的崗位職責(zé) 篇4

  崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作;

  2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄,投訴的跟蹤落實(shí),并對(duì)客戶的`投訴進(jìn)行總結(jié)與分析,將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí),并作好相應(yīng)的解釋工作;

  3.負(fù)責(zé)客戶日常的(電話)回訪工作,接受客戶傳遞的意見和建議;

  4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作,包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門;

  5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理,對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù),同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí),對(duì)客戶提出的建議表示感謝,并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

  崗位要求:

  1.大專以上學(xué)歷,具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

  2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美;

  3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力;

  4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力,打字速度快;

  5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服的崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)患者門診就診、入院接待工作;

  2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

  3、受理客戶電話咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

  4、負(fù)責(zé)患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果并及時(shí)匯報(bào)。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、綜合素質(zhì)好,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;

  3、具備良好的服務(wù)意識(shí),工作積極,有耐心,有責(zé)任心。

客服的崗位職責(zé) 篇6

  崗位要求:

  1.本科及以上學(xué)歷。

  2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí),極強(qiáng)的目標(biāo)感。

  3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。

  4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

  5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

  崗位職責(zé):

  1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行,承?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營銷工作。

  2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

  3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

  4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

  5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服的崗位職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

  2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

  3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

  4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服的崗位職責(zé) 篇8

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;

  2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

  3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

  4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

  5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時(shí)任務(wù)。

  任職要求:

  1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

  2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

  3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

  4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服的崗位職責(zé) 篇9

  通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

 。1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

  (2)對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

 。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

  (6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

 。7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

  (8)財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

  (9)配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。

  (10)對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

客服的崗位職責(zé) 篇10

  職責(zé)描述:

  1、接聽400客服熱線;

  2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

  3、完成簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

  4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

  2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先;

  3、有一定抗壓能力。

客服的崗位職責(zé) 篇11

  職位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開通時(shí)效與準(zhǔn)確性;

  2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;

  3、客戶資源管理,按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開拓;

  4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

  任職要求:

  1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

  公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

客服的崗位職責(zé) 篇12

  1、熱線接聽.訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;

  2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;

  3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

  4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導(dǎo),處理客戶投訴;

  5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;

  任職資格:

  1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語言表達(dá)具有親和力;

  2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

  3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

  4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

客服的崗位職責(zé) 篇13

  職位描述

  1、對(duì)于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工,無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理,確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

  2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況,并進(jìn)行跟蹤。

  3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨,在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理,確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求,并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。

  5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施;以降低公司的損失。

  6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

  職位要求

  1、高中以上學(xué)歷,有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn),有一定的溝通能力;

  2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  3、能適應(yīng)長期出差,能適應(yīng)夜班工作;

  4、有駐廠、售后,熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服的崗位職責(zé) 篇14

  工作職責(zé):

  1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營流程,安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

  2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營方案,監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營相關(guān)工作

  3、定期走訪客戶,解決客戶校區(qū)問題,幫助客戶開設(shè)家長會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

  4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營情況,為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議,并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

  5、完成上級(jí)安排的其他工作

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷

  2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

  4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

  5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

  1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展,及時(shí)反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求,與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門核對(duì)崗位要求

  1、中專以上學(xué)歷,國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

  2、做事仔細(xì)認(rèn)真,懂得國際貨運(yùn)的'基本流程,了解物流過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。,熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)

  3、電腦基本操作熟練,能熟悉操作運(yùn)用WORD和EXCEL;

  4、性格開朗、能吃苦耐勞,工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服的崗位職責(zé) 篇15

  崗位職責(zé):

  1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;

  2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的`產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

  4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

  任職資格:

  1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

  2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

  3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

  4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

  5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

客服的崗位職責(zé) 篇16

  崗位工作內(nèi)容

  1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;

  2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

  任職要求

  1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);

  2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;

  3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;

  4、打字速度:30字/分鐘;

  5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服的崗位職責(zé) 篇17

  1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。

  2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績

  3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

  4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系

  5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

  任職資格:

  1.口齒清晰,語言富有感染力

  2.對(duì)銷售工作具有較高熱情

  3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

  4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

  5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

  :

  1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

  2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

  3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

  崗位要求:

  1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

  2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

  3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取;

  三、 崗位職責(zé):

  1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

  2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

  3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;

  4)保證電子信息的安全、保密性;

  5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;

  崗位要求:

  1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;

  2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

客服的崗位職責(zé) 篇18

  崗位職責(zé):

  1、熟練的使用旺旺與顧客聊天,引導(dǎo)買家購物,促成交易;

  2、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管;

  3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

  4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

客服的崗位職責(zé) 篇19

  1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細(xì)致;

  2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌

  3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考;

  4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò);

  5、 能為顧客著想,詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適;

  6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化;

  7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào), 妥善處理售后問題;遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

  8、 旺旺記錄存檔,整理

  9、 完成公司分配的其他工作

客服的崗位職責(zé) 篇20

  1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集,服務(wù)方案制作,向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程;

  2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單,準(zhǔn)備合同,跟進(jìn)合同簽約事宜;

  3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息;

  4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審;

  5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求;

  6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況,核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單,并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn);

  7、賬單發(fā)放(寄送)及收款催繳;

  8、解答客戶以及員工提出的.各類相關(guān)問題及政策咨詢。

  9、針對(duì)客戶問題,積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào),掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化!

  10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

客服的崗位職責(zé) 篇21

  1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

  2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

  3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的'開單,并及時(shí)錄入電腦,建立完整臺(tái)賬;

  4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時(shí)更新客戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;

  5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

  6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服的崗位職責(zé) 篇22

  1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的`report,及時(shí)準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

  2、及時(shí)與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。

  3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報(bào),咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴

  4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn),以提高自身工作技能水平

客服的崗位職責(zé) 篇23

  崗位職責(zé)

  1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導(dǎo)購,解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

  2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;

  3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì),確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

  4、處理日?蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡⻊(wù);

  5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;

  6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);

  崗位要求

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn),物流倉儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  3、熟悉物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范,有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

  5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

客服的崗位職責(zé) 篇24

  職責(zé)描述:

  1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report,及時(shí)準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

  2、及時(shí)與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。

  3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報(bào),咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴

  4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn),以提高自身工作技能水平

  任職要求:

  1、具有大專以上學(xué)歷,英語四級(jí)以上

  2、良好的英文書面表達(dá)能力

  3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動(dòng),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題

  4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動(dòng)工作

  5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服的崗位職責(zé) 篇25

  1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

  2.已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

  3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

  4.已收發(fā)貨物的文件處理

  5.異常事故的處理、跟進(jìn)

  6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

  7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

客服的崗位職責(zé) 篇26

  1. 塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。

  2. 提高成交率: 客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問,可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

  3. 提高客戶回頭率:客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率。

  4. 更好的服務(wù)客戶:可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對(duì)買家售后問題給予反饋,從而更好的服務(wù)客戶

客服的崗位職責(zé) 篇27

  1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的.咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

  3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

  4.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

客服的崗位職責(zé) 篇28

  客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

  工作職責(zé):

  1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

  2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

  3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理

  4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報(bào)

  任職要求:

  1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

  2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

  3,具有一定的抗壓能力

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