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2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-18

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(精選19篇)

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇1

  一、客戶資料管理

  1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

  2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

  3. 資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪流程

  從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪內(nèi)容:

  1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

  3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

  注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

  回訪規(guī)范及用語

  回訪規(guī)范:一個(gè)避免,三個(gè)必保,即

  避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;

  必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;

  必須保證回訪信息的完整記錄;

  必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

  開始:您好我是,請(qǐng)問您是先生/小姐嗎?

  打擾您了。

  交流:感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目,請(qǐng)問您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

  【滿意】:您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?

  【不滿意/一般】:(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

  結(jié)束:

  【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

  【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點(diǎn)我們的確做得不夠,我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

  二、高效的投訴處理

  完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

  3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略:短—渠道短

  平—代價(jià)平

  快—速度快

  認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  投訴處理流程:

  1、投訴受理

  即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

  2、投訴判斷

  了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會(huì);如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

  3、展開調(diào)查,分析投訴原因

  要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。

  4、提出處理方案。

  根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時(shí)作出批示。

  5、實(shí)施處理方案

  對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。

  6、總結(jié)批價(jià)。

  對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),提出改進(jìn)對(duì)策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  投訴處理準(zhǔn)則

  首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

  與顧客不發(fā)生沖突的技巧:

  1. 不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;

  2. 不輕易承諾,不失言;

  3.不推卸責(zé)任;

  4. 不提高說話音調(diào)。

  5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

  6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;

  須注意:

  尊重顧客的人格,專心對(duì)待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  三、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

  企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

  電話營銷溝通技巧:

  一、掌握客戶的心理

  二、聲音技巧

  1、恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;

  2、有感情;

  3、熱誠的態(tài)度。

  三、開場(chǎng)白的技巧

  1、要引起客戶的注意的興趣;

  2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

  4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,營造出很好的通話氣氛;

  5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

  四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

  1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

  2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

  3、要學(xué)會(huì)回避問題;

  4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

  五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

  1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

  2、用他的觀點(diǎn);

  3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒體及社會(huì)輿-論對(duì)公司的影響力;

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇2

  1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;

  2.通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

  3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

  4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;

  5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系,提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇3

  1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序;

  3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)通過公司提供的資料進(jìn)行電話溝通,添加玩家微信;

  2、記錄好每天工作情況;

  3、遇到問題及時(shí)向上級(jí)反饋;

  4、性格活潑開朗,反應(yīng)能力快,能主動(dòng)跟人溝通交流;

  5、完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的工作;

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇5

  1.回答解疑玩家的問題,并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

  2.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

  3. 配合運(yùn)營人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇6

  1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇7

  1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時(shí)有效地解決客戶的疑難問題。

  2.及時(shí)處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

  3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻、代理的資源。

  4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇8

  1、回答解疑玩家的問題,并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

  2、與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

  3、配合運(yùn)營人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

  4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界正常秩序。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇9

  1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;

  2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

  3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

  4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

  5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

  6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

  7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;

  8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;

  9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);

  10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇10

  1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

  4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇11

  1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果

  2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等

  3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題

  4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù),并監(jiān)督按時(shí)完成。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇12

  1.通過公司服務(wù)平臺(tái),對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營造良好的服務(wù)口碑;

  2..通過公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

  3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通,并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

  4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量。

  5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

  6.服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng),提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

  7.對(duì)服務(wù)過程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇13

  1、熱愛游戲;

  2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

  3、具備良好的服務(wù)意識(shí),以用戶滿意為準(zhǔn)則;

  4、性格開朗,具備良好的與人溝通能力;

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇14

  1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

  2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

  3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

  4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。

  5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

  6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇15

  1、通過在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

  3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);

  4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系,提高客戶滿意度;

  5、接受玩家的咨詢、投訴,及時(shí)解決對(duì)方期望的問題;

  6、對(duì)玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇16

  1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

  2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度;

  3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;

  4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

  5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問題;

  6、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇17

  1、在線解答玩家反饋的問題,并快速有效解決!

  2、協(xié)助開發(fā)人員對(duì)玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !

  3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

  4、能接受高強(qiáng)度工作,具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

  5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力!

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇18

  1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);

  2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴,始終保持敏感度,并及時(shí)上報(bào);

  3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營工作;

2023年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇19

  1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度,著裝整齊,儀表端莊,精神飽滿。

  2.堅(jiān)守崗位,熱情服務(wù),百問不厭,愛崗敬業(yè),履行自己的職責(zé),按時(shí)收繳水費(fèi),執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

  3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,經(jīng)常查對(duì)外來托收,并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單,當(dāng)日收取的現(xiàn)金,一定要當(dāng)日存入指定銀行,嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

  4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作,做好用水性質(zhì)變更情況記錄,按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

  5.及時(shí)辦理用戶接水事宜,接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)?⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù),不得習(xí)難用戶。

  6.對(duì)水費(fèi)難收的單位,個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

  7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作,并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

  8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定,及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

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    1、每日做好責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔工作,保持狀態(tài)2、以的服務(wù)態(tài)度接待顧客,并熟悉收款規(guī)定及樂園運(yùn)營相關(guān)訊息,做好對(duì)顧客的解說與服務(wù),確保顧客滿意3、遵照收銀作業(yè)規(guī)定,做好票券點(diǎn)交,現(xiàn)金收款,唱收唱付之標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作4、負(fù)責(zé)各自收銀區(qū)的收...

  • 游戲客服工作職責(zé)(通用22篇)

    1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價(jià)值,提升用戶付費(fèi)能力。2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求,提升用戶滿意度。...

  • 客服平臺(tái)崗位職責(zé)(精選3篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)在線咨詢渠道的用戶接待以及用戶服務(wù)訂單的`受理及處理;2、監(jiān)控游戲網(wǎng)站及游戲服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài),遇到異常情況及時(shí)聯(lián)系并配合運(yùn)維人員保障平臺(tái)運(yùn)行正常;3、及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題或bug,收集用戶對(duì)產(chǎn)品的有效建議,反饋...

  • 客服工作崗位職責(zé)(通用24篇)

    崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理...

  • 客服工作職責(zé)寶典(精選31篇)

    1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;5、負(fù)責(zé)每...

  • 2023游戲客服工作職責(zé)(精選27篇)

    1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,工作溝通,問題處理解決;2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,提高客戶滿意度;3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2023最全(精選30篇)

    1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù),受理用戶問題;2、發(fā)掘用戶需求,對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);3、 對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。...

  • 客服工作職責(zé)最全精編(精選30篇)

    1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。...

  • 2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)(精選29篇)

    目的:使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。...

  • 游戲客服工作職責(zé)參考(精選28篇)

    1、解答用戶反饋的游戲問題,跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;2、發(fā)掘用戶需求,對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2023職責(zé)(精選29篇)

    1.客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗(yàn)。...

  • 游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的(精選30篇)

    1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況,并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題,并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;3.對(duì)游戲存在的問題或...

  • 崗位職責(zé)