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前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集

發(fā)布時(shí)間:2024-08-09

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集(精選30篇)

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇1

  1、前臺(tái)主管崗位職責(zé)

  1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2、參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

  5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的`要求;

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記;

  9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

  10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇2

  1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)不斷開拓售后客戶資源,促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

  2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

  4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過(guò)程中,前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

  5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇3

  1.檢查前臺(tái)員工儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容

  2.檢查當(dāng)日入住情況,是否有特殊要求并落實(shí)

  3.督導(dǎo)當(dāng)班員工工作,及時(shí)給予指導(dǎo)

  4.入住高峰期在前廳做好接待工作

  5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇4

  1、售后客戶接待與分流引導(dǎo);

  2、售后客戶信息統(tǒng)計(jì);

  3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

  4、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇5

  1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

  3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

  4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

  5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

  6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的績(jī)效考核工作。

  7、配合各運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇6

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;

  2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車間的工作關(guān)系,并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

  3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理,事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn), 做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

  3、收集客戶信息,妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

  與管理;

  4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售;

  5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作,并組織外出走訪、外出救援等工作;

  6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),增加進(jìn)廠車臺(tái)次;

  7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

  8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇7

  1、 時(shí)刻確保安全為首要任務(wù),帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù),以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù),創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)

  2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排,以提升客人的體驗(yàn)

  3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

  4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn),當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收,輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作,確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī);

  6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場(chǎng)館布局,進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

  7、負(fù)責(zé)處理客訴,客流管控,耐心對(duì)待每位游客的訴求,細(xì)心解釋并給予合理的安排

  8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

  9、填寫每天工作中的交接清單,收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋,及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇8

  1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作;

  2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

  4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

  5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);

  6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

  7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn);

  8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

  9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇9

  1.管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及績(jī)效考核

  2.監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

  3.參與解決客戶投訴

  4.維護(hù)客戶關(guān)系

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇10

  1、負(fù)責(zé)日常接待,承修用戶車輛,從車進(jìn)廠登記到出廠的過(guò)程監(jiān)督,為客戶提供周到的服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記,幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品,整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù),核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;

  3、認(rèn)真聽取客戶投訴,如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷,下達(dá)工作指令,負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

  4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí),及時(shí)與客戶聯(lián)系,征求客戶同意;

  5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用,辦理結(jié)算手續(xù);

  6、通知結(jié)算員辦理收款,并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

  7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

  8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨,及時(shí)反饋信息;

  9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇11

  1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì)所運(yùn)營(yíng)的整體監(jiān)督、實(shí)施工作;

  2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

  3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所庫(kù)存的管理以及運(yùn)營(yíng)成本的管控;

  4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所賣品管理,帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所運(yùn)營(yíng)部業(yè)績(jī)指標(biāo);

  5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會(huì),傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

  6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作,履行自身工作職責(zé);

  7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì)所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況,配合工程人員做好維護(hù)和更新;

  8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),處理會(huì)員投訴;

  9、檢查確認(rèn)各類營(yíng)運(yùn)報(bào)表的填寫、錄入情況,確保各類報(bào)表的準(zhǔn)確編制、報(bào)送。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇12

  1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。

  2、熱情接待,主動(dòng)安排客戶咨詢和外來(lái)人員的到訪,盡量縮短他們的等候時(shí)間。

  3、請(qǐng)初診客戶填寫咨詢單,查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。

  4、復(fù)診病人,根據(jù)詢問(wèn)復(fù)診卡,引導(dǎo)復(fù)診。及時(shí)更新客戶信息,保證病人資料的準(zhǔn)確性。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇13

  1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達(dá)成維修協(xié)議,確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;

  3、負(fù)責(zé)交車工作,并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;

  4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

  5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇14

  1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的工作管理及協(xié)作

  2.定期為前臺(tái)員工培訓(xùn)行為禮儀

  3.具有較強(qiáng)的親和力

  4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇15

  1、執(zhí)行經(jīng)理的指令,具體落實(shí)各項(xiàng)工。

  2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷工作

  3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù),要求和標(biāo)準(zhǔn),做到心中有數(shù)。

  4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。

  5、和廚房保持密切聯(lián)系,及時(shí)反映客人意見和要求。

  6、處理客人投訴與批評(píng),及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

  7、負(fù)責(zé)班組物料的.領(lǐng)用,發(fā)放和保管

  8、在開餐前對(duì)本餐廳做通盤巡視,按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅,餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況,對(duì)服務(wù)員講解菜單。

  9、當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并按排就座。

  10、 負(fù)責(zé)交接工作,做好交接班記錄,并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

  11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

  12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。

  13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電,流動(dòng)物資的節(jié)約與保管,保養(yǎng)。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇16

  1、前臺(tái)接待、電話接聽、文檔資料管理;

  2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

  3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

  4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);

  5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;

  6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇17

  1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

  2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

  3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

  4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

  5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇18

  1. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作

  2. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘,管理及培訓(xùn)工作

  3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作,并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)

  4. 定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估,提升診所的服務(wù)質(zhì)量

  5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系

  6. 復(fù)雜case的處理

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇19

  1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo),對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

  2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品,能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

  3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等,對(duì)接車間跟進(jìn)

  4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系,建立并擴(kuò)大公司品牌形象,拓展車隊(duì)客戶;

  5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

  6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇20

  1. 全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成;

  2. 部門客戶滿意度的提高;

  3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);

  4. 合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作;

  5. 制定本部門的費(fèi)用預(yù)算,并對(duì)最終的決算情況負(fù)責(zé);

  6. 制訂落實(shí)和跟蹤本部門工作計(jì)劃

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇21

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

  3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

  4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;

  5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

  6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇22

  1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

  3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

  4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

  5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

  6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。

  7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇23

  1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作;

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求;

  3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)接待客戶;

  4、日常報(bào)表;

  5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇24

  1、 帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);

  2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;

  3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范;

  4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理,提高維修技能;

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇25

  1、接聽電話、接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

  2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

  3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

  4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇26

  1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表,樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排;

  2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務(wù)品質(zhì);

  3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度,并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行;

  4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇27

  1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作。

  2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能、營(yíng)銷能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

  3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

  4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

  5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

  6、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

  7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情,制定可行的促銷方案

  8、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。

  9、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)5S執(zhí)行情況,并進(jìn)行考核,監(jiān)督管理。

  10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶,與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇28

  1、 酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

  (1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  (2) 主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

  (3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

  (4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

  (5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

  (6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

  (7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

  (8) 及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

  (9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時(shí)間,臨時(shí)接替大堂副理的工作。

  (10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

  (11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

  2、 酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (2) 客人的要求及投訴,遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

  (3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  (4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

 、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

 、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

  ③如有換房或調(diào)價(jià)情況,應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

  (6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。

  (7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

 、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

 、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

  (8) 遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

  (9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。

  3、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

  (2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書信、電報(bào)的處理。

  (3) 負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

  (4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

  (5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  (6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

  (7) 處理好與其它部門的關(guān)系。

  (8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

  (9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  4、 酒店行李處主管的職責(zé)

  在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下,行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表,指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下:

  (1) 安排員工班次,根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

  (2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度,嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。

  (3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

  (4) 對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。

  5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù),直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。

  (2) 督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。

  (3) 如果住宿客人有換房需要,行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。

  (4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

  (5) 安全裝卸,確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

  (6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品,并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。

  (7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問(wèn)處、收銀處的關(guān)系,搞好協(xié)調(diào)工作。

  6、 酒店電話房主管的職責(zé)

  (1) 保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)作敏捷。

  (2) 編排值班表,合理分配使用人力。

  (3) 報(bào)告電話設(shè)備修理問(wèn)題,并做好維修記錄。

  (4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

  (5) 負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

  (6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

  (7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

  7、 酒店車隊(duì)主管的職責(zé)

  (1) 在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù),調(diào)配車輛及人力。

  (2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛,在指定地方接送賓客,提供車輛服務(wù)。

  (3) 調(diào)度車輛,根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

  (4) 在本酒店車輛不能安排時(shí),可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

  (5) 認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作,保證良好的車況,隨時(shí)可以出車。

  (6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒,行車

  中要注意力集中,保證賓客安全。

  (7) 負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

  (8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容,督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德,按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

  (9) 負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。

  8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

  (2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

  (3) 定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。

  (4) 做好當(dāng)班接待工作日志。

  (5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

  (6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

  (7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  9、 酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

  (2) 對(duì)賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。

  (3) 負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇29

  1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;

  2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);

  3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工單管理,做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;

  4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);

  5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,持續(xù)改善提升廠家滿意度;

  6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào),提高效率;

  7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集 篇30

  1崗位能力要求

  1.1文化程度:大專

  1.2語(yǔ)言能力:良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)

  1.3計(jì)算機(jī)要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

  1.4崗位技能:有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn),具一定的管理能力

  2職責(zé)描述

  負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的'標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問(wèn)詢,登記入住等工作。

  2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

  2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

  2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

  完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等,以滿足客人的問(wèn)詢。

  2.6及時(shí)了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時(shí)間。

  2.7收集和更新前臺(tái)的各類資料(如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。

  2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

  2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況,盡量滿足客人的要求。

  2.10保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

  2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

  2.12檢查客人留言,確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。

  2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

  2.14準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

  2.15保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。

  2.16保證工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的整潔。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)合集(精選30篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

    1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作;2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求;3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)接待客戶;4、日常報(bào)表;5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)職能(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容(精選32篇)

    1、前臺(tái)接待、電話接聽、文檔資料管理;2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選28篇)

    1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車間的工作關(guān)系,并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶...

  • 賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)(精選3篇)

    1. 接待賓客辦理入住手續(xù),并根據(jù)客人要求分配房間。2. 通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。3. 掌握客房出租的情況,制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表,為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍(通用32篇)

    1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)...

  • 2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納(通用29篇)

    1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表,樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等,提升服務(wù)品質(zhì)。3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂(lè)、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等,提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度,并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)都有哪些(精選5篇)

    1、根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃,完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo);2、了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程,根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo),跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值,完成任務(wù);3、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù),制定本部員工的月度績(jī)效目標(biāo),并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核;4、根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營(yíng)情況,...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

    - 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;- 分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí);- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效,提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的(精選31篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)...

  • 機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)(通用32篇)

    1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗,負(fù)責(zé)成都,新都,龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù),貨品,資金管理,保證單店財(cái)務(wù)安全3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理,進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪,保證顧客到店3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理,進(jìn)行...

  • 2024前臺(tái)主管工作職責(zé)(精選31篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度5、接待...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)精編(通用32篇)

    1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修客戶的回訪情況,接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)的投訴案件;4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)2024職責(zé)(精選31篇)

    1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,...

  • 2024前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管工作內(nèi)容(通用29篇)

    1、注重部門禮儀禮貌,提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;2、負(fù)責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號(hào)、檢查項(xiàng)目開單及收費(fèi)等工作,保障客戶門...

  • 崗位職責(zé)