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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-03-07

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選28篇)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

  (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《餐飲服務(wù)有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負(fù)責(zé)人對(duì)本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。

  (二)迎送學(xué)生。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來(lái)送往,對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的幫助引導(dǎo)。

  (三)服務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答學(xué)生的咨詢。為一般學(xué)生提供基礎(chǔ)服務(wù)。

  (四)菜品推介。主動(dòng)客觀地向?qū)W生推介、營(yíng)銷新菜品。

  (五)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和學(xué)生信息,記錄重點(diǎn)服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

  (六)調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理學(xué)生提出的批評(píng)性意見(jiàn),避免學(xué)生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少學(xué)生投訴。對(duì)學(xué)生意見(jiàn)和投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

  (七)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的標(biāo)識(shí)、宣傳牌、告示牌、意見(jiàn)簿等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒學(xué)生遵守秩序,根據(jù)學(xué)生排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo);密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)餐廳和學(xué)生的資金及人身安全。

  (八)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待學(xué)生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學(xué)生意見(jiàn)簿;因故請(qǐng)假,應(yīng)安排人員頂替,不得空崗。

  (九)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、學(xué)生信息、學(xué)生需求及學(xué)生對(duì)本餐廳菜品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的'問(wèn)題,辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1.主動(dòng)迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

  2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

  3.積極識(shí)別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

  4.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,包括各經(jīng)營(yíng)單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

  任職要求:

  1.大;蛞陨蠈W(xué)歷。

  2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

  4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

  2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

  3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

  4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

  崗位要求:

  1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;

  2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng);

  3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;

  4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

  (一)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

  (二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

  (三)調(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

  (四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

  (五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (六)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

  1、值臺(tái)服務(wù)

  大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺(tái)固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等,能針對(duì)客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

  2、貴客接待

  每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門(mén)口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí),介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

  3、客人投訴處理。

  對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待,能站在客人的.立場(chǎng)上,認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題,與客人離店前解決問(wèn)題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

  4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

  掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

  一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

  三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

  四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

  五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間。

  六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

  七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)課程規(guī)劃,開(kāi)發(fā)相應(yīng)課件;能及時(shí)全面掌握全國(guó)管理組發(fā)展情況,并能根據(jù)公司文化要求,及時(shí)組織并實(shí)施課程培訓(xùn),以滿足人員發(fā)展需求和公司文化傳遞;

  2、有計(jì)劃性的對(duì)全國(guó)區(qū)域進(jìn)行訓(xùn)練計(jì)劃落地檢查,追蹤課后行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與改善,并能根據(jù)實(shí)施情況,及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容或方法,定期向中心訓(xùn)練部經(jīng)理報(bào)告;

  3、監(jiān)督并能幫助到各區(qū)域訓(xùn)練部承接管理學(xué)院的系列系統(tǒng)課程,工作室推廣承接公司、人力、營(yíng)運(yùn)中心擬定的活動(dòng)方針,舉辦相應(yīng)鼓舞士氣、傳遞標(biāo)準(zhǔn)和文化的活動(dòng);并能對(duì)區(qū)域的組織活動(dòng)起到引導(dǎo)和幫助的作用;

  4、協(xié)調(diào)和組織系統(tǒng)推行的相關(guān)課程或工作室,并能在收集執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題,提出并參與系統(tǒng)改善;

  5、和各區(qū)域訓(xùn)練/督導(dǎo)保持友好溝通,促進(jìn)課程和課后追蹤有效執(zhí)行;

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,cet-4及以上,能簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流;

  2、3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)連鎖快餐連鎖行業(yè)工作經(jīng)歷;

  3、團(tuán)隊(duì)合作/語(yǔ)言表達(dá)能力/文字處理能力能力強(qiáng);

  4、具備培訓(xùn)能力,形象氣質(zhì)佳;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

  1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

 。ㄒ唬 嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

 。ǘ 收業(yè)績(jī)表。

  (三) 對(duì)進(jìn)出支行的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

 。ㄋ模 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

 。ㄎ澹 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭(zhēng)議,客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),或是在大廳等待不耐煩時(shí)(通?蛻魰(huì)過(guò)來(lái)找大堂經(jīng)理抱怨),此時(shí)可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所,在了解情況后如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

 。 在大廳走動(dòng)時(shí),如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品,對(duì)客戶派發(fā)理財(cái)產(chǎn)品傳單。

 。ㄆ撸 指導(dǎo)客戶使用ATM取款機(jī),以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件。

 。ò耍 為客戶取排號(hào)單,激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。

  (九) 為理財(cái)客戶提供貴賓服務(wù), 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

 。ㄊ 幫客戶開(kāi)通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

 。ㄊ唬┦煊浿袊(guó)銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用,熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

  1、服務(wù)管理:嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

  2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀,熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往;

  3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;

  4、收集信息:廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源;

  5、調(diào)解爭(zhēng)議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見(jiàn),對(duì)客戶意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋并提出整改意見(jiàn);

  6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

  7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)報(bào)告,確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營(yíng)銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

  崗位要求:

  1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

  2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

  3、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

  4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的。其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的'工作任務(wù)。

  應(yīng)聘要求:

  1、教育背景:本、專及大專以上學(xué)歷,財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)、工商管理經(jīng)、濟(jì)、金融、營(yíng)銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

  2、工作經(jīng)驗(yàn):經(jīng)過(guò)專門(mén)的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。

  3、工作態(tài)度:服務(wù)意識(shí)好,親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強(qiáng),善于溝通、為人友善。

  4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象大方,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的親和力。

  5、年齡在20—25歲以下,女員工身高在1.62米以上,男員工身高在1.72米以上,體態(tài)勻稱,相貌端正,氣質(zhì)較佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

  6、服從管理,尊敬領(lǐng)導(dǎo),熱愛(ài)服務(wù)業(yè),有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

  1、在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個(gè)崗位的崗位職責(zé),工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

  2、實(shí)施執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃。

  3、定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。定期組織前臺(tái)人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

  4、直接督導(dǎo)管理人員的`服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對(duì)餐廳的物品進(jìn)行管理。

  5、定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績(jī)和問(wèn)題,組織評(píng)優(yōu)。

  6、做好上下溝通工作,及時(shí)協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

  7、每天掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)隊(duì)用餐的工作。

  8、保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)性化服務(wù),對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪,落實(shí)客人提出的意見(jiàn)及見(jiàn)議。

  9、做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13

 。1)組織餐廳領(lǐng)班對(duì)服務(wù)員的崗前培訓(xùn),參與員工的面試與執(zhí)行經(jīng)理協(xié)商錄用。

  (2)負(fù)責(zé)吧臺(tái)、迎賓、領(lǐng)班的培訓(xùn)考核協(xié)調(diào)工作

  (3)督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員嚴(yán)格按服務(wù)程序工作;了解員工的思想狀況,激發(fā)員工的工作積極性;

 。4)落實(shí)餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度,餐廳禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié)等工作

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)確定飯店的營(yíng)業(yè)政策,組織制訂、調(diào)整飯店的短期工作計(jì)劃和長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,并定期檢查其執(zhí)行情況。

  2、掌握市場(chǎng)行情,確定餐飲制品的成本標(biāo)準(zhǔn),善于分析經(jīng)營(yíng)成本,以保銷售和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

  3、負(fù)責(zé)擬定每年的預(yù)算,研究新的推銷計(jì)劃,增加銷量,降低成本。

  4、負(fù)責(zé)下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人的任用及其管理工作的日常督導(dǎo),定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

  5、組織和實(shí)施服務(wù)部員工的服務(wù)技術(shù)和廚部人員烹飪技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì),為飯店樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)。

  6、有效地使用人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,使之有機(jī)配合,保持通暢高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  7、對(duì)餐廳和廚房的裝璜設(shè)計(jì)、設(shè)備的維修與更新提出建議。

  8、主持日常和定期的飯店會(huì)議。

  9、定期同大堂經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、營(yíng)銷主任研究新菜點(diǎn),根據(jù)價(jià)格原則,結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際,制定合理的餐飲價(jià)格。并有針對(duì)地進(jìn)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

  10、重視安全和飲食衛(wèi)生工作,認(rèn)真貫徹實(shí),施“食品衛(wèi)生法”開(kāi)展經(jīng)常安全保衛(wèi)、消防教育,確保賓客安全和餐廳、廚房及庫(kù)房的安全。

  11、檢查管理人員的工作情況及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,出地完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

  12、建立良好的賓客關(guān)系,主動(dòng)征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)和建議。

  13、定期向董事長(zhǎng)報(bào)告工作和人員情況。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15

  1.指導(dǎo)客戶開(kāi)通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;

  2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序;

  3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢(qián)包等;

  4.跟蹤客戶對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;

  5.記錄客戶服務(wù)信息;

  6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16

  1、 以流動(dòng)形式,主動(dòng)迎送,引導(dǎo),分流客戶;

  2、 對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營(yíng)銷宣傳;

  3、 維護(hù)有序的營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

  4、 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;

  5、 準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題,清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17

  通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目,能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù),善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范。

  1、值臺(tái)服務(wù)

  大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺(tái)固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等,能針對(duì)客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

  2、貴客接待

  每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門(mén)口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí),介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

  3、客人投訴處理。

  對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場(chǎng)上,認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題,與客人離店前解決問(wèn)題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

  4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

  掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

  5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

  掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致:值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào),客人滿意程度不低于95%。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18

  1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,即使傳達(dá)上級(jí)的指示;

  4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

  5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

  6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人的合理要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記。

  9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19

  【崗位職責(zé)】

  1、在不同的工作站崗位上服務(wù)顧客,協(xié)助餐廳達(dá)到最佳的質(zhì)量、服務(wù)、清潔及物超所值;

  2、學(xué)習(xí)基本的餐廳營(yíng)運(yùn)知識(shí)(如從實(shí)地訓(xùn)練、區(qū)域管理及鋪面管理),管理指定值班的員工、產(chǎn)品及設(shè)備;

  3、對(duì)基本監(jiān)督、人際關(guān)系、人際溝通及跟進(jìn)技巧作出了解;

  4、維護(hù)并提升顧客滿意度,確保眾雇員在一個(gè)相互尊重的環(huán)境下工作;

  【任職要求】

  1、20-30歲以內(nèi),大專或以上學(xué)歷;

  2、熱愛(ài)顧客服務(wù)工作并愿意接受挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)他人;

  3、喜歡快節(jié)奏的工作并能適應(yīng)輪班;

  4、無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)不限;

  5、具備良好的溝通技巧和不斷學(xué)習(xí)的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及工作責(zé)任心;

  【晉升發(fā)展】

  見(jiàn)習(xí)經(jīng)理—部門(mén)經(jīng)理—餐廳人力資源經(jīng)理—餐廳總經(jīng)理(最短周期18個(gè)月成為餐廳總經(jīng)理);

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20

  1、根據(jù)酒店年度工作目標(biāo),積極開(kāi)拓客源,確保銷售計(jì)劃和銷售指標(biāo)的完成;

  2、保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位、政府部門(mén)的.密切聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;

  3、按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集客戶資料,根據(jù)市場(chǎng)需求確認(rèn)潛在賓客及其需求,做好銷售工作;

  4、有自己獨(dú)特的營(yíng)銷策略,根據(jù)節(jié)假日推出各種營(yíng)銷活動(dòng);

  5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場(chǎng)調(diào)查工作;

  6、樹(shù)立積極形象,與各界建立良好關(guān)系;

  7、能吃苦耐勞,良好的表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的事業(yè)心;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇21

  職位描述

  工作職責(zé):

  1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

  2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修;

  3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

  4、積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序,確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。

  崗位要求:

  1、年齡20-28周歲,大專及以上學(xué)歷,男女不限,戶口不限;

  2、有銀行、前臺(tái)、服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、形象良好,熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí);

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;

  5、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇22

  1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

  9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);

  11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

  12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇23

  1、執(zhí)行執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

  2、全面負(fù)責(zé)餐廳的管理工作,保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展。

  3、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配,班次安排和員工的考勤,考核,保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),各服務(wù)點(diǎn)上都有崗,有人,有服務(wù)。

  4、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,合理組織人力,實(shí)行規(guī)范服務(wù),保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平并深入開(kāi)展學(xué)先進(jìn)找差距活動(dòng)。

  5、負(fù)責(zé)餐廳工作人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  6、負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理,嚴(yán)格控制物料消耗和成本費(fèi)用,做好財(cái)產(chǎn)物料三級(jí)帳和物料用品的領(lǐng)用,保管及耗用報(bào)損工作。

  7、建立良好的協(xié)作關(guān)系,溝通與廚房的聯(lián)系,協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。并以市場(chǎng)為導(dǎo)向做好市場(chǎng)調(diào)查研究,不斷提高餐廳促銷措施。

  8、了解掌握廚房貨源情況及供餐菜單,組織和布置餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)和酒水的推銷工作。

  9、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理,檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好各項(xiàng)工作,確保安全,優(yōu)質(zhì),高效。

  10、保持餐廳設(shè)備設(shè)施整潔,完好,有效,及時(shí)報(bào)修和提出更新添置意見(jiàn)。

  11、負(fù)責(zé)處理客人對(duì)餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn),建議和投訴,認(rèn)真改進(jìn)工作。

  12、了解和掌握員工的思想狀況,做好思想政治工作,抓好班組文明建設(shè)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇24

  1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的'“法眼”

  6、與財(cái)務(wù)咳嗽迸浜希追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬?/p>

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇25

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)廳堂管理,禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;

  2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù);

  3、協(xié)助處理柜面投訴事件;

  4、協(xié)助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè);

  2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇26

  第一,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀(jì)念幣,紀(jì)念鈔或者其他的活動(dòng)日期,人流量較大,大堂經(jīng)理需要及時(shí)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場(chǎng)客戶中出現(xiàn)一些爭(zhēng)執(zhí)矛盾,大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表,直面客戶的第一人,往往也是首當(dāng)其沖,需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力。

  第二,指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中,比如存取款業(yè)務(wù),經(jīng)常會(huì)遇到年齡大,或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費(fèi)時(shí)間不能正確填制單據(jù),導(dǎo)致浪費(fèi)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。此時(shí),大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出判斷,做出主動(dòng)、及時(shí)、有效的幫助,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,提高辦理業(yè)務(wù)的效率。

  第三,幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點(diǎn),都會(huì)有對(duì)公業(yè)務(wù)與對(duì)私業(yè)務(wù),對(duì)公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大,業(yè)務(wù)復(fù)雜,辦理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。但是很多客戶由于種.種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù),比如基本存款賬戶開(kāi)戶,遺忘法人身份證,營(yíng)業(yè)執(zhí)照等情況,在排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)后終于可以辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻由于手續(xù)不全而不能辦理,浪費(fèi)客戶的時(shí)間同時(shí)也降低銀行工作的效率,此時(shí),作為銀行的客戶經(jīng)理,可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動(dòng)幫助客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全,幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗(yàn)。

  第四,做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會(huì)推出很多理財(cái)產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品,作為大堂經(jīng)理,為前來(lái)咨詢的客戶或者有需要的客戶,根據(jù)不同的需求進(jìn)行產(chǎn)品的介紹,或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接相關(guān)的工作,在滿足客戶需要的同時(shí),可以提升本網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇27

  1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動(dòng);

  2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴,要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

  3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺(tái)處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作;

  4.對(duì)當(dāng)班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇28

  1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;

  2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進(jìn)行核查;

  3、處理顧客的服務(wù)投訴和問(wèn)題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;

  4、保證每天銀行的顧客率及營(yíng)業(yè)額。

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    崗位職責(zé):1.主動(dòng)迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。3.積極識(shí)別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選22篇)

    1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進(jìn)行核查;3、處理顧客的服務(wù)投訴和問(wèn)題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;4、保證每天銀行的顧客率及營(yíng)業(yè)額。...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選20篇)

    1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選20篇)

    1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選17篇)

    1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進(jìn)行核查;3、處理顧客的服務(wù)投訴和問(wèn)題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;4、保證每天銀行的顧客率及營(yíng)業(yè)額。...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選9篇)

    1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動(dòng);2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴,要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺(tái)處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作;4.對(duì)當(dāng)班期間的相關(guān)問(wèn)...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選17篇)

    一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選18篇)

    1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。2.收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。...

  • 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選7篇)

    1.主動(dòng)迎送客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證;2.引導(dǎo)和分流客戶,根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);3.觀察客戶心理,擇時(shí)對(duì)等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷;4.協(xié)助受理客戶意見(jiàn),妥善處理和協(xié)...

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    1,維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;2,妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的.各種突發(fā)事件;4,解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);5,每...

  • 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選24篇)

    崗位職責(zé):1.主動(dòng)迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。3.積極識(shí)別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。...

  • 大堂經(jīng)理職責(zé)(精選14篇)

    1、負(fù)責(zé)銀行客戶的迎送、接待,解答客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的咨詢;2、協(xié)助處理客戶投訴、維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序等其他相關(guān)工作;3、協(xié)助進(jìn)行銀行理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品營(yíng)銷等。...

  • 大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容(精選20篇)

    1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2、正式開(kāi)餐后,督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;3、及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面,對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;4、及時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度、情況了解,及時(shí)催菜;5、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)...

  • 2024大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用27篇)

    1.大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。2.熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理,具有較強(qiáng)的`組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選26篇)

    (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《餐飲服務(wù)有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負(fù)責(zé)人對(duì)本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。(二)迎送學(xué)生。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來(lái)送往,對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的幫助引導(dǎo)。(三)服務(wù)咨詢。...

  • 崗位職責(zé)