2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(通用33篇)
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇1
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3. 資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1. 詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即
避免在客戶休息時打擾客戶;
必須保證會員客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
開始:您好我是,請問您是先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流:感謝您在時間接受了我們的服務(wù)項目,請問您對服務(wù)項目滿意嗎?
【滿意】:您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束:
【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點我們的確做得不夠,我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
二、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程:
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查,分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。
5、實施處理方案
對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結(jié)批價。
對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,提出改進(jìn)對策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧:
1. 不爭論;不惡言;不動怒;
2. 不輕易承諾,不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格;
須注意:
尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧:
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
1、恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態(tài)度。
三、開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了,不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿-論對公司的影響力;
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇2
1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作,通過實時抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、 通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3、 能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、 持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇3
1、通過在線回復(fù),手機溝通等方式,解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;
2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容,包括但不限于公眾號,Q群,貼吧等;
4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇4
網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化:平時的工作主要是接受訂單,處理貨單,接受產(chǎn)品咨詢,給新老客戶講解產(chǎn)品,推薦公司新出的優(yōu)惠政策,客戶關(guān)系維護等,根據(jù)客服反饋的信息,和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改。
【工作職責(zé)】
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
。6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
。7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
【應(yīng)具備的基本素質(zhì)】
1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
【具體工作內(nèi)容】
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會更加到位。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題,負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運營反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié),并提出改善建議。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇6
1、銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);
2、完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)對外來人員的接待。
4、規(guī)范接聽電話,做好日工作記錄,認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》,并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇7
1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2. 監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序;
3. 及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
4. 對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇8
1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級vip玩家,處理、解決玩家游戲問題;
2、通過客服通道主動向高級vip玩家發(fā)起服務(wù),包含但不限于:提供游戲建議、幫助;進(jìn)行游戲銷售等;
3、整理vip玩家報告,向運營部門匯報vip玩家情況;
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇9
1、通過QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢,引導(dǎo)客戶完成既定目的;
2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務(wù)咨詢、銷售服務(wù);
3、接聽客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢;
4、按客戶要求下單,并完成訂單處理,做好后續(xù)跟蹤;
5、維護客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)后勤保障工作;
6、根據(jù)部門具體需求,其他項目工作;
7、試用期為1-3個月,工作能力強可以提前申請轉(zhuǎn)正:
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇10
1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進(jìn)行深化溝通、為客戶提供專業(yè)詢問服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;
2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況,按時調(diào)整規(guī)劃方案;
3、協(xié)作市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動,并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā);
4、為考研意向?qū)W員提供詢問服務(wù)
5、參謀試詢問模式,無需開發(fā)客戶資源
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇11
1.引導(dǎo)玩家線上游戲,進(jìn)行日常游戲管理,回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見,并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用戶進(jìn)行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫,制定科學(xué)的回訪機制;
6.獎勵和公告公布支持;
7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵,并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇12
1、通過電話或在線的形式溝通,對游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;
4、主動了解玩家需求,對游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié),提出改善建議;
5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài),帶動游戲內(nèi)氣氛,維護游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實施細(xì)則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負(fù)責(zé)維護QQ群,并整理相關(guān)問題,及時反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇14
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護:及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇15
銷售客服,是指解決客戶在商品購買前,購買中,購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑,與客服溝通),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。
分類:
1.電話營銷人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護人員
電話銷售型
對于三種類型的營銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中,電話銷售的成本一效益分析是最容易的,獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品,帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述,也相對容易計算,成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。
電話覆蓋型
對于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團隊,比如支持外部直接銷售人員,這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團隊。因為是協(xié)助,客戶服務(wù)中心價值評估的隨意性很大,被低估的可能性更大。因此,對于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來說,計算它的效益沒有一個通行的做法,但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售,在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心,內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù),銷售業(yè)績按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹碛嬎恪?/p>
銷售機會管理型
對實施電話銷售機會管理的客戶服務(wù)中心來說,客戶服務(wù)中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表,也可能指向代理店或直銷店,由其他人員對這些潛在購買需求進(jìn)行跟蹤和銷售,最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素,例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時候,就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動中的貢獻(xiàn)。評估效益和價值的方法通常需要對服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析,來確定客戶服務(wù)中心的效益和價值。對于最終實現(xiàn)交易的信息而言,需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向,還是靠服務(wù)技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言,是客戶服務(wù)中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息,還是原本真實的客戶購買需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。
工作職責(zé):
1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客戶資料管理
一、資料收集。
在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
二、對客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種:
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問,想了解詳細(xì)情況;
這種電話最重要的是收集客戶信息,了解客戶提問的原因,從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶有問題需要解決
對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題:關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答,如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復(fù)。
非敏感問題:什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細(xì)了解情況并且做記錄,解決后要告知客戶結(jié)果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,與顧客不發(fā)生沖突:
1. 控制好自己的情緒:不爭論;不惡言;不動怒;
2. 不輕易承諾,不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格;
須注意:
尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧:
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了,不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
工作流程
銷售流程:客戶報單→確認(rèn)庫存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒有再復(fù)核物流信息)
客戶常問問題
1、關(guān)于公司情況:公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了
2、關(guān)于書的情況:包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公
司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
3、客戶付款后會問的問題:什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程
公司情況:公司實力、具體產(chǎn)品情況
各類客戶:具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式
產(chǎn)品信息:各產(chǎn)品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別
各種流程:銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇16
1、回答解疑玩家的問題,并收集玩家對游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時提交相關(guān)部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;
3、配合運營人員工作,維護公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界正常秩序。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;
3、從客戶角度出發(fā),針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關(guān)注用戶負(fù)體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗;
5、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時推動優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇18
1、深入體驗公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護,協(xié)助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動,活躍游戲氣氛,負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級,與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費,從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動態(tài),及時封禁進(jìn)服拉人的公會渠道;
7、維系付費玩家的關(guān)系,減少付費玩家的流失,并提高付費玩家的付費能力。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇19
1.嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度,著裝整齊,儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位,熱情服務(wù),百問不厭,愛崗敬業(yè),履行自己的職責(zé),按時收繳水費,執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,經(jīng)常查對外來托收,并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單,當(dāng)日收取的現(xiàn)金,一定要當(dāng)日存入指定銀行,嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作,做好用水性質(zhì)變更情況記錄,按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜,接到用戶要求接水申請報告,經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實。竣工后及時辦理發(fā)證、立戶手續(xù),不得習(xí)難用戶。
6.對水費難收的單位,個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作,并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。
8.按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定,及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)賬戶。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇20
1 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
2 負(fù)責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運行。
3 負(fù)責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計劃的制定,根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計專題培訓(xùn)項目,制定培訓(xùn)方案并組織實施。
4 負(fù)責(zé)組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。
5 負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管,CALL CENTER系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。
6 負(fù)責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的.更新與維護。
7 負(fù)責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型,組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材,以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。
8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇21
1.依據(jù)保險合同受理客戶報案,對受損標(biāo)的進(jìn)行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。
2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。
4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇22
1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù),受理用戶問題;
2、發(fā)掘用戶需求,對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、 對于用戶的問題能及時、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇23
1、在每個項目的前期,做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作,按要求搜集、整理材料,主要的材料包括:公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號碼證明、房產(chǎn)部門的項目測繪結(jié)果(預(yù)售)等。
2、辦理項目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系,按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設(shè)計圖紙以及銷售計劃等送到房產(chǎn)部門進(jìn)行備案。
3、負(fù)責(zé)項目銷售前的準(zhǔn)備工作。包括:商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定,到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》,對銷售統(tǒng)一說詞進(jìn)行審核等。
4、參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括:項目的樓書設(shè)計、戶型單頁設(shè)計、海報等。
5、參與項目銷售開盤的策劃活動,協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場客戶的接待工作。
6、在銷售過程中,負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》的審核,呈交公司審批蓋章后,督促銷售部門在指定的時間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案。
7、負(fù)責(zé)督促銷售部門按公司規(guī)定時間為客戶辦理個人住房按揭手續(xù),并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8、負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料,并立卷歸檔,同時按要求將資料存進(jìn)電腦銷售管理軟件,進(jìn)行檔案管理。
9、負(fù)責(zé)搜集客戶信息,聽取客戶意見,以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶投訴,針對不同情況做出解釋或處理,超出本部門處理范圍的及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
10、協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。
11、負(fù)責(zé)辦理房號、面積、設(shè)計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)項目的房產(chǎn)面積測繪(銷售)工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報房產(chǎn)部門后,由房產(chǎn)部門審核材料、派出測繪人員到項目現(xiàn)場進(jìn)行實地測繪,本部門的工作是提供材料,陪同測繪,解釋房產(chǎn)部門測繪售貨員提出的問題;在計算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對結(jié)果的誤差,通報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
13、負(fù)責(zé)將公司開發(fā)項目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主,辦理入伙手續(xù)。在合同的時間和范圍內(nèi),向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接,并按流程進(jìn)行入伙。
14、負(fù)責(zé)辦理公司開發(fā)項目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定,將綜合驗收合格證、規(guī)劃許可證、測繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準(zhǔn)。
15、負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門,以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許,方便客戶,也可以代客戶辦證。
16、負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。
17、負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報公司,樹立公司良好形象。
18、負(fù)責(zé)項目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計、印刷工作。
19、組織力量,完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交由本部門辦理的其他工作。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇24
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇25
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。
1、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的'意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。
12、完成部門交付的其他工作。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇26
1.完成營業(yè)部貨運代碰務(wù)客戶服務(wù)工作。
2.完成指定客戶貨運代理服務(wù)。
3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程,及時與客戶溝通。
4.建立對合作單位的考核程序,完成統(tǒng)計分析報表。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇27
1、協(xié)助處理效勞中心的內(nèi)部管理事務(wù),并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作,并對各項內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估,保障效勞中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門積極主動配合,為小區(qū)的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理效勞費用的.核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反應(yīng)信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇28
1、通過在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運行狀況;
3、負(fù)責(zé)線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);
4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系,提高客戶滿意度;
5、接受玩家的咨詢、投訴,及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)售樓處客戶的接待、引領(lǐng)。
2、負(fù)責(zé)清理客戶洽談桌的衛(wèi)生,對洽談區(qū)物品擺放并進(jìn)行整理。
3、負(fù)責(zé)為客戶提供茶水飲料服務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,禮儀、酒店管理專業(yè)優(yōu)先;
2、有酒店或售樓處客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、女,形象氣質(zhì)佳,身高1.65米以上。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇30
1. 全面負(fù)責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達(dá)各項經(jīng)營管理目標(biāo),組織實施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核,做好梯隊建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項目需要進(jìn)行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶,征求客戶意見和建議,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)信息,對客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析,掌握客戶需求及項目工作狀況,為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇31
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇32
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定部門崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,男女不限,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;
2、有強烈的進(jìn)取心,具有良好的職業(yè)道德;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇33
1.解答和處理玩家反饋的游戲問題
2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序
3.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4.對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
5.提供運營服務(wù),處理運營問題,研究運營數(shù)據(jù),提升運營質(zhì)量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)