信用卡客服崗位職責(zé)(精選31篇)
信用卡客服崗位職責(zé) 篇1
任職要求:
1、五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)工作充滿信心,有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
6、有才藝特長(zhǎng)
工作職責(zé)描述:
樹(shù)立港華服務(wù)品牌;
提升服務(wù)形象;
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開(kāi)戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等;
客戶意見(jiàn)歸集與反饋;
各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇2
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé):
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴,并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求:
1.年齡18-30歲,中專以上學(xué)歷,大;虮究苾(yōu)先;
2.普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)能力和溝通能力,語(yǔ)言表達(dá)清晰,有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力,善于與人電話溝通為佳;
3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作,中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4.具備良好的.服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽(tīng)客戶來(lái)電,按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲;具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作,漢字輸入速度30字/分鐘以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰柔和;
4、思路清晰,語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶;
2、正確使用規(guī)范用語(yǔ),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,不推諉、拒絕用戶。對(duì)于用戶提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的,應(yīng)將問(wèn)題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理,并事后跟蹤處理情況,提高服務(wù)技能;
3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加各種培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
信用卡客服崗位職責(zé) 篇3
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線電話,對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪,收集市場(chǎng)反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約,信息確認(rèn)等;
4. 通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話提醒等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通,提醒客戶按時(shí)還款,引導(dǎo)客戶正確的繳費(fèi)方式;
2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收,維護(hù)客戶的'信用;
3、 完成上級(jí)安排的其它工作。
任職資格:
1、高中及中專以上學(xué)歷,畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員,入職有統(tǒng)一培訓(xùn);
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)。
待遇情況:
1、簽訂正式的勞動(dòng)合同;
2、在同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資;
底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金,根據(jù)個(gè)人能力有高有低
3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制,為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間;
4、朝九晚六,雙休,節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休息,以及節(jié)日福利,轉(zhuǎn)正后公司
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
信用卡客服崗位職責(zé) 篇5
1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題,解答客戶問(wèn)題,記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);
2、受理客戶來(lái)電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);
4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇6
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營(yíng)銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇7
1、完成每天郵件回復(fù),case和中差評(píng)處理。
2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問(wèn)需求,統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題投訴,以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪,完善店鋪政策與制度,保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。
5、 晉升機(jī)會(huì):客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營(yíng)專員、平臺(tái)組長(zhǎng);
信用卡客服崗位職責(zé) 篇8
客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇9
1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。
a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報(bào)表。
c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
7、參加、主持客服方面會(huì)議。
8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部后勤管理工作。
9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部檔案管理。
10負(fù)責(zé)營(yíng)銷部計(jì)算機(jī)管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的`文件。
12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇10
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
信用卡客服崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來(lái)訪工作,提供相應(yīng)的.解決方案;
2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
3、客戶相關(guān)信息的管理,建立客戶檔案;
4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系,豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇12
職位描述:
1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工,無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理,確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶裝配。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況,并進(jìn)行跟蹤。
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨,在公司產(chǎn)品于客戶裝配過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理,確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求,并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。
5、出現(xiàn)不良問(wèn)題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施;以降低公司的損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存信息的盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。
職位要求:
1、高中以上學(xué)歷,有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn),有一定的溝通能力;
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差,能適應(yīng)夜班工作;
4、有駐廠、售后,熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇13
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶
任職資格:
1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的.能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。 工作時(shí)間:8小時(shí)工作制
信用卡客服崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;
2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;
3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo),完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問(wèn);
4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓并維護(hù)招生渠道資源。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì)招生工作經(jīng)驗(yàn);
2、有高;蚋咧、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者,優(yōu)先考慮;
3、有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)和獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)能力;
4、具良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷,形象和氣質(zhì)較好;
5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力,有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng)。
1、要求:男女不限,18—28歲,無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn),工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。
2、工作時(shí)間:五天八小時(shí)制、白班。
3、工作環(huán)境:高檔寫(xiě)字樓,空調(diào)辦公室、環(huán)境好。
4、工作內(nèi)容:室內(nèi)辦公,無(wú)需外出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作,不需要打電話,工作內(nèi)容簡(jiǎn)單輕松。
5、工資待遇:無(wú)責(zé)任底薪3000元+獎(jiǎng)金+高額提成,月綜合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,補(bǔ)助500元一個(gè)月。
6、其他福利:公司其他豐厚福利,有各項(xiàng)社保,員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn),試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲(chǔ)備干部重點(diǎn)培養(yǎng),有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間,完善的晉升體系,帶薪年假+年終獎(jiǎng),各種臨時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)金,免費(fèi)國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。
7、上班地點(diǎn):深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇15
職責(zé)描述:
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù);
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);
4、座機(jī)接聽(tīng),幫助客戶了解公司產(chǎn)品。
5、登記接聽(tīng)登記本,不管客戶來(lái)點(diǎn)咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本,并說(shuō)明原因或處理情況。
崗位為正常雙休崗位。
職位要求:
1,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,邏輯思維清晰;
2、18-36周歲,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
3、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可(公司提供帶薪培訓(xùn));
4、戶籍不限,性別不限,年齡在18-36周歲之間;
5、性格外向開(kāi)朗,能吃苦耐勞,具團(tuán)隊(duì)合作精神;
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
信用卡客服崗位職責(zé) 篇16
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝(gè)性化的解決方案;
4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇17
1、熱線接聽(tīng).訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;
2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;
3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導(dǎo),處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開(kāi)發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;
2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);
3、熱愛(ài)客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、在線接待客戶或接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢,解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提升客戶滿意度;
2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議;
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。
崗位要求:
1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極進(jìn)取,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
2、較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇19
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答,耐心細(xì)致;
2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考;
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò);
5、 能為顧客著想,詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適;
6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化;
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào), 妥善處理售后問(wèn)題;遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、 旺旺記錄存檔,整理
9、 完成公司分配的其他工作
信用卡客服崗位職責(zé) 篇20
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過(guò)邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、相關(guān)語(yǔ)種(中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ))語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,能夠正確的使用敬語(yǔ),達(dá)到母語(yǔ)水平。
2、大專以上學(xué)歷,基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的'應(yīng)對(duì)客戶的要求,對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間:
工作時(shí)間:每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;
輪班時(shí)間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合收入7-9k;
2、語(yǔ)言津貼:20xx-3000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐費(fèi)津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:300-500元;
8、學(xué)歷津貼:大專以上300-500元;
9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國(guó)家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
信用卡客服崗位職責(zé) 篇21
1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件,包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問(wèn),處理客戶投訴及中差評(píng),對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息,及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇22
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開(kāi)通時(shí)效與準(zhǔn)確性;
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;
3、客戶資源管理,按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓;
4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
任職要求:
1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績(jī)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇23
崗位要求:
1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.良好的執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。
崗位亮點(diǎn):
1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;
2.完整的'培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;
3.公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內(nèi)部健身房。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇24
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶來(lái)電,回答客戶咨詢,處理客戶問(wèn)題;
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對(duì)話流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇25
職責(zé)描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫(kù)管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇26
崗位職責(zé)
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過(guò)在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu),解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;
2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績(jī);
3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì),確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;
4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù);
5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;
6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn),物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范,有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;
5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇27
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活潑開(kāi)朗,樂(lè)于助人,有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇28
1. 管理亞馬遜賬號(hào),定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作,及時(shí)反饋商品銷售信息,達(dá)成部門制定的賬號(hào)銷售目標(biāo);
3. 德語(yǔ)平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理,便于了解業(yè)務(wù);
4. 海外公司及倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)事務(wù)處理,國(guó)外郵件回復(fù),國(guó)外部分電話溝通;
5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇29
醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3、及時(shí)解決患者的問(wèn)題,提高客戶滿意度
4、確保患者診費(fèi)支付的有效無(wú)誤
5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單
6、每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1、良好的英語(yǔ)水平
2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4、可以接受夜班任職資質(zhì):
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷
2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)
3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
4、客服服務(wù)意識(shí)我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3、及時(shí)解決患者的問(wèn)題,提高客戶滿意度
4、確保患者診費(fèi)支付的有效無(wú)誤
5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單
6、每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1、良好的英語(yǔ)水平
2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4、可以接受夜班
信用卡客服崗位職責(zé) 篇30
企業(yè)對(duì)教育客服顧問(wèn)要求
要求A
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢工作,協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計(jì)劃;
2.接聽(tīng)電話和接待上門咨詢者,并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo);
3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門做好服務(wù)工作;
4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場(chǎng);
5.接待家長(zhǎng)咨詢,邀約家長(zhǎng)上門咨詢;
6.辦理報(bào)名手續(xù),收取學(xué)費(fèi);
7.具有電話銷售等專業(yè)技巧;
根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷,制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計(jì)劃
職位要求 :
1.大專以上學(xué)歷,有親和力;
2.熱愛(ài)教育事業(yè),有高度的敬業(yè)精神;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐、表達(dá)清晰;
4.善于與人交流,有良好的溝通語(yǔ)言表達(dá)能力,談吐大方得體;
5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心,上進(jìn)心強(qiáng);
6.有咨詢顧問(wèn),教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
福利薪酬待遇:
1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng) 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險(xiǎn)
3、生日以及節(jié)假日福利。
4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn);
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩(wěn)定。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇31
1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。