案場禮賓領班崗位職責(精選5篇)
案場禮賓領班崗位職責 篇1
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄;
3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;
4、做好行李服務設備的清潔工作;
5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務;
6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發(fā)現異常情況,立即與值班的.保安人員或大堂經理聯(lián)系,妥善處理;
8、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作;
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;
10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務;
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務;
13、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15、受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄;
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;
案場禮賓領班崗位職責 篇2
1、迎送客人,為進出飯店的客人開車門。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李,在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向,回答客人的問詢。
4、雨天負責客人的雨具寄存服務。
5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。
8、為進出店客人運送行李。
9、為客人提供訂車服務。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務。
12、為賓客提供問詢業(yè)務。
13、為賓客提供問詢服務。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務。
15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內尋人服務。
18、提供出借自行車、雨傘服務。
19、完成交接班本內容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。
20、領班不在時起代理領班作用。
21、保持崗位區(qū)域內的清潔工作。
案場禮賓領班崗位職責 篇3
根據酒店要求上下班,打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表,到崗后與上一班作好工作交接,閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關情況,清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全,交接無誤后確認并簽字!
保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護保養(yǎng)工作。
積極參加每日部門例會,作好相關會議記錄及交接,并反映工作情況,對在工作中存在的問題要及時反饋。
全面了解及掌握酒店的相關情況,各部門的運作情況,熟悉酒店一切設施及電話號碼、服務項目、營業(yè)時間及收費標準等。
熟練掌握酒店近期內的一些重要活動、優(yōu)惠措施等,并積極向客人介紹。
全面了解當地的交通路線、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識,從而為客人提供資訊服務!
掌握酒店日常英語,且能用簡單的'英語口語與外賓交流,為外賓提供各項服務。
根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況,協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關注大堂設施設備養(yǎng)及維護、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。
負責自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設施設備運行、安全等工作,發(fā)現異常情況及時向領班及大堂副理匯報。
根據規(guī)定為賓客提供開門服務,并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別,對于酒店的?图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。
協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放,保障外圍通道的暢通,按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領取的登記工作。并隨時關注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況,同時將車輛的相關規(guī)范的情況登記在表格上。
按規(guī)范給客人開車門、并為客人護頂,若客人乘坐的出租車需記下車牌號,下車時提醒客人是否有物品遺留!
幫助客人提拿、運送及裝載行李,努力為客人解決困難!
為需要出租車的客人聯(lián)系出租車!
必要時引領團隊車輛的停放,并作好團隊服務的各項工作。
為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務!
為客人提供留言服務!
為客人提供雨傘租借服務!
為客人提供委托代辦服務!
為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務!
協(xié)助酒店前臺及商務中心傳遞表單、房卡、及相關資料。
定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品,逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯(lián)系。對于長時間無人取的行李且無聯(lián)系號碼的要及時向領班或主管匯報。
案場禮賓領班崗位職責 篇4
1、禮賓部領班崗位職責
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當的服務,為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。
4、把握每一個機會,不失時機地銷售酒店的各種產品,爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。
7、搞好與合作單位及同行的關系,維護酒店形象和聲譽。
案場禮賓領班崗位職責 篇5
1、在禮賓部主管的指導和管理下,檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優(yōu)質服務
2、直接對禮賓部主管負責,貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令,參加部門例會,認真執(zhí)行部門會議的指示
3、完成上級下達的所有指令,制定本部工作計劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,定期進行評估4.監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務
8、向接待處查詢當日預到、預離客人名單,向前臺收銀處查詢客人結帳情況,以便安排
9、為預到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下,引導客人參觀房間設施
13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目
14、重視客人的投訴,并把這些投訴轉達給相關部門,以便迅速解決
15、每天檢查行李部設施,確保良好的工作狀態(tài);
16、做好行李部設備的`保管、清潔和保養(yǎng)工作
17、留意大廳內其它布告,保持其正常放置及布告內容的時效性;關注大廳出現的異常情況,及時向禮賓部主管匯報
18、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關工作