前臺(tái)主管工作職責(zé)描述(精選30篇)
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇1
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作,
4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇2
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇3
1、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);
2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;
3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn),關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;
4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提升自身;
5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇4
1.檢查前臺(tái)員工儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容
2.檢查當(dāng)日入住情況,是否有特殊要求并落實(shí)
3.督導(dǎo)當(dāng)班員工工作,及時(shí)給予指導(dǎo)
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇5
1、售后客戶接待與分流引導(dǎo);
2、售后客戶信息統(tǒng)計(jì);
3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);
4、協(xié)助服務(wù)顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇6
1、 帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;
3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范;
4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理,提高維修技能;
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇7
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績效督導(dǎo)工作。
7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇8
1、前臺(tái)接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);
5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇9
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇10
(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。
(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
(7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。
(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇11
1、擅長市場推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長會(huì)現(xiàn)場宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對(duì)市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇12
1、 時(shí)刻確保安全為首要任務(wù),帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù),以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù),創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)
2、對(duì)現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排,以提升客人的體驗(yàn)
3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn),當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收,輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作,確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī);
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場館布局,進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹
7、負(fù)責(zé)處理客訴,客流管控,耐心對(duì)待每位游客的訴求,細(xì)心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單,收集現(xiàn)場游客的反饋,及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇13
1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇14
1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)達(dá)成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);
4.合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作;
5.制訂、落實(shí)和跟蹤本部門工作計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇15
1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶需求;
3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對(duì)客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇16
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的保密意識(shí)。
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,辦公軟件,熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
6.善于交際,活潑開朗,口齒伶俐。善于迎來送往,接洽引導(dǎo),反應(yīng)靈敏。
7.聲音柔美,富有親和力。善于處理突發(fā)情況。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇17
—、職責(zé)與職權(quán):
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具耗損 ,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件:
1、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能。
3、有較高的外語會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。
4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格,并有較強(qiáng)的'銷售技能。
6、組織能力較強(qiáng),能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
三、工作內(nèi)容:
2、餐前的準(zhǔn)備工作:
。1)、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,了解賓客的生活習(xí)慣和要求。
。2)、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。
。3)、開餐前集合全體部屬,交代當(dāng)天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項(xiàng)。
。4)、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整:
3、開餐期間的工作、
。1)、客人進(jìn)餐期間,領(lǐng)班要站在一定位置,細(xì)心觀察。指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。
。2)、對(duì)重要的宴會(huì)和客人,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
。3)、對(duì)客人之間,客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,妥善處理,但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。
(4)、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將賬單匯總交給客人結(jié)賬,防止漏單。
。5)、開餐過程中,注意對(duì)部屬進(jìn)行考核,對(duì)服務(wù)號(hào)的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。
4、收市后的工作:
(1)、收餐具:收餐后,督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
(2)、布臺(tái):收好餐具,換上干凈的臺(tái)布,按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái),恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。
。3)、清潔餐廳:做好上述工作后,搞好餐廳衛(wèi)生,保持餐廳的潔凈美觀。
。4)、部屬做完上述工作后,要進(jìn)行全面檢查,檢查合格后通知員工下班。
。5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題,重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況,客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇18
1. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作,并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。
2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。
3. 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級(jí)。
4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇19
1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作,維持良好的服務(wù)秩序;
2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施與支持;
3、處理客訴糾紛,與客戶之間建立良好的溝通,做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)反饋客戶的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇20
負(fù)責(zé)管理前臺(tái)工作人員
監(jiān)管校區(qū)日常維護(hù)
負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)等財(cái)物的清算
負(fù)責(zé)與他部門的配合協(xié)作
完成中心主任安排的其他工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇21
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇22
1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查,確保無臟亂、無異味;
1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;
1.4協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導(dǎo)工作;
1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇23
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺(tái),做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作,及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。
5、熱情接待訪客及員工,及時(shí)接聽前臺(tái)來電。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無誤,定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇24
1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情,制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況,并進(jìn)行考核,監(jiān)督管理。
10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶,與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇25
■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作。
■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
■ 做好對(duì)本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
■ 組織召開每天晨夕會(huì)。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作。
■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。
■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。
■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇26
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;
2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作;
4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng);
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn);
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇27
1. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營及管理工作
2. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘,管理及培訓(xùn)工作
3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作,并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)
4. 定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估,提升診所的服務(wù)質(zhì)量
5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系
6. 復(fù)雜case的處理
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇28
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次,做好日常考勤和各項(xiàng)管理工作,接待工作,按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情,跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài),做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況,提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安,防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇29
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)來電、來訪;
2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排,保證課程有序進(jìn)行;
3、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、反饋,對(duì)學(xué)員提出的任何問題給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決,提高學(xué)員對(duì)校區(qū)的認(rèn)可度和滿意度;;
4、及時(shí)與學(xué)員溝通,與學(xué)生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系,對(duì)所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況,并研究分析,以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促使學(xué)員推薦他人報(bào)名學(xué)習(xí)或留學(xué);
6、負(fù)責(zé)管理及處理部門工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)描述 篇30
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。