游戲客服工作職責(zé)職責(zé)(通用31篇)
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇1
1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái),對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理,營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;
2..通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>
3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通,并組織新用戶進(jìn)駐游戲。
4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量。
5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!
6.服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng),提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);
7.對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇2
1、熱愛(ài)游戲;
2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),以用戶滿意為準(zhǔn)則;
4、性格開(kāi)朗,具備良好的與人溝通能力;
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇3
1、通過(guò)電話或在線的形式溝通,對(duì)游戲玩家的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過(guò)電話的方式進(jìn)行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題;
4、主動(dòng)了解玩家需求,對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié),提出改善建議;
5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見(jiàn)及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;
6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛,維護(hù)游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問(wèn)題,負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);
4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結(jié),并提出改善建議。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇5
1、 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作,通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問(wèn)題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)通過(guò)公司提供的資料進(jìn)行電話溝通,添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋;
4、性格活潑開(kāi)朗,反應(yīng)能力快,能主動(dòng)跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的工作;
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇7
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群,后臺(tái)等回復(fù),對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、 處理玩家在線訴求,監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、 收集游戲建議并反饋,促使游戲更加完善;
6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求,解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對(duì)內(nèi)跨部門(mén)溝通,能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門(mén),并能提供一定建議
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇8
1、深入體驗(yàn)公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開(kāi)服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;
3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù),協(xié)助解答在線玩家疑問(wèn),收集玩家意見(jiàn),及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動(dòng),活躍游戲氣氛,負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級(jí),與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費(fèi),從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動(dòng)態(tài),及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;
7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系,減少付費(fèi)玩家的流失,并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇9
1.客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗(yàn)。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇10
1. 解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;
2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序;
3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系,為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,進(jìn)行用戶問(wèn)題收集與反饋,提升游戲玩家滿意度;
2、根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃,入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng),以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,以提高用戶持續(xù)活躍為目的,正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制,例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;
3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況,玩家動(dòng)態(tài)和意見(jiàn),并作好記錄,及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。
4、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問(wèn)題;
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇12
1、通過(guò)QQ、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題;
2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度;
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問(wèn)題;
6、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單,為客戶解決售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);
3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;
4、合理處理投訴電話,會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇14
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序),對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜,保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
6.標(biāo)書(shū)的審核,銷售合同的制定。
7.對(duì)下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇15
1.解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序
3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
5.提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén),確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇17
1.回答解疑玩家的問(wèn)題,并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);
2.與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;
3. 配合運(yùn)營(yíng)人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇18
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇19
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。
2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。
5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇20
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽(tīng),訂購(gòu)咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。
5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成書(shū)面分析報(bào)告,為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶問(wèn)題,推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決;
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;
3、從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn),站在用戶的角度,推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗(yàn);
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇22
1、通過(guò)企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù),受理用戶問(wèn)題;
2、發(fā)掘用戶需求,對(duì)用戶意見(jiàn)及建議及時(shí)記錄提報(bào);
3、 對(duì)于用戶的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇23
目的:
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識(shí);
(3) 交際能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;
(4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;
(5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
(6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2) 接聽(tīng)客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ),認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;
(4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語(yǔ)言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;
(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
(二)工作內(nèi)容與工作流程
目的:
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議,在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí),促成二次交易機(jī)會(huì),使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動(dòng)接聽(tīng)
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,分析客戶使用情況、需求和反饋意見(jiàn),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問(wèn);
分析并及時(shí)給予答復(fù),過(guò)后作相關(guān)信息記錄,如客戶的相關(guān)資料等; 若無(wú)法及時(shí)答復(fù),須收集客戶的詳細(xì)資料,為其建立個(gè)案,包括:
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等,將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后,客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回
復(fù)客戶。最多不超過(guò)三日;
若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解
決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,委婉答復(fù)
客戶,建議反映給公司,以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務(wù)范圍,則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好!三學(xué)苑客服部,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)問(wèn)您貴姓? 請(qǐng)問(wèn)某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議,可禮貌告知:
我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。
(2) 主動(dòng)回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度,做好客戶關(guān)懷,培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶服務(wù),使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后,請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶的身份;
核對(duì)身份無(wú)誤后,請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門(mén)及工號(hào);
詢問(wèn)客戶是否方便接聽(tīng)電話;
告知客戶其反映的問(wèn)題已有答復(fù),為客戶提供該解決方案;
客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話;
客戶對(duì)解決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,
如遇難纏顧客,在不違背公司服務(wù)原則的前提下,換時(shí)間換客服代
表再次致電解釋;
如果客戶提出新需求,且需求已有解決方案,請(qǐng)直接為客戶提供該
解決方案;
客戶需求無(wú)法得出任何反饋信息,屬于客服部提供的服務(wù)范圍,收
集客戶的意見(jiàn),在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案,發(fā)給組長(zhǎng)等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示,一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶,禮貌
結(jié)束通話;
進(jìn)入回訪問(wèn)題:(詳見(jiàn)附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好!請(qǐng)問(wèn)您是某先生/某小姐嗎?
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部,我的工號(hào)是010,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在
方便接聽(tīng)電話嗎?
您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況,關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了,某某某。
請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了?
如果日后有任何問(wèn)題,歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部,我的工號(hào)是某某,再見(jiàn)! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問(wèn)題,在獲得答復(fù)后,將第一時(shí)間知會(huì)
您。
第二條 來(lái)賓客服
1.工作目的及內(nèi)容:向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法,回答來(lái)訪客戶疑問(wèn);
2.工作細(xì)則
熱情問(wèn)好,并引入演示區(qū);
根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn),如家長(zhǎng)、學(xué)生,或二者同行(也或者
是教師);
客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;
退出登陸后,客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心,指導(dǎo)其正
確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題,更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話客服、來(lái)賓客服、出外客服。
(三)客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響,迅速接聽(tīng),首先“自報(bào)家門(mén)”;
2.迅速給出答案,回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);
4.撥通前先打好腹稿;
5.迅速切入主題;
6.使用電話敬語(yǔ);
7.等對(duì)方掛斷后再掛電話;
8.同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話,并留言記錄;
9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi),最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn):
重要的第一聲:
當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí),若一接通,就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō):“你好,這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
要有喜悅的心情:
打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音:
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,無(wú)精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣,右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái),盡量站著聽(tīng)電話,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高,精神集中,更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí),如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒,稍安勿躁,以禮相待。
聲音要溫雅有禮,以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?谂c話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì);蛞蚵曇舸执,讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng):
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,接聽(tīng)電話,以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽(tīng)到電話鈴聲后,附近沒(méi)有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄:
隨時(shí)牢記“5WIH”技巧,所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)
Who 何人
Where 何地
What 何事
Why 為什么
HOW 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的,對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性,電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于“5WIH”技巧。
有效電話溝通:
上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌粗率答復(fù):“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。方查詢本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查
告,不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng),表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題,注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌:
要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),說(shuō)一聲“謝謝,再見(jiàn)”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域,哪里是個(gè)人的空間;
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方,避免陳列過(guò)多的私人物品;
3.在和他人進(jìn)行電話溝通,或者是面對(duì)面溝通時(shí),說(shuō)話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽(tīng)到為好,避免打擾他人的工作;
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐,實(shí)在不可避免時(shí),要抓緊時(shí)間,就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng),保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度:
第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度;對(duì)同事要面帶微笑,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng),始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不拉幫結(jié)派,不陽(yáng)奉陰違,以企業(yè)的事業(yè)為己任,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛(ài),排憂解難,同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合,經(jīng)營(yíng)合作,管理協(xié)調(diào),一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以公事為重,不設(shè)置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò),可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率,用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,是企業(yè)追求的終極目標(biāo),也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理,都應(yīng)以公司制度為本,按崗位職責(zé)行事,依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作,發(fā)揚(yáng)求是精神,把工作落到實(shí)處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心,一切服從大局,一切源于實(shí)踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止:
第一條儀態(tài)
在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多,走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合,工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人
情緒,以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人;
上班坐姿要端正,切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài),站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前;
部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑,相互致意后
談工作;到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén),得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕,動(dòng)作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入;
對(duì)人要友善、和藹;談話要音量適中,以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn),不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭(zhēng)吵。
同事相處:
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度;
工作時(shí)切忌閑聊是非,更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系;
在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí),應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ);若自行操作有專人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所,應(yīng)事先征得同意,按專業(yè)操作規(guī)程工作;
工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。
與會(huì)工作:
準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言,并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳,隨意
走動(dòng);舉手起立發(fā)言,語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話,發(fā)言時(shí)聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點(diǎn)突出,簡(jiǎn)明扼要;
開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙,以免影響他人;
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
(3) 接待來(lái)賓禮儀
接待來(lái)訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
1.對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座,問(wèn)明來(lái)意后,直接回答其問(wèn)題,或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候,以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待,應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理;
2.如與客戶初次見(jiàn)面,應(yīng)視需要奉送名片,此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接,并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí),則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;
3.回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容,以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;
4.任何員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙,更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿;
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇24
1.接聽(tīng)來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過(guò)提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價(jià)值,提升用戶付費(fèi)能力。
2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問(wèn)題訴求,提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法,并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇26
1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé),解決玩家疑問(wèn)、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營(yíng)商信心
2 確保游戲內(nèi)公共秩序,指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾
3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營(yíng)事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇27
1、快速了解游戲特性,入駐具體游戲區(qū)服,以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;
2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系,提高玩家持續(xù)活躍和粘性;
3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng),挖掘付費(fèi)用戶的充值潛力,帶動(dòng)游戲消費(fèi);
4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶,減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;
5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;
6、在與玩家的交流中了解玩家需求,收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇28
1、通過(guò)QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇29
1.完成營(yíng)業(yè)部貨運(yùn)代碰務(wù)客戶服務(wù)工作。
2.完成指定客戶貨運(yùn)代理服務(wù)。
3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程,及時(shí)與客戶溝通。
4.建立對(duì)合作單位的考核程序,完成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇30
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求,記錄訴求內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并有效安撫用戶情緒。
3.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
4.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)
游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇31
1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過(guò)各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);
4、按照部門(mén)要求,認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見(jiàn),并記錄提報(bào);
6、根據(jù)合作職責(zé),協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng),對(duì)新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;
9、上級(jí)安排的其他工作