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游戲客服工作職責(zé)2024最全

發(fā)布時(shí)間:2024-10-15

游戲客服工作職責(zé)2024最全(通用31篇)

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇1

  1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

  2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

  3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

  4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。

  5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

  6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇2

  1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式與玩家客戶溝通,推廣公司的游戲;

  2、陪同玩家玩游戲,在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛,保持活躍度和穩(wěn)定性,指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn);

  3、定期維護(hù)已有玩家客戶,及時(shí)告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇3

  1. 管理組內(nèi)出勤,以滿足人員配置并達(dá)成服務(wù)水平要求;

  2. 善于發(fā)現(xiàn)問題,分析并及時(shí)提供改善方案;

  3. 現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)解決;

  4. 及時(shí)處理客戶投訴,具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇4

  1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù),受理用戶問題;

  2、發(fā)掘用戶需求,對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

  3、 對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇5

  1、快速了解游戲特性,入駐具體游戲區(qū)服,以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

  2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系,提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

  3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng),挖掘付費(fèi)用戶的充值潛力,帶動(dòng)游戲消費(fèi);

  4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶,減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;

  5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

  6、在與玩家的交流中了解玩家需求,收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇6

  1. 積極完成自己的目標(biāo),為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  2. 顧問式服務(wù),為客戶解決實(shí)際操作過程中遇到的問題,提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。

  3. 朋友式關(guān)懷,增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。

  4. 挖掘開發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。

  5. 及時(shí)與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

  6. 充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇7

  1、負(fù)責(zé)線上接待玩家,解答處理玩家游戲問題,引導(dǎo)玩家進(jìn)行正常游戲。

  2、負(fù)責(zé)收集反饋玩家問題和建議。

  3、監(jiān)控各款游戲和平臺(tái)穩(wěn)定,維護(hù)游戲環(huán)境正常運(yùn)行。

  4、游戲問題收集。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇8

  1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

  2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。

  3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核,做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

  4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

  5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

  6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。

  7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,保證高品質(zhì)的服務(wù)。

  8. 定期走訪客戶,征求客戶意見和建議,主動(dòng)與客戶溝通,掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息,對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況,為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇9

  1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案,對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷,受理客戶報(bào)案,并向承保公司報(bào)案等工作。

  2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

  3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開通情況匯總,對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

  4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承;卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

  5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

  6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇10

  1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴,解答客戶相關(guān)游戲問題,負(fù)責(zé)游戲商品交易

  2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通,解答用戶咨詢,處理并解決用戶問題; 

  3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度,并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

  4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議,及時(shí)上報(bào);

  5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

  游戲客服工作職責(zé)篇7

  1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題,及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;

  2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

  3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

  4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進(jìn)游戲更加完善;

  5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇11

  1、負(fù)責(zé)售樓處客戶的接待、引領(lǐng)。

  2、負(fù)責(zé)清理客戶洽談桌的衛(wèi)生,對(duì)洽談區(qū)物品擺放并進(jìn)行整理。

  3、負(fù)責(zé)為客戶提供茶水飲料服務(wù)。

  任職資格:

  1、中專以上學(xué)歷,禮儀、酒店管理專業(yè)優(yōu)先;

  2、有酒店或售樓處客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、女,形象氣質(zhì)佳,身高1.65米以上。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇12

  1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

  2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序),對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

  3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

  4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

  5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

  6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

  7.對(duì)下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇13

  1、回答解疑玩家的問題,并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

  2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

  3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

  4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界正常秩序。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇14

 。1)做到每日巡視學(xué)校,對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時(shí)通知學(xué)生并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

 。2)負(fù)責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

 。3)做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。

  (4)學(xué)生投訴定期整理存檔和上報(bào),上門回訪學(xué)生,了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替學(xué)生排憂解難。

  (5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

 。6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。

 。7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

 。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇15

  通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

 。1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

 。2)對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的'訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

 。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

 。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

 。6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

 。7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

 。8)財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

 。9)配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。

  (10)對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息 每日工作基本概要。

  1、 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理。

  搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷,確保全店的運(yùn)營(yíng)正常,對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總,對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋 。

  2、對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤,確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋,對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系,通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶,配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇16

  職位描述:

  1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話,耐心聽取客戶對(duì)旅行線路的咨詢,熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答,達(dá)成交易;

  2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi);

  3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢,報(bào)價(jià),訂座及出票工作;

  4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令,

  5、幫助客戶處理改期和退票的`工作;

  6、配合同事及主管的工作,積極完成銷售任務(wù);

  7、收集客人的意見和建議,實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。

  職位要求:

  1、年齡20-35歲,有至少半年以上航空公司、旅行社,國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、了解國(guó)際運(yùn)價(jià)知識(shí),國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者(例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等)優(yōu)先考慮;

  3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

  5. 性格活潑開朗,有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  6、電腦鍵盤操作熟練,打字速度每分鐘至少50字以上;

  7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,抗壓能力,工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于創(chuàng)新,靈活應(yīng)變能力強(qiáng);

  8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇17

  1、通過語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道,快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;

  2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶,通過與用戶有效溝通,洞察并發(fā)覺用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;

  3、關(guān)注用戶體驗(yàn),認(rèn)同用戶感受,快捷應(yīng)用專業(yè)學(xué)問及服務(wù)技巧,為用戶供應(yīng)解決方案,確?蛻舫渥愣,保障用戶權(quán)益;

  4、收集用戶聲音,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議,推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇18

  一、客戶資料管理

  1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

  2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

  3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪流程

  從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪內(nèi)容:

  1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

  3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

  注意:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。

  回訪規(guī)范及用語(yǔ)

  回訪規(guī)范:一個(gè)避免,三個(gè)必保,即

  避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;

  必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;

  必須保證回訪信息的完整記錄;

  必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

  開始:您好我是,請(qǐng)問您是先生/小姐嗎?

  打擾您了。

  交流:感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目,請(qǐng)問您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

  【滿意】:您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?

  【不滿意/一般】:(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

  結(jié)束:

  【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

  【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點(diǎn)我們的確做得不夠,我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

  二、高效的投訴處理

  完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

  3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略:短—渠道短

  平—代價(jià)平

  快—速度快

  認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  投訴處理流程:

  1、投訴受理

  即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

  2、投訴判斷

  了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會(huì);如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

  3、展開調(diào)查,分析投訴原因

  要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。

  4、提出處理方案。

  根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時(shí)作出批示。

  5、實(shí)施處理方案

  對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。

  6、總結(jié)批價(jià)。

  對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),提出改進(jìn)對(duì)策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  投訴處理準(zhǔn)則

  首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

  與顧客不發(fā)生沖突的技巧:

  1. 不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

  2. 不輕易承諾,不失言;

  3.不推卸責(zé)任;

  4. 不提高說話音調(diào)。

  5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

  6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

  須注意:

  尊重顧客的人格,專心對(duì)待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  三、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

  企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

  電話營(yíng)銷溝通技巧:

  一、掌握客戶的心理

  二、聲音技巧

  1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

  2、有感情;

  3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

  三、開場(chǎng)白的技巧

  1、要引起客戶的注意的興趣;

  2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

  4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,營(yíng)造出很好的通話氣氛;

  5、簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感。

  四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

  1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

  2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

  3、要學(xué)會(huì)回避問題;

  4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

  五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

  1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

  2、用他的觀點(diǎn);

  3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒體及社會(huì)輿-論對(duì)公司的影響力;

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇19

  1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);

  2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴,始終保持敏感度,并及時(shí)上報(bào);

  3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營(yíng)工作;

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇20

  1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

  2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

  3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

  4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

  5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

  6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

  7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

  8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  9、異常事故的處理跟進(jìn)

  10、已收發(fā)貨物的文件處理

  11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的`橫向溝通;

  12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇21

  目的:

  使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

  第一條 服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠(chéng)信品牌。

  我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條 服務(wù)對(duì)象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

  第三條 服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

  敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

  勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

  第四條 客服人員的素質(zhì)要求

  (1) 經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

  (2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

  (3) 交際能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

  (4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

  (5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

  (6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  第五條 客服代表崗位職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

  (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

  (3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

  (4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

  (5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

  第六條 崗位規(guī)范

  (1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

  (2) 接聽客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ),認(rèn)真解答客戶提出的疑問,同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

  (3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

  (4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語(yǔ)言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

  (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

  (6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);

  (7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

  (二)工作內(nèi)容與工作流程

  目的:

  明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議,在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí),促成二次交易機(jī)會(huì),使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

  第一條 電話客服

  (1) 被動(dòng)接聽

  1.工作目的及內(nèi)容

  負(fù)責(zé)接聽客戶電話,分析客戶使用情況、需求和反饋意見,協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

  2.接入電話處理流程圖

  圖——2接入電話處理流程圖

  3.工作細(xì)則

  詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問;

  分析并及時(shí)給予答復(fù),過后作相關(guān)信息記錄,如客戶的相關(guān)資料等; 若無法及時(shí)答復(fù),須收集客戶的詳細(xì)資料,為其建立個(gè)案,包括:

  時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等,將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  待獲取解決方案后,客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

  復(fù)客戶。最多不超過三日;

  若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解

  決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,委婉答復(fù)

  客戶,建議反映給公司,以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

  服務(wù)范圍,則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

  4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

  您好!三學(xué)苑客服部,請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)問您貴姓? 請(qǐng)問某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議,可禮貌告知:

  我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

  (2) 主動(dòng)回訪

  1.工作目的及內(nèi)容

  定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度,做好客戶關(guān)懷,培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù),使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

  2.打出電話處理流程圖

  圖——3打出電話處理流程圖

  3.工作細(xì)則

  電話接通后,請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶的身份;

  核對(duì)身份無誤后,請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào);

  詢問客戶是否方便接聽電話;

  告知客戶其反映的問題已有答復(fù),為客戶提供該解決方案;

  客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話;

  客戶對(duì)解決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,

  如遇難纏顧客,在不違背公司服務(wù)原則的前提下,換時(shí)間換客服代

  表再次致電解釋;

  如果客戶提出新需求,且需求已有解決方案,請(qǐng)直接為客戶提供該

  解決方案;

  客戶需求無法得出任何反饋信息,屬于客服部提供的服務(wù)范圍,收

  集客戶的意見,在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案,發(fā)給組長(zhǎng)等相

  關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示,一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶,禮貌

  結(jié)束通話;

  進(jìn)入回訪問題:(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

  4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

  您好!請(qǐng)問您是某先生/某小姐嗎?

  這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部,我的工號(hào)是010,請(qǐng)問您現(xiàn)在

  方便接聽電話嗎?

  您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況,關(guān)于這個(gè)問題,我們已經(jīng)有

  跟進(jìn)結(jié)果了,某某某。

  請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了?

  如果日后有任何問題,歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部,我的工號(hào)是某某,再見! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題,在獲得答復(fù)后,將第一時(shí)間知會(huì)

  您。

  第二條 來賓客服

  1.工作目的及內(nèi)容:向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法,回答來訪客戶疑問;

  2.工作細(xì)則

  熱情問好,并引入演示區(qū);

  根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn),如家長(zhǎng)、學(xué)生,或二者同行(也或者

  是教師);

  客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;

  退出登陸后,客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心,指導(dǎo)其正

  確使用查看常見問題,更深入了解產(chǎn)品。

  第三條 崗位分工

  可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

  (三)客服禮儀

  (1) 電話禮儀

  1.電話鈴響,迅速接聽,首先“自報(bào)家門”;

  2.迅速給出答案,回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

  3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);

  4.撥通前先打好腹稿;

  5.迅速切入主題;

  6.使用電話敬語(yǔ);

  7.等對(duì)方掛斷后再掛電話;

  8.同事不在時(shí)幫助接聽電話,并留言記錄;

  9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi),最長(zhǎng)不超過5分鐘。

  電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn):

  重要的第一聲:

  當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí),若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

  要有喜悅的心情:

  打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

  端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音:

  打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

  最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣,右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來,盡量站著聽電話,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高,精神集中,更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí),如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒,稍安勿躁,以禮相待。

  聲音要溫雅有禮,以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?谂c話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會(huì);蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽:

  現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄:

  隨時(shí)牢記“5WIH”技巧,所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)

  Who 何人

  Where 何地

  What 何事

  Why 為什么

  HOW 如何進(jìn)行

  這些資料都是十分重要的,對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性,電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于“5WIH”技巧。

  有效電話溝通:

  上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌粗率答復(fù):“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查

  告,不能說不知道。

  我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對(duì)方來電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

  對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,表示意見時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題,注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

  接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說,并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

  電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。

  掛電話前的禮貌:

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),說一聲“謝謝,再見”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

  (2) 辦公室禮儀

  1.分清哪里是公共的區(qū)域,哪里是個(gè)人的空間;

  2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方,避免陳列過多的私人物品;

  3.在和他人進(jìn)行電話溝通,或者是面對(duì)面溝通時(shí),說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好,避免打擾他人的工作;

  4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐,實(shí)在不可避免時(shí),要抓緊時(shí)間,就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng),保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

  態(tài)度:

  第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度;對(duì)同事要面帶微笑,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。

  第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng),始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

  第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不拉幫結(jié)派,不陽(yáng)奉陰違,以企業(yè)的事業(yè)為己任,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

  第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛,排憂解難,同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合,經(jīng)營(yíng)合作,管理協(xié)調(diào),一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以公事為重,不設(shè)置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。

  第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò),可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

  第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率,用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,是企業(yè)追求的終極目標(biāo),也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

  第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理,都應(yīng)以公司制度為本,按崗位職責(zé)行事,依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作,發(fā)揚(yáng)求是精神,把工作落到實(shí)處。

  第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心,一切服從大局,一切源于實(shí)踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。

  儀表舉止:

  第一條儀態(tài)

  在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來?yè)u來?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

  第二條 舉止

  每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合,工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人

  情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;

  上班坐姿要端正,切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài),站立要雙手下垂

  或雙手輕握放于體前;

  部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑,相互致意后

  談工作;到其他部門辦事要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕,動(dòng)作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入;

  對(duì)人要友善、和藹;談話要音量適中,以對(duì)方能聽清為準(zhǔn),不得大聲喧嘩、

  嬉鬧、爭(zhēng)吵。

  同事相處:

  同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

  工作時(shí)切忌閑聊是非,更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

  在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí),應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ);若自行操作有專人管理

  的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所,應(yīng)事先征得同意,按專業(yè)操作規(guī)程工作;

  工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。

  與會(huì)工作:

  準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

  開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言,并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳,隨意

  走動(dòng);舉手起立發(fā)言,語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話,發(fā)言時(shí)聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點(diǎn)突出,簡(jiǎn)明扼要;

  開會(huì)時(shí)不要吸煙,以免影響他人;

  開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

  (3) 接待來賓禮儀

  接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語(yǔ)氣。

  1.對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座,問明來意后,直接回答其問題,或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候,以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待,應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理;

  2.如與客戶初次見面,應(yīng)視需要奉送名片,此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接,并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí),則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

  3.回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容,以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

  4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙,更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿;

  5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇22

  崗位職責(zé)

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔

  4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

  5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群,并整理相關(guān)問題,及時(shí)反饋與客戶主管

  7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇23

  崗位職責(zé):

  1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo),以幫助客戶解決問題;

  2、保障客戶滿意度;

  3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息;

  崗位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中,接受實(shí)習(xí)生),對(duì)電子產(chǎn)品感興趣;

  2、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題;

  3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及抗壓能力;

  4、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求,保證出勤率;

  薪資福利:

  1、無責(zé)任底薪2300元+績(jī)效獎(jiǎng)金(400元及以上,根據(jù)個(gè)人能力上下浮動(dòng)),平均月薪2500—3500元;

  2、入職前4周帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)即簽訂勞動(dòng)合同,購(gòu)買6險(xiǎn)1金;

  3、公司為每位員工免費(fèi)配備蘋果MAC個(gè)人電腦(約20000元/臺(tái)),如晉升為主管及以上級(jí)別,還會(huì)額外配備平板電腦;

  4、員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品(如iphone6)優(yōu)先體驗(yàn)權(quán);

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇24

  一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。

  二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

  三、

  負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

  四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

  五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

  六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

  七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

  八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

  九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作,管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)》。

  直屬部門:客服部

  直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

  適用范圍:各門店客服主管

  崗位職責(zé):

  1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2.維持良好的`服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  主要工作:

  1.每日檢查員工禮儀服飾;

  2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3.做好顧客投訴和接待工作;

  4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

  5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

  6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

  8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

  10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

  11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

  12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇25

  1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

  2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

  3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng),幫助提供各類資料。

  4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

  5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

  6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

  8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

  9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇26

  工作內(nèi)容

  網(wǎng)絡(luò)客服的工種:根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的`工作分種,可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。

  工作內(nèi)容

  網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣,但主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物,解答客戶問題,提供技術(shù)支持,消除客戶不滿情緒等。

  工作方式

  主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具,在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

  工作要求

  一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上,熟悉網(wǎng)店(淘寶)操作流程和交易規(guī)則,熟悉電腦基礎(chǔ)操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件,會(huì)使用聊天工具,掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程,同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇27

  崗位職責(zé):

  1、接聽客戶電話,并解答客戶咨詢;

  2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言,解答客戶咨詢;

  3、收集客戶問題,反饋客戶意見;

  4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作;

  5、協(xié)助營(yíng)銷工作,參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)及問卷收集分析;

  6、使用并監(jiān)測(cè)客戶服務(wù)系統(tǒng),提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。

  崗位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè);應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),發(fā)音清晰;

  3、工作細(xì)致、耐心,認(rèn)真負(fù)責(zé),樂于與人溝通;

  4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

  機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理

  主要職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

  3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營(yíng)銷活動(dòng)等。

  任職資格:

  1、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、管理等專業(yè)教育背景,碩士或以上學(xué)歷,具備基金從業(yè)資格;

  2、具有機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

  3、具備對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。

  IT經(jīng)理

  主要職責(zé):

  負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù),保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,提升和優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。

  任職資格:

  1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ),對(duì)IT各類技術(shù)有濃厚的興趣,鉆研心較強(qiáng);

  3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)工作的態(tài)度;

  4、具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力;

  5、能夠在壓力下工作,具有獨(dú)立工作的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),善于溝通交流。

  基金會(huì)計(jì)

  主要職責(zé):

  1、基金會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的日常管理和維護(hù);

  2、基金各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理;

  3、基金日常交易的`資金結(jié)算等。

  任職資格要求:

  1.會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷;

  2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強(qiáng)。

  子公司風(fēng)險(xiǎn)管理崗

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系,擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程及制度;

  2、能獨(dú)立開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析,撰寫完成風(fēng)險(xiǎn)審查報(bào)告;

  3、完成項(xiàng)目各管理階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及控制;

  4、對(duì)公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行分析評(píng)估和改進(jìn)。

  任職資格要求:

  1、本科以上學(xué)歷,金融、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

  2、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力;

  4、堅(jiān)持原則,獨(dú)立思考,抗壓能力強(qiáng),良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

  渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

  主要職責(zé):

  擬訂渠道策略,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護(hù)、信息收集等工作;負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作,保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展;負(fù)責(zé)基金持續(xù)營(yíng)銷方案的策劃和實(shí)施等。

  任職資格:

  1、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷;

  2、熟悉基金理財(cái)產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù),具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  3、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力,性格開朗,思維敏捷,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

  固定收益研究員

  主要職責(zé):

  負(fù)責(zé)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、債券市場(chǎng)及具體固定收益類投資品種進(jìn)行研究分析。

  任職資格要求:

  1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷,具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);

  2、 具有較強(qiáng)的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力,具有投資和交易詢價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、進(jìn)取心強(qiáng),有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇28

  【篇一:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)】

  1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

  2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

  3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。

  5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

  6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

  7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

  8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇29

  1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家,解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與VIP玩家玩家做好溝通;

  3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

  4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利,游戲禮包等、撰寫游戲活動(dòng)策劃

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇30

  1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動(dòng)關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;

  2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;

  3、從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;

  4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn),站在用戶的角度,推動(dòng)其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗(yàn);

  5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗(yàn);

游戲客服工作職責(zé)2024最全 篇31

  1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作,禮貌待人,熱心助客,以真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的.客戶;

  2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽,仔細(xì)記錄好客戶的建議、投訴等事宜,告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;

  3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

  4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程,及時(shí)向客戶解答,為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

  5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來訪登記流程;

  6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

游戲客服工作職責(zé)2024最全(通用31篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服工作崗位職責(zé)(通用29篇)

    崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理...

  • 2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(通用33篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理。...

  • 2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及...

  • 銀行客服工作職責(zé)精華(通用33篇)

    1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核,做好梯隊(duì)建設(shè)工作。...

  • 阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(精選30篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理。...

  • 客服工作崗位職責(zé)匯編(通用33篇)

    崗位職責(zé):1、接聽客戶電話,并解答客戶咨詢;2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言,解答客戶咨詢;3、收集客戶問題,反饋客戶意見;4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作;5、協(xié)助營(yíng)銷工作,參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)...

  • 客服的崗位職責(zé)(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo),完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問;4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。...

  • 客服職責(zé)(精選33篇)

    1.熟悉護(hù)膚品,利用平臺(tái)進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn),有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.通過軟件與顧客進(jìn)行溝通,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問題。...

  • 游戲客服工作職責(zé)(精選31篇)

    1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù) ,處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋...

  • 2025年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)(通用32篇)

    目的:使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠(chéng)信品牌。我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。...

  • 游戲客服工作職責(zé)參考(通用33篇)

    1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,工作溝通,問題處理解決;2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,提高客戶滿意度;3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群,后臺(tái)等回復(fù),對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;4、 處理玩家在線訴求,監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界...

  • 游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的(精選31篇)

    1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況,并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題,并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員;3.對(duì)游戲存在的問題或...

  • 客服工作職責(zé)2024精編(精選32篇)

    1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng),幫助提供各類資料。4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2024整錦(精選32篇)

    1.回答解疑玩家的問題,并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;2.與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;3. 配合運(yùn)營(yíng)人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。...

  • 崗位職責(zé)