2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé)（精選29篇）
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇1
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);
(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;
(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;
(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
(二)工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動(dòng)接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問;
分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等; 若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回
復(fù)客戶。最多不超過三日;
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對解
決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好!三學(xué)苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓? 請問某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。
(2) 主動(dòng)回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后，請客服代表先核實(shí)客戶的身份;
核對身份無誤后，請客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào);
詢問客戶是否方便接聽電話;
告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案;
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話;
客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代
表再次致電解釋;
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該
解決方案;
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收
集客戶的意見，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶，禮貌
結(jié)束通話;
進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好!請問您是某先生/某小姐嗎?
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎?
您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況，關(guān)于這個(gè)問題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，某某某。
請問您對這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了?
如果日后有任何問題，歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部，我的工號(hào)是某某，再見! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題，在獲得答復(fù)后，將第一時(shí)間知會(huì)
您。
第二條 來賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問;
2.工作細(xì)則
熱情問好，并引入演示區(qū);
根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn)，如家長、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師);
客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;
退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
(三)客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”;
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);
4.撥通前先打好腹稿;
5.迅速切入主題;
6.使用電話敬語;
7.等對方掛斷后再掛電話;
8.同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄;
9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：
重要的第一聲：
當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
要有喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時(shí)牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)
Who 何人
Where 何地
What 何事
Why 為什么
HOW 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。
有效電話溝通：
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查
告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間;
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品;
3.在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對面溝通時(shí)，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作;
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度;對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人
情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前;
部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后
談工作;到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入;
對人要友善、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;
工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系;
在請求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作;
工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會(huì)工作:
準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意
走動(dòng);舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡明扼要;
開會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人;
開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
(3) 接待來賓禮儀
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
1.對光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理;
2.如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;
3.回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;
4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇2
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇3
1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的所有問題。
2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;
3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;
4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。
5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。
6.通過自身玩家體驗(yàn)，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇5
1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2. 在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。
4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇6
1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;
4、主動(dòng)了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改善建議;
5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;
6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛，維護(hù)游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇7
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇8
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。
2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。
5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇9
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);
2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;
3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇10
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評(píng)價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;
必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請問您對服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?
【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
二、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì);如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、實(shí)施處理方案
對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結(jié)批價(jià)。
對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;
2. 不輕易承諾，不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態(tài)度。
三、開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會(huì)回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;
2、用他的觀點(diǎn);
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì)輿-論對公司的影響力;
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇11
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇12
1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;
2、 通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、 持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果
2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研、需求分析等
3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題
4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時(shí)完成。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇14
1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。
5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
6.對水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。
8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇15
1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);
4、按照部門要求，認(rèn)真對工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報(bào);
6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;
9、上級(jí)安排的其他工作
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇16
1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對公司運(yùn)營游戲的問題與咨詢;
2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;
3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運(yùn)營完成與玩家相關(guān)工作。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇17
1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇18
1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易
2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;
3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;
4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時(shí)上報(bào);
5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
游戲客服工作職責(zé)篇7
1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題，及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的處罰;
3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇19
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;
2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;
3.對游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時(shí)處理日語郵件，做到及時(shí)回復(fù)。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇20
1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!
2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !
4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!
5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力!
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇21
1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);
2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時(shí)上報(bào);
3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營工作;
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇22
1 對投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對游戲興趣、加深對運(yùn)營商信心
2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾
3 對運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇23
1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。
2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇24
1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。
3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng)，幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。
8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。
9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇25
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇26
1.通過公司服務(wù)平臺(tái)，對平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務(wù)口碑;
2..通過公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>
3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。
4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!
6.服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);
7.對服務(wù)過程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇27
1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動(dòng)策劃
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇28
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。
3.對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)
2023年經(jīng)典的客服工作崗位職責(zé) 篇29
1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。
8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。