總機崗位職責（精選7篇）
總機崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責海外區(qū)域客服需求承接;
2、負責后臺信息的轉接，要求快速、準確地接轉同學需求;
3、負責海外小蜜的內(nèi)容錄入與跟進;
4、參與制定職責內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)助團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;
任職要求:
1、大專及以上學歷，會流利的英語對話，有總機或客服呼叫中心等相關工作經(jīng)歷者優(yōu)先，
2、長白班，周末雙休
3、具備良好的`語言表達能力和應變能力，具有較強的服務意識和團隊合作精神;
總機崗位職責 篇2
1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。
2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。
3.掌握電話通信專業(yè)知識,了解市話商業(yè)網(wǎng)的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序,了解國內(nèi)外電話操作方法及收費標準,國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼,了解電話機線路布置及有關微機系統(tǒng)的.維修、保養(yǎng)、應用知識。
4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運作等各個方面的工作。
5.配合主管對下屬員工進行業(yè)務培訓,糾正發(fā)音,講究禮儀禮節(jié),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內(nèi),盡量滿足客人的合理要求。
7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規(guī)章制度,做員工的表率。
8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。
總機崗位職責 篇3
1、協(xié)助總機主管，使機房能有效的運行。
2、對于機器出現(xiàn)的故障問題，要及時與工程部或廠商聯(lián)系。
3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號碼列入到電話使用范圍內(nèi)。
4、將一些不確定的電話準確的轉入所指部門及房間。
5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。
6、緊密的監(jiān)督總機員工的電話服務是否符合酒店標準。
7、一旦發(fā)生緊急事件如火災、臺風、能源故障或電腦故障等問題應立即與有關部門或有關人員聯(lián)系，報告詳細情況。
8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進行工作。
9、協(xié)助總機主管對員工進行適當?shù)呐嘤枴?/p>
10、檢查并更正LOG BOOK上的內(nèi)容。
11、堅持對總員工的`培訓，安排專業(yè)話務員進行培訓。
12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達的任務。
總機崗位職責 篇4
1、負責整個機房設備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機器有良好的工作狀態(tài)對出現(xiàn)問題的機器要及時維修，避免服務中出現(xiàn)差錯。
2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。
3、確保一些重要的、最新的.信息能及時的傳達到各個部門。
4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細。
5、認真地接待處理所有關于電話服務方面的投訴。
6、確保每天機房內(nèi)白板上的信息都是新的，供總機員工參考。
7、確保關于VIP客人的信息能夠準確的記錄下來。
8、針對平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進不足，出臺新的規(guī)定。
9、每日組織總機員工開總結會，評論平日的表現(xiàn)，改進不足，使工作做得更好。
10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時應該如何處理。
11、按照員工的業(yè)務水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。
12、適當安排員工一些培訓，使員工能達到酒店要求的標準。
13、工作時注意環(huán)境的保持及能源的保存。
14、執(zhí)行所有任務，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達的任務。
總機崗位職責 篇5
1.在前廳經(jīng)理的領導下，負責總機房商務中心的管理及服務工作。
2.合理調(diào)配下屬人員，負責組織制定總機房、商務中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服務質(zhì)量。
3.及時傳達和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒店各項規(guī)章制度。
4.督導員工愛護機器設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關設備的運行情況，及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。
5.了解市話、國內(nèi)長途、國際長途商業(yè)網(wǎng)的結構、性能、操作方法、業(yè)務程序和收費標準。掌握國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話分機線路分布和話機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識。
6.對總機房員工轉接有困難以及重要客人的電話，親自負責處理，提供準確高效的服務。
7.負責調(diào)查并處理有關客人對總機房、商務中心員工的投訴以及初級電話投訴。
8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關部門。
9.定期整理機房為客提供服務的所需物品，制定清單，及時補充。
10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。
11.更新商務中心服務項目的收費標準。
12.處理客人未帶走的商務文件。
13.處理帶有反動色彩的電子文稿及傳真，做好商務中心的`保密工作。
14.負責工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。
15.編制商務中心營業(yè)收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。
16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。
17.制定本崗位的培訓計劃，負責對員工進行業(yè)務知識、操作技能培訓和外語學習。
18.定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務質(zhì)量提出建設性的方案。
總機崗位職責 篇6
（一）崗位職責
1、儀容儀表：話務員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時著淡妝；進人工作間需穿拖鞋；
2、工作區(qū)域保護：四個話務接轉臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設備，每天由衛(wèi)生值班人員進行清潔維護；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關工作人員，不得進入總機；
3、協(xié)作配合：總機是24小時均有人值班的部門，所有話務員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉通暢、順利；
4、交接班：交班人員應在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門鑰匙是否在；主管向領班及員工傳達當日信息，使員工有準備地工作；如果接班員因故未準時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調(diào)配；（主管不在的.情況下，第3，4項工作由領班完成）
（二）素質(zhì)標準
1、基本素質(zhì)：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號碼，包括傳真電話、電報掛號等，熟記相當數(shù)量的外界電話號碼，熟悉電話業(yè)務基礎知識，熟練電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度：外語學�；蚵毟弋厴I(yè)，最好外語專業(yè)。
4、外語水平：較強的英語會話及聽寫能力，達到旅游局中級以上水平。
5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店前臺或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：情緒穩(wěn)定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽寫迅速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓上崗證者優(yōu)先。
總機崗位職責 篇7
（一）崗位職責
1、直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進行；
2、協(xié)助主管制訂各時期的話務員的工作計劃，提供主管所需的'記錄、報表、月總結；
3、及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議；
4、在重要問題上，積極提出建議性意見及做出必要的行動；
5、業(yè)務熟練，不斷努力提高業(yè)務及外語水平；
6、了解、督促當班話務員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量及勞動紀律l
7、了解當日天氣情況，并做好記錄；
8、主動溝通各部門及長途臺的關系，遇到有更改或新增設的服務內(nèi)容馬上落實，通知組員；
9、合理安排當班員工用餐；
10、了解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關系。
（二）素質(zhì)標準
1、基本素質(zhì)；服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉各種長話業(yè)務程序與計費方法，熟記酒店內(nèi)部所有電話分機、直線號碼，熟記相當數(shù)量的星級酒店、旅游景點電話，熟悉電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度；�？埔陨匣蛲任幕潭�，最好是外語專業(yè)。
4、外語水平：外語聽說能力達到旅游局中級以上水平。
5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店話務工作經(jīng)驗。
6、特殊要求：語音甜美，反應迅速，耐性強，持有長話局培訓上崗證書。