房產(chǎn)客服崗位職責(精選31篇)
房產(chǎn)客服崗位職責 篇1
工作職責:
(1)在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。
。2)全面負責公司客戶服務(wù)部的.組建、管理。
(3)參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
。4)主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。
。5)負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。
(6)協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。
。7)負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。
(8)注意學(xué)習(xí),不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。
(9)及時、認真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇2
通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
。2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán),分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤,對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計),負責進行有效的客戶管理和溝通。
。3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
。4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
。5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
。6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。
。7)配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。
。8)財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。
(9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
。10)對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇3
職責描述:
職位職責:
1、通過電話、Email、遠程工具等,負責旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認可;
2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、相關(guān)語種(中文/日語/韓語)語言聽說讀寫流利,能夠正確的使用敬語,達到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷,基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的'應(yīng)對客戶的要求,對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間:
工作時間:每天上班12小時,中間吃飯休息2.5小時,做四休三;
輪班時間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時 ,合理輪班制度,3個月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績效獎金+各項津貼,綜合收入7-9k;
2、語言津貼:20xx-3000元/月
3、績效獎金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐費津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類崗位經(jīng)驗補貼:300-500元;
8、學(xué)歷津貼:大專以上300-500元;
9、五險一金,年度體檢,國家節(jié)假日福利,良好晉升機會;
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點:xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
房產(chǎn)客服崗位職責 篇4
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機器人。
任職要求:
1、具有同理心和較強的`溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神;
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗,英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇5
一、職位要求:
1、年齡:33周歲以內(nèi),凈身高:163cm以上,形象氣質(zhì)佳(請?zhí)峁┱掌?/p>
2、教育背景:中專或高中學(xué)歷以上
3、工作經(jīng)驗:1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,或2年以上星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗,優(yōu)先錄用。
二、職位要求
1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識。
2、工作熱情認真積極,具備良好的服務(wù)意識,執(zhí)行力強。
三、薪資福利待遇:
1、4300元-4500元/月,購買社保五險,提供工作餐,年終獎金、帶薪年假。
四、作息時間:
1、上班時間8:00-18:00,一班制,每天10小時工作制,每周休1天。
五、職位描述:
1、負責售樓中心樣板間接待工作,為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務(wù)工作。
2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù),滿足客戶合理的要求。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇6
工作職責:
1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標;
2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運營質(zhì)量,保障藥師咨詢各工作順暢運營;
3、負責該項目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運營成本;
4、負責落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價值最大化;
5、負責該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化;
崗位要求:
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗,有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責的設(shè)置制定;
3、熟練運用各種管理方法和工具,熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識;
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,良好的領(lǐng)導(dǎo)團隊能力和良好的溝通能力;
5、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標;
6、目標導(dǎo)向性強,能夠承受較強的工作壓力;
7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;
房產(chǎn)客服崗位職責 篇7
工作職責:
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程,安排加盟客戶培訓(xùn)計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案,監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作
3、定期走訪客戶,解決客戶校區(qū)問題,幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況,為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議,并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗,有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
1。負責跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展,及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求,與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求
1、中專以上學(xué)歷,國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細認真,懂得國際貨運的'基本流程,了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。,熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練,能熟悉操作運用WORD和EXCEL;
4、性格開朗、能吃苦耐勞,工作細心負責。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇8
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
任職資格:
1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗;
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的.能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
7、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。 工作時間:8小時工作制
房產(chǎn)客服崗位職責 篇9
崗位要求:
1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計算機,it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的執(zhí)行力,良好的團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的'培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內(nèi)部健身房。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇10
1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復(fù)客戶郵件,提供售前/售中/售后咨詢;
2.處理客戶投訴及中差評,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.了解產(chǎn)品信息,解答客戶提出的各種問題;
4.收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)人員;
5.提高賬號績效指標,維護良好賬號表現(xiàn)。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇11
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績
3.維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識
任職資格:
1.口齒清晰,語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力
4.思維敏捷,具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強烈的事業(yè)心,責任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);
2、合規(guī)處理客戶異議,詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度
崗位要求:
1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);
2、口齒清晰、普通話標準,良好的溝通表達能力;
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄。
三、 崗位職責:
1)遵守公司各項規(guī)章制度,服從公司管理;
2)完成每月上級分配的各項指標(工作量、效率、質(zhì)量等。)
3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作;
4)保證電子信息的安全、保密性;
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作;
崗位要求:
1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏實認真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責,執(zhí)行能力強,具有團隊協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認真,能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
房產(chǎn)客服崗位職責 篇12
1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的`report,及時準確的更新至系統(tǒng)
2、及時與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。
3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報,咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴
4、積極參加公司各項培訓(xùn),以提高自身工作技能水平
房產(chǎn)客服崗位職責 篇13
1、遵守公司員工規(guī)章制度,負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇14
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負責與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇15
1、處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;
2、配合部門完成客戶訪問。
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn);
4、豐富的`企業(yè)文化活動,輕松快樂的工作氛圍;
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假;
6、廣闊的發(fā)展空間,豐厚的待遇。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇16
。ㄒ唬崗位職責
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒,督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況,獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報賬務(wù)管理情況,對疑難賬務(wù)進行探討,并總結(jié)催收經(jīng)驗。
4、按照銀行要求開展作業(yè),實時跟進,確保完成的時效性。
5、配合公司完成相關(guān)日常工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
(二)應(yīng)聘要求
1、年齡20-30周歲,個人信用及品德良好。
2、大;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,性別不限,有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標準、流利的普通話,熟練電腦操作,要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神,熱愛客服工作。
(三)福利待遇
1、具競爭力的薪酬激勵:基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金;月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險福利:社會保險(五險)+其他福利待遇等。
3、各式培訓(xùn)及晉升機會:崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間,晉升方向:催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團隊活動:戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇17
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
房產(chǎn)客服崗位職責 篇18
1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù);
2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;
3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇19
1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓(xùn)計劃,并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。
9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇20
職責描述:
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;
2、具有較強的責任心和工作主動性,結(jié)果導(dǎo)向;
3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識;
4、具備較好的承壓能力;
5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識和部門運營流程;
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策;
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;
4、具有出色的客戶服務(wù)意識,較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;
5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;
6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力;
7、熟練操作各種辦公軟件;
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
房產(chǎn)客服崗位職責 篇21
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇22
職責描述:
1、解答客戶關(guān)于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確?蛻粲密囘^程的'稱心滿意;
2、解答客戶關(guān)于租車過程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問,指引客戶處理,確?蛻粲密囘^程的稱心滿意;
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋;
4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,聲線有親和力,具備良好的表達和溝通能力;
3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達30字/分鐘以上;
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
工作性質(zhì):
輪班制,排班休息,月休八天
房產(chǎn)客服崗位職責 篇23
1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇24
崗位描述:
1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務(wù)知識,優(yōu)化用戶移動業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費用,按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行;
2、維護用戶關(guān)系,為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。
任職要求:
1、高中/中專以上學(xué)歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的.團隊合作精神;
2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;
3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘
房產(chǎn)客服崗位職責 篇25
崗位職責:
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;
3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;
5、負責復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強的服務(wù)意識;
4、認真細致,溝通能力良好;
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇26
崗位職責:
1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2.對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;
3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4.負責協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;
5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;
6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟悉產(chǎn)品實施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;
5.較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;
6.具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇27
崗位職責:
1、負責患者門診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;
3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;
4、負責患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結(jié)果并及時匯報。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的服務(wù)意識,工作積極,有耐心,有責任心。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇28
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題,及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護游戲環(huán)境,對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的`處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進游戲更加完善;
5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
房產(chǎn)客服崗位職責 篇29
職責描述:
1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report,及時準確的更新至系統(tǒng)
2、及時與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。
3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報,咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴
4、積極參加公司各項培訓(xùn),以提高自身工作技能水平
任職要求:
1、具有大專以上學(xué)歷,英語四級以上
2、良好的英文書面表達能力
3、工作細心負責積極主動,較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,學(xué)習(xí)能力強,愿意主動工作
5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先
房產(chǎn)客服崗位職責 篇30
1.負責對客戶進行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
房產(chǎn)客服崗位職責 篇31
職責描述:
1.負責售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負責安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3.檢查員工的.客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2.良好的溝通表達能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;