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2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-06-15

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)(精選29篇)

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇1

  目的:

  使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

  第一條 服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

  我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條 服務(wù)對象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

  第三條 服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

  敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

  勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

  第四條 客服人員的素質(zhì)要求

  (1) 經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

  (2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

  (3) 交際能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

  (4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

  (5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

  (6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  第五條 客服代表崗位職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

  (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

  (3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

  (4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

  (5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

  第六條 崗位規(guī)范

  (1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

  (2) 接聽客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,同時(shí)對自己的企業(yè)有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

  (3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

  (4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

  (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

  (6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);

  (7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

  (二)工作內(nèi)容與工作流程

  目的:

  明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議,在提高客戶滿意度與忠誠度的同時(shí),促成二次交易機(jī)會(huì),使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

  第一條 電話客服

  (1) 被動(dòng)接聽

  1.工作目的及內(nèi)容

  負(fù)責(zé)接聽客戶電話,分析客戶使用情況、需求和反饋意見,協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

  2.接入電話處理流程圖

  圖——2接入電話處理流程圖

  3.工作細(xì)則

  詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問;

  分析并及時(shí)給予答復(fù),過后作相關(guān)信息記錄,如客戶的相關(guān)資料等; 若無法及時(shí)答復(fù),須收集客戶的詳細(xì)資料,為其建立個(gè)案,包括:

  時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等,將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  待獲取解決方案后,客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

  復(fù)客戶。最多不超過三日;

  若客戶對提供的解決方案表示接受,則禮貌結(jié)束通話;若客戶對解

  決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,委婉答復(fù)

  客戶,建議反映給公司,以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

  服務(wù)范圍,則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

  4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

  您好!三學(xué)苑客服部,請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓? 請問某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議,可禮貌告知:

  我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

  (2) 主動(dòng)回訪

  1.工作目的及內(nèi)容

  定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度,做好客戶關(guān)懷,培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù),使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

  2.打出電話處理流程圖

  圖——3打出電話處理流程圖

  3.工作細(xì)則

  電話接通后,請客服代表先核實(shí)客戶的身份;

  核對身份無誤后,請客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào);

  詢問客戶是否方便接聽電話;

  告知客戶其反映的問題已有答復(fù),為客戶提供該解決方案;

  客戶對提供的解決方案表示接受,請客服代表禮貌結(jié)束通話;

  客戶對解決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,

  如遇難纏顧客,在不違背公司服務(wù)原則的前提下,換時(shí)間換客服代

  表再次致電解釋;

  如果客戶提出新需求,且需求已有解決方案,請直接為客戶提供該

  解決方案;

  客戶需求無法得出任何反饋信息,屬于客服部提供的服務(wù)范圍,收

  集客戶的意見,在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案,發(fā)給組長等相

  關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示,一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶,禮貌

  結(jié)束通話;

  進(jìn)入回訪問題:(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

  4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

  您好!請問您是某先生/某小姐嗎?

  這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部,我的工號(hào)是010,請問您現(xiàn)在

  方便接聽電話嗎?

  您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況,關(guān)于這個(gè)問題,我們已經(jīng)有

  跟進(jìn)結(jié)果了,某某某。

  請問您對這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了?

  如果日后有任何問題,歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部,我的工號(hào)是某某,再見! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題,在獲得答復(fù)后,將第一時(shí)間知會(huì)

  您。

  第二條 來賓客服

  1.工作目的及內(nèi)容:向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法,回答來訪客戶疑問;

  2.工作細(xì)則

  熱情問好,并引入演示區(qū);

  根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn),如家長、學(xué)生,或二者同行(也或者

  是教師);

  客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;

  退出登陸后,客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心,指導(dǎo)其正

  確使用查看常見問題,更深入了解產(chǎn)品。

  第三條 崗位分工

  可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

  (三)客服禮儀

  (1) 電話禮儀

  1.電話鈴響,迅速接聽,首先“自報(bào)家門”;

  2.迅速給出答案,回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

  3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);

  4.撥通前先打好腹稿;

  5.迅速切入主題;

  6.使用電話敬語;

  7.等對方掛斷后再掛電話;

  8.同事不在時(shí)幫助接聽電話,并留言記錄;

  9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi),最長不超過5分鐘。

  電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn):

  重要的第一聲:

  當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí),若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

  要有喜悅的心情:

  打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

  端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音:

  打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見對方,也要當(dāng)作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

  最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣,右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來,盡量站著聽電話,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于語調(diào)的提高,精神集中,更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí),如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒,稍安勿躁,以禮相待。

  聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達(dá)?谂c話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會(huì);蛞蚵曇舸执,讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽:

  現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時(shí)間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會(huì)十分不滿,會(huì)給對方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄:

  隨時(shí)牢記“5WIH”技巧,所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)

  Who 何人

  Where 何地

  What 何事

  Why 為什么

  HOW 如何進(jìn)行

  這些資料都是十分重要的,對打電話、接電話具有相同的重要性,電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于“5WIH”技巧。

  有效電話溝通:

  上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌粗率答復(fù):“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查

  告,不能說不知道。

  我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

  對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,表示意見時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題,注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

  接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說,并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭辯。

  電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短,若查閱或查催時(shí)間較長,最好不讓對方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。

  掛電話前的禮貌:

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語,說一聲“謝謝,再見”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

  (2) 辦公室禮儀

  1.分清哪里是公共的區(qū)域,哪里是個(gè)人的空間;

  2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方,避免陳列過多的私人物品;

  3.在和他人進(jìn)行電話溝通,或者是面對面溝通時(shí),說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好,避免打擾他人的工作;

  4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐,實(shí)在不可避免時(shí),要抓緊時(shí)間,就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng),保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

  態(tài)度:

  第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度;對同事要面帶微笑,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語。

  第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng),始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

  第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不拉幫結(jié)派,不陽奉陰違,以企業(yè)的事業(yè)為己任,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

  第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛,排憂解難,同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合,經(jīng)營合作,管理協(xié)調(diào),一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以公事為重,不設(shè)置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。

  第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò),可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

  第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率,用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,是企業(yè)追求的終極目標(biāo),也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

  第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理,都應(yīng)以公司制度為本,按崗位職責(zé)行事,依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作,發(fā)揚(yáng)求是精神,把工作落到實(shí)處。

  第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心,一切服從大局,一切源于實(shí)踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。

  儀表舉止:

  第一條儀態(tài)

  在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

  第二條 舉止

  每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合,工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人

  情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;

  上班坐姿要端正,切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài),站立要雙手下垂

  或雙手輕握放于體前;

  部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑,相互致意后

  談工作;到其他部門辦事要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕,動(dòng)作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請自入;

  對人要友善、和藹;談話要音量適中,以對方能聽清為準(zhǔn),不得大聲喧嘩、

  嬉鬧、爭吵。

  同事相處:

  同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

  工作時(shí)切忌閑聊是非,更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

  在請求同事協(xié)助工作時(shí),應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

  的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所,應(yīng)事先征得同意,按專業(yè)操作規(guī)程工作;

  工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。

  與會(huì)工作:

  準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

  開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言,并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳,隨意

  走動(dòng);舉手起立發(fā)言,語言統(tǒng)一用普通話,發(fā)言時(shí)聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點(diǎn)突出,簡明扼要;

  開會(huì)時(shí)不要吸煙,以免影響他人;

  開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

  (3) 接待來賓禮儀

  接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

  1.對光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座,問明來意后,直接回答其問題,或請客戶飲茶(水)稍候,以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待,應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理;

  2.如與客戶初次見面,應(yīng)視需要奉送名片,此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接,并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí),則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

  3.回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容,以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

  4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請客戶幫私忙,更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;

  5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇2

  1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;

  2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群,后臺(tái)等回復(fù),對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

  3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;

  4、 處理玩家在線訴求,監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序;

  5、 收集游戲建議并反饋,促使游戲更加完善;

  6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求,解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

  7、對內(nèi)跨部門溝通,能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門,并能提供一定建議

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇3

  1.快速了解游戲特性,游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控,達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平,能解答玩家的所有問題。

  2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系,提高玩家粘性;

  3.關(guān)注游戲群玩家的行為,全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

  4.維護(hù)玩家,與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議,及時(shí)溝通反饋,定期總結(jié)分析玩家需求。

  5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天,對侵犯游戲利益的私聊、喊話,及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

  6.通過自身玩家體驗(yàn),對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇4

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

  4、耐心服務(wù),善待顧客

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇5

  1.按照公司流程,通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

  2. 在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家,保持玩家活躍度和穩(wěn)定性,減少玩家的流失率等。

  3、根據(jù)公司游戲開服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲,避免流失。

  4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛,保持活躍度和穩(wěn)定性,指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇6

  1、通過電話或在線的形式溝通,對游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

  2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

  4、主動(dòng)了解玩家需求,對游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié),提出改善建議;

  5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;

  6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài),帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛,維護(hù)游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇7

  1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇8

  1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

  2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

  3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

  4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。

  5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

  6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇9

  1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);

  2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù) ,處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

  3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇10

  一、客戶資料管理

  1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

  2. 資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

  3. 資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪流程

  從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪內(nèi)容:

  1. 詢問客戶對本司的評(píng)價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

  3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

  注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

  回訪規(guī)范及用語

  回訪規(guī)范:一個(gè)避免,三個(gè)必保,即

  避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;

  必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;

  必須保證回訪信息的完整記錄;

  必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

  開始:您好我是,請問您是先生/小姐嗎?

  打擾您了。

  交流:感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目,請問您對服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

  【滿意】:您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?

  【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

  結(jié)束:

  【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

  【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點(diǎn)我們的確做得不夠,我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

  二、高效的投訴處理

  完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

  3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略:短—渠道短

  平—代價(jià)平

  快—速度快

  認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  投訴處理流程:

  1、投訴受理

  即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

  2、投訴判斷

  了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會(huì);如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

  3、展開調(diào)查,分析投訴原因

  要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。

  4、提出處理方案。

  根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時(shí)作出批示。

  5、實(shí)施處理方案

  對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。

  6、總結(jié)批價(jià)。

  對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),提出改進(jìn)對策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  投訴處理準(zhǔn)則

  首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

  與顧客不發(fā)生沖突的技巧:

  1. 不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;

  2. 不輕易承諾,不失言;

  3.不推卸責(zé)任;

  4. 不提高說話音調(diào)。

  5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

  6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;

  須注意:

  尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  三、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。

  企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

  電話營銷溝通技巧:

  一、掌握客戶的心理

  二、聲音技巧

  1、恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;

  2、有感情;

  3、熱誠的態(tài)度。

  三、開場白的技巧

  1、要引起客戶的注意的興趣;

  2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

  4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,營造出很好的通話氣氛;

  5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

  四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

  1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

  2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

  3、要學(xué)會(huì)回避問題;

  4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

  五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

  1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

  2、用他的觀點(diǎn);

  3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒體及社會(huì)輿-論對公司的影響力;

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇11

  1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

  2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

  3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

  4.協(xié)調(diào)銷售部對重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

  5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

  6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

  7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇12

  1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作,通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;

  2、 通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

  3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

  4、 持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇13

  1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果

  2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研、需求分析等

  3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題

  4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù),并監(jiān)督按時(shí)完成。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇14

  1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度,著裝整齊,儀表端莊,精神飽滿。

  2.堅(jiān)守崗位,熱情服務(wù),百問不厭,愛崗敬業(yè),履行自己的職責(zé),按時(shí)收繳水費(fèi),執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

  3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,經(jīng)常查對外來托收,并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單,當(dāng)日收取的現(xiàn)金,一定要當(dāng)日存入指定銀行,嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

  4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作,做好用水性質(zhì)變更情況記錄,按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

  5.及時(shí)辦理用戶接水事宜,接到用戶要求接水申請報(bào)告,經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)?⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù),不得習(xí)難用戶。

  6.對水費(fèi)難收的單位,個(gè)人要做到細(xì)致工作;對個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

  7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作,并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

  8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定,及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇15

  1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

  2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;

  3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

  4、按照部門要求,認(rèn)真對工作情況進(jìn)行總結(jié),并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

  5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見,并記錄提報(bào);

  6、根據(jù)合作職責(zé),協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;

  7、協(xié)助組內(nèi)新人成長,對新人工作提供指導(dǎo);

  8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;

  9、上級(jí)安排的其他工作

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇16

  1、通過在線回復(fù),手機(jī)溝通等方式,解決玩家對公司運(yùn)營游戲的問題與咨詢;

  2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;

  3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容,包括但不限于公眾號(hào),Q群,貼吧等;

  4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  4、協(xié)助運(yùn)營完成與玩家相關(guān)工作。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇17

  1.客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

  2.負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

  3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;

  4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗(yàn)。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇18

  1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴,解答客戶相關(guān)游戲問題,負(fù)責(zé)游戲商品交易

  2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通,解答用戶咨詢,處理并解決用戶問題; 

  3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度,并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

  4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議,及時(shí)上報(bào);

  5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

  游戲客服工作職責(zé)篇7

  1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題,及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;

  2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的處罰;

  3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

  4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進(jìn)游戲更加完善;

  5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇19

  1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

  2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況,并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題,并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;

  3.對游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

  4.了解和分析用戶需求,能夠及時(shí)處理日語郵件,做到及時(shí)回復(fù)。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇20

  1、在線解答玩家反饋的問題,并快速有效解決!

  2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !

  3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

  4、能接受高強(qiáng)度工作,具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

  5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力!

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇21

  1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);

  2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴,始終保持敏感度,并及時(shí)上報(bào);

  3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營工作;

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇22

  1 對投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé),解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對游戲興趣、加深對運(yùn)營商信心

  2 確保游戲內(nèi)公共秩序,指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

  3 對運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇23

  1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價(jià)值,提升用戶付費(fèi)能力。

  2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求,提升用戶滿意度。

  3.收集VIP用戶的建議想法,并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

  4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇24

  1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

  2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

  3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng),幫助提供各類資料。

  4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

  5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

  6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

  8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

  9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇25

  1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;

  2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

  3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

  4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

  5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

  6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

  7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;

  8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;

  9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);

  10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇26

  1.通過公司服務(wù)平臺(tái),對平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營造良好的服務(wù)口碑;

  2..通過公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

  3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通,并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

  4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量。

  5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

  6.服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng),提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

  7.對服務(wù)過程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇27

  1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家,解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與VIP玩家玩家做好溝通;

  3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

  4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利,游戲禮包等、撰寫游戲活動(dòng)策劃

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇28

  1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求,記錄訴求內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

  2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并有效安撫用戶情緒。

  3.對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

  4.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

  5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇29

  1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

  2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

  3.接聽電話,應(yīng)使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。

  4.處理顧客遺留商品,進(jìn)行登記后,及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

  5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

  6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

  7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

  8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

  9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。

  10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。

  11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。

  12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)(精選29篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服工作崗位職責(zé)(通用29篇)

    崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理...

  • 2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(通用33篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理。...

  • 2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及...

  • 銀行客服工作職責(zé)精華(通用33篇)

    1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對客服務(wù)管理工作。2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo),組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核,做好梯隊(duì)建設(shè)工作。...

  • 阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)(精選30篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理。...

  • 客服工作崗位職責(zé)匯編(通用33篇)

    崗位職責(zé):1、接聽客戶電話,并解答客戶咨詢;2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言,解答客戶咨詢;3、收集客戶問題,反饋客戶意見;4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作;5、協(xié)助營銷工作,參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)...

  • 客服的崗位職責(zé)(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作;2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作;3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo),完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問;4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。...

  • 客服職責(zé)(精選33篇)

    1.熟悉護(hù)膚品,利用平臺(tái)進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn),有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.通過軟件與顧客進(jìn)行溝通,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問題。...

  • 游戲客服工作職責(zé)(精選31篇)

    1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù) ,處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋...

  • 2025年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)(通用32篇)

    目的:使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。...

  • 游戲客服工作職責(zé)參考(通用33篇)

    1.對游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,工作溝通,問題處理解決;2.對團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,提高客戶滿意度;3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群,后臺(tái)等回復(fù),對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;4、 處理玩家在線訴求,監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界...

  • 游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的(精選31篇)

    1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況,并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題,并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;3.對游戲存在的問題或...

  • 客服工作職責(zé)2024精編(精選32篇)

    1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng),幫助提供各類資料。4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。...

  • 游戲客服工作職責(zé)2024整錦(精選32篇)

    1.回答解疑玩家的問題,并收集玩家對游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;2.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;3. 配合運(yùn)營人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。...

  • 崗位職責(zé)