中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé)（通用30篇）

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇1

　　任職要求:

　　1、中專以上學(xué)歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題，善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識(shí)。

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、具備較好的問(wèn)題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié)，個(gè)人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。

　　5、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂(lè)于幫助他人。

　　6、熱愛銷售行業(yè)，認(rèn)可銷售的價(jià)值。

　　7、會(huì)使用簡(jiǎn)單的自動(dòng)化設(shè)備及辦公(office)軟件。

　　崗位職責(zé):

　　1、主要負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、移動(dòng)客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。

　　2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動(dòng)產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。

　　3、熟悉掌握移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行一線外呼銷售工作。

　　4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客服崗位崗位職責(zé)職位要求。

　　崗位職責(zé):

　　接聽移動(dòng)客戶電話，解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

　　組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

　　積極上進(jìn)，性格開朗

　　月休4天，法定節(jié)假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會(huì)、年會(huì)、滿勤獎(jiǎng)、工齡工資獎(jiǎng)以及不定期聚餐等相關(guān)福利

　　辦公地址：阿城市區(qū)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購(gòu)物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇4

　　1.及時(shí)回復(fù)客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業(yè)和熱情的服務(wù)，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度，維護(hù)賬號(hào)安全;

　　3.負(fù)責(zé)處理中差評(píng)，投訴和糾紛，匯總并整理各類問(wèn)題反饋相關(guān)部門改進(jìn);

　　4.及時(shí)反饋重大產(chǎn)品問(wèn)題，整理用戶反饋的咨詢數(shù)據(jù)反饋到相關(guān)部門。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇5

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評(píng)處理。

　　2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問(wèn)需求，統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、 晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營(yíng)專員、平臺(tái)組長(zhǎng);

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位描述:

　　1、通過(guò)電話推廣的方式介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),優(yōu)化用戶移動(dòng)業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費(fèi)用,按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行;

　　2、維護(hù)用戶關(guān)系,為前來(lái)咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

　　任職要求:

　　1、高中/中專以上學(xué)歷,身體健康,踏實(shí)肯干,善于溝通,有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　2、普通話流利,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　3、熱愛銷售工作,抗壓性強(qiáng)。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則,歡迎善表達(dá)的人才加入。, 高薪誠(chéng)聘

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來(lái)電，回答客戶咨詢，處理客戶問(wèn)題；

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、英文對(duì)話流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇9

　　1.在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護(hù)客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí);

　　3.配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)付對(duì)賬工作;

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)針對(duì)異常應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級(jí)主管對(duì)該航線的操作，單證進(jìn)行流程監(jiān)管以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

　　7.負(fù)責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇10

　　職位信息

　　(1)有一年以上國(guó)際貸運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　(2)英語(yǔ)四級(jí)以上,聽讀寫熟練,專項(xiàng)負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國(guó)外客戶代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

　　3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

　　4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、處理操作中的各種問(wèn)題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的`report，及時(shí)準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時(shí)與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來(lái)自客戶的預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報(bào)，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類客戶管理報(bào)告)并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇13

　　工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國(guó)際空運(yùn)進(jìn)出口的跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對(duì)貨物進(jìn)行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用的確認(rèn)和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會(huì)議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的客戶，引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺(tái);

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇15

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇16

　　1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

　　2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；

　　3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審；

　　5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求；

　　6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)；

　　7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

　　8、解答客戶以及員工提出的.各類相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢。

　　9、針對(duì)客戶問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化。”

　　10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇17

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買率。

　　4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊(duì)的管理與維護(hù)；

　　2、執(zhí)行公司的管理制度，促進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；

　　3、參與項(xiàng)目的運(yùn)作政策的制定與推廣，擴(kuò)大本項(xiàng)目在市場(chǎng)上的'影響力；

　　4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司的部門計(jì)劃、市場(chǎng)銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

　　3、對(duì)本項(xiàng)目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力；

　　5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇19

　　工作職責(zé)：

　　接聽來(lái)自香港和國(guó)外客戶的來(lái)電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的`旅行產(chǎn)品或服務(wù)；

　　回答客戶關(guān)于旅行團(tuán)（行程日期、費(fèi)用、剩余人數(shù)、座位安排）；

　　為顧客更改機(jī)票行程；解決換票、退款何升級(jí)等問(wèn)題；

　　并解決其他交易。可能包含預(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機(jī)票，候補(bǔ)，升級(jí)，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

　　交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；

　　致力通過(guò)電話促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。

　　崗位職責(zé)職位要求要求：

　　國(guó)粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)良好； 敢講即可。

　　具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；

　　有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　有IATA或其他旅游機(jī)構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識(shí)者優(yōu)先；

　　良好寫作能力及溝能能力；

　　能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。

　　上班時(shí)間：

　　5天8小時(shí)，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

　　周一至五：8:00 19:00

　　周末及國(guó)家法定節(jié)假日：9:00 17:00

　　薪酬福利：

　　4k 5k，具體面議；

　　社保：五險(xiǎn)一金，按工作地購(gòu)買；

　　假期：帶薪年假&帶薪病假；

　　豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。

　　入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）

　　6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）

　　工作地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)北京路附近

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇20

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇21

　　職責(zé)描述：

　　1、處理操作中的各種問(wèn)題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時(shí)準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時(shí)與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來(lái)自客戶的預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報(bào)，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上

　　2、良好的英文書面表達(dá)能力

　　3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)工作

　　5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇22

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋；

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的.語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇23

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫(kù)存、配送及價(jià)格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負(fù)責(zé)整個(gè)下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測(cè)產(chǎn)品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點(diǎn)進(jìn)行文件準(zhǔn)備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預(yù)期收貨時(shí)間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準(zhǔn)備采購(gòu)訂單，并且跟蹤發(fā)貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項(xiàng)目/顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)

　　Other work assigned by the manager

　　上級(jí)安排的其他任務(wù)

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇24

　　職責(zé)描述：

　　職位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

　　2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的`要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。

　　3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時(shí)間：

　　工作時(shí)間：

　　每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；

　　輪班時(shí)間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：

　　基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語(yǔ)言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績(jī)效獎(jiǎng)金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費(fèi)津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學(xué)歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點(diǎn)：

　　佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇25

　　1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料，即時(shí)安排報(bào)關(guān)

　　2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫(kù)，送貨等事宜并跟進(jìn)

　　4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

　　5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇26

　　客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時(shí)開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇27

　　崗位要求:

　　1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.良好的執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;

　　2.完整的'培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

　　3.公開透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內(nèi)部健身房。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇28

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

　　5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

　　6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇29

　　1. 管理亞馬遜賬號(hào)，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時(shí)反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號(hào)銷售目標(biāo);

　　3. 德語(yǔ)平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)事務(wù)處理，國(guó)外郵件回復(fù)，國(guó)外部分電話溝通;

　　5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇30

　　崗位職責(zé):

　　1.處理x知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

　　2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的.及時(shí)與準(zhǔn)確。

　　4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

　　2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。