售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容（通用29篇）

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求;

　　3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)接待客戶;

　　4、日常報(bào)表;

　　5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo);

　　3、對(duì)在修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車(chē)間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。

　　4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務(wù)過(guò)程中的客戶抱怨。

　　6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區(qū)域的5S管理

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、售后客戶接待與分流引導(dǎo);

　　2、售后客戶信息統(tǒng)計(jì);

　　3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　4、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過(guò)程中，前臺(tái)、車(chē)間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)來(lái)電、來(lái)訪;

　　2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排，保證課程有序進(jìn)行;

　　3、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、反饋，對(duì)學(xué)員提出的任何問(wèn)題給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決，提高學(xué)員對(duì)校區(qū)的認(rèn)可度和滿意度;;

　　4、及時(shí)與學(xué)員溝通，與學(xué)生建立長(zhǎng)期穩(wěn)定良好的關(guān)系，對(duì)所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使學(xué)員推薦他人報(bào)名學(xué)習(xí)或留學(xué);

　　6、負(fù)責(zé)管理及處理部門(mén)工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工。

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷(xiāo)工作

　　3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。

　　4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見(jiàn)和要求。

　　6、處理客人投訴與批評(píng)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)班組物料的.領(lǐng)用，發(fā)放和保管

　　8、在開(kāi)餐前對(duì)本餐廳做通盤(pán)巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)服務(wù)員講解菜單。

　　9、當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并按排就座。

　　10、 負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

　　11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

　　12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。

　　13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動(dòng)物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

　　2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報(bào)處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;

　　5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2 、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度

　　6、 協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、 負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開(kāi)展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、 負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴處理

　　9、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行

　　10、 負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

　　11、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表

　　12 、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、接聽(tīng)電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車(chē)輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確�？偨�(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門(mén)內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;

　　6、了解當(dāng)?shù)氐钠��?chē)修理服務(wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況，針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、 時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)

　　2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)

　　3、有良好的銷(xiāo)售意識(shí)及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售指標(biāo)

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷(xiāo)售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；

　　6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

　　7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開(kāi)始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門(mén)診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動(dòng)安排客戶咨詢和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

　　3、請(qǐng)初診客戶填寫(xiě)咨詢單，查核各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容。

　　4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問(wèn)復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時(shí)更新客戶信息，保證病人資料的準(zhǔn)確性。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、 帶領(lǐng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);

　　2、 制訂本部門(mén)各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;

　　3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范;

　　4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車(chē)間管理，提高維修技能;

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1. 全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)業(yè)務(wù)達(dá)成;

　　2. 部門(mén)客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護(hù);

　　4. 合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)最終的決算情況負(fù)責(zé);

　　6. 制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、 酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

　　(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2) 主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

　　(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　　(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　　(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

　　(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8) 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

　　(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　　(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

　　(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

　　2、 酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

　　(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

　　(4) 通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

　　③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

　　(6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　　(7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　　(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

　　(9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　(2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

　　(3) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　　(4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　　(5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　(7) 處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

　　(8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　4、 酒店行李處主管的職責(zé)

　　在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門(mén)的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

　　(1) 安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。

　　(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　　(4) 對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。

　　5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。

　　(2) 督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。

　　(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。

　　(4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

　　(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

　　(6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。

　　(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、 酒店電話房主管的職責(zé)

　　(1) 保證電話接線生在接聽(tīng)電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。

　　(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3) 報(bào)告電話設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。

　　(4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

　　(5) 負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

　　(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

　　7、 酒店車(chē)隊(duì)主管的職責(zé)

　　(1) 在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車(chē)輛及人力。

　　(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車(chē)輛，在指定地方接送賓客，提供車(chē)輛服務(wù)。

　　(3) 調(diào)度車(chē)輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

　　(4) 在本酒店車(chē)輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車(chē)輛。

　　(5) 認(rèn)真做好車(chē)輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車(chē)況，隨時(shí)可以出車(chē)。

　　(6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車(chē)

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

　　(8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

　　(9) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的行政管理工作。

　　8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　　(2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　　(3) 定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。

　　(4) 做好當(dāng)班接待工作日志。

　　(5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

　　(6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

　　(7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、 酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

　　(2) 對(duì)賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　(3) 負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1、健全各種問(wèn)訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負(fù)責(zé)門(mén)診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無(wú)臟亂、無(wú)異味;

　　1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理問(wèn)題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

　　1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作

　　2. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作

　　3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)

　　4. 定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量

　　5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系

　　6. 復(fù)雜case的處理

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作；

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

　　10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)達(dá)成；

　　2.部門(mén)客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護(hù)；

　　4.合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　1.制定門(mén)店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;

　　4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷(xiāo)售開(kāi)單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作，并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級(jí)。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問(wèn)題。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　5、對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核;

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核，并有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平;

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展;

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門(mén)人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇29

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排

　　2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽(tīng)及家長(zhǎng)約訪、接待咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測(cè)試及試卷分析;

　　4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;

　　5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。