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禮賓部崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2025-03-07

禮賓部崗位職責(zé)(精選9篇)

禮賓部崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、獲取新的旅游信息及旅游景點以便能向旅游客人提供信息,為客人提供每月的娛樂活動的信息。

  2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息,同時提供相關(guān)表格。

  3、檢查整個行李服務(wù)的運作,確保行李不被耽擱。

  4、根據(jù)每天的出勤人數(shù),合理地安排崗位。

  5、將每天禮賓部的運作,如車輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOG BOOK上,確保所有的活動被清晰地記錄。

  6、確保每月的行李寄存能被清晰、準(zhǔn)確地記錄下來。

  7、根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn),給員工做相應(yīng)的培訓(xùn),確保所有員工能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  8、完成每月經(jīng)營報表。

  9、監(jiān)督車隊主管工作的完成情況,做好車隊活動記錄。

  10、做好本職工作,隨時聽從酒店的安排或由主管傳達(dá)下來的任務(wù)。

  11、在現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下,做好本職工作,注意節(jié)約能源,減少開銷。

  素質(zhì)要求:

  基本素質(zhì):熱情開朗,全面掌握旅游方面的知識和信息,熟悉酒店各崗位的工作程序,熟悉出租車管理規(guī)程,熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色。

  自然條件:五官端正,口齒清楚,身高男1.75米左右。

  文化程度:大專學(xué)歷。

  外語水平:中級英語水平。

  工作經(jīng)驗:3年以上酒店工作經(jīng)驗,并具有在客房等部門的工作經(jīng)驗。

禮賓部崗位職責(zé) 篇2

  一、層級關(guān)系

  直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

  直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

  二、任職要求

  1、自然條件:男20-40歲;身高:男1、75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

  2、文化程度:大專以上學(xué)歷。

  3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。

  4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

  三、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊行李。

  2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。

  3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。

  5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

  6、做好考勤工作,合理安排人員。

  7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

  8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。

  9、做好本班組的安全、消防工作。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項。

  11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

  12、制定班組計劃和培訓(xùn)工作。

禮賓部崗位職責(zé) 篇3

  1.向禮賓部主管負(fù)責(zé),協(xié)助主管做好部門管理工作;

  2.主持班前、班后會,檢查員工儀容儀表;

  3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

  4.檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;

  5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

  6.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);

  7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

  8.維護(hù)大堂的正常秩序;

  9.檢查當(dāng)值員工的工作狀況,保證客人得到滿意的服務(wù);

  10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動,解答客人的各種疑問,確保重點賓客得到特別服務(wù);

  11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

  12.必要時接受主管委托,代理其工作;

  13.完成上級交辦的其它任務(wù);

禮賓部崗位職責(zé) 篇4

  崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。

  2、主持禮賓部日常工作,確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通,為客人提供良好的服務(wù)。

  3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

  4、主持每天工作例會,把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。

  5、完善禮賓部的操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

  6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的情況,合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。

  7、定期收集有關(guān)的信息,完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

  8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,建立員工提合理化建議和意見的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現(xiàn),保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

  9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

  10、做好部門財物管理工作。

  11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計生工作。

  12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。

禮賓部崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé)

  1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作;

  2、遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù);

  3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對內(nèi),起到模范帶頭作用,對外,做到展示和推廣公司的形象;

  4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù),簡單項目介紹,接收報修任務(wù);

  5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進(jìn)行檢查核實,搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調(diào)工作;

  6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題,本人能很快解決的及時處理,不能解決的及時向上級反映進(jìn)行處理;

  7、當(dāng)值期間,必須嚴(yán)守紀(jì)律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關(guān)的任何事情;

  8、當(dāng)值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),做到防患于未然;

  9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應(yīng)首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況,做好詳細(xì)記錄,第一時間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪,幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負(fù)責(zé)接聽熱線電話,將電話內(nèi)容登記在記錄本上,通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決,并爭取第一時間及時給予回復(fù);

  12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;

  13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn),認(rèn)真記錄;

  14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;

  15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況,嚴(yán)格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;

  16、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

禮賓部崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé)

  1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會,認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;

  2、完成上級下達(dá)的所有指令和本部工作計劃;

  3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

  4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù);

  5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?偷姆⻊(wù);

  6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供指引等各種服務(wù);

  7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;

  8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作;

  9、為客人提供各種力所能及的幫助;

  10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決;

  11、每天檢查崗位設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);

  12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

  13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名。

禮賓部崗位職責(zé) 篇7

  一、職務(wù)名稱:

  禮賓部主管

  1、直屬上級:前廳經(jīng)理

  2、直屬下級:行李生/門童

  3、晉升職位:大堂副理

  二、工作職責(zé):

  1、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配、運送,確保安全無誤。

  2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

  3、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作。

  4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時,親自指揮禮賓部工作,保證VIP安全、滿意。

  5、管理行李員和門童,督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

  6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。

  7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯及事故。

  8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。

  9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。

  三、工作要點:

  1、確保行李寄存、分配的合理無誤。

  2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

  四、職務(wù)要求:

  1、年齡:18——25歲,性別:男,學(xué)歷:中專以上,專業(yè):不限

  3、工作經(jīng)驗:(綜合素質(zhì))

  ⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點情況;

 、剖煜ざY賓部各項工作流程;

 、怯⒄Z有一定表達(dá)能力(口語)。

禮賓部崗位職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé)

  1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令,全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作;

  2、編排本部門員工的班期及休假,處理臨時性的請假;

  3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

  4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好地運作;

  5、及時反映本部門工作情況,與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系;

  6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

  7、安排人力準(zhǔn)確運送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

  8、組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

  9、每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表;

  10、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人的詢問,辦理客人行李的寄存和提。

  11、觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

  12、分配本部門員工的工作,及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

  13、指派員工完成臨時性的工作;

  14、做好交接工作,認(rèn)真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

  15、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

禮賓部崗位職責(zé) 篇9

  1、著工作服準(zhǔn)時上班;

  2、上崗前自我檢查儀容儀表,配齊對客服務(wù)用品;

  3、開班前會,了解當(dāng)日VIP客情,接受儀容儀表檢查;

  4、提供拉大門服務(wù);

  5、仔細(xì)運送行李,確保不被碰撞,損壞,仔細(xì)點數(shù),并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);

  6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間,并根據(jù)情況用正確,熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

  7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊、散客送進(jìn)房間,絕不能把行李留在樓道內(nèi);

  8、及時收取離店團(tuán)隊、散客行李,并請客人確認(rèn);

  9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

  10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

  11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

  12、為客提供出租車服務(wù);

  13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

  14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

  15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;

  16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì),不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

  17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生,愛護(hù)勞動工具和公共用品;

  18、完成上級布置的其它任務(wù)。

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