游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的（精選30篇）

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇1

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員;

　　3.對(duì)游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復(fù)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇2

　　1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

　　3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問題;

　　6、對(duì)玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇3

　　1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;

　　2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;

　　3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇4

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動(dòng)關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;

　　3、從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn),站在用戶的角度,推動(dòng)其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗(yàn);

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗(yàn);

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇5

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

　　4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇6

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題; 

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　游戲客服工作職責(zé)篇7

　　1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題，及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇7

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇8

　　1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營(yíng)商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營(yíng)事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇9

　　1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度;

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);

　　4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇10

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

　　7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇11

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽，訂購(gòu)咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

　　5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇12

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇13

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇14

　　1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級(jí)vip玩家，處理、解決玩家游戲問題;

　　2、通過客服通道主動(dòng)向高級(jí)vip玩家發(fā)起服務(wù)，包含但不限于：提供游戲建議、幫助;進(jìn)行游戲銷售等;

　　3、整理vip玩家報(bào)告，向運(yùn)營(yíng)部門匯報(bào)vip玩家情況;

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇15

　　1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

　　2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。

　　5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇16

　　1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;

　　2.通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇17

　　1.接聽來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇18

　　1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等

　　3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題

　　4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時(shí)完成。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇19

　　1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問題與咨詢;

　　2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇20

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇21

　　1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

　　5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7.做好來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

　　8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇22

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，以用戶滿意為準(zhǔn)則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇23

　　1、負(fù)責(zé)線上接待玩家，解答處理玩家游戲問題，引導(dǎo)玩家進(jìn)行正常游戲。

　　2、負(fù)責(zé)收集反饋玩家問題和建議。

　　3、監(jiān)控各款游戲和平臺(tái)穩(wěn)定，維護(hù)游戲環(huán)境正常運(yùn)行。

　　4、游戲問題收集。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇24

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問題;

　　6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇25

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇26

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

　　3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇27

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇28

　　1、負(fù)責(zé)通過公司提供的資料進(jìn)行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時(shí)向上級(jí)反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應(yīng)能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的工作;

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇29

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇30

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序

　　3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5.提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),處理運(yùn)營(yíng)問題,研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

　　6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)