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前臺主管崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-06-03

前臺主管崗位職責(zé)(通用34篇)

前臺主管崗位職責(zé) 篇1

  1.負責(zé)日常會員的接待,電話接聽;

  2.負責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜,接受會員的咨詢;

  3.負責(zé)給會員分發(fā)毛巾,手牌;

  4.完成毛巾清點、物品補充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇2

  1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

  2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

  3、負責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

  4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;

  5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

  6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇3

  1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作,并確保前臺的良好運行。

  2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

  3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

  4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責(zé) 篇4

  1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準和管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  2.負責(zé)客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理,不斷提高員工的工作能力;

  3. .負責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

  4.負責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理,銷售開單,跟蹤落實發(fā)貨等;

  5.負責(zé)對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施,以便及時解決售后問題,提高客戶滿意度;

  6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管崗位職責(zé) 篇5

  1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

  2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準;

  3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

  4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

  5、處理顧客重大投訴;

  6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

  7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

  8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

  9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管崗位職責(zé) 篇6

  1、 酒店前臺主管的職責(zé)

  (1) 全面負責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責(zé)。

  (2) 主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

  (3) 負責(zé)客人的投訴的處理。

  (4) 負責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

  (5) 負責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

  (6) 負責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。

  (7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

  (8) 及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。

  (10) 負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

  (11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

  2、 酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (2) 客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

  (3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  (4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5) 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

 、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

 、诿刻於〞r認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;

 、廴缬袚Q房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。

  (6) 詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

  (7) 準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

  ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

  ②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時通知或檢查。

  (8) 遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

  (9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。

  3、 酒店問訊處主管的職責(zé)

  (1) 負責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

  (2) 負責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

  (3) 負責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

  (4) 負責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

  (5) 負責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

  (6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

  (7) 處理好與其它部門的關(guān)系。

  (8) 負責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

  (9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  4、 酒店行李處主管的職責(zé)

  在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下,行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表,指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下:

  (1) 安排員工班次,根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

  (2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度,嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

  (3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

  (4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

  5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 負責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù),直接對行李處主管負責(zé)。

  (2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

  (3) 如果住宿客人有換房需要,行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。

  (4) 認真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。

  (5) 安全裝卸,確保行李貯存地點的整潔。

  (6) 負責(zé)行李處必要物品,并對這些用品進行妥善保管。

  (7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系,搞好協(xié)調(diào)工作。

  6、 酒店電話房主管的職責(zé)

  (1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

  (2) 編排值班表,合理分配使用人力。

  (3) 報告電話設(shè)備修理問題,并做好維修記錄。

  (4) 負責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

  (5) 負責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

  (6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

  (7) 負責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。

  7、 酒店車隊主管的職責(zé)

  (1) 在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù),調(diào)配車輛及人力。

  (2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛,在指定地方接送賓客,提供車輛服務(wù)。

  (3) 調(diào)度車輛,根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

  (4) 在本酒店車輛不能安排時,可負責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

  (5) 認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作,保證良好的車況,隨時可以出車。

  (6) 嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒,行車

  中要注意力集中,保證賓客安全。

  (7) 負責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

  (8) 負責(zé)檢查下屬的儀表儀容,督促下屬嚴守職業(yè)道德,按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。

  (9) 負責(zé)車隊的行政管理工作。

  8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 負責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

  (2) 負責(zé)團體賓客的訂房業(yè)務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

  (3) 定時核對客房顯示狀況。

  (4) 做好當(dāng)班接待工作日志。

  (5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。

  (6) 負責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

  (7) 負責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  9、 酒店服務(wù)臺迎賓員的職責(zé)

  (1) 負責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。

  (2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

  (3) 負責(zé)安排活動項目的管理服

前臺主管崗位職責(zé) 篇7

  一、 要妥善處理好和原來同事之間的關(guān)系,從現(xiàn)在開始原來的同事一下子成為了你的下屬,也許他們的心理一

  下子恐怕會很難以接受,可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的,所有,正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提:

  1、 多關(guān)心你的員工,哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。

  2、 加強專業(yè)學(xué)習(xí),這樣才能使你的員工尊重你。

  3、 合理的利用組織給你的權(quán)力,但是不要濫用。

  4、 假如要員工做什么事情的時候應(yīng)該和他們一起做。

  5、 把你的榮譽讓給員工,把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。

  6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。

  7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

  8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復(fù),要更為關(guān)心。

  9、 寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應(yīng)該具備的'基本條件。所有,收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲,更應(yīng)該虛心。

  二、 剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動,想著怎么做,怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把

  火“,但是我的建議是先不要去燒這把火,因為:

  1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革,你的上司未必會支持你。

  2、 給員工更多的挑刺的機會。

  3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。

  4、 這樣的話會把自己暴露無遺。

  5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法,所以未必適用。

  6、 人總是喜歡老環(huán)境,不能一下適應(yīng)太多新的事物。

  7、 萬一失敗你將一無所有。

  三、要注意自己的角色,是上司的左右手,而不會左右腦。目的是協(xié)助,而不是主理。

  領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁,需要廣博的知識、良好的行為習(xí)慣、過硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個方面,即外樹形象,內(nèi)修內(nèi)功。 首先,外樹形象。所謂形象,即一個人的精神風(fēng)貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的精神風(fēng)貌,會使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感,并以此來感染客人和下屬員工,使客人有賓至如歸的感覺,使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌,既能將上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達,又善于把握下屬員工的思想動向,尊重、

  其次,內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉,包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的鉆研、目標(biāo)的制定。先說心態(tài)的調(diào)整,心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù),但行動受思想的支配,故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成,很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么,作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班,需要具備哪些心態(tài)呢?第一,要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短,憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返,所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問”、“三人行必有我?guī)煛,向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí),向下屬學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)?傊,向一切有真知的人學(xué)習(xí),為己所用。第三,要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難,要樹立起這樣的信念,辦法總比困難多。要堅信,沒有跨不過的砍。第四,要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈,會影響一根人行動力,甚至?xí)挂粋人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài),說白了,不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人,積極進取,永不言敗。第五,要有感恩的心態(tài)。

  內(nèi)功的修煉,也包括對業(yè)務(wù)的鉆研。酒店,作為一個盈利性的企業(yè),其最終以講究經(jīng)濟效益,總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。 要在員工中起模范帶頭作用。

  要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班,在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時,尚須每天反思自己工作過失,并不斷改進自己的工作方法。

  餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間,是餐廳服務(wù)隊伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班,不僅需要管理經(jīng)驗,還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。

前臺主管崗位職責(zé) 篇8

  職責(zé)描述:

  1.檢查并處理前一天的工作情況。

  2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

  3.布置工作任務(wù)。

  4.檢查日常工作。

  5.主持例會。

  6.檢查工作完成情況。

  7.下班交接。

  任職要求:

  1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄。

  2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

  3.遵守相關(guān)勞動合同。

前臺主管崗位職責(zé) 篇9

  —、職責(zé)與職權(quán):

  1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準的實施。

  2、根據(jù)客情,負責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責(zé)對員工的考勤工作。

  3、在營業(yè)期間,負責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

  4、負責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

  5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

  6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

  7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制餐具耗損 ,并及時補充所缺物品。

  8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

  9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

  二、任職條件:

  1、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

  2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。

  3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

  4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

  5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格,并有較強的'銷售技能。

  6、組織能力較強,能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

  三、工作內(nèi)容:

  2、餐前的準備工作:

 。1)、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

 。2)、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。

 。3)、開餐前集合全體部屬,交代當(dāng)天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項。

 。4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整:

  3、開餐期間的工作、

 。1)、客人進餐期間,領(lǐng)班要站在一定位置,細心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。

 。2)、對重要的宴會和客人,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

 。3)、對客人之間,客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,妥善處理,但不準介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。

 。4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬,防止漏單。

 。5)、開餐過程中,注意對部屬進行考核,對服務(wù)號的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐后進行獎勵或批評。

  4、收市后的工作:

  (1)、收餐具:收餐后,督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

  (2)、布臺:收好餐具,換上干凈的臺布,按擺臺規(guī)格擺臺,恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

 。3)、清潔餐廳:做好上述工作后,搞好餐廳衛(wèi)生,保持餐廳的潔凈美觀。

 。4)、部屬做完上述工作后,要進行全面檢查,檢查合格后通知員工下班。

  (5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題,重要宴會和客人進餐情況,客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇10

  ■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo),帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

  ■ 負責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作。

  ■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

  ■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

  ■ 組織召開每天晨夕會。

  ■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作。

  ■ 加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

  ■ 實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  ■ 做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

  ■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

  ■ 遵守公司的各項規(guī)章制度,完成上級交辦的其它事務(wù);

前臺主管崗位職責(zé) 篇11

  1崗位能力要求

  1.1文化程度:大專

  1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達

  1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

  1.4崗位技能:有前臺接待經(jīng)驗,具一定的管理能力

  2職責(zé)描述

  負責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴格按照飯店的'標(biāo)準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

  2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準。

  2.3協(xié)助主管進行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

  2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

  完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

  2.6及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

  2.7收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務(wù)。

  2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

  2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。

  2.10保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。

  2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

  2.12檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

  2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準接聽電話。

  2.14準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

  2.15保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標(biāo)準,并時時以微笑來歡迎客人。

  2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

前臺主管崗位職責(zé) 篇12

  1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺,做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

  2、制定各項行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

  3、負責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

  4、會議會務(wù)工作,及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

  5、熱情接待訪客及員工,及時接聽前臺來電。

  6、統(tǒng)計每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤,定期更新員工通訊錄。

  7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

  8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇13

  1、工作概要

  負責(zé)問候所有賓客,回答他們的問詢,協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

  2、直接上級

  足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

  3、資質(zhì)要求

  高中文憑。

  可以進行流利的英語溝通。

  熟悉電腦操作。

  有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

  有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

  有急救培訓(xùn)證書。

  可以自覺地完成本職工作。

  4、專業(yè)知識

  有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識,包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

  5、專業(yè)技能

  為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù),使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確?腿说膯栴}得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。

  成功接受各種培訓(xùn)和認證。

  在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

  熟悉客人姓名和所在房間。

  能熟練操作足療店預(yù)訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務(wù)。

  能熟練操作電腦。

  能正確處理各筆賬務(wù),可以平帳。

  在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù),注意到客人各種細小的需求。

  能夠合理安排優(yōu)先次序,跟進落實各項未盡事宜。

  能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

  6、工作職責(zé)

  在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

  給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

  永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

  要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。

  及時完成分配給自己的`各種行政事物。

  如果要更換班次必須提前通知上級。

  嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

  根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

  及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

  蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

前臺主管崗位職責(zé) 篇14

  1、協(xié)助前臺 部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2、參加主管例會,及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

  3、負責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達及離店的房客名單,最大限度地銷售即時客房。

  5、檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作,負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查。

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行,滿足客人合理的要求。

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

  8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

  9、負責(zé)對部屬員工的考核工作。

  10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。

前臺主管崗位職責(zé) 篇15

  1、執(zhí)行經(jīng)理的指令,具體落實各項工。

  2、負責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作

  3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù),要求和標(biāo)準,做到心中有數(shù)。

  4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

  5、和廚房保持密切聯(lián)系,及時反映客人意見和要求。

  6、處理客人投訴與批評,及時向經(jīng)理匯報。

  7、負責(zé)班組物料的.領(lǐng)用,發(fā)放和保管

  8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視,按規(guī)范標(biāo)準檢查桌椅,餐具等各項準備情況,對服務(wù)員講解菜單。

  9、當(dāng)客人進個餐廳時應(yīng)主動迎接客人并按排就座。

  10、 負責(zé)交接工作,做好交接班記錄,并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

  11、 認真完成經(jīng)理臨時交辦事項。

  12、 負責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。

  13、 負責(zé)該區(qū)域水電,流動物資的節(jié)約與保管,保養(yǎng)。

前臺主管崗位職責(zé) 篇16

  1.每日到店客流統(tǒng)計記錄,包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店,要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計必須準確無誤;

  2.安排銷售顧問值班站崗工作;

  3.進店客戶引導(dǎo)以及臨時性接待客戶;

前臺主管崗位職責(zé) 篇17

  1、前臺主管崗位職責(zé)

  1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2、參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

  3、負責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

  5、檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作,負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行,滿足客人合理的`要求;

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

  9、負責(zé)對部屬員工的考核工作;

  10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

前臺主管崗位職責(zé) 篇18

  1. 接待賓客辦理入住手續(xù),并根據(jù)客人要求分配房間。

  2. 通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。

  3. 掌握客房出租的情況,制作有關(guān)客房銷售的各類報表,為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。

  4. 負責(zé)有關(guān)住房價格及酒店,服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作。

  5. 做好客史檔案的統(tǒng)計工作。

  了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報

前臺主管崗位職責(zé) 篇19

  1、 負責(zé)展廳衛(wèi)生的整潔,展廳物料及展車的擺放;

  2、 對于銷售部的人員安排要有總體的協(xié)調(diào)能力;

  3、 記錄展廳的客流,及客戶到訪的接待安排;

  4、 銷售顧問接待流程的監(jiān)督管理,以確保店內(nèi)接待流程的執(zhí)行及客戶滿意度的提升;

前臺主管崗位職責(zé) 篇20

  1. 受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂,將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

  2. 及時按照工作標(biāo)準以及程序進行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。

  3. 為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理要求。

  4. 保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責(zé) 篇21

  - 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

  - 分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實;

  - 定期匯報服務(wù)接待績效,提供前臺人員的.培訓(xùn)計劃建議;

  - 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營,確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

  - 監(jiān)督服務(wù)顧問,確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷商管理要求;

  - 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關(guān)鍵客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率;

前臺主管崗位職責(zé) 篇22

  1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

  2、 負責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

  3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

  4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

  5、 及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績水平。

  6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達成,及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

  7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情,制定可行的促銷方案。

  8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。

  9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況,并進行考核,監(jiān)督管理。

  10、 及時主動熱情的接待客戶,與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管崗位職責(zé) 篇23

  1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

  2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標(biāo)準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

  3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

  4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理,帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標(biāo);

  5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會,傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

  6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準高效工作,履行自身工作職責(zé);

  7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況,配合工程人員做好維護和更新;

  8、積極主動進行客戶關(guān)系維護,處理會員投訴;

  9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況,確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管崗位職責(zé) 篇24

  1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

  2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

  3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

  4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

  5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

  6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準的相關(guān)要求開展工作

  7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

  8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,控制管理及運作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

  9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

  10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

  11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

  12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

  13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管崗位職責(zé) 篇25

  1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責(zé)。

  2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待,對服務(wù)顧問接待流程實施檢核。

  3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

  4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負責(zé)。

  5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動

前臺主管崗位職責(zé) 篇26

  1.負責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

  2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進行日常的維修接待工作。

  3.執(zhí)行和督促標(biāo)準化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn)。

  4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

  5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。

  6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

  7.信息反饋與管理。

  8.接待區(qū)域的5S管理

前臺主管崗位職責(zé) 篇27

  1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù);

  2、督促維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

  3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

  4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

  5、負責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

  6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺賬,并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

  7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

  8、嚴格按照公司制定的維修工時標(biāo)準,客戶辦理維修付款手續(xù)。

  9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

  10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。

  11、負責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。

前臺主管崗位職責(zé) 篇28

  1、對前廳部經(jīng)理負責(zé),管理前臺接待及收銀的日常工作,確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù),使其部門員工達到高服務(wù)水準和保證賓客的滿意度。

  2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng),前臺的工作流程,培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

  3、檢查當(dāng)日客房的出租情況,房間可售房狀態(tài),及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

  4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo),有創(chuàng)新意識,認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認真執(zhí)行并按時完成。

  5、能及時有效的處理賓客的投訴意見,處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

前臺主管崗位職責(zé) 篇29

  1、制定相關(guān)的目標(biāo),執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度,零件和車間的銷售,以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

  2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準進行改進,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回,保修情況進行處理。

  3、激勵下屬員工,定期和員工進行內(nèi)部討論,促進員工的內(nèi)部培訓(xùn),籌劃并實施服務(wù)措施,支持部門之間的合作,組織并執(zhí)行標(biāo)準工作流程和5S標(biāo)準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況,如實向上級匯報。

  4、建立和遵守公司制度,執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作,具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,并以客戶為中心,為客戶提供服務(wù)咨詢,記錄并跟進客戶投訴,監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

  5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行,本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;

  6、 負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;

  7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

  8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;

  9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

前臺主管崗位職責(zé) 篇30

  1.負責(zé)前臺人員的工作管理及協(xié)作

  2.定期為前臺員工培訓(xùn)行為禮儀

  3.具有較強的親和力

  4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺主管崗位職責(zé) 篇31

  1.負責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作,包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

  2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

  3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目,維護和增進已有合作關(guān)系。

  4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

  5.做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

  7.負責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。

  8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單,限度地銷售即時客房。

  9.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管崗位職責(zé) 篇32

  1)負責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢;

  2)接待前來就診的顧客,主動發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供及時的協(xié)助;

  3)維護候診區(qū)及前廳環(huán)境;

  4)準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;

  5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;

  6)準確收銀、制作財務(wù)日報表;

  7)協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行;

  8)準確收銀、制作財務(wù)日報表;

  9)定期檢查前臺事務(wù)性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。

前臺主管崗位職責(zé) 篇33

  管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作;

  督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

  對前臺進行定期培訓(xùn)、考核,合理安排工作;

  不斷優(yōu)化,完善前臺工作流程、工作規(guī)范,做好客戶服務(wù)工作;

  安撫售后客戶,幫助售后客戶到院走流程;

  幫忙售后客戶約定手術(shù)時間,解決售后客戶問題;

  負責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪,了解術(shù)后恢復(fù)情況,如實記錄客戶問題;

  實施顧客滿意度調(diào)查,統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

  每月向董事長匯報一次總結(jié)。

前臺主管崗位職責(zé) 篇34

  1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,

  2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗,

  3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度,

  4、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,

  5、負責(zé)保有客戶之維系及掌握,

  6、完成上級交代的其它工作。

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    1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準和管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;2.負責(zé)客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理,不斷提高員工的工作能力;3. .負責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;4.負責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理,銷售開單,跟蹤...

  • 前臺主管崗位職責(zé)(精選17篇)

    1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;3、負責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;...

  • 前臺主管崗位職責(zé)(精選13篇)

    1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作,并確保前臺的良好運行。2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。...

  • 前臺主管工作職責(zé)(通用32篇)

    1、管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問,以提升客戶滿意度,商業(yè)機會。根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況;2、為服務(wù)顧問提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系,技術(shù)及服務(wù)營銷能力;3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營,確保能夠在高峰時間利用有效...

  • 前臺主管工作職責(zé)描述(精選30篇)

    1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的額需求。3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,4、負責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集...

  • 關(guān)于前臺主管的工作職責(zé)(精選28篇)

    1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗,3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度,4、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,5、負責(zé)保有...

  • 前臺主管崗位職責(zé)(精選30篇)

    1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺,做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。2、制定各項行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。3、負責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂...

  • 前臺主管的工作職責(zé)(精選31篇)

    1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗,3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度,4、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,5、負責(zé)保有...

  • 售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

    1、負責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作;2、負責(zé)進廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作,及時了解客戶的需求;3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶;4、日常報表;5、上級交代的其他事項。...

  • 前臺主管工作職責(zé)職能(精選30篇)

    1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求,嚴格執(zhí)行CSI考核制度;3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。...

  • 前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容(精選32篇)

    1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;4、考勤管理及統(tǒng)計;5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);...

  • 前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選28篇)

    1、負責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴格按照“標(biāo)準接待流程”進行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系,并負責(zé)進行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶...

  • 賓館前臺主管崗位職責(zé)(精選3篇)

    1. 接待賓客辦理入住手續(xù),并根據(jù)客人要求分配房間。2. 通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。3. 掌握客房出租的情況,制作有關(guān)客房銷售的各類報表,為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。...

  • 崗位職責(zé)