客服工作職責(zé)（精選23篇）

客服工作職責(zé) 篇1

　　1.負責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。

　　2.負責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

　　3.負責(zé)及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4.負責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。

　　5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

　　6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服工作職責(zé) 篇2

　　1.嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責(zé)制。

　　3.嚴格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實�？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。

　　8.按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準確辦理指定財務(wù)賬戶。

客服工作職責(zé) 篇3

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6.標書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

客服工作職責(zé) 篇4

　　1、全面負責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

客服工作職責(zé) 篇5

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

客服工作職責(zé) 篇6

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫

客服工作職責(zé) 篇7

　　1.負責(zé)處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負責(zé)處理顧客投訴。

　　7.負責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作職責(zé) 篇8

　　1、通過在線回復(fù)，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高 V 用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。

客服工作職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.

客服工作職責(zé) 篇10

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護;

　　2.負責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關(guān)負責(zé)人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

客服工作職責(zé) 篇11

　　通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　受理客戶的售前、售中、售后問題，協(xié)助客戶運營在線社區(qū)。

客服工作職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)辦理入戶手續(xù)，參與物業(yè)接管驗收;

　　2、負責(zé)建立業(yè)主檔案，物業(yè)交付驗收;

　　3、負責(zé)業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;

　　4、完成部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

客服工作職責(zé) 篇13

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

客服工作職責(zé) 篇14

　　1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。

　　5、維護游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。

客服工作職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;

　　2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

　　6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

客服工作職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

　　2、負責(zé)展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

　　3、配合招商運營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;

　　4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

　　5、負責(zé)客服團隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會議;

　　6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;

　　7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險;

　　8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

客服工作職責(zé) 篇17

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客服工作職責(zé) 篇18

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業(yè)主報修情況，負責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

　　4、負責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。

客服工作職責(zé) 篇19

　　1、負責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導(dǎo)新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理;

　　4、維護客戶關(guān)系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。

客服工作職責(zé) 篇20

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復(fù)。

客服工作職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施;

　　2、負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;

　　3、負責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負責(zé)處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;

　　6、負責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;

　　7、負責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。

客服工作職責(zé) 篇22

　　1、負責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負責(zé)物業(yè)費用的催繳;

　　3、負責(zé)客戶訴求跟進處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

客服工作職責(zé) 篇23

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，帶動游戲內(nèi)氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。