大堂經(jīng)理的崗位職責（精選24篇）

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

　　2.引導分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

　　任職要求:

　　1.大專或以上學歷。

　　2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

　　4.具備良好的溝通表達技巧。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷,年齡30歲以下;

　　2.形象良好、性格開朗、親和力強;

　　3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;

　　4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇3

　　(一)服務(wù)管理。嚴格按照《餐飲服務(wù)有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負責人對本餐廳的服務(wù)情況進行管理。

　　(二)迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往,對學生進行相應(yīng)的幫助引導。

　　(三)服務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的咨詢。為一般學生提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(四)菜品推介。主動客觀地向?qū)W生推介、營銷新菜品。

　　(五)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和學生信息,記錄重點服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c學生建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　(六)調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚韺W生提出的批評性意見,避免學生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　(七)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒學生遵守秩序,根據(jù)學生排隊現(xiàn)象,及時進行疏導;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護餐廳和學生的資金及人身安全。

　　(八)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待學生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學生意見簿;因故請假,應(yīng)安排人員頂替,不得空崗。

　　(九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的'問題,辦公室負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇4

　　【崗位職責】：

　　1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。

　　2、對客戶進行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳。

　　3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。

　　4、維護營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等。

　　5、準確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　【薪酬福利】

　　1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

　　2、技能培訓：專業(yè)的崗前培訓、充分的'職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設(shè)置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

　　4、企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。

　　5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇5

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　1、負責酒店大堂的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務(wù)，防止再次被投訴；

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店；

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候，負責問候生病的客人；每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案；

　　7、記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　酒店大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1、專業(yè)著裝和妝容，注意形象；

　　2、具有專業(yè)的.服務(wù)禮儀，微笑服務(wù)；

　　3、具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來信譽和收益；

　　4、具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法；

　　5、應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展，及時合理處理，解決問題；

　　6、具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程；

　　7、具有學習能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗不斷學習進步；

　　8、具有良好的職業(yè)道德。

　　酒店大堂經(jīng)理任職條件

　　1、大專以上學歷；

　　2、接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務(wù)知識；

　　3、熟知酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，有很強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；

　　4、英語口語流利；

　　5、善交際，服務(wù)意識強，具有很強的責任心；

　　6、女性160cm以上，男性175cm以上；

　　7、具有酒店管理經(jīng)驗。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。

　　2、負責客戶服務(wù)流程的的設(shè)計，建立人性化的客服服務(wù)體系。

　　3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要，及時調(diào)整和加強員工服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容，做好培訓工作。

　　4、負責全院員工形象設(shè)計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況。

　　5、研究接待顧客的'新方法、新思路，及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議，領(lǐng)導員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù)。

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。

　　7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、服務(wù)管理：嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

　　2、迎送客戶：以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的'客戶迎來送往。

　　3、業(yè)務(wù)咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。

　　5、調(diào)解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見。

　　6、維持秩序：保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理。

　　7、自助設(shè)備巡查：巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設(shè)備正常使用。

　　8、產(chǎn)品推介：向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

　　任職要求：

　　1.28周歲以下。

　　2.全日制本科及以上學歷。

　　3.經(jīng)濟金融相關(guān)專業(yè)。

　　4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷。

　　5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇8

　　1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的'幫助他來向客戶進行營銷。

　　2.引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。

　　3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設(shè)備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。

　　4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作。

　　2、負責管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況。

　　3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋。

　　5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)。

　　6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的.發(fā)生。

　　7、負責每月有關(guān)報表的制作。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

　　2、保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的'合作關(guān)系；

　　3、按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，根據(jù)市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨特的營銷策略，根據(jù)節(jié)假日推出各種營銷活動；

　　5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業(yè)心；

　　職位要求：

　　1、25—35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經(jīng)驗，有星級酒店營銷經(jīng)驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

　　2、性格開朗，富有激情，善于公關(guān)；

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇11

　　1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

　　2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算。

　　3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。

　　4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核。

　　5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營成本，采取有效措施，加強成本控制。

　　6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。

　　7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的.就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境，餐廳的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)管理。

　　8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感。

　　9、抓好員工的職業(yè)道德，店紀店規(guī)的思想教育，指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇12

　　1、負責銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護等工作;

　　2、耐心細致的'回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　銀行大堂經(jīng)理的崗位職責11

　　1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范;

　　2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質(zhì)。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇13

　　引導分流客戶到指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助維護營業(yè)秩序;

　　受理簡單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)指導;

　　受理客戶意見和建議，并向大堂經(jīng)理反饋信息;

　　對客戶填寫的業(yè)務(wù)單據(jù)進行預審;

　　向客戶推介相關(guān)的產(chǎn)品

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇14

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

　　2.引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;

　　4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

　　5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù);

　　7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運作正常;

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇15

　　作為一名大堂經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的呢以下是銀行大堂經(jīng)理為例,為大家列出一則大堂經(jīng)理崗位職責,僅供各位制度職責大全大堂經(jīng)理參考。

　　(一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的`關(guān)系。

　　(八)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

　　(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇16

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

　　4、維護各項設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶填單。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇17

　　1. 服務(wù)接待：負責銀行網(wǎng)點大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

　　2. 客戶協(xié)助：負責協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備;

　　3. 廳堂管理：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點新老產(chǎn)品信息的準確性;注意維護ATM 等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運行

　　4. 產(chǎn)品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務(wù);

　　5. 完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇18

　　1、服務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象

　　2、送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

　　3、務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　4、別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　5、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　6、搜集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　7、調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　8、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　9、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　10 、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的`意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇19

　　1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　2,妥善安排當日工作,監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

　　3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的.各種突發(fā)事件;

　　4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);

　　5,每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇20

　　1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單，并進行指引;

　　2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問;

　　3、指導客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù);

　　4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

　　5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇21

　　一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面主管餐廳的工作。

　　二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定,努力完成中心下達的各項工作和任務(wù),主動向中心主任匯報工作。

　　三、根據(jù)食堂的工作情況,關(guān)心員工,合理安排勞動力,注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術(shù)特長。

　　四、調(diào)動員工的積極性,認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作,力求達到良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　五、教育職工嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度,切實做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變,嚴防“病從口入”和食物中毒。

　　六、認真執(zhí)行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規(guī)章制度,以身作則,大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心處理。

　　七、合理分配本餐廳內(nèi)部獎金,對員工內(nèi)部的'不正之風及時制止并提出處理意見。

　　八、每月批準員工病假一天或事假一天,以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班。

　　九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,聽取師生員工對伙食工作的意見和建議;組織本餐廳員工政治的學習和業(yè)務(wù)學習,不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

　　相關(guān)職位信息有:銀行大堂經(jīng)理的崗位職責 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇22

　　1、負責銀行客戶的迎送、接待，解答客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的咨詢;

　　2、協(xié)助處理客戶投訴、維護銀行網(wǎng)點大堂秩序等其他相關(guān)工作;

　　3、協(xié)助進行銀行理財?shù)犬a(chǎn)品營銷等。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇23

　　1.大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷,專業(yè)不限,接受過服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓,懂得公關(guān)禮儀、心理學,管理學及酒店業(yè)務(wù)知識。

　　2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強的`組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當?shù)呐嘤柲芰?應(yīng)變能力強,英語口語流利。

　　3.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇�識和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強,敢于承擔責任。

　　4.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

大堂經(jīng)理的崗位職責 篇24

　　1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;

　　2、正式開餐后，督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、督導服務(wù)員認真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;

　　7、負責員工之間的工作協(xié)調(diào);

　　8、做好員工考勤、培訓工作。