工程客服崗位職責(zé)（精選8篇）

工程客服崗位職責(zé) 篇1

　　1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的客戶端問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

　　2.售前服務(wù)：

　　（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；

　�。�2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；

　�。�3）測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試儀器對(duì)標(biāo)。

　�。�4）客戶投訴問(wèn)題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）；

　　（5）客戶端現(xiàn)場(chǎng)異常跟線處理；

　　（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8D報(bào)告回復(fù)。

　　3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　4.應(yīng)對(duì)客戶稽核：

　�。�1）客戶稽核前資料準(zhǔn)備；

　　（2）客戶稽核接待；

　�。�3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　�。�1）外發(fā)廠前期制程能力評(píng)估；

　�。�2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；

　�。�3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

　　2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的`生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

工程客服崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶培訓(xùn)；

　　2、產(chǎn)品問(wèn)題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議；

　　3、客戶技術(shù)咨詢答疑；

　　4、客戶服務(wù)報(bào)告；

　　任職資格：

　　1、有自動(dòng)化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn)，有高精度、視覺(jué)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務(wù)流程，能主動(dòng)并真實(shí)反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　5、具備良好的'商務(wù)禮儀；

　　6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應(yīng)長(zhǎng)期出差者優(yōu)先。

工程客服崗位職責(zé) 篇3

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問(wèn)題

　　2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級(jí)問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶售后問(wèn)題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問(wèn)題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的.參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問(wèn)題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對(duì)整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、 可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

工程客服崗位職責(zé) 篇4

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對(duì)客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的.問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見(jiàn)的電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

工程客服崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持；

　　2、負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測(cè)與維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)智動(dòng)化設(shè)備的配件維修、調(diào)試；

　　4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級(jí)反饋；

　　5、負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶問(wèn)題；

　　6、負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見(jiàn)與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機(jī)電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)；

　　2、有自動(dòng)化設(shè)備電氣設(shè)計(jì)或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉自化設(shè)備或燒錄器；具備判斷機(jī)器故障并解決的.能力；

　　5、有芯片燒錄、測(cè)試、自動(dòng)化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　6、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的合作和團(tuán)隊(duì)精神；

　　7、能適應(yīng)出差。

工程客服崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時(shí)間響應(yīng)客戶。

　　2、正確理解，準(zhǔn)確分析。明白客戶想表達(dá)的意思，將問(wèn)題提交給合適的人處理并及時(shí)反饋客戶。

　　3、調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問(wèn)題。

　　4、排查及引導(dǎo)。確認(rèn)故障原因?yàn)榭蛻糇陨硪蛩貢r(shí)，提出解決方案并引導(dǎo)。

　　5、及時(shí)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度并主動(dòng)向客戶匯報(bào)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專科及以上

　　2、專業(yè)：服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)，計(jì)算機(jī)專業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：不限

工程客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、對(duì)客戶市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫(kù)存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶,針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對(duì)客訴問(wèn)題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶品質(zhì)問(wèn)題;

　　5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。

工程客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作；

　　2、位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓(xùn)；

　　3、 提供現(xiàn)場(chǎng)及電話技術(shù)支持，幫助客戶對(duì)設(shè)備故障的快速確認(rèn)和排除；

　　4、對(duì)客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結(jié)各類問(wèn)題，及時(shí)反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機(jī)械、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉步進(jìn)、伺服電機(jī)的設(shè)置，對(duì)機(jī)械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器設(shè)備經(jīng)驗(yàn)的'優(yōu)先；

　　3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差（地點(diǎn)武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展；