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關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-03-29

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選28篇)

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),

  3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,

  4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,

  5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握,

  6、完成上級(jí)交代的其它工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇2

  1、擅長市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

  2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

  4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

  5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇3

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

  2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

  3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況,針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問題;

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)來電、來訪;

  2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排,保證課程有序進(jìn)行;

  3、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、反饋,對(duì)學(xué)員提出的任何問題給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決,提高學(xué)員對(duì)校區(qū)的認(rèn)可度和滿意度;;

  4、及時(shí)與學(xué)員溝通,與學(xué)生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系,對(duì)所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;

  5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況,并研究分析,以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促使學(xué)員推薦他人報(bào)名學(xué)習(xí)或留學(xué);

  6、負(fù)責(zé)管理及處理部門工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇5

  1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的工作管理及協(xié)作

  2.定期為前臺(tái)員工培訓(xùn)行為禮儀

  3.具有較強(qiáng)的親和力

  4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇6

  1. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作,并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。

  2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

  3. 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級(jí)。

  4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。

  2、熱情接待,主動(dòng)安排客戶咨詢和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時(shí)間。

  3、請(qǐng)初診客戶填寫咨詢單,查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。

  4、復(fù)診病人,根據(jù)詢問復(fù)診卡,引導(dǎo)復(fù)診。及時(shí)更新客戶信息,保證病人資料的準(zhǔn)確性。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇8

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇9

  1.負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作,包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。

  2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

  3.協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目,維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

  4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

  5.做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

  7.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

  8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,限度地銷售即時(shí)客房。

  9.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇10

  1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的綜合管理工作,進(jìn)行合理的工作分配和人員調(diào)配;

  2.負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實(shí)售后服務(wù)政策;

  3.完成公司下達(dá)的前臺(tái)任務(wù)和利潤指標(biāo);

  4.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;

  5.維護(hù)售后前臺(tái)客戶接待秩序,處理一般的客戶投訴;

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇11

  1、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

  2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

  3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn),關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

  4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提升自身;

  5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。

  2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

  3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。

  3、前臺(tái)服務(wù)顧問的人員管理。

  4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理,包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

  5、與維修車間、配件部的溝通配合。

  6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇13

  1,處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。

  2,協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。

  3,監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。

  4,妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  5,定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

  6,領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

  2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

  3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對(duì)維修客戶的回訪情況,接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報(bào)的投訴案件;

  4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成 ;

  5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo),并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo),必要時(shí)提供支持;

  6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇15

  1、帶領(lǐng)本部門人員,努力完成售后服務(wù)入庫臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標(biāo)

  2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理,最終追求客戶滿意度的不斷提高

  3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理,部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

  4、本部門員工考核和分配制度的擬定,本部門員工培訓(xùn),部門主管的培養(yǎng)

  5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)

  6、各類涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

  7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇16

  職責(zé)描述:

  1.檢查并處理前一天的工作情況。

  2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

  3.布置工作任務(wù)。

  4.檢查日常工作。

  5.主持例會(huì)。

  6.檢查工作完成情況。

  7.下班交接。

  任職要求:

  1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國內(nèi)無不良記錄。

  2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

  3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇17

  1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。

  2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

  3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

  4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

  5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績水平。

  6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

  7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情,制定可行的促銷方案

  8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。

  9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況,并進(jìn)行考核,監(jiān)督管理。

  10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶,與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇18

  1、 配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺(tái)接待工作,現(xiàn)場(chǎng)管理;

  2、 管理接待前臺(tái)的整體形象,保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程,保持各項(xiàng)工作的暢順;

  3、 對(duì)業(yè)績數(shù)據(jù),活動(dòng)進(jìn)度,定保招攬,預(yù)約等跟蹤,分析統(tǒng)計(jì);

  4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,健全客客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作,全面掌據(jù)顧客的流失情況,及時(shí)采取對(duì)策來挽救流失顧客,收集客戶意見,并反饋各部門制定改進(jìn)方案;

  5、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評(píng)估;

  6、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇19

  1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;

  1.2負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查,確保無臟亂、無異味;

  1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;

  1.4協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

  1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇20

  1、協(xié)助前臺(tái) 部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2、參加主管例會(huì),及時(shí)T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房。

  5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的'落實(shí)、檢查。

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

  8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記。

  9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。

  10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇21

  1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表,樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。

  2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語、禮儀規(guī)范等,提升服務(wù)品質(zhì)。

  3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等,提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。

  4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度,并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇22

  協(xié)助前臺(tái)副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南,支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

  根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南,制定和管理培訓(xùn)綱要,落實(shí)培訓(xùn)工作,不斷提高員工的崗位技能;

  巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

  結(jié)合客流高峰時(shí)間,制定合理的人手安排計(jì)劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

  密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

  及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務(wù)滿意度。

  依公司程序開展部門活動(dòng),營運(yùn)良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓(xùn)及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇23

  ■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

  ■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作。

  ■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  ■ 做好對(duì)本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

  ■ 組織召開每天晨夕會(huì)。

  ■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作。

  ■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

  ■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  ■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

  ■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

  ■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇24

  1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解,組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;

  2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo),確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺(tái)的日常管理工作,監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作,并進(jìn)行業(yè)績考核,推進(jìn)前臺(tái)的5S管理,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

  4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

  5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào),確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

  6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作,制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù),協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作,隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

  7、負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋,及時(shí)處理并提出整改計(jì);

  8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

  9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇25

  - 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;

  - 分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí);

  - 定期匯報(bào)服務(wù)接待績效,提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

  - 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營,確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

  - 監(jiān)督服務(wù)顧問,確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷商管理要求;

  - 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關(guān)鍵客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率;

  - 監(jiān)督服務(wù)顧問工作,確?蛻舻竭_(dá)前,車輛的整潔及良好外觀。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇26

  1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

  2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

  3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

  4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

  5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇27

  1.承擔(dān)客人進(jìn)入球會(huì)的接待開卡工作;

  2.向客人提供熱情、細(xì)致、周到的接待服務(wù);

  3.協(xié)調(diào)運(yùn)作、收銀的其他工作;

  4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)接待管理工作。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇28

  1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作,確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù),使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

  2、熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng),前臺(tái)的工作流程,培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

  3、檢查當(dāng)日客房的出租情況,房間可售房狀態(tài),及時(shí)與市場(chǎng)行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

  4、對(duì)本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo),有創(chuàng)新意識(shí),認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

  5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見,處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級(jí)。

關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選28篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選20篇)

    1、擅長市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招...

  • 關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(通用15篇)

    1、擅長市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招...

  • 關(guān)于前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選19篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,5、負(fù)責(zé)保有...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)(通用32篇)

    1、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問,以提升客戶滿意度,商業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問完成情況;2、為服務(wù)顧問提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系,技術(shù)及服務(wù)營銷能力;3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營,確保能夠在高峰時(shí)間利用有效...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)描述(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的額需求。3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作,4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集...

  • 前臺(tái)主管崗位職責(zé)(精選30篇)

    1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺(tái),做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂...

  • 前臺(tái)主管的工作職責(zé)(精選31篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,5、負(fù)責(zé)保有...

  • 售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

    1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作;2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求;3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶;4、日常報(bào)表;5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)職能(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。3、前臺(tái)服務(wù)顧問的人員管理。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容(精選32篇)

    1、前臺(tái)接待、電話接聽、文檔資料管理;2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選28篇)

    1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系,并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶...

  • 賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)(精選3篇)

    1. 接待賓客辦理入住手續(xù),并根據(jù)客人要求分配房間。2. 通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。3. 掌握客房出租的情況,制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表,為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍(通用32篇)

    1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)...

  • 2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納(通用29篇)

    1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表,樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語、禮儀規(guī)范等,提升服務(wù)品質(zhì)。3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等,提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度,并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)都有哪些(精選5篇)

    1、根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃,完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo);2、了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程,根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo),跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值,完成任務(wù);3、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù),制定本部員工的月度績效目標(biāo),并據(jù)此進(jìn)行績效考核;4、根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營情況,...

  • 崗位職責(zé)