客服工作職責(zé)寶典（精選15篇）

客服工作職責(zé)寶典 篇1

　　1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

客服工作職責(zé)寶典 篇2

　　1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)寶典 篇3

　　1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

　　2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

客服工作職責(zé)寶典 篇4

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

客服工作職責(zé)寶典 篇5

　　1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作職責(zé)寶典 篇6

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開發(fā)人員對(duì)玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力!

客服工作職責(zé)寶典 篇7

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn);

　　3、定期維護(hù)已有玩家客戶，及時(shí)告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。

客服工作職責(zé)寶典 篇8

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

　　7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

客服工作職責(zé)寶典 篇9

　　1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)

客服工作職責(zé)寶典 篇10

　　1. 積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2. 顧問式服務(wù)，為客戶解決實(shí)際操作過程中遇到的問題，提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3. 朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。

　　4. 挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5. 及時(shí)與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6. 充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

客服工作職責(zé)寶典 篇11

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

　　3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客服工作職責(zé)寶典 篇12

　　1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);

　　2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時(shí)上報(bào);

　　3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營工作;

客服工作職責(zé)寶典 篇13

　　1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動(dòng)策劃

客服工作職責(zé)寶典 篇14

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng)，幫助提供各類資料。

　　4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

客服工作職責(zé)寶典 篇15

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;