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前臺(tái)主管的工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-09-11

前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選33篇)

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇1

  1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;

  2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

  4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

  5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇2

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

  2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況,針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)來(lái)電、來(lái)訪;

  2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排,保證課程有序進(jìn)行;

  3、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、反饋,對(duì)學(xué)員提出的任何問(wèn)題給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決,提高學(xué)員對(duì)校區(qū)的認(rèn)可度和滿意度;;

  4、及時(shí)與學(xué)員溝通,與學(xué)生建立長(zhǎng)期穩(wěn)定良好的關(guān)系,對(duì)所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;

  5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況,并研究分析,以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促使學(xué)員推薦他人報(bào)名學(xué)習(xí)或留學(xué);

  6、負(fù)責(zé)管理及處理部門工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),

  3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,

  4、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,

  5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握,

  6、完成上級(jí)交代的其它工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇5

  1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的工作管理及協(xié)作

  2.定期為前臺(tái)員工培訓(xùn)行為禮儀

  3.具有較強(qiáng)的親和力

  4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);

  2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶需求;

  3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

  4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理;

  5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇7

  1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

  2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo),監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程,管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

  3、處理輕度客戶投訴,重大投訴或案情上報(bào)處理,提高客戶滿意度,提升預(yù)約率;

  4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通,進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;

  5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作;

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求;

  3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)接待客戶;

  4、日常報(bào)表;

  5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇9

  1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作。

  2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能、營(yíng)銷能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

  3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

  4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

  5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

  6、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

  7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情,制定可行的促銷方案。

  8、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。

  9、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)5S執(zhí)行情況,并進(jìn)行考核,監(jiān)督管理。

  10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶,與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇10

  1、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),以提升客戶滿意度,商業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況;

  2、為服務(wù)顧問(wèn)提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系,技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力;

  3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

  4、日常監(jiān)督,確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇11

  - 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;

  - 分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí);

  - 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效,提供前臺(tái)人員的.培訓(xùn)計(jì)劃建議;

  - 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

  - 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn),確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷商管理要求;

  - 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關(guān)鍵客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率;

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇12

  一、 要妥善處理好和原來(lái)同事之間的關(guān)系,從現(xiàn)在開(kāi)始原來(lái)的同事一下子成為了你的下屬,也許他們的心理一

  下子恐怕會(huì)很難以接受,可能會(huì)找各種各樣理由給你的工作上找點(diǎn)問(wèn)題什么的,所有,正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提:

  1、 多關(guān)心你的員工,哪怕是他的私人問(wèn)題或者家庭問(wèn)題。但是千萬(wàn)不要借用請(qǐng)客或者什么來(lái)建立這種關(guān)系。

  2、 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),這樣才能使你的員工尊重你。

  3、 合理的利用組織給你的權(quán)力,但是不要濫用。

  4、 假如要員工做什么事情的時(shí)候應(yīng)該和他們一起做。

  5、 把你的榮譽(yù)讓給員工,把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)。

  6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。

  7、 不可以偏袒原來(lái)和你相處的很好的員工。

  8、 對(duì)以前有矛盾的同事不可以加以報(bào)復(fù),要更為關(guān)心。

  9、 寬容和大度數(shù)一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)該具備的'基本條件。所有,收起剛做領(lǐng)班的那點(diǎn)驕傲,更應(yīng)該虛心。

  二、 剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動(dòng),想著怎么做,怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把

  火“,但是我的建議是先不要去燒這把火,因?yàn)椋?/p>

  1、 假如你這個(gè)時(shí)候突然提出一系列的改革,你的上司未必會(huì)支持你。

  2、 給員工更多的挑刺的機(jī)會(huì)。

  3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒(méi)有穩(wěn)。

  4、 這樣的話會(huì)把自己暴露無(wú)遺。

  5、 這些計(jì)劃都是你身處員工立場(chǎng)的想法,所以未必適用。

  6、 人總是喜歡老環(huán)境,不能一下適應(yīng)太多新的事物。

  7、 萬(wàn)一失敗你將一無(wú)所有。

  三、要注意自己的角色,是上司的左右手,而不會(huì)左右腦。目的是協(xié)助,而不是主理。

  領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁,需要廣博的知識(shí)、良好的行為習(xí)慣、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個(gè)方面,即外樹(shù)形象,內(nèi)修內(nèi)功。 首先,外樹(shù)形象。所謂形象,即一個(gè)人的精神風(fēng)貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的精神風(fēng)貌,會(huì)使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感,并以此來(lái)感染客人和下屬員工,使客人有賓至如歸的感覺(jué),使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌,既能將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達(dá),又善于把握下屬員工的思想動(dòng)向,尊重、

  其次,內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉,包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研、目標(biāo)的制定。先說(shuō)心態(tài)的調(diào)整,心之官則思。雖然工作要靠大量的行動(dòng)來(lái)完成任務(wù),但行動(dòng)受思想的支配,故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要?jiǎng)?wù)。任何工作能否順利完成,很大程度上取決于一個(gè)人心態(tài)如何。那么,作為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)班,需要具備哪些心態(tài)呢?第一,要有空杯的心態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新周期正在縮短,憑借一張文憑為終生依靠的時(shí)代已一去不復(fù)返,所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問(wèn)”、“三人行必有我?guī)煛埃蛏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的師傅學(xué)習(xí),向下屬學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)?傊,向一切有真知的人學(xué)習(xí),為己所用。第三,要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難,要樹(shù)立起這樣的信念,辦法總比困難多。要堅(jiān)信,沒(méi)有跨不過(guò)的砍。第四,要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會(huì)毒害一個(gè)人的心靈,會(huì)影響一根人行動(dòng)力,甚至?xí)挂粋(gè)人的行動(dòng)力徹底消失。所謂積極心態(tài),說(shuō)白了,不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人,積極進(jìn)取,永不言敗。第五,要有感恩的心態(tài)。

  內(nèi)功的修煉,也包括對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研。酒店,作為一個(gè)盈利性的企業(yè),其最終以講究經(jīng)濟(jì)效益,總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。 要在員工中起模范帶頭作用。

  要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)班,在外樹(shù)形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時(shí),尚須每天反思自己工作過(guò)失,并不斷改進(jìn)自己的工作方法。

  餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間,是餐廳服務(wù)隊(duì)伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班,不僅需要管理經(jīng)驗(yàn),還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。下面淺談幾點(diǎn)關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。

  2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

  3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。

  3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。

  4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理,包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

  5、與維修車間、配件部的溝通配合。

  6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇14

  1)負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引導(dǎo)流程順暢;

  2)接待前來(lái)就診的顧客,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供及時(shí)的協(xié)助;

  3)維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境;

  4)準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;

  5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;

  6)準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表;

  7)協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行;

  8)準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表;

  9)定期檢查前臺(tái)事務(wù)性工作,各類資料歸檔情況,前臺(tái)人員考核等。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇15

  1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

  2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

  3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn),關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

  4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提升自身;

  5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

  2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

  3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核

  4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度

  5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

  6、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

  7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

  8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

  9、大客戶的開(kāi)拓及維護(hù)服務(wù)

  10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

  11、5S管理

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇17

  1、對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)日常工作監(jiān)督

  2、對(duì)當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總

  3、針對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的技能水平開(kāi)展對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)

  4、劃分服務(wù)顧問(wèn)每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)

  5、解決前臺(tái)客戶對(duì)服務(wù)抱怨及投訴的問(wèn)題

  6、對(duì)事故車進(jìn)行跟蹤與保險(xiǎn)公司定損協(xié)商維修金額

  7、外拓事故車業(yè)務(wù),維護(hù)交警隊(duì)、停車場(chǎng)、保險(xiǎn)公司正常關(guān)系網(wǎng)

  8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇18

  1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

  2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

  3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。

  4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

  5.處理服務(wù)過(guò)程中的客戶抱怨。

  6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

  7.信息反饋與管理。

  8.接待區(qū)域的5S管理

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇19

  1.管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及績(jī)效考核

  2.監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

  3.參與解決客戶投訴

  4.維護(hù)客戶關(guān)系

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇20

  1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)

  2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

  3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

  4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

  5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇21

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,受理業(yè)主、客戶的咨詢、來(lái)訪、接待和指引;

  2、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題,并及時(shí)通知相關(guān)部門;對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄;

  3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;

  4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見(jiàn)、建議與投訴,形成業(yè)主、客戶意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

  5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇22

  1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;

  2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);

  3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工單管理,做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;

  4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);

  5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,持續(xù)改善提升廠家滿意度;

  6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào),提高效率;

  7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇23

  1、帶領(lǐng)本部門人員,努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

  2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理,最終追求客戶滿意度的不斷提高

  3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理,部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

  4、本部門員工考核和分配制度的擬定,本部門員工培訓(xùn),部門主管的培養(yǎng)

  5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)

  6、各類涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

  7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇24

  1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

  2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

  3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果遞交管理層。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇25

  1.組織前臺(tái)對(duì)來(lái)院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診,保障顧客快速接受咨詢服務(wù):

  2.梳理前臺(tái)工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié),突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);

  3.積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施;

  4.督促前臺(tái)快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

  5.組織對(duì)來(lái)院復(fù)診顧客的快速分流;

  6.督促前臺(tái)將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇26

  負(fù)責(zé)管理前臺(tái)工作人員

  監(jiān)管校區(qū)日常維護(hù)

  負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)等財(cái)物的清算

  負(fù)責(zé)與他部門的配合協(xié)作

  完成中心主任安排的其他工作

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇27

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇28

  1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;

  1.2負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查,確保無(wú)臟亂、無(wú)異味;

  1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;

  1.4協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理問(wèn)題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

  1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇29

  1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理,不斷提高員工的工作能力;

  3. .負(fù)責(zé)門店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;

  4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理,銷售開(kāi)單,跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

  5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施,以便及時(shí)解決售后問(wèn)題,提高客戶滿意度;

  6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇30

  1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2.參加晨會(huì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

  3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

  4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

  5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

  6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

  8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記。

  9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇31

  1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  2、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;

  3、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客戶合理的要求;

  4、參與前臺(tái)接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題;

  5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;

  6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策,并保證在本部門得以實(shí)施。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇32

  1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排

  2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽(tīng)及家長(zhǎng)約訪、接待咨詢;

  3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測(cè)試及試卷分析;

  4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;

  5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作,如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇33

  1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

  3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

  4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

  5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

  6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。

  7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選33篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選20篇)

    1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招...

  • 關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(通用15篇)

    1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招...

  • 關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選19篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,4、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,5、負(fù)責(zé)保有...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)(通用32篇)

    1、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),以提升客戶滿意度,商業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況;2、為服務(wù)顧問(wèn)提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系,技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力;3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)描述(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的額需求。3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作,4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集...

  • 關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選28篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,4、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,5、負(fù)責(zé)保有...

  • 前臺(tái)主管崗位職責(zé)(精選30篇)

    1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺(tái),做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂...

  • 前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選31篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,4、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,5、負(fù)責(zé)保有...

  • 售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

    1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作;2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求;3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)接待客戶;4、日常報(bào)表;5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)職能(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容(精選32篇)

    1、前臺(tái)接待、電話接聽(tīng)、文檔資料管理;2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選28篇)

    1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車間的工作關(guān)系,并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開(kāi)發(fā)客戶...

  • 賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)(精選3篇)

    1. 接待賓客辦理入住手續(xù),并根據(jù)客人要求分配房間。2. 通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。3. 掌握客房出租的情況,制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表,為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍(通用32篇)

    1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)...

  • 2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納(通用29篇)

    1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表,樹(shù)立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等,提升服務(wù)品質(zhì)。3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂(lè)、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等,提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度,并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。...

  • 崗位職責(zé)