禮賓部主管崗位職責(通用3篇)
禮賓部主管崗位職責 篇1
1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作,確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通,為客人提供良好的服務。
3、處理部門的有關問題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會,把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的`操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況,合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。
7、定期收集有關的信息,完善委托代辦服務的工作網(wǎng)。
8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務培訓工作,建立員工提合理化建議和意見的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現(xiàn),保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。
10、做好部門財物管理工作。
11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
禮賓部主管崗位職責 篇2
1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關的要求。
2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。
3、保證各項活動詳細信息,時刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關資料包括所有景點,餐廳,劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所,銀行,領事館。運輸交通信息。
5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來的客人的郵件,留言,電報,傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙,保障遵循酒店政策。
10、接聽電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報,包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的`客人的郵件,留言等物品。
13、準備有效的工作安排計劃,合理安排員工的假期,預測未來生意從而制訂相應的行動計劃,特別是一些大型的團隊。
14、完成其他的分配任務。
禮賓部主管崗位職責 篇3
1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責,貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會,認真執(zhí)行部門會議的指示;
2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃;
3、負責本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務;
5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的'服務。特別注重貴賓和?偷姆⻊眨
6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供指引等各種服務;
7、為預到的團體做好必要準備工作;
8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作;
9、為客人提供各種力所能及的幫助;
10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關部門,以便迅速解決;
11、每天檢查崗位設施,確保良好的工作狀態(tài);
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。
13、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名。