禮賓員崗位職責(zé)（通用9篇）

禮賓員崗位職責(zé) 篇1

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng)；

　　3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作；

　　5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　7.組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

　　8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　11.分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12.指派員工完成臨時(shí)性的工作；

　　13.做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)；

禮賓員崗位職責(zé) 篇2

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李，各種行李服務(wù)。

　　3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

　　4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機(jī)服務(wù)。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇3

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

　　2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運(yùn)送確保無誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施；

　　2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；

　　3. 大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理；

　　4. 維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的'客服用品、設(shè)施和電子工具等；

　　5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大�；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。

禮賓員崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄；

　　3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況；

　　5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

　　6、回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動(dòng)。

　　任職資格：

　　1、18—35周歲，凈身高165cm以上；

　　2、高中/中專及以上學(xué)歷。

　　3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；

　　4、具有服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

禮賓員崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。

　　2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補(bǔ)給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會(huì)話能力強(qiáng)，靈活機(jī)動(dòng)

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己。

禮賓員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；

　　4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé) 篇8

　　1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

　　4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

　　6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)�客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長時(shí)間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

　　13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓員崗位職責(zé) 篇9

　�。�1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺帳的完善。

　�。�3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

　�。�5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

　　（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　�。�8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　�。�9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　�。�11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。

　�。�12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。