客服崗位職責（精選31篇）

客服崗位職責 篇1

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇2

　　企業(yè)對教育客服顧問要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導；

　　3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

　　4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續(xù)，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；

　　根據(jù)學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

　　職位要求 ：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

客服崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統(tǒng)日常客戶服務，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關(guān)維護。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關(guān)硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

　　2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，優(yōu)先，�？埔陨蠈W歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服崗位職責 篇4

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業(yè)務數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

客服崗位職責 篇5

　　1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責 篇6

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　�。�10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

客服崗位職責 篇7

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶

客服崗位職責 篇8

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動策劃

　　2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服崗位職責 篇9

　　崗位要求:

　　1.大學大專及以上學歷，計算機，it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.良好的執(zhí)行力，良好的團隊精神。

　　崗位亮點:

　　1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

　　2.完整的'培訓和導師體系;

　　3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經(jīng)理);

　　4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內(nèi)部健身房。

客服崗位職責 篇10

　　客服服務專員 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責 篇11

　　職責描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的'稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

客服崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的`投訴進行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服崗位職責 篇13

　　1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

　　3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

　　5.有良好的客戶服務意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

　　2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務；

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領(lǐng)導匯報工作進度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄��；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

　　3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

　　3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責 篇14

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行模�承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區(qū)前臺行政工作，服務校區(qū)教師及學員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務。

客服崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

客服崗位職責 篇16

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3.制作業(yè)務需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進

　　6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7.其他領(lǐng)導交代的工作

客服崗位職責 篇17

　　1、物流供應商的'管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;

　　2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

客服崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結(jié)果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服崗位職責 篇20

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服崗位職責 篇21

　　工作職責:

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責 篇22

　　職位描述：

　　1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場服務人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；

　　3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

客服崗位職責 篇23

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負責指定電信業(yè)務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服崗位職責 篇24

　　崗位職責：

　　1、負責在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　2、負責學歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

　　4、負責開拓并維護招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；

　　2、有高�；蚋咧�、職高學校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

　　3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；

　　4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；

　　5、有較強的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責任心，執(zhí)行力強。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認真、勤快、有上進心。

　　2、工作時間：五天八小時制、白班。

　　3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

　　4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。

　　5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學習和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內(nèi)外旅游機會。

　　7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

客服崗位職責 篇25

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責 篇26

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責 篇27

　　崗位職責

　　1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

　　3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

　　4、處理日�？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母�蹤服務；

　　5、負責收集、匯總網(wǎng)絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

　　6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服崗位職責 篇28

　　客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服崗位職責 篇29

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的.臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

客服崗位職責 篇30

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質(zhì)量。

　　3、在約定的服務承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來自客戶的預約取件，發(fā)送預報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服崗位職責 篇31

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。