客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容（精選12篇）

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，

　　實(shí)行規(guī)范作業(yè);

　　4、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　5、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取經(jīng)濟(jì)效益;

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;

　　2、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃;

　　3、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好控制;

　　4、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

　　5、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。

　　6、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

　　7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見;

　　8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　9.督導(dǎo)查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作;

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門的管理制度及工作程序并實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估，對下級管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

　　5、負(fù)責(zé)提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃;

　　6、負(fù)責(zé)制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出;

　　7、負(fù)責(zé)巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務(wù)部管理的整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)情況;

　　8、負(fù)責(zé)對前臺和客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高;

　　9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作;

　　10、完成上級交辦的其他工作。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1.全面負(fù)責(zé)前廳及客房的管理工作。

　　2.提高客房的出租率，增加客房收入。

　　3.督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　5、負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行;

　　6、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，編制清潔和服務(wù)計(jì)劃;

　　2、檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

　　3、 日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé);

　　4、 隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

　　5、 對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評估;

　　6、 對清潔設(shè)備、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);

　　7、在工具和設(shè)備的使用中、對員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);

　　8、 正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、倉庫管理，編制用品采購計(jì)劃及進(jìn)貨物品的驗(yàn)證;

　　10、 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)及薪資計(jì)算。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)客房部員工日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)安排當(dāng)日員工具體工作，對當(dāng)日的空臟房進(jìn)行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量。

　　3、負(fù)責(zé)對各種客用品進(jìn)行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進(jìn)行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計(jì)劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。

　　5、做好周、月度工作計(jì)劃、及月度培訓(xùn)計(jì)劃等。

　　6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對新、老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)本酒店客房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客房部的日常管理：

　　A、負(fù)責(zé)員工的排班及考勤;

　　B、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃的制定并負(fù)責(zé)落實(shí);

　　C、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定及落實(shí);

　　D、負(fù)責(zé)制定周、月、季度、半年度、年度計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)落實(shí);E、負(fù)責(zé)部門布草的管理

　　3、負(fù)責(zé)每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)上級安排的其他工作。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　l 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，編制清潔和服務(wù)計(jì)劃;

　　l 檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

　　l 日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé);

　　l 隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

　　l 對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評估;

　　l 對清潔設(shè)備、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);

　　l 在工具和設(shè)備的使用中、對員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);

　　l 正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

　　l 倉庫管理，編制用品采購計(jì)劃及進(jìn)貨物品的驗(yàn)證;

　　l 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)及薪資計(jì)算。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。

　　2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。

　　3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

　　4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。

　　5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)行與管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下：

　　一、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；

　　二、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的'計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；

　　三、主持每周部門例會，傳達(dá)酒店例會工作要點(diǎn)，布置工作，解決難點(diǎn)。

　　四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進(jìn)和完善工作。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

　　十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)。

　　2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

　　7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程，并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行；

　　3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應(yīng)對突發(fā)事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語言表達(dá)與溝通能力。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)2

　　1、全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，制訂全年工作計(jì)劃并有序推動落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

　　6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強(qiáng)部門的凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)3

　　1、主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會議議決和上級指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;

　　3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展;

　　4、監(jiān)督設(shè)備檢查、研究改造或增設(shè)房間物品、控制費(fèi)用支出并保證酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系;

　　6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)4

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)5

　　1、在營業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下主持客房部全面工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定客房部各部門的工作計(jì)劃、工作職責(zé)、工作紀(jì)律、考核、考勤辦法并組織實(shí)施。

　　3、有責(zé)任招聘員工，加強(qiáng)對員工的政治思想教育。有權(quán)對員工實(shí)施處理直至辭退。

　　4、負(fù)責(zé)本部門的核算、考勤、人員調(diào)動和設(shè)備保養(yǎng)。

　　5、負(fù)責(zé)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)整個部門的培訓(xùn)工作，對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不但提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。

　　7、加強(qiáng)部門內(nèi)的衛(wèi)生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衛(wèi)生責(zé)任意識，負(fù)責(zé)與員工簽訂安全責(zé)任書，確保員工人身安全。

　　8、處理客人投訴一些問題。

　　9、負(fù)責(zé)對員工的評估考核工作。

　　10、協(xié)調(diào)、溝通其它部門，確保本部門各項(xiàng)工作，順利完成。

　　11、定期找長住客人征詢意見，提高服務(wù)質(zhì)量

　　12、參與VIP的接待工作

　　13、加強(qiáng)房間的維修保養(yǎng)工作，確�？头績�(yōu)質(zhì)開出率。

　　14、定期召開本部門例會，總結(jié)上階段工作，安排下階段工作；充分發(fā)揮承上起下的作用

　　15、按月盤點(diǎn)本部門的低質(zhì)易耗品，清點(diǎn)固定資產(chǎn)和統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)的費(fèi)用。

　　16、有效完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它事情

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)6

　　1. 全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3. 負(fù)責(zé)制定客房部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4.負(fù)責(zé)組織、擬定客房內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計(jì)劃。

　　6. 主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　7. 負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。

　　8. 負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。

　　9. 每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　11. 負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作;

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)7

　　1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、PA按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2.檢查房態(tài)及預(yù)測開房率，制定工作計(jì)劃，分派任務(wù);

　　3.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導(dǎo)和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫丟失、損壞報告并確�？头颗c公共區(qū)域陳設(shè)良好，保養(yǎng)得當(dāng);

　　6.妥善保管庫存物品，預(yù)防鼠咬、霉?fàn)�、降低物品消耗，定期檢查盤點(diǎn)，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫存情況，負(fù)責(zé)提供物品信息;

　　8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進(jìn)行安排;

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)8

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè);

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓(xùn);

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)9

　　一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達(dá)給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。

　　三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制訂客房部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預(yù)訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團(tuán)隊(duì)會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導(dǎo)。

　　五、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，部門各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定部門的規(guī)章制度。

　　六、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，確保落實(shí)。

　　七、負(fù)責(zé)本部門員工任職標(biāo)準(zhǔn)的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負(fù)責(zé)制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。

　　八、負(fù)責(zé)建立健全客房部物品、用品、設(shè)備的管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計(jì)劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標(biāo)準(zhǔn)；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。

　　十、實(shí)行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導(dǎo)工作；確�？头康男l(wèi)生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認(rèn)真聽取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時與飯店有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)客房部與各部門的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布�設(shè)備設(shè)施完好。

　　十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強(qiáng)治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調(diào)與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強(qiáng)布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財(cái)務(wù)制定部門的銷售預(yù)算與成本控制預(yù)算，完成每年預(yù)算工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)10

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

　　8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

　　10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的`素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)11

　　1、對所負(fù)責(zé)部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理；

　　2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作；

　　3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控

　　4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作；

　　7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)12

　　1、全面負(fù)責(zé)前廳客房部所有工作事項(xiàng);

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報告;

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)OTA的日常管理，使客房達(dá)到___出租率，獲取___的客房收入;

　　4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署;

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)客房部的整體管理工作，跟進(jìn)本部門員工的招聘，評估及合同的續(xù)簽等日常運(yùn)作和行政管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理住店客人對客房服務(wù)的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據(jù)實(shí)際情況，對于員工或操作規(guī)程進(jìn)行必要的調(diào)整與更改;

　　3、組織編制部門預(yù)算，擬訂部門費(fèi)用消耗計(jì)劃；

　　4、負(fù)責(zé)與酒店各有關(guān)部門的溝通；

　　5、完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當(dāng)日預(yù)抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，提出房間服務(wù)用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計(jì)劃;

　　10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預(yù)算，擬訂部門費(fèi)用消耗計(jì)劃，組織管理部門固定財(cái)產(chǎn)，配合財(cái)務(wù)部的盤點(diǎn);

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計(jì)劃，并根據(jù)年度實(shí)際入住情況配合工程部進(jìn)行封樓大清潔;

　　12、負(fù)責(zé)與各有關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達(dá)總經(jīng)理傳達(dá)的各項(xiàng)工作指示并總結(jié)部門在工作中不足，同時布置新的工作任務(wù);

　　14、負(fù)責(zé)聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應(yīng)商的備選廠家;

　　15、每月月末完成部門的月報，統(tǒng)計(jì)部門的服務(wù)用品與清潔用品等費(fèi)用，作出詳細(xì)的分析，并對超出的費(fèi)用作出解釋，提出新的合理的方案;

　　16、制定和實(shí)施本部門的各種制度、計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；

　　17、根據(jù)酒店經(jīng)營的實(shí)際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓(xùn)課題有計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)14

　　1、建立客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織培訓(xùn)實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔;

　　3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施客房保潔和相關(guān)服務(wù);

　　4、設(shè)計(jì)卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)，為客人提供周到、溫馨的服務(wù)，創(chuàng)造客戶感動;

　　5、管理客房物品及設(shè)施;

　　6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé)15

　　1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財(cái)物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

客房經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、督導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　2、負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。保證公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。管理好客房消耗品，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　3、提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　4、制定人員編制、員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力。檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

　　5、做好與前廳協(xié)調(diào)工作，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

　　6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　7、擬定、上報客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。任免、培訓(xùn)、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。

　　8、主持每日客房部晨會、每月部門業(yè)務(wù)會議。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、完成總經(jīng)理臨時安排的其他任務(wù)。