質(zhì)檢專員崗位職責（精選5篇）
質(zhì)檢專員崗位職責 篇1
1、對異常訂單(外呼、消息、工單)進行全量復盤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務問題;
2、對共性問題組織專項質(zhì)檢，持續(xù)跟進至問題解決;
3、錄音及訂單分析，總結(jié)問題原因，擬定解決方案及后期跟進;
4、輸出質(zhì)檢日報、周報結(jié)果;
5、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題的及時向相關(guān)部門上級主管反饋并提出合理化建議;
6、受理各渠道反饋的復盤訂單，輸出復盤結(jié)果;
質(zhì)檢專員崗位職責 篇2
1、按照要求抽檢業(yè)務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達標;
2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟進落地;
3、每周對于當周抽檢情況進行總結(jié)，分析當周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報;
4、對于新業(yè)務流程的驗收，對現(xiàn)有流程、業(yè)務找到可優(yōu)化點及時進行對標和驗證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識管理的持續(xù)完善;
5、有效提供各類優(yōu)化建議，承擔用戶問題解決率的提升。
質(zhì)檢專員崗位職責 篇3
1.負責新產(chǎn)品在車間的試制;負責過程原料使用的安全性
2..負責公司產(chǎn)品的生產(chǎn)監(jiān)督及研發(fā) ， 相關(guān)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的匯總和相關(guān)報表
3.對檢驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應及時進行信息、數(shù)據(jù)的分析，并及時向上級匯報
4.收集銷售部門對有關(guān)于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產(chǎn)品的優(yōu)化
5.對生產(chǎn)過程中的異常情況進行及時報告、聯(lián)絡、參與分析異常產(chǎn)生的原因，并對改善實施情況進行追蹤確認
6. 完成日常的質(zhì)量檢查記錄統(tǒng)計每天的質(zhì)量信息。 6、完成產(chǎn)品相關(guān)現(xiàn)場檢驗工作(產(chǎn)品潛在的、出現(xiàn)的質(zhì)量問題)
質(zhì)檢專員崗位職責 篇4
1. 按照質(zhì)檢流程和標準對于客服工作聊天內(nèi)容進行抽檢匯總;
2. 做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報告;
3. 隨時掌握坐席的工作情況，解決在服務過程中出現(xiàn)的問題，并落實、追蹤，確保質(zhì)量問題得到改善及解決;
4. 負責對于客戶來電及在線咨詢問題進行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的痛點與客戶的需求;
5. 通過對于服務質(zhì)量的分析找到并且反饋服務流程的改善方向。
質(zhì)檢專員崗位職責 篇5
1、負責客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服表現(xiàn)客觀的評估和反饋;
2、負責客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標準、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化;
3、定期針對質(zhì)檢情況進行分享，提升員工的業(yè)務能力及服務水平，確保整體服務質(zhì)量;
4、協(xié)助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤復查，按月進行投訴分析，提出相應的改進意見;
5、將質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題點進行歸納、總結(jié)，按時提交周報、月報，并針對共性問題提出培訓需求，并為月考核提供依據(jù);
6、定向設定專項項目，檢驗執(zhí)行效果，出具專項質(zhì)檢報告，并提出改進建議;
7、設定/執(zhí)行專項分析項目，以協(xié)助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提高各團隊服務品質(zhì);
8、完成上級分配的其他工作任務;