公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)（通用32篇）

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇1

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇2

　　1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。

　　2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話(huà)。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

　　7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇3

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

　　06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級(jí)安排的其它工作

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇4

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類(lèi)流程，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)所需、滿(mǎn)足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望;

　　5、與客戶(hù)保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;

　　6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì)，定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門(mén)工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作，并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

　　11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問(wèn)題的解決。

　　12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門(mén)的工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇6

　　工作職責(zé):

　　1) 接收客戶(hù)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠(chǎng)錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶(hù)需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據(jù)客戶(hù)需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);

　　6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

　　5.較強(qiáng)的用戶(hù)需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

　　6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

　　5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇9

　　客服服務(wù)專(zhuān)員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶(hù)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠(chǎng)錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶(hù)需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據(jù)客戶(hù)需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋；

　　3、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；

　　4、座機(jī)接聽(tīng)，幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品。

　　5、登記接聽(tīng)登記本，不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

　　崗位為正常雙休崗位。

　　職位要求：

　　1，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心,邏輯思維清晰；

　　2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　3、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可（公司提供帶薪培訓(xùn)）；

　　4、戶(hù)籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

　　5、性格外向開(kāi)朗，能吃苦耐勞，具團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述：

　　此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客服崗位崗位職責(zé)職位要求。

　　崗位職責(zé):

　　接聽(tīng)移動(dòng)客戶(hù)電話(huà)，解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

　　組織客戶(hù)管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶(hù)，保持良好溝通

　　完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

　　積極上進(jìn)，性格開(kāi)朗

　　月休4天，法定節(jié)假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會(huì)、年會(huì)、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)、工齡工資獎(jiǎng)以及不定期聚餐等相關(guān)福利

　　辦公地址：阿城市區(qū)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇12

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷(xiāo)售指標(biāo)

　　- 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營(yíng)運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶(hù)的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題

　　- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好客戶(hù)關(guān)系

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇13

　　1、制訂、審核、提交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。

　　a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷(xiāo)售報(bào)表。

　　c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類(lèi)關(guān)系。

　　4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車(chē)輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。

　　7、參加、主持客服方面會(huì)議。

　　8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部后勤管理工作。

　　9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理。

　　10負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算機(jī)管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的`文件。

　　12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計(jì)劃，并對(duì)拜訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對(duì)業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶(hù)投訴和下級(jí)無(wú)法處理的.業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀(guān)念，具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇15

　　1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶(hù)進(jìn)行反饋工作;

　　2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;

　　3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶(hù)反饋可用艙位情況;

　　4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇16

　　微信營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)

　　1、為顧客提供專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)在線(xiàn)聊天工具介紹產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)給顧客,滿(mǎn)足顧客的服...

　　微信客服/微信營(yíng)銷(xiāo) 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)

　　1、為顧客提供專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)在線(xiàn)聊天工具介紹產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)給顧客,滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷(xiāo)售;

　　5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;

　　6、公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時(shí)工作。

　　任職資格

　　1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時(shí)間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)咨詢(xún),溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　3、工作敬業(yè)踏實(shí),責(zé)任性強(qiáng),樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識(shí)佳,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　5、有服裝銷(xiāo)售或微信營(yíng)銷(xiāo)、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇17

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的.能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。 工作時(shí)間：8小時(shí)工作制

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶(hù)選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購(gòu)，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對(duì)于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據(jù)客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的`溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)

　　1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過(guò)在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　2、參與網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

　　4、處理日常客戶(hù)訂單售前咨詢(xún)及售后的跟蹤服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶(hù)檔案；

　　6、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學(xué)歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn)，物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé) :

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù);

　　2、通過(guò)微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶(hù)建立良好關(guān)系,利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù),提高粉絲活躍度,促進(jìn)銷(xiāo)售;

　　3、挖掘和分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢(xún)服務(wù);

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　5、不斷提高收藏專(zhuān)業(yè)知識(shí),負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供收藏咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品,主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)及推廣公司產(chǎn)品

　　6,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的.任務(wù)量

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

　　3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力

　　4、為人誠(chéng)實(shí),工作積極主動(dòng),認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇21

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負(fù)責(zé)解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫(kù)存、配送及價(jià)格等的咨詢(xún)

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負(fù)責(zé)整個(gè)下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測(cè)產(chǎn)品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶(hù)的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶(hù)申明的送貨地點(diǎn)進(jìn)行文件準(zhǔn)備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶(hù)確定預(yù)期收貨時(shí)間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準(zhǔn)備采購(gòu)訂單，并且跟蹤發(fā)貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項(xiàng)目/顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)

　　Other work assigned by the manager

　　上級(jí)安排的其他任務(wù)

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇22

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫(kù)存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對(duì)帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇23

　　1、處理操作中的各種問(wèn)題，做好每月的各種公司要求及客戶(hù)要求的`report，及時(shí)準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時(shí)與客戶(hù)和代理溝通，收集和分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，處理客戶(hù)投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專(zhuān)業(yè)、正確的處理來(lái)自客戶(hù)的預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報(bào)，咨詢(xún)，查詢(xún)，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇24

　　崗位描述:

　　1、通過(guò)電話(huà)推廣的方式介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),優(yōu)化用戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶(hù)業(yè)務(wù)費(fèi)用,按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行;

　　2、維護(hù)用戶(hù)關(guān)系,為前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

　　任職要求:

　　1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷,身體健康,踏實(shí)肯干,善于溝通,有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　2、普通話(huà)流利,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　3、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,抗壓性強(qiáng)。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則,歡迎善表達(dá)的人才加入。, 高薪誠(chéng)聘

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇25

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì)員信息表。

　　2. 通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇26

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇27

　　1. 獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的確認(rèn)和管理

　　2. 與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)良好的溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶(hù)保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動(dòng)反饋信息、及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)流暢

　　5. 能夠預(yù)判問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

　　6. 及時(shí)反饋整理工作中的問(wèn)題，能對(duì)運(yùn)作流程提出自己的意見(jiàn)

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇28

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿(mǎn)信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(zhǎng)

　　工作職責(zé)描述：

　　樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負(fù)責(zé)用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋；

　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇29

　　1、對(duì)貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

　　3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

　　4、與客戶(hù)確認(rèn)貨物交接以及提單核對(duì);

　　5、處理日常運(yùn)輸異常。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇30

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2. 對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);

　　5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇31

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇32

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶(hù)演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售制作報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；

　　3、系統(tǒng)錄入客戶(hù)合同以及客戶(hù)員工服務(wù)信息；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)員工各類(lèi)資料的提交及初審；

　　5、與后臺(tái)客服交接客戶(hù)服務(wù)需求；

　　6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認(rèn)；

　　7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

　　8、解答客戶(hù)以及員工提出的.各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢(xún)。

　　9、針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化�！�

　　10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。