大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)（精選20篇）

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇1

　　1.大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。

　　2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強(qiáng)的`組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英語口語流利。

　　3.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇�識和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　4.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇2

　　作為一名大堂經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的呢以下是銀行大堂經(jīng)理為例,為大家列出一則大堂經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全大堂經(jīng)理參考。

　　(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

　　(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的`關(guān)系。

　　(八)調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

　　(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇3

　　1,維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　2,妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

　　3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的.各種突發(fā)事件;

　　4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);

　　5,每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇4

　　一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面主管餐廳的工作。

　　二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定,努力完成中心下達(dá)的各項工作和任務(wù),主動向中心主任匯報工作。

　　三、根據(jù)食堂的工作情況,關(guān)心員工,合理安排勞動力,注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術(shù)特長。

　　四、調(diào)動員工的積極性,認(rèn)真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作,力求達(dá)到良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　五、教育職工嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度,切實做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變,嚴(yán)防“病從口入”和食物中毒。

　　六、認(rèn)真執(zhí)行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規(guī)章制度,以身作則,大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心處理。

　　七、合理分配本餐廳內(nèi)部獎金,對員工內(nèi)部的'不正之風(fēng)及時制止并提出處理意見。

　　八、每月批準(zhǔn)員工病假一天或事假一天,以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班。

　　九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,聽取師生員工對伙食工作的意見和建議;組織本餐廳員工政治的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

　　相關(guān)職位信息有:銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇5

　　1.營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機(jī)和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

　　5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護(hù)銀行正常的營業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇6

　　1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、準(zhǔn)時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇7

　　1.主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；

　　2.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備；

　　3.為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的.金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機(jī)會；

　　5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經(jīng)理。

　　6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。

　　7.準(zhǔn)時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。

　　9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇8

　　（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)《X銀行服務(wù)工作規(guī)章》的規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的'業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　（三）業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

　　（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻桩�(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐�判性意見，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。

　�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇9

　　1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

　　2、 引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、 解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

　　4、 開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質(zhì)。

　　(簡要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財經(jīng)理提供理財服務(wù).)

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇10

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　（八）調(diào)解爭議�？焖偻桩�(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐�判性意見，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。

　�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的.營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇11

　　職業(yè)所需的能力：

　　營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

　　1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。

　　2. 引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。

　　3. 指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準(zhǔn)備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

　　4. 溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

　　具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇12

　　1. 服務(wù)接待：負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

　　2. 客戶協(xié)助：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備;

　　3. 廳堂管理：負(fù)責(zé)管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點新老產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性;注意維護(hù)ATM 等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運行

　　4. 產(chǎn)品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務(wù);

　　5. 完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇13

　　1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　2、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;

　　7、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);

　　8、做好員工考勤、培訓(xùn)工作。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇14

　　(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《餐飲服務(wù)有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負(fù)責(zé)人對本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。

　　(二)迎送學(xué)生。熱情、文明地對進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來送往,對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的幫助引導(dǎo)。

　　(三)服務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答學(xué)生的咨詢。為一般學(xué)生提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(四)菜品推介。主動客觀地向?qū)W生推介、營銷新菜品。

　　(五)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和學(xué)生信息,記錄重點服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　(六)調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚韺W(xué)生提出的批評性意見,避免學(xué)生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少學(xué)生投訴。對學(xué)生意見和投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

　　(七)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對餐廳的標(biāo)識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒學(xué)生遵守秩序,根據(jù)學(xué)生排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo);密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)餐廳和學(xué)生的資金及人身安全。

　　(八)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待學(xué)生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學(xué)生意見簿;因故請假,應(yīng)安排人員頂替,不得空崗。

　　(九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學(xué)生信息、學(xué)生需求及學(xué)生對本餐廳菜品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管辦公室負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的'問題,辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇15

　　1、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn)，參與員工的面試與錄用。

　　2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃和經(jīng)營預(yù)算。

　　3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。

　　4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估及考核。

　　5、帶領(lǐng)團(tuán)隊共同分析經(jīng)營成本，采取有效措施，加強(qiáng)成本控制。

　　6、負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。

　　7、負(fù)責(zé)安全管理工作，向顧客提供安全的.就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境，餐廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理。

　　8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強(qiáng)員工凝聚力和責(zé)任感。

　　9、抓好員工的職業(yè)道德，店紀(jì)店規(guī)的思想教育，指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作。

　　2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況。

　　3、制定并實施部門培訓(xùn)計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達(dá)上級的指示，并將下級的意見予以反饋。

　　5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)。

　　6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的.發(fā)生。

　　7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的的設(shè)計，建立人性化的客服服務(wù)體系。

　　3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要，及時調(diào)整和加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)全院員工形象設(shè)計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況。

　　5、研究接待顧客的'新方法、新思路，及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù)。

　　6、與客戶達(dá)成有效溝通，及時準(zhǔn)確處理好客訴問題。

　　7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇18

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、以流動形式，主動迎送，引導(dǎo)，分流客戶。

　　2、對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳。

　　3、維護(hù)有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。

　　4、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等。

　　5、準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　【薪酬福利】

　　1、薪酬保險：按照職級進(jìn)行薪酬評定，提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

　　2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的'職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

　　4、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊活動。

　　5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇19

　　引導(dǎo)分流客戶到指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助維護(hù)營業(yè)秩序;

　　受理簡單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　受理客戶意見和建議，并向大堂經(jīng)理反饋信息;

　　對客戶填寫的業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行預(yù)審;

　　向客戶推介相關(guān)的產(chǎn)品

大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 篇20

　　1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單，并進(jìn)行指引;

　　2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問;

　　3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù);

　　4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

　　5、在接待客戶的同時進(jìn)行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品