客服工作職責(zé)寶典（通用30篇）

客服工作職責(zé)寶典 篇1

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)寶典 篇2

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

客服工作職責(zé)寶典 篇3

　　1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

客服工作職責(zé)寶典 篇4

　　1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

客服工作職責(zé)寶典 篇5

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序

　　3.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5.提供運營服務(wù),處理運營問題,研究運營數(shù)據(jù),提升運營質(zhì)量

　　6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

客服工作職責(zé)寶典 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

客服工作職責(zé)寶典 篇7

　　1、負(fù)責(zé)電競平臺與戰(zhàn)隊的協(xié)調(diào)工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺功能;

　　2、根據(jù)分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)賽程;

　　3、對賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動的獎勵發(fā)放工作。

客服工作職責(zé)寶典 篇8

　　銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。

　　分類:

　　1.電話營銷人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護人員

　　電話銷售型

　　對于三種類型的營銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。

　　電話覆蓋型

　　對于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團隊。因為是協(xié)助，客戶服務(wù)中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù)，銷售業(yè)績按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹碛嬎恪?/p>

　　銷售機會管理型

　　對實施電話銷售機會管理的客戶服務(wù)中心來說，客戶服務(wù)中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進(jìn)行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動中的貢獻(xiàn)。評估效益和價值的方法通常需要對服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來確定客戶服務(wù)中心的效益和價值。對于最終實現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務(wù)技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務(wù)中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實的客戶購買需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　二、對客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細(xì)情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復(fù)。

　　非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說話音調(diào)。

　　5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠的態(tài)度。

　　三、 開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

　　3、要學(xué)會回避問題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的觀點;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認(rèn)庫存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒有再復(fù)核物流信息)

　　客戶常問問題

　　1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了

　　2、關(guān)于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

　　公司情況：公司實力、具體產(chǎn)品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

　　產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別

　　各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

客服工作職責(zé)寶典 篇9

　　1、進(jìn)行賬號交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題; 

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　游戲客服工作職責(zé)篇7

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

客服工作職責(zé)寶典 篇10

　　1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。

　　5、維護游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)寶典 篇11

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

客服工作職責(zé)寶典 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

　　2、有強烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗；

　　5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

客服工作職責(zé)寶典 篇13

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　工作內(nèi)容：

　　銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

　　4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護

　　5、跟蹤客戶要書動態(tài)

　　6、與銷售及物流做好對接工作

　　7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

客服工作職責(zé)寶典 篇14

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導(dǎo)付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

客服工作職責(zé)寶典 篇15

　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自�。┰斐傻木苁�，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。

　　a、收到的產(chǎn)品不是所購買的產(chǎn)品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發(fā)件問題。

　　b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。

　　c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護理液破損。包裝問題

　　d、未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。

　　a、佩戴、打理問題。

　　b、價格下調(diào)是否可退差價。等等相關(guān)的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a、錯發(fā)件，請顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費。（換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理）

　　b、少發(fā)件，贈品少發(fā)問題，及時的給顧客補發(fā)并告知單號。由銷售內(nèi)勤處理）。

　　c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。

客服工作職責(zé)寶典 篇16

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，帶動游戲內(nèi)氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

客服工作職責(zé)寶典 篇17

　　1、銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

　　2、完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)對外來人員的接待。

　　4、規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

客服工作職責(zé)寶典 篇18

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)

　　1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)（電話/網(wǎng)絡(luò)）；

　　2、會員就診安排跟蹤服務(wù)；

　　3、會員檔案的錄入和整理。

　　呼叫中心客服專員崗位職責(zé)

　　1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；

　　2、發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；

　　3、維護客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答。

　　2、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。

　　3、通過電話維護、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的解決方案。

　　4、對相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)

　　1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；

　　2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù)；

　　3、建立和維護客戶資源，定期根據(jù)計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關(guān)系；

　　4、及時與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；

　　5、客戶信息錄入和統(tǒng)計,按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日報表，并及時上交主管；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)

　　1.處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作；

　　2.在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下，外呼客戶進(jìn)行二次推薦工作；

　　3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；

　　4.定期外呼采集客戶信息。

客服工作職責(zé)寶典 篇19

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的'訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋,對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

　　（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

　　（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息 每日工作基本概要。

　　1、 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統(tǒng)計整理進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　搜索診斷助手對昨天的運營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通；對不好的評價進(jìn)行解釋 。

　　2、對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進(jìn)行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單。

客服工作職責(zé)寶典 篇20

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復(fù)。

客服工作職責(zé)寶典 篇21

　　1、負(fù)責(zé)售樓處客戶的接待、引領(lǐng)。

　　2、負(fù)責(zé)清理客戶洽談桌的衛(wèi)生，對洽談區(qū)物品擺放并進(jìn)行整理。

　　3、負(fù)責(zé)為客戶提供茶水飲料服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，禮儀、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有酒店或售樓處客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、女，形象氣質(zhì)佳，身高1.65米以上。

客服工作職責(zé)寶典 篇22

　　1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、 通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3、 能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、 持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值。

客服工作職責(zé)寶典 篇23

　　1.對游戲客服團隊進(jìn)行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對團隊工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度;

　　3.負(fù)責(zé)團隊管理與建設(shè);

　　4.反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

客服工作職責(zé)寶典 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報告會會務(wù)及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；

　　3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　機構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)機構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為機構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機構(gòu)客戶開發(fā)和維護工作經(jīng)驗，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、有扎實的計算機理論基礎(chǔ)，對IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強；

　　3、有較強的責(zé)任心和主動工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。

　　基金會計

　　主要職責(zé)：

　　1、基金會計核算系統(tǒng)的日常管理和維護；

　　2、基金各項交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的`資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會計、財務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強。

　　子公司風(fēng)險管理崗

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項目風(fēng)險管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險管理流程及制度；

　　2、能獨立開展項目風(fēng)險評估分析，撰寫完成風(fēng)險審查報告；

　　3、完成項目各管理階段風(fēng)險識別，并及時進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警及控制；

　　4、對公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對風(fēng)險管理措施的有效性進(jìn)行分析評估和改進(jìn)。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、財務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　2、相關(guān)金融機構(gòu)風(fēng)險控制崗位3年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　擬訂渠道策略，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負(fù)責(zé)基金持續(xù)營銷方案的策劃和實施等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉基金理財產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強的表達(dá)溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強。

　　固定收益研究員

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)對宏觀經(jīng)濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進(jìn)行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識；

　　2、 具有較強的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、進(jìn)取心強，有良好的敬業(yè)精神和團隊合作意識。

客服工作職責(zé)寶典 篇25

　　(1)、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

　　(3)、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

　　(4)、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

　　(5)、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　工作規(guī)范

　　(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強;

　　(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

　　(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

　　(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié);

　　(7)、嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服工作職責(zé)寶典 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用蘋果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入

　　2、負(fù)責(zé)對受理的機器及時返貨，以及接收蘋果返回的'機器

　　3、跟進(jìn)蘋果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，細(xì)化到每日的工作

　　4、與蘋果倉庫人員在線溝通，處理平時的一些工作

　　5、協(xié)助店面的前臺與工程師，配合店長完成平時的基本工作

　　任職資格：

　　1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來細(xì)化工作

　　2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情

　　3、有較強的團隊合作能力

客服工作職責(zé)寶典 篇27

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽，訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

客服工作職責(zé)寶典 篇28

　　1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進(jìn)行深化溝通、為客戶提供專業(yè)詢問服務(wù)，純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.；

　　2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，按時調(diào)整規(guī)劃方案；

　　3、協(xié)作市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)；

　　4、為考研意向?qū)W員提供詢問服務(wù)

　　5、參謀試詢問模式，無需開發(fā)客戶資源

客服工作職責(zé)寶典 篇29

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。

客服工作職責(zé)寶典 篇30

　　崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實施細(xì)則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負(fù)責(zé)維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。