關于前臺主管的工作職責（精選28篇）

關于前臺主管的工作職責 篇1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，

　　2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

關于前臺主管的工作職責 篇2

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

關于前臺主管的工作職責 篇3

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

關于前臺主管的工作職責 篇4

　　1、負責前臺的基礎來電、來訪;

　　2、輔助校區(qū)協(xié)調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區(qū)的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩(wěn)定良好的關系，對所帶學員提供優(yōu)質的服務，為續(xù)學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

關于前臺主管的工作職責 篇5

　　1.負責前臺人員的工作管理及協(xié)作

　　2.定期為前臺員工培訓行為禮儀

　　3.具有較強的親和力

　　4.按質按量的完成公司要求職責內容

關于前臺主管的工作職責 篇6

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

關于前臺主管的工作職責 篇7

　　1、負責醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。

　　4、復診病人，根據(jù)詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

關于前臺主管的工作職責 篇8

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

關于前臺主管的工作職責 篇9

　　1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目，維護和增進已有合作關系。

　　4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。

關于前臺主管的工作職責 篇10

　　1.負責售后前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;

　　2.負責向服務顧問貫徹落實售后服務政策;

　　3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;

　　4.負責售后前臺業(yè)務數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

關于前臺主管的工作職責 篇11

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

　　4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

關于前臺主管的工作職責 篇12

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。

　　3、前臺服務顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

關于前臺主管的工作職責 篇13

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。

　　6，領導交辦的其他工作。

關于前臺主管的工作職責 篇14

　　1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作，確�？偨�(jīng)理下達的各項技術、質量、業(yè)績指標全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當?shù)氐钠�車修理服務市場和用戶需求動態(tài)。

關于前臺主管的工作職責 篇15

　　1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務目標

　　2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務紀律的監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對

　　6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制

關于前臺主管的工作職責 篇16

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。

　　2.身體健康,服從領導安排。

　　3.遵守相關勞動合同。

關于前臺主管的工作職責 篇17

　　1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

關于前臺主管的工作職責 篇18

　　1、 配合服務經(jīng)理完善管理前臺接待工作，現(xiàn)場管理;

　　2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務流程，保持各項工作的暢順;

　　3、 對業(yè)績數(shù)據(jù)，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統(tǒng)計;

　　4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;

　　5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

　　6、 完成上級臨時交辦的工作。

關于前臺主管的工作職責 篇19

　　1.1統(tǒng)籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負責門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導工作;

　　1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

關于前臺主管的工作職責 篇20

　　1、協(xié)助前臺 部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查。

　　6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9、負責對部屬員工的考核工作。

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。

關于前臺主管的工作職責 篇21

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

　　2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務品質。

　　3、管理院內衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節(jié)品質。

　　4、帶頭執(zhí)行院內各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。

關于前臺主管的工作職責 篇22

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質的顧客服務。

關于前臺主管的工作職責 篇23

　　■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。

　　■ 實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;

關于前臺主管的工作職責 篇24

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

　　3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;

　　5、負責與配件部門協(xié)調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

關于前臺主管的工作職責 篇25

　　- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施;

　　- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;

　　- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。

關于前臺主管的工作職責 篇26

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

關于前臺主管的工作職責 篇27

　　1.承擔客人進入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務；

　　3.協(xié)調運作、收銀的其他工作；

　　4.負責協(xié)調前臺接待管理工作。

關于前臺主管的工作職責 篇28

　　1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。