前臺主管工作職責描述（精選30篇）
前臺主管工作職責描述 篇1
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責描述 篇2
1)服務接待與車間工作的協(xié)調;
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責描述 篇3
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標;
2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯(lián)產品推銷;
3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;
4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;
5、對客戶滿意度負責;
6、完成上級領導交代的其他工作。
前臺主管工作職責描述 篇4
1.檢查前臺員工儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容
2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求并落實
3.督導當班員工工作，及時給予指導
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作
前臺主管工作職責描述 篇5
1、售后客戶接待與分流引導;
2、售后客戶信息統(tǒng)計;
3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;
4、協(xié)助服務顧問做好展廳環(huán)境維護工作;
前臺主管工作職責描述 篇6
1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;
3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;
4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;
前臺主管工作職責描述 篇7
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責描述 篇8
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計;
5、勞動關系及五險一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導;
前臺主管工作職責描述 篇9
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量
5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責描述 篇10
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。
(5)負責與各部門協(xié)調工作;
(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責售后前臺巡視工作。
(8)負責服務信息保密。
前臺主管工作職責描述 篇11
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;
4、能在公司市場經(jīng)費范圍內完成招生目標;
5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。
前臺主管工作職責描述 篇12
1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;
5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；
6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前臺主管工作職責描述 篇13
1、總負責公司前臺接待及電話接轉
2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺主管工作職責描述 篇14
1.全面負責服務顧問的業(yè)務達成；
2.部門客戶滿意度的提高；
3.廠商及其他相關部門良好關系的維護；
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；
5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責描述 篇15
1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)調工作;
4、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺主管工作職責描述 篇16
1.有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協(xié)調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。
前臺主管工作職責描述 篇17
—、職責與職權：
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的'銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
三、工作內容：
2、餐前的準備工作:
�。�1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
�。�2）、根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
�。�1）、客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。
�。�2）、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
�。�3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。
�。�4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
�。�1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
�。�2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。
�。�3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
�。�4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。
前臺主管工作職責描述 篇18
1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。
2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。
3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
前臺主管工作職責描述 篇19
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持;
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責描述 篇20
負責管理前臺工作人員
監(jiān)管校區(qū)日常維護
負責學費等財物的清算
負責與他部門的配合協(xié)作
完成中心主任安排的其他工作
前臺主管工作職責描述 篇21
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責描述 篇22
1.1統(tǒng)籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負責門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;
1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;
1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導工作;
1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。
前臺主管工作職責描述 篇23
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責描述 篇24
1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責描述 篇25
■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。
■ 實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
■ 協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;
前臺主管工作職責描述 篇26
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
前臺主管工作職責描述 篇27
1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作
2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作
3 負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量
5. 負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系
6. 復雜case的處理
前臺主管工作職責描述 篇28
1.對前廳經(jīng)理負責。
2.負責組織本崗的班前班后會。
3.直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ鳎哟ぷ�，按分工操作。
4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質量。
5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。
8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。
10.做好新員工的日常管理和實操培訓。
11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。
前臺主管工作職責描述 篇29
1、負責前臺的基礎來電、來訪;
2、輔助校區(qū)協(xié)調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;
3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區(qū)的認可度和滿意度;;
4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩(wěn)定良好的關系，對所帶學員提供優(yōu)質的服務，為續(xù)學、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;
6、負責管理及處理部門工作。
前臺主管工作職責描述 篇30
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領導和公司領導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。