案場禮賓領班崗位職責（精選5篇）
案場禮賓領班崗位職責 篇1
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務設備的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的.保安人員或大堂經理聯(lián)系，妥善處理；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
案場禮賓領班崗位職責 篇2
1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。
4、雨天負責客人的雨具寄存服務。
5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。
8、為進出店客人運送行李。
9、為客人提供訂車服務。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務。
12、為賓客提供問詢業(yè)務。
13、為賓客提供問詢服務。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務。
15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內尋人服務。
18、提供出借自行車、雨傘服務。
19、完成交接班本內容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。
20、領班不在時起代理領班作用。
21、保持崗位區(qū)域內的清潔工作。
案場禮賓領班崗位職責 篇3
根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！
保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護保養(yǎng)工作。
積極參加每日部門例會，作好相關會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。
全面了解及掌握酒店的相關情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話號碼、服務項目、營業(yè)時間及收費標準等。
熟練掌握酒店近期內的一些重要活動、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。
全面了解當地的交通路線、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務！
掌握酒店日常英語，且能用簡單的'英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務。
根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關注大堂設施設備養(yǎng)及維護、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。
負責自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設施設備運行、安全等工作，發(fā)現異常情況及時向領班及大堂副理匯報。
根據規(guī)定為賓客提供開門服務，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的�？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。
協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領取的登記工作。并隨時關注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關規(guī)范的情況登記在表格上。
按規(guī)范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！
幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！
為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！
必要時引領團隊車輛的停放，并作好團隊服務的各項工作。
為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務！
為客人提供留言服務！
為客人提供雨傘租借服務！
為客人提供委托代辦服務！
為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務！
協(xié)助酒店前臺及商務中心傳遞表單、房卡、及相關資料。
定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯(lián)系。對于長時間無人取的行李且無聯(lián)系號碼的要及時向領班或主管匯報。
案場禮賓領班崗位職責 篇4
1、禮賓部領班崗位職責
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當的服務，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。
4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產品，爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。
7、搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。
案場禮賓領班崗位職責 篇5
1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優(yōu)質服務
2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進行評估4.監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務
8、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排
9、為預到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施
13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設備的`保管、清潔和保養(yǎng)工作
17、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向禮賓部主管匯報
18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關工作