服務(wù)員崗位職責(zé)和要求（通用3篇）

服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇1

　　1、客房服務(wù)員的職業(yè)操守。熱情友好，賓客至上。真誠公道，信譽第一。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客為尊，一視同仁。團結(jié)協(xié)作，顧全大局。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

　　2、客房服務(wù)員應(yīng)該掌握的法律知識。勞動法的相關(guān)知識。消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識。治安管理處罰條例的相關(guān)知識。旅館業(yè)治安管理辦法的相關(guān)知識。旅游安全管理暫行辦法的`相關(guān)知識。旅游涉外人員守則的相關(guān)知識。消防條例的相關(guān)知識。有關(guān)旅館安全的地方法規(guī)。

　　3、找工作的技巧。工作地點上盡量避開市區(qū)，市區(qū)內(nèi)的崗位競爭較激烈。選擇制造型企業(yè)，制造型企業(yè)對學(xué)歷的要求不會太苛刻。選擇中小型企業(yè)，大型企業(yè)對學(xué)歷要求高且嚴格。學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，無論在職與否，要多看與工作相關(guān)的書籍，充實自己。找工作的過程，其實也是學(xué)習(xí)的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時彌補。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同時中小型企業(yè)可以給予你更多實踐鍛煉的機會。

服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇2

　　1、根據(jù)實際入住率聽取領(lǐng)班的意見，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計劃。

　　2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。

　　3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。

　　4、負責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。

　　5、做好設(shè)備的日常維護工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的使用情況，為客戶提供所需的各種電器。

　　6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運行情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。

　　7、熟悉商務(wù)場所的位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項目、價格和促銷活動。

　　8、愛護公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約，完成上級交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。

　　9、記住通道、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認真做好換班記錄。

　　10、做好設(shè)施的使用和維護工作。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作。

　　11、對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進行日常操作，并申報異常檢修。

　　12、負責(zé)客人遺留物品的'登記、保管和交接工作。

　　13、嚴禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費處罰，并調(diào)離崗位。

　　14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。

　　15、認真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。

　　16、愛護酒店財產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。

服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇3

　　一、崗位名稱:總臺服務(wù)員

　　二、報告上級:總臺領(lǐng)班

　　三、督導(dǎo)下級:無

　　四、聯(lián)系部門:酒店各崗位

　　五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷客房,有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營業(yè)狀況資料。嚴格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

　　具體職責(zé):

　　1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�,了解度假村的所有活動。

　　4、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的`前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7、負責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、接受部門開展的各項培訓(xùn)。

　　10、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　11、工作講求效率,富有責(zé)任心。

　　12、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度,自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。

　　六、素質(zhì)要求:

　　1、高中以上文化程度,懂得英語。

　　2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

　　3、通曉度假村各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。