信用卡客服崗位職責(zé)（精選31篇）

信用卡客服崗位職責(zé) 篇1

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿(mǎn)信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(zhǎng)

　　工作職責(zé)描述：

　　樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負(fù)責(zé)用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋；

　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對(duì)公司客戶(hù)檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶(hù)提供114基礎(chǔ)信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶(hù)對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；

　　2.普通話(huà)、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話(huà)溝通為佳；

　　3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的.服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　一、工作內(nèi)容

　　接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專(zhuān)/大專(zhuān)/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應(yīng)話(huà)務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶(hù)；

　　2、正確使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶(hù)。對(duì)于用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應(yīng)將問(wèn)題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

信用卡客服崗位職責(zé) 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2. 對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);

　　5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

信用卡客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話(huà)提醒等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行溝通，提醒客戶(hù)按時(shí)還款，引導(dǎo)客戶(hù)正確的繳費(fèi)方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶(hù)的'信用；

　　3、 完成上級(jí)安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

　　2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動(dòng)合同；

　　2、在同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資；

　　底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

信用卡客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

　　3、嚴(yán)格按照回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；

　　4、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統(tǒng)籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

信用卡客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評(píng)處理。

　　2、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、 晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、平臺(tái)組長(zhǎng);

信用卡客服崗位職責(zé) 篇8

　　客服服務(wù)專(zhuān)員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶(hù)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶(hù)需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據(jù)客戶(hù)需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、制訂、審核、提交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。

　　a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷(xiāo)售報(bào)表。

　　c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類(lèi)關(guān)系。

　　4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車(chē)輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。

　　7、參加、主持客服方面會(huì)議。

　　8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部后勤管理工作。

　　9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理。

　　10負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算機(jī)管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的`文件。

　　12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇10

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

信用卡客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應(yīng)的.解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、維護(hù)與客戶(hù)間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇12

　　職位描述：

　　1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶(hù)裝配。

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶(hù)裝配過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問(wèn)題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。

　　6、相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存信息的盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車(chē)零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，能適應(yīng)夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

信用卡客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的.能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。 工作時(shí)間：8小時(shí)工作制

信用卡客服崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢(xún)，解答學(xué)生疑問(wèn)；

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓并維護(hù)招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì)招生工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有高校或高中、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

　　3、有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)和獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)能力；

　　4、具良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；

　　5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。

　　2、工作時(shí)間：五天八小時(shí)制、白班。

　　3、工作環(huán)境：高檔寫(xiě)字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

　　4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無(wú)需外出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶(hù)溝通完成工作，不需要打電話(huà)，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單輕松。

　　5、工資待遇：無(wú)責(zé)任底薪3000元+獎(jiǎng)金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補(bǔ)助500元一個(gè)月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項(xiàng)社保，員工上崗全部安排正規(guī)專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲(chǔ)備干部重點(diǎn)培養(yǎng)，有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎(jiǎng)，各種臨時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)金，免費(fèi)國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。

　　7、上班地點(diǎn)：深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋；

　　3、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；

　　4、座機(jī)接聽(tīng)，幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品。

　　5、登記接聽(tīng)登記本，不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

　　崗位為正常雙休崗位。

　　職位要求：

　　1，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心,邏輯思維清晰；

　　2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　3、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可（公司提供帶薪培訓(xùn)）；

　　4、戶(hù)籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

　　5、性格外向開(kāi)朗，能吃苦耐勞，具團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

信用卡客服崗位職責(zé) 篇16

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠?yàn)榭蛻?hù)提出個(gè)性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、熱線(xiàn)接聽(tīng).訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;

　　2、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)作收集、整理，錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司;

　　3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負(fù)責(zé)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導(dǎo)，處理客戶(hù)投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;

　　2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

　　3、熱愛(ài)客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

　　4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

信用卡客服崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、在線(xiàn)接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，解決處理重要客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)的投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　2、較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

　　3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇19

　　1、 快速回復(fù)旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；

　　2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

　　5、 能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、 對(duì)工作充滿(mǎn)激情、對(duì)客戶(hù)熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達(dá)到最大化；

　　7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

信用卡客服崗位職責(zé) 篇20

　　職責(zé)描述：

　　職位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話(huà)、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

　　2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關(guān)語(yǔ)種（中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ)）語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能夠正確的使用敬語(yǔ)，達(dá)到母語(yǔ)水平。

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。

　　3、能夠積極的'應(yīng)對(duì)客戶(hù)的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。

　　4、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時(shí)間：

　　工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；

　　輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語(yǔ)言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費(fèi)津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；

　　8、學(xué)歷津貼：大專(zhuān)以上300-500元；

　　9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點(diǎn)：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

信用卡客服崗位職責(zé) 篇21

　　1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶(hù)郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶(hù)的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇22

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)資料認(rèn)證，確保開(kāi)通時(shí)效與準(zhǔn)確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

　　4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jī)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇23

　　崗位要求:

　　1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.良好的執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;

　　2.完整的'培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

　　3.公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門(mén)團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內(nèi)部健身房。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、英文對(duì)話(huà)流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇25

　　職責(zé)描述:

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫(kù)管理;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)

　　1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過(guò)在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　2、參與網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

　　4、處理日常客戶(hù)訂單售前咨詢(xún)及售后的跟蹤服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶(hù)檔案；

　　6、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學(xué)歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn)，物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇27

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇28

　　1. 管理亞馬遜賬號(hào)，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達(dá)成部門(mén)制定的賬號(hào)銷(xiāo)售目標(biāo);

　　3. 德語(yǔ)平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)事務(wù)處理，國(guó)外郵件回復(fù)，國(guó)外部分電話(huà)溝通;

　　5. 協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的檢查安排。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇29

　　醫(yī)院客服專(zhuān)員我們?yōu)榭蛻?hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢(xún)，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定，帶給病人全程舒適滿(mǎn)意的就診體驗(yàn)

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時(shí)解決患者的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　4、確�；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤

　　5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單

　　6、每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語(yǔ)水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

　　3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極處理與客戶(hù)的關(guān)系

　　4、可以接受夜班任職資質(zhì):

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷

　　2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)

　　3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

　　4、客服服務(wù)意識(shí)我們?yōu)榭蛻?hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢(xún)，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定，帶給病人全程舒適滿(mǎn)意的就診體驗(yàn)

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時(shí)解決患者的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　4、確�；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤

　　5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單

　　6、每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語(yǔ)水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

　　3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極處理與客戶(hù)的關(guān)系

　　4、可以接受夜班

信用卡客服崗位職責(zé) 篇30

　　企業(yè)對(duì)教育客服顧問(wèn)要求

　　要求A

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢(xún)工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計(jì)劃；

　　2.接聽(tīng)電話(huà)和接待上門(mén)咨詢(xún)者，并提供相關(guān)的咨詢(xún)指導(dǎo)；

　　3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；

　　4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場(chǎng)；

　　5.接待家長(zhǎng)咨詢(xún)，邀約家長(zhǎng)上門(mén)咨詢(xún)；

　　6.辦理報(bào)名手續(xù)，收取學(xué)費(fèi)；

　　7.具有電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧；

　　根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計(jì)劃

　　職位要求 ：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有親和力；

　　2.熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、表達(dá)清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語(yǔ)言表達(dá)能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心，上進(jìn)心強(qiáng)；

　　6.有咨詢(xún)顧問(wèn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng) 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險(xiǎn)

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

信用卡客服崗位職責(zé) 篇31

　　1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

　　2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶(hù)投訴異常事件的持續(xù)改善。