客服工作職責(zé)（通用28篇）

客服工作職責(zé) 篇1

　　1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

　　5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6.對水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

　　8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

客服工作職責(zé) 篇2

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。

客服工作職責(zé) 篇3

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫

客服工作職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7.負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

　　3.負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。

　　5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

　　6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服工作職責(zé) 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

客服工作職責(zé) 篇7

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

客服工作職責(zé) 篇8

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服工作職責(zé) 篇9

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

　　4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程;

客服工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

客服工作職責(zé) 篇11

　　1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機(jī)制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

客服工作職責(zé) 篇12

　　接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報(bào)修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

　　一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

　　五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。

客服工作職責(zé) 篇13

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、具備良好的服務(wù)意識，以用戶滿意為準(zhǔn)則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

客服工作職責(zé) 篇14

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)。

客服工作職責(zé) 篇15

　　1.客戶觸點(diǎn)巡查

　　2.客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場組織社區(qū)文化活動、物業(yè)費(fèi)(含車位費(fèi))催繳

　　3.突發(fā)事件處理

客服工作職責(zé) 篇16

　　1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶;

　　3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級交辦的其他工作。

客服工作職責(zé) 篇17

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結(jié)果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

客服工作職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

客服工作職責(zé) 篇19

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

客服工作職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;

　　2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

　　3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

　　6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

客服工作職責(zé) 篇21

　　- 協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價(jià)、報(bào)價(jià)工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作

　　- 根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。

　　- 及時(shí)向客戶匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會和業(yè)務(wù)量。

　　- 合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問的解答。

　　- 協(xié)助部門內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。

客服工作職責(zé) 篇22

　　1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對公司運(yùn)營游戲的問題與咨詢;

　　2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營完成與玩家相關(guān)工作。

客服工作職責(zé) 篇23

　　1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;

　　2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;

　　3、對目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;

客服工作職責(zé) 篇24

　　1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

　　5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展;

　　8. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;

　　9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實(shí)施。

客服工作職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　7、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

客服工作職責(zé) 篇26

　　1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù)，受理用戶問題;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

　　3、 對于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

客服工作職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施;

　　4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;

　　5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門;

　　6、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;

　　7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;

　　8、做好與各部門的橫向配合工作。

客服工作職責(zé) 篇28

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門的經(jīng)營目標(biāo)。

　　6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。