信用卡客服崗位職責(zé)(精選24篇)
信用卡客服崗位職責(zé) 篇1
任職要求:
1、五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊合作精神,對工作充滿信心,有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責(zé)描述:
樹立港華服務(wù)品牌;
提升服務(wù)形象;
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等;
客戶意見歸集與反饋;
各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇2
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé):
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴,并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求:
1.年齡18-30歲,中專以上學(xué)歷,大專或本科優(yōu)先;
2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)能力和溝通能力,語言表達(dá)清晰,有較強(qiáng)的語言組織能力,善于與人電話溝通為佳;
3.掌握計算機(jī)基本操作,中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4.具備良好的.服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電,按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲;具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計算機(jī)操作,漢字輸入速度30字/分鐘以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰柔和;
4、思路清晰,語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識,根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,善于主動、正確引導(dǎo)用戶;
2、正確使用規(guī)范用語,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的,應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理,并事后跟蹤處理情況,提高服務(wù)技能;
3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,積極參加各種培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
信用卡客服崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統(tǒng)計;
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇4
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
信用卡客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊的管理與維護(hù);
2、執(zhí)行公司的管理制度,促進(jìn)項目業(yè)績的增長;
3、參與項目的運(yùn)作政策的制定與推廣,擴(kuò)大本項目在市場上的'影響力;
4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團(tuán)隊,指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。
任職要求:
1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊管理能力,有豐富的銷售經(jīng)驗,有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、本科或者以上以上學(xué)歷,有強(qiáng)烈的事業(yè)心與進(jìn)取心;
3、對本項目的入學(xué)要求,教育政策與簽證政策有深入的了解;
4、具備較強(qiáng)的市場意識,較強(qiáng)的市場推廣能力;
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇6
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇7
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
信用卡客服崗位職責(zé) 篇8
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語音清晰,平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題,對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見,并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,并遵守公司所有規(guī)章制度。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作;
2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄,投訴的跟蹤落實,并對客戶的`投訴進(jìn)行總結(jié)與分析,將相關(guān)信息反映給直屬上級,并作好相應(yīng)的解釋工作;
3.負(fù)責(zé)客戶日常的(電話)回訪工作,接受客戶傳遞的意見和建議;
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作,包括預(yù)約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門;
5.負(fù)責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理,對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù),同時將相關(guān)意見反映給直屬上級,對客戶提出的建議表示感謝,并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,具有2年以上客服工作經(jīng)驗;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美;
3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力,具有團(tuán)隊協(xié)作精神和管理能力;
4.能熟練使用計算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及文筆能力,打字速度快;
5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇10
營銷部客服專員 樂成集團(tuán) 樂成集團(tuán)有限公司,樂成集團(tuán),樂成 崗位職責(zé):
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;
2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的.收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述:
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動性,結(jié)果導(dǎo)向;
3、具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識;
4、具備較好的承壓能力;
5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé):
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識和部門運(yùn)營流程;
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策;
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;
4、具有出色的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;
5、具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力;
7、熟練操作各種辦公軟件;
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
信用卡客服崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report,及時準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)
2、及時與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。
3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報,咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴
4、積極參加公司各項培訓(xùn),以提高自身工作技能水平
任職要求:
1、具有大專以上學(xué)歷,英語四級以上
2、良好的英文書面表達(dá)能力
3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動工作
5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先
信用卡客服崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議;
2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺規(guī)則,學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,并能夠熟練操作使用產(chǎn)品;
3.及時學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動;
4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析;
5.完成接通率指標(biāo),及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品;
6.通過專業(yè)、細(xì)致的回答,提升用戶體驗及滿意度;
7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。
職位要求:
1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,熟悉電腦基本操作,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3.積極主動、思維敏捷,具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力;
4.對客服崗位有一定的認(rèn)識,具備良好的`服務(wù)意識;
5.熱愛客服工作,能接受調(diào)休(5天8小時),具備一定的抗壓能力。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專及以上
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗1-3年
信用卡客服崗位職責(zé) 篇14
1、制訂、提交售后工作計劃及費(fèi)用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇15
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作,按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會員客戶,通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無需自己開發(fā)客戶。
2、按照工作要求,積極參加培訓(xùn)和實踐,不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;
3、執(zhí)行各項規(guī)章制度,按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃,并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇17
工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇18
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3.檢查員工的.客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇19
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊的運(yùn)營管理、確保團(tuán)隊完成KPI指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)該項目團(tuán)隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營;
3、負(fù)責(zé)該項目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運(yùn)營成本;
4、負(fù)責(zé)落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價值最大化;
5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊價值輸出實現(xiàn)最大化;
崗位要求:
1、具有大型客服中心的運(yùn)營管理2年以上經(jīng)驗,有100人以上呼叫團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定;
3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具,熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識;
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力和良好的溝通能力;
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力,善于激勵團(tuán)隊成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo);
6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng),能夠承受較強(qiáng)的工作壓力;
7、 HomeAgent團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇20
1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;
2. 對新老客戶進(jìn)行電話回訪,收集市場反饋信息;
3. 活動邀約,信息確認(rèn)等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
信用卡客服崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;
3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強(qiáng)的服務(wù)意識;
4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng); 4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇23
1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
信用卡客服崗位職責(zé) 篇24
微信營銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...
微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動并促成再次銷售;
5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;
6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時工作。
任職資格
1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;
2、條理清晰,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、工作敬業(yè)踏實,責(zé)任性強(qiáng),樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;
4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識佳,具備良好的團(tuán)隊合作能力;
5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先