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案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-04-02

案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)(精選5篇)

案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1

  1、服從上級(jí)的工作安排

  2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;

  3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);

  4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;

  5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);

  6、維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;

  7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的.保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;

  8、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;

  9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;

  10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);

  11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;

  12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);

  13、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),盡量滿足客人的需求;

  14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);

  15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;

  16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;

案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2

  1、迎送客人,為進(jìn)出飯店的客人開(kāi)車門。

  2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李,在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

  3、為客人指引方向,回答客人的問(wèn)詢。

  4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

  5、為客人安排出租車。

  6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

  7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

  8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

  9、為客人提供訂車服務(wù)。

  10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

  11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

  12、為賓客提供問(wèn)詢業(yè)務(wù)。

  13、為賓客提供問(wèn)詢服務(wù)。

  14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

  15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

  16、為客人開(kāi)店門。

  17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

  18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

  19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。

  20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

  21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3

  根據(jù)酒店要求上下班,打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號(hào)牌、檢查自身儀容儀表,到崗后與上一班作好工作交接,閱讀當(dāng)天交班本、了解當(dāng)日及近期賓客情況、客房狀況及團(tuán)隊(duì)會(huì)議等相關(guān)情況,清點(diǎn)行李房及禮賓臺(tái)固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全,交接無(wú)誤后確認(rèn)并簽字!

  保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護(hù)保養(yǎng)工作。

  積極參加每日部門例會(huì),作好相關(guān)會(huì)議記錄及交接,并反映工作情況,對(duì)在工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)反饋。

  全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況,各部門的運(yùn)作情況,熟悉酒店一切設(shè)施及電話號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

  熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動(dòng)、優(yōu)惠措施等,并積極向客人介紹。

  全面了解當(dāng)?shù)氐慕煌肪、旅游路線、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場(chǎng)、娛樂(lè)等等全方位的知識(shí),從而為客人提供資訊服務(wù)!

  掌握酒店日常英語(yǔ),且能用簡(jiǎn)單的'英語(yǔ)口語(yǔ)與外賓交流,為外賓提供各項(xiàng)服務(wù)。

  根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況,協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護(hù)、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。

  負(fù)責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全等工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報(bào)。

  根據(jù)規(guī)定為賓客提供開(kāi)門服務(wù),并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別,對(duì)于酒店的?图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。

  協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放,保障外圍通道的暢通,按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時(shí)關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況,同時(shí)將車輛的相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。

  按規(guī)范給客人開(kāi)車門、并為客人護(hù)頂,若客人乘坐的出租車需記下車牌號(hào),下車時(shí)提醒客人是否有物品遺留!

  幫助客人提拿、運(yùn)送及裝載行李,努力為客人解決困難!

  為需要出租車的客人聯(lián)系出租車!

  必要時(shí)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)車輛的停放,并作好團(tuán)隊(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

  為客人提供行李寄存、提取、換房行李運(yùn)送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)!

  為客人提供留言服務(wù)!

  為客人提供雨傘租借服務(wù)!

  為客人提供委托代辦服務(wù)!

  為客人提供郵件、傳真及報(bào)刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)!

  協(xié)助酒店前臺(tái)及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。

  定期盤點(diǎn)行李房客人寄存行李與遺留物品,逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)系。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人取的行李且無(wú)聯(lián)系號(hào)碼的要及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。

案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4

  1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

  1、在機(jī)場(chǎng)、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

  2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù),為客人安排回酒店的交通工具。

  3、為客人處理行李問(wèn)題,回答客人的詢問(wèn)。

  4、把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品,爭(zhēng)取客源。

  5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。

  6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

  7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系,維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。

案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5

  1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下,檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2、直接對(duì)禮賓部主管負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令,參加部門例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示

  3、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令,制定本部工作計(jì)劃

  4、檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,定期進(jìn)行評(píng)估4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)

  5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作

  6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?偷姆⻊(wù)

  7、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)

  8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單,向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況,以便安排

  9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作

  10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作

  11、為客人提供各種力所能及的幫助

  12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下,引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施

  13、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目

  14、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決

  15、每天檢查行李部設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);

  16、做好行李部設(shè)備的`保管、清潔和保養(yǎng)工作

  17、留意大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向禮賓部主管匯報(bào)

  18、認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時(shí)間和姓名

  19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作

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