禮賓部主管崗位職責(zé)（通用3篇）
禮賓部主管崗位職責(zé) 篇1
1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。
3、處理部門的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會(huì)，把酒店及上級(jí)布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。
5、完善禮賓部的`操作程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。
6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。
8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎(jiǎng)懲制度，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。
10、做好部門財(cái)物管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計(jì)生工作。
12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。
禮賓部主管崗位職責(zé) 篇2
1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。
3、保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。
5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。
10、接聽(tīng)電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達(dá)信息的`客人的郵件，留言等物品。
13、準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。
14、完成其他的分配任務(wù)。
禮賓部主管崗位職責(zé) 篇3
1、直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；
2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離樓盤(pán)的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的'服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)；
6、對(duì)抵、離樓盤(pán)的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；
7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；
8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；
9、為客人提供各種力所能及的幫助；
10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；
11、每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認(rèn)真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名。