禮賓部主管崗位職責(zé)(通用3篇)
禮賓部主管崗位職責(zé) 篇1
1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。
3、保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息,時(shí)刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn),餐廳,劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所,銀行,領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。
5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來(lái)的客人的郵件,留言,電報(bào),傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門(mén)的相關(guān)鑰匙,保障遵循酒店政策。
10、接聽(tīng)電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報(bào),包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達(dá)信息的`客人的郵件,留言等物品。
13、準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃,合理安排員工的假期,預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。
14、完成其他的分配任務(wù)。
禮賓部主管崗位職責(zé) 篇2
1、直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門(mén)例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)會(huì)議的指示;
2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù);
5、確保抵、離樓盤(pán)的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的'服務(wù)。特別注重貴賓和?偷姆⻊(wù);
6、對(duì)抵、離樓盤(pán)的客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù);
7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;
8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作;
9、為客人提供各種力所能及的幫助;
10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén),以便迅速解決;
11、每天檢查崗位設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認(rèn)真檢查、填寫(xiě)交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名。
禮賓部主管崗位職責(zé) 篇3
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門(mén)一般性文本工作;
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理,聽(tīng)從指揮,嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);
3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)內(nèi),起到模范帶頭作用,對(duì)外,做到展示和推廣公司的形象;
4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問(wèn)訊服務(wù),簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹,接收?qǐng)?bào)修任務(wù);
5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的`物品、運(yùn)出貨物(裝飾材料等)進(jìn)行檢查核實(shí),搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調(diào)工作;
6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,本人能很快解決的及時(shí)處理,不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理;
7、當(dāng)值期間,必須嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;
8、當(dāng)值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到防患于未然;
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應(yīng)首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況,做好詳細(xì)記錄,第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人;
10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪,幫助客戶聯(lián)系本部門(mén)或其它部門(mén)人員解決各種問(wèn)題;11負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話,將電話內(nèi)容登記在記錄本上,通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決,并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù);
12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;
13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn),認(rèn)真記錄;
14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;
15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況,嚴(yán)格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;
16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。