售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容（通用28篇）

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求;

　　3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶;

　　4、日常報(bào)表;

　　5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。

　　4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。

　　6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區(qū)域的5S管理

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、售后客戶接待與分流引導(dǎo);

　　2、售后客戶信息統(tǒng)計(jì);

　　3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　4、協(xié)助服務(wù)顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)

　　2.協(xié)助店長進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;

　　2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1、對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問日常工作監(jiān)督

　　2、對(duì)當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總

　　3、針對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的技能水平開展對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)

　　4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)

　　5、解決前臺(tái)客戶對(duì)服務(wù)抱怨及投訴的問題

　　6、對(duì)事故車進(jìn)行跟蹤與保險(xiǎn)公司定損協(xié)商維修金額

　　7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護(hù)交警隊(duì)、停車場(chǎng)、保險(xiǎn)公司正常關(guān)系網(wǎng)

　　8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

　　8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

　　10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1.管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及績效考核

　　2.監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

　　3.參與解決客戶投訴

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核；

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

　　l l根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績效考核

　　l 根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營情況，向售后經(jīng)理提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

　　2. 貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項(xiàng)目

　　l l貫徹落實(shí)并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

　　l l 開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、協(xié)助門店店長實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;

　　5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動(dòng)

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;

　　- 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);

　　- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1、擅長市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

　　2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

　　5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對(duì)咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3. 查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

　　5. 上級(jí)安排的其它工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1.負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

　　4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1、售后前臺(tái)服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

　　4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

　　1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動(dòng)，營運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　■ 做好對(duì)本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會(huì)。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶問題；

　　負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶問題；

　　實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報(bào)一次總結(jié)。

售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問完成情況;

　　2、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力;

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車。