游戲客服工作職責2023最全（精選30篇）

游戲客服工作職責2023最全 篇1

　　1. 管理組內(nèi)出勤，以滿足人員配置并達成服務水平要求;

　　2. 善于發(fā)現(xiàn)問題，分析并及時提供改善方案;

　　3. 現(xiàn)場指標監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問題能及時解決;

　　4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

游戲客服工作職責2023最全 篇2

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務請求。

　　5、維護游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個人工作任務。

游戲客服工作職責2023最全 篇3

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

游戲客服工作職責2023最全 篇4

　　1. 積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2. 顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業(yè)服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3. 朋友式關(guān)懷，增強客戶的體驗感。

　　4. 挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5. 及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6. 充分熟悉業(yè)務工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

游戲客服工作職責2023最全 篇5

　　1、負責線上接待玩家，解答處理玩家游戲問題，引導玩家進行正常游戲。

　　2、負責收集反饋玩家問題和建議。

　　3、監(jiān)控各款游戲和平臺穩(wěn)定，維護游戲環(huán)境正常運行。

　　4、游戲問題收集。

游戲客服工作職責2023最全 篇6

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動。

游戲客服工作職責2023最全 篇7

　　1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務，受理用戶問題;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、 對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

游戲客服工作職責2023最全 篇8

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

游戲客服工作職責2023最全 篇9

　　1.回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門;

　　2.與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

游戲客服工作職責2023最全 篇10

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

游戲客服工作職責2023最全 篇11

　　1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

游戲客服工作職責2023最全 篇12

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

游戲客服工作職責2023最全 篇13

　　1 對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責

游戲客服工作職責2023最全 篇14

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

游戲客服工作職責2023最全 篇15

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

游戲客服工作職責2023最全 篇16

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進行查證修復解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的客戶服務意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動能力!

游戲客服工作職責2023最全 篇17

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

游戲客服工作職責2023最全 篇18

　　1、負責與用戶建立聯(lián)系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據(jù)部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關(guān)部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;

游戲客服工作職責2023最全 篇19

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務培訓和技能提升培訓，完成領(lǐng)導安排的工作。

游戲客服工作職責2023最全 篇20

　　1.負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。

　　2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4.負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。

　　5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務需求。

　　6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

游戲客服工作職責2023最全 篇21

　　1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負責定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

游戲客服工作職責2023最全 篇22

　　1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2. 在游戲內(nèi)維護好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗。

游戲客服工作職責2023最全 篇23

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務;

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，帶動游戲內(nèi)氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

游戲客服工作職責2023最全 篇24

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進行反饋和登記。

游戲客服工作職責2023最全 篇25

　　1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　5.完成上級安排的其他任務

游戲客服工作職責2023最全 篇26

　　1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的順利開展。

　　6.標書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服工作職責2023最全 篇27

　　1、負責發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;

　　3、從客戶角度出發(fā),針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關(guān)注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優(yōu)化改善,提升用戶體驗;

　　5、負責對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

游戲客服工作職責2023最全 篇28

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區(qū)的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結(jié)，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據(jù)合作職責，協(xié)助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

游戲客服工作職責2023最全 篇29

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務宗旨

　　服務與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條 服務信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

　　(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識;

　　(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

　　(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度;

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　　(1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

　　(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

　　(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結(jié);

　　(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　(二)工作內(nèi)容與工作流程

　　目的：

　　明確工作內(nèi)容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

　　第一條 電話客服

　　(1) 被動接聽

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。

　　2.接入電話處理流程圖

　　圖——2接入電話處理流程圖

　　3.工作細則

　　詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問;

　　分析并及時給予答復，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等; 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：

　　時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負責人。

　　待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回

　　復客戶。最多不超過三日;

　　若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對解

　　決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復

　　客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

　　服務范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

　　4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

　　您好!三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓? 請問某先生/某小姐目前在哪個城區(qū)?若客戶表示異議，可禮貌告知：

　　我們想了解一下消費群體的分布情況。

　　(2) 主動回訪

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對三學苑、對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

　　2.打出電話處理流程圖

　　圖——3打出電話處理流程圖

　　3.工作細則

　　電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份;

　　核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號;

　　詢問客戶是否方便接聽電話;

　　告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案;

　　客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話;

　　客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，

　　如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代

　　表再次致電解釋;

　　如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該

　　解決方案;

　　客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收

　　集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進個案，發(fā)給組長等相

　　關(guān)負責人跟進。同時向客戶表示，一有答復將立即知會客戶，禮貌

　　結(jié)束通話;

　　進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

　　4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

　　您好!請問您是某先生/某小姐嗎?

　　這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在

　　方便接聽電話嗎?

　　您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有

　　跟進結(jié)果了，某某某。

　　請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了?

　　如果日后有任何問題，歡迎隨時致電服務部，我的工號是某某，再見! 我們將盡快跟進及反映您的問題，在獲得答復后，將第一時間知會

　　您。

　　第二條 來賓客服

　　1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問;

　　2.工作細則

　　熱情問好，并引入演示區(qū);

　　根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者

　　是教師);

　　客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內(nèi)容演示操作;

　　退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網(wǎng)站服務中心，指導其正

　　確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。

　　第三條 崗位分工

　　可依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

　　(三)客服禮儀

　　(1) 電話禮儀

　　1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”;

　　2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

　　3.適當記錄細節(jié);

　　4.撥通前先打好腹稿;

　　5.迅速切入主題;

　　6.使用電話敬語;

　　7.等對方掛斷后再掛電話;

　　8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄;

　　9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。

　　電話禮儀與客戶溝通要點：

　　重要的第一聲：

　　當我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　要有喜悅的心情：

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

　　端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達�？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會�；蛞蚵曇舸执螅�讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽：

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄：

　　隨時牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時

　　Who 何人

　　Where 何地

　　What 何事

　　Why 為什么

　　HOW 如何進行

　　這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。

　　有效電話溝通：

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查

　　告，不能說不知道。

　　我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

　　掛電話前的禮貌：

　　要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　(2) 辦公室禮儀

　　1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間;

　　2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品;

　　3.在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作;

　　4.應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

　　態(tài)度：

　　第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度;對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風貌;面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報，有錯必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。

　　第四條 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻計獻策。

　　第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

　　第六條 “溝通”是員工增進理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。

　　第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。

　　第八條 “盡責”是員工為企業(yè)服務的準則;無論是經(jīng)營業(yè)務還是內(nèi)部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。

　　第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

　　儀表舉止：

　　第一條儀態(tài)

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　第二條 舉止

　　每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人

　　情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;

　　上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂

　　或雙手輕握放于體前;

　　部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后

　　談工作;到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入;進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入;

　　對人要友善、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、

　　嬉鬧、爭吵。

　　同事相處：

　　同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

　　工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

　　在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

　　的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作;

　　工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

　　與會工作:

　　準時參加會議，并積極做好各項準備工作;

　　開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意

　　走動;舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要;

　　開會時不要吸煙，以免影響他人;

　　開會時應將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。

　　(3) 接待來賓禮儀

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　1.對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理;

　　2.如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導一并接待或拜訪客戶時，則應在領(lǐng)導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

　　3.回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

　　4.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;

　　5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。

游戲客服工作職責2023最全 篇30

　　1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質(zhì)量。

　　5.適時完成“黨”的業(yè)績目標!

　　6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進和優(yōu)化。