客服工作職責(zé)(精選23篇)
客服工作職責(zé) 篇1
1.負責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。
2.負責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。
3.負責(zé)及時分析影響用戶投訴的主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。
4.負責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。
5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服工作職責(zé) 篇2
1.嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度,著裝整齊,儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位,熱情服務(wù),百問不厭,愛崗敬業(yè),履行自己的職責(zé),按時收繳水費,執(zhí)行首問負責(zé)制。
3.嚴格遵守財務(wù)制度,經(jīng)常查對外來托收,并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單,當日收取的現(xiàn)金,一定要當日存入指定銀行,嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作,做好用水性質(zhì)變更情況記錄,按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜,接到用戶要求接水申請報告,經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準后,居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實?⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù),不得習(xí)難用戶。
6.對水費難收的單位,個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作,并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。
8.按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定,及時準確辦理指定財務(wù)賬戶。
客服工作職責(zé) 篇3
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
客服工作職責(zé) 篇4
1、全面負責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
客服工作職責(zé) 篇5
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
客服工作職責(zé) 篇6
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫
客服工作職責(zé) 篇7
1.負責(zé)處理顧客退換貨。
2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3.接聽電話,應(yīng)使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品,進行登記后,及時反饋給相關(guān)部門。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負責(zé)處理顧客投訴。
7.負責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8.負責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責(zé) 篇8
1、通過在線回復(fù),手機溝通等方式,解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;
2、進行高 V 用戶管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容,包括但不限于公眾號,Q群,貼吧等;
4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。
客服工作職責(zé) 篇9
1、負責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時收集住戶意見,及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
客服工作職責(zé) 篇10
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護;
2.負責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù) ,處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;
3.負責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關(guān)負責(zé)人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋
客服工作職責(zé) 篇11
通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
監(jiān)控游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
受理客戶的售前、售中、售后問題,協(xié)助客戶運營在線社區(qū)。
客服工作職責(zé) 篇12
1、負責(zé)辦理入戶手續(xù),參與物業(yè)接管驗收;
2、負責(zé)建立業(yè)主檔案,物業(yè)交付驗收;
3、負責(zé)業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;
4、完成部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服工作職責(zé) 篇13
1、深入體驗公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護,協(xié)助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動,活躍游戲氣氛,負責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級,與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費,從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動態(tài),及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維系付費玩家的關(guān)系,減少付費玩家的流失,并提高付費玩家的付費能力。
客服工作職責(zé) 篇14
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。
2、負責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。
5、維護游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。
客服工作職責(zé) 篇15
1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關(guān)操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;
4、負責(zé)異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項目安排的其它工作;
9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況;
10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
客服工作職責(zé) 篇16
1、負責(zé)部門的日常管理工作,建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;
2、負責(zé)展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理,與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系,對接落實各項工作,制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關(guān)工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系,并與其保持溝通,及時處理相關(guān)問題;
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進,管理費催繳,排查欠費單元情況,針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責(zé)客服團隊建設(shè)、管理與績效考核,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn),組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作,對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正,避免服務(wù)風(fēng)險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
客服工作職責(zé) 篇17
1、解答用戶反饋的游戲問題,跟蹤處理進度并向用戶反饋;
2、發(fā)掘用戶需求,對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決,認真負責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標。
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲的正常秩序;
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
客服工作職責(zé) 篇18
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況,負責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。
客服工作職責(zé) 篇19
1、負責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣,處理客戶的各種咨詢提問
2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作;
3、引導(dǎo)新老用戶消費充值,轉(zhuǎn)化新老代理;
4、維護客戶關(guān)系,促進互動,處理客戶的各種疑難雜癥,及時、有效地進行處理解決問題;
5、及時收集競品的代理和玩法更新情況,反饋上級;
6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集,協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。
客服工作職責(zé) 篇20
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;
2.了解游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況,并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題,并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員;
3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;
4.了解和分析用戶需求,能夠及時處理日語郵件,做到及時回復(fù)。
客服工作職責(zé) 篇21
1、負責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實施;
2、負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3、負責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負責(zé)處理業(yè)主重大投訴;
5、負責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負責(zé)質(zhì)量記錄的整理,確保完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查,對業(yè)主意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
客服工作職責(zé) 篇22
1、負責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;
2、負責(zé)物業(yè)費用的催繳;
3、負責(zé)客戶訴求跟進處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;
5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;
客服工作職責(zé) 篇23
1、通過電話或在線的形式溝通,對游戲玩家的問題進行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過電話的方式進行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;
4、主動了解玩家需求,對游戲產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié),提出改善建議;
5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài),帶動游戲內(nèi)氣氛,維護游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。